Pénzügyi fogyasztóvédelmi előadás. Az oktatás megvalósítására a Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Központ támogatásával került sor.

Átírás

1 Pénzügyi fogyasztóvédelmi előadás Az oktatás megvalósítására a Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Központ támogatásával került sor.

2 I. A hitelintézeti betétesek és a befektetők védelme Az oktatás megvalósítására a Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Központ támogatásával került sor.

3 A pénzügyi szolgáltatók csődje

4 Az oktatás megvalósítására a Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Központ támogatásával került sor.

5 Az oktatás megvalósítására a Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Központ támogatásával került sor.

6 Az oktatás megvalósítására a Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Központ támogatásával került sor.

7 Az oktatás megvalósítására a Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Központ támogatásával került sor.

8 Az oktatás megvalósítására a Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Központ támogatásával került sor.

9 Összeghatár-feltételek Az oktatás megvalósítására a Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Központ támogatásával került sor.

10 Kártalanítás - kifizetés

11 II. A kölcsön és a hitel

12 A körültekintés fontossága

13 A hitelek típusai

14 Kamatok, THM

15

16 Kapcsolt hitelszerződések

17 A pénzügyi fogyasztók legfontosabb jogai

18 III. Bankkártyák a legalapvetőbb ismeretek

19 Típusok

20 A kártya elvesztése, ellopása felelősségi kérdések

21 Költségek a szükséges tudatosság a pénzforgalmi szolgáltató megválasztásakor

22 IV. Mit tegyünk, ha panaszunk van, mi a szolgáltató kötelessége?

23 A panasz megtételére nyitva álló csatornák

24 Válaszadási határidő, érdemi válaszadási kötelezettség

25 V. A pénzügyi fogyasztók rendelkezésére álló jogorvoslati lehetőségek

26

27 MNB Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Központja A pénzügyi fogyasztók védelmének hatósági feladatait látja el többek közt. Így a Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Központhoz (PFK) lehet írásbeli kérelemmel fordulni akkor, ha a fogyasztónak a pénzügyi intézményhez benyújtott panaszára 30 nap elteltét követően nem érkezett válasz; illetve ha a válasz nem érdemi vagy nem teljes körű. Ugyancsak bejelentéssel lehet élni a PFK-nál, amennyiben a panaszt nem a jogszabályban előírt módon kezelte, vizsgálta ki a pénzügyi szolgáltató vagy ha a szolgáltató válasza alapján egyéb jogsértést (például engedély nélküli tevékenységet folytatását) feltételez a fogyasztó. Az oktatás megvalósítására a Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Központ támogatásával került sor.

28 Elérhetőségek Ügyfélszolgálat címe: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. Központi levélcím: H-1534 Budapest BKKP Postafiók: 777. Telefon: Fax: (36-1) Webcím: cím: Az oktatás megvalósítására a Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Központ támogatásával került sor.

29

30 Szituáció 1. Bankod csődbe megy, körülbelül Ft-ot tartottál ott betétben. Az OBA viszont csak Ft-ot hajlandó neked kifizetni. Feladat: reklamálj és érvényesítsd a jogaidat!

31 Szituáció 2. Egyik barátodnak a bank anélkül adott hitelt, hogy bármilyen vizsgálatnak alávetette volna, holott nincsen semmilyen jövedelme. Feladat: segíts neki, tegyél panaszt emiatt, megmagyarázva, hogyan kellett volna eljárnia a szolgáltatónak!

32 Szituáció 3. Apukád gyakran vesz fel készpénzt a bankautomatákból, azonban minden egyes felvételkor akár ezer forintot is a levesznek a számlájáról. Feladat: Tájékoztasd arról, hogyan tudna jobban kijönni, ha továbbra is ragaszkodik ehhez a szokásához! Mit kell tennie?

33 Szituáció 4. Egyik barátodnak vitája támadt a pénzügyi szolgáltatójával. Panaszt tett ugyanis, de egyrészt arra nem kapott semmilyen választ 30 napon belül, másrészt kitart amellett, hogy neki a bank tartozik. Feladat: tájékoztasd barátodat a rendelkezésre álló jogorvoslati lehetőségekről!

34 Szituáció 5. Vitába keveredsz a pénzforgalmi szolgáltatóval, mert a bankkártyádat elvesztetted, és azt hiába jelentetted be rögtön, mégis minden felelősséget Rád terhelnek. Feladat: érvelj a Pénzügyi Békéltető Testület előtti meghallgatáson és tájékoztasd a szolgáltatót arról, hogyan kellett volna eljárnia!

35 Köszönöm a figyelmet! Az oktatás megvalósítására a Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Központ támogatásával került sor.