Mobile Banking, Mobile Trading

Átírás

1 Mobile Banking, Mobile Trading CEBC: E-Banking - A jövő bankja konferncia 2008.szeptember 9.

2 Mobile Banking fogalmi definíció Mobile Banking a banki- és pénzügyi szolgáltatások mobil telekommunikációs eszközökkel történő elérhetőségét és igénybevehetőségét jelenti. Az ajánlott szolgáltatások köre lehetőséget ad banki és/vagy tőzsdei ügyletek végrehajtásához, számlák adminisztrációjához és egyedi igényekre szabott információk eléréséhez. A Mobile Banking koncepcionálisan három, összefűzhető egységből áll Mobile Accounting - mobil "számlavezetés" és klasszikus banki tranzakciók Mobile Brokerage - mobil bróker szolgáltatások (pénzpiaci műveletek) Mobile Financial Information Services - pénzügyi információs szolgáltatások A Mobile Accounting és Brokerage legtöbb szolgáltatása tranzakcionális. A nemtranzakcionális szolgáltatások azonban természetüknél fogva részei ezeknek (pl. átutalási művelet végrehajtásához szükséges fedezet ellenőrzés). Az Accounting és Brokerage variálható az Information Services-sel kombinálva. Az Information Services akár önmagában is kínálható szolgáltatásokat jelent. 2

3 Hazánkban elérhető szolgáltatások fejlődése? Alkalmazott technológia Passzív SMS SEMOPS MPP WAP Bank Aktív SMS Eközben a legnépszerűbb szolgáltatás az egyszerű információt közlő SMS maradt Idő

4 Mobil eszközök fejlődése Időközben a mobil eszközök is fejlődtek! (rövidfilm) 4

5 Mobil hálózatok és eszköz eladások fejlődése 2007 végére 797 millió körül volt a mobil-előfizetések száma világszerte, melyeknek nagyjából a 25%-át lehet webböngészésre is használni. Európa vezet a mobiltelefonos internethasználat elterjedtségének tekintetében. A comscore Networks kutatása szerint a netezők 29%-a használja rendszeresen mobilját a világháló elérésére Juniper Research jóslata, hogy 2012-ig várhatóan 1 milliárd ember fogja használni a szélessávú mobil internet szolgáltatásokat! 5

6 Mobil Bank trendek Tények A mobil internet elérés kezd hétköznapivá válni A mobil net megjelenése a mobil operátorokat is automatikusan megszokott piaci helyükre tereli Európában, így Magyarországon is a mobil penetráció 100%, ami újabb, nagy felhasználói bázist jelenthet a bankok számára A mobil technológia segítségével ma már többféle banki és/vagy tőzsdei művelet végezhető Az okostelefonok egyre nagyobb piaci részesedéssel bírnak a végfelhasználók körében. A mobiltelefon az okostelefonok felé konvergálnak Az elmúlt években a bankok világszerte dollár milliárdokat áldoztak egyedi internet banki megoldások fejlesztésére - ha a szektor a mobil csatorna felé fordul, akkor jelentős fejlesztések várhatók A 3G, 3.5G-s hálózatok megjelenése és széles körű elérhetősége még jobb mobil alkalmazások fejlesztését teszi lehetővé és még inkább fokozzák a felhasználói élményt Hatások A mobilbankok eddigi gyerekbetegségei leküzdhetővé válnak Megbízható mobil banki alkalmazások fejleszthetők, sokkal kisebb energia befektetéssel Valós banki szolgáltatások nyújtására nyílik lehetőség Az eszközök fejlődése miatt a mobil csatorna még inkább harmonizál az internettel Az egyszerű banki műveletek mellett, a bonyolultabb trading ügyletek is megjelenhetnek A "bárhol - bármikor" szlogen valósággá válik 6

7 Mobile Banking stratégiák Mobil banki termékek már elérhetők Magyarországon, melyek különböző stratégiák mentén valósultak meg Vajon milyen követendő stratégiák léteznek a világon? "Cool" - értéknövelés Egyszerű bankolás Virtuális bank A mobil bank szolgáltató stratégiai céljai Ügyfél érték megtartás és növelése Piaci részesedés növelése (versengés az ügyfelekért) Szolgáltatás ellátottság növelése A mobil csatorna szerepe A mobil csak egy kiegészítő csatorna, csupán speciális célokra használják A mobil és egyéb csatornák léteznek, csak más szegmenseknek kínálták A mobil az egyedüli csatorna az ügyfelek számára Érékajánlat a mobil csatornát használó ügyfelek számára Szolgáltatás bővítés: Továbbfejlesztett ügyfél kontroll a saját pénzügyei felett Folyamatosan elérhető szolgáltatás Csupán egy telefon kell a használatához Kényelem: Kevesebb, de sokkal relevánsabb szolgáltatások Mindenhol elérhető szolgáltatás Egyszerű használni Alacsony költségszint Korlátozott banki elérés: Nagyon alacsony tranzakciós költségek Azokon a területeken érhető el, ahol bankfiók nincs Banki képviseletek használata a fiókok helyett 7

8 A jövő mobil bankjával szemben támasztott ügyfél igények Always on Gyors, mindig működő elérés Accessibility Interoperability Usability Tiszta, egyszerű, intuitív felületek, átlátható tranzakcionális folyamatok Egyszerű és mindenki számára egyértelmű kezelhetőség Készülék váltás esetén is gond nélküli működés Application distribution Könnyű igénybe vehetőség Legyen olcsó, kerüljük az SMS-t Security Data connection Szolgáltatáshoz illő biztonsági szint 8

9 A csatorna fejlesztésének technológiai kihívásai Legnagyobb kihívást a készülékek különbözőségeinek problémái jelentik! Két kiragadott példa: Képernyő méretek... Operációs rendszerek... 9

10 A csatorna fejlesztésének üzleti kihívásai 1. Accounting - Brokerage - Financial Information Services? 2. A megfelelő funkcionalitási kör meghatározása 3. Árazási politika - ügyfelek terelése 4. Internet bank kannibalizáció vagy új ügyfél szerzése? 5. A szolgáltatás pozícionálása - prémium vagy mass-retail termék? 6. Bankfiókkal alul penetrált területek lefedése 7. PC-vel nem rendelkező ügyfelek elérése 8. Harmonizáció más csatornákkal (jelszó küldés, információk, távoli aláírás, stb.) 10

11 Lehetséges megoldási út A készülékek és a szabványok fejlődése a vékonykliens megoldások kidolgozása és bevezetése irányába mutat! 11

12 A követendő irány 1. A Mobile Bank és Mobile Brokerage a jelenlegi internet bankok "kinyújtott keze". 2. Az internet bank mobil eszközökre történő "kinyitása" 3. Nem minden internetes funkció helyezhető mobilra - szűkített funkcionalitási kör 4. Egyszerű, intuitív felületek kidolgozása - nincs lehetőség magyarázatokra, súgókra 5. Gyors interakciók, transzparens tranzakcionális lépéssorok kialakítása 6. Ne legyen telepített kliens, csupán támogatott mobil web böngésző Cél a click-n-go élmény megvalósítása 12

13 Néhány szó a NYARNA-ról Fiatal, dinamikusan fejlődő tanácsadó cég - szívügyeként kezeli a hazai elektronikus és egyéb offline csatornák stratégiai fejlesztését Fókusza a pénzügyi szektoron van - szakértő gárdája a pénzügyi szektorban "nevelkedett" - közel 100 évnyi közvetlen banki tapasztalat Főbb tevékenységek: Elektronikus kiszolgálási csatornák fejlesztése Folyamat átvilágítások, folyamat szervezés és visszamérések Szervezeti optimalizálása programok kidolgozása, végrehajtása Ügyfeleink: 13

14 Köszönöm a figyelmet! 14

15 Kapcsolat Gál Tamás mobil: web: Bruno Budrovic - Letter 15