IRÁNYTŰ A SZABÁLYTENGERBEN amikor Bábel tornya felépül BRM konferencia 2008 október 29
BCA Hungary A Csapat Cégalapítás: 2006 Tanácsadói létszám: 20 fő Tapasztalat: Átlagosan 5+ év tanácsadói tapasztalat Tevékenységi kör: Technológia független informatikai és üzleti tanácsadás Speciális szakterületek: CRM, SOA, BRM, BPR, Tesztelés, Projekt Menedzsment Háttér Nemzetközi tanácsadói háttér CMC - Vezetési Tanácsadók Magyarországi szövetsége Magyarországi és nemzetközi banki és telekommunikációs tapasztalatok Iparági legjobb gyakorlatok ismerete és adaptálása 2
BCA Kompetenciáink Hungary Tapasztalatok Iparágak Szolgáltatások 3
Üzleti logika kihívások mindig lesznek Vá l t o z a t o k Jogértelmezés Jutalékelszámolás Előminősítés Mikro-piaci szegmentáció Kockázati biztosítás Csalás megelőzés Egyedi megoldások Hitelképesség vizsgálat Compliance Számlázás Árazás Feltételes elbírálás Piaci változások Rating Megrendelés Törvényi szabályozások Haszon elemzés Kereszt-értékesítés Fúziók és felvásárlások Változások 4 4
A hatékony kezelés alappillérei Elérhetőség Üzleti logika kezelése 5
Folyamatok és szabályok avagy minden terület érintett Bank Biztosítás Telekommunikáció Folyamatok Hiteligénylés, elbírálás, folyósítás Csalás megelőzés Kampány menedzsment (lojalitás program) Compliance Kárügyintézés E-biztosítás (dinamikus kérdőívek) Kockázati biztosítás Termék ajánlat kialakítása Megrendelés kezelés Kedvezmény kezelés Provisioning Szolgáltatás konfiguráció Üzleti szabályok Credit Scoring Előminősítés Jutalékszámítás Törvényi megfelelőség Kalkuláció Kockázat analízis Alkalmasság vizsgálat Dokumentum checklist Megrendelés ellenőrzés HKV vizsgálat Árazás Upgrade lehetőség 6
Kihívások Ownership, Költségek, T2M Üzlet Lassú reagálás Minden módosítás az IT-n keresztül Irányítás/kontrol hiánya IT Magas fejlesztési költségek Folyamatos fejlesztői kapacitás biztosítása Limitált a legacy alkalmazások ismerete 7
A klasszikus helyzet és a tipikus problémák Üzleti szabályok beégetve, konfigurálva Nehéz változtatni Szabályok beépítve a kódban Üzleti felhasználók számára limitált beavatkozási lehetőség Manuális folyamatok Integrált alkalmazások Egyedi alkalmazások A legtöbb változtatás IT módosítást igényel Nincs központi karbantartás Több helyen kell módosítani Újrafelhasználás minimális Bonyolult tesztelés Excel táblák Adatbázisok 8
A megoldás Externalizálás Centralizálás Felhasználói eszközök A BMRS elemei Teljekörű eszközkészlet: szabályok létrehozása, módosítása, karbantartása Integrált Repository: Manuális folyamatok alkalmazások Egyedi alkalmazások Üzleti szabályok Repository Szabályok és modell tárolása, verzió és jogosultságkezelés Szabálymotor: szabályok élesítése, kiértékelése teljes Excel táblák Adatbázisok Szabálymotor életcikluson keresztül 9
Szereplők - feladatok Fejlesztő Objektum modell kialakítása Komplex szabályok implementálása Felhasználó alkalmazások integrálása Üzleti elemző Üzleti folyamatok felmérése, lefordítása formális szabályokká A szabályok definiálásához szükséges szótár kialakítása Üzleti szabályok definiálása, csoportosítása Folyamatgazda Üzleti folyamatok, szabályzatok kialakítása Részvétel a kezdeti felmérési folyamatban Szabályok definiálása, karbantartása Adminisztrátor, Architect Környezetek kialakítása, konfigurálása Új és módosított szabályok deploy-álása Szabályok végrehajtásának optimalizálása 10
BRM életciklus Fejlesztő Szinkronizáció Folyamatgazda Üzleti elemző Szabály Repository Szabály Repository Fejlesztés Karbantartás Üzleti alkalmazások Üzleti szolgáltatások Adminisztrátor Éles működés 11
Amíg egy változás életbe lép Feladatok BRM előnyei Változásfigyelés Folyamatos monitoring Felmérés Akcióterv Specifikáció Fejlesztés Tesztelés Éles működés Érintett szabályok körének meghatározása Módosítások azonosítása (alkalmazások, folyamatlépések) Változások részletes specifikálása (végrehajtó számára értelmezhetően) Implementáció(k) Tesztelés - Szabály megfelelősség vizsgálat Előírásoknak, elvárásoknak Megfelelő működés Hatás-elemzés szabálytérkép alapján Centralizáltan, szükséges legacy rendszerek ismerete nélkül Üzleti felhasználó számára érthető nyelven Szabályok létrehozása, szerkesztése Egyszerűen és azonnal Folyamatosan nyomonkövethetően 12
Változtatási idők Time to Market Igény Szoftver fejlesztési életciklus Tervezés Fejlesztés Tesztelés ~ 4-6 hónap Élesítés < 1 hónap Élesítés Élesítés Ellenőrzés Ellenőrzés Létrehozás Létrehozás Felmérés Felmérés BRM életciklus Igény Igény 13
Kiemelt előnyök Agilitás rövidebb Time to Market Üzleti oldali irányítás a termékeket és ügyfeleket érintő eljárások, szabályok kialakításában Azonnal életbe léptethető üzleti szabályozások Újrafelhasználható szabályok/döntési szolgáltatások Átláthatóság és ellenőrzés A szabályok tisztán és érthetően leírják az egyes üzleti folyamatokat, szabályozásokat Könnyebb audit megfelelés a szabályok időről-időre történő változásának nyomonkövethetősége Költségek csökkentése Üzleti elemzők közvetlenül tudnak szabályokat létrehozni/módosítani Hatékonyabb felhasználói felület a szabályozások karbantartására Változás követés során jelentkező nagymértékű költségcsökkenés 14
KÖSZÖNJÜK A FIGYELMET!