Üzleti folyamatmenedzsment: - káoszból rendet! Tóth Bálint WebSphere Brand Sales Manager IBM Magyarország balint.toth@hu.ibm.com, +36-20-8235554 2011. 10. 19.
Komplexitás a vállalaton belül Vállalat Munkatársak B2B üzletág Pénzügy Lakossági üzletág Értékesítés Műszak Marketing 2
.és komplexitás a szélesebb üzleti környezetben Viszonteladók Beszállítók Vállalat Munkatársak Vállalati ügyfele k Lakossági üzletág B2B üzletág Lakossági ügyfelek műszak Pénzintézetek Kiszervezett Szolgáltatók külső szolgáltatás 3
Vajon képesek-e üzleti folyamataink a változások, a bizonytalanság és a komplexitás kezelésére? A versenyképességhez szükséges: Egyszerűbb, üzletvezérelt változások Teljes folyamatátláthatóság Optimális folyamatok és döntések 4 Agilis folyamatok és döntések Üzleti Folyamat Menedzsmenttel
Mi a Business Process Management (BPM)? A BPM lehetővé teszi a vállalat számára az üzleti folyamatok felderítését, modellezését, végrehajtását, felügyeletét és optimalizálását megbízható és rugalmas szoftvermegoldás és iparági szakértelem segítségével. dokumentáció & megfelelőség Szoftver Iparági szakértelem állandó folyamat fejlesztés megvalósítás & végrehajtás Átláthatóság, együttműködés Üzleti felhasználók bevonása Hatékonyság,termelékenység analízis & optimalizáció 5
Tipikus folyamat-problémák 1 3 Pénzügy Ügyfélszolgálat Munkacsoportok Ügyféladminisztráció 6 Felső vezetés 1. Struktúrálatlan feladatok és kommunikáció (pl., papír vagy e-mail) 2. Több rendszeren átnyúló, nem hatékony munkakörnyezetek 2 3. Nem konzisztens priorizálás 4. Pontatlan vagy hiányos adatáramlás 4 5. Rendszerek és események feletti kontroll hiánya (pl. kivételkezelés) 5 6. Folyamathatékonyság nem mérhető 6 6
A BPM rendet teremt a káoszban Felsővezetés Ügyfélszolgálat Risk Management csapatok Pénzügy Account adminisztráció 1. Automatizált workflow & döntéshozatal 2. Hibák csökkentése, konzisztencia növelése 3. Standard megoldások az egész vállalaton belül SZABÁLYOK 4. A meglévő rendszerekre és adatokra épít FOLYAMAT 5. Üzleti események monitorozása és akció indítása 6. Valós-idejű átláthatóság és folyamat-kontroll 7 7
Az IBM BPM víziójának elemei és eredményei A napi működés drámai mértékű javítása Egy mobilszolgáltató központosított folyamatmenedzsmenttel and 50%-kal csökkentette az emberi hibákat műveleteinél Közvetlen folyamat-kontroll az ÜZLETI kulcsfelhasználóknak Egy bank felgyorsította a modernizációját azáltal, hogy 200 egyszerű folyamatot üzleti kulcsfelhasználók valósítottak meg Megismételhető sikereket biztosítunk ügyfeleinknek Egy vezető kereskedelmi lánc több mint 80%-kal csökkentette a HR folyamatainak átfutási idejét Megkönnyítjük ügyfeleink számára a változást és innovációt Egy szállítmányozó cég $870.000-rel növelte éves eredményét a számlázási folyamatok automatizálásával, és a hibás számlázás visszaszorításával 8 A szervezeti döntéshozatal javítása Egy biztosító növelte ajánlatai testreszabottságát finomabb árazási szabályokkal. Két gyors szabályváltoztatással 75%-kal növelte a teljesen automatizálható esetek arányát.
Komplexitás csökkentése, automatizálás, termelékenység Egyszerűség Hatékonyság Megfelelőség Láthatóság 9
Alapvető BPM képességek Modellezés Customer Service Invoice Reconciliation Teams Account Teams Policy Administration Executive Management Szimuláció + Optimalizáció Workflow Szabályok Üzleti adat kezelése Felhasználói felületek Dokumentumok / Esetek Esemény monitorozás Rendszerintegráció Metrikák Analízis 10
IBM: élen az üzleti folyamatmenedzsmentben Legnagyobb ügyfélbázis Tapasztalat és beruházások #1 piaci részesedés 5,000+ ügyfél >15 év BPM tapasztalat Legszélesebb megoldás- és szolgáltatás-portfolio Legerősebb üzleti ökoszféra 1000+ üzleti partner 11 Egyedülálló szoftver képességek Egyszerűség Hatékonyság Megfelelelőség Láthatóság
INNOV8 2.0 BPM Simulation Game Folyamat modell innováció játékos formában http://www-01.ibm.com/software/solutions/soa/innov8/index.html 12