D E B R E C E N I E G Y E T E M Agrár- és Gazdálkodástudományok Centruma Mezőgazdaság-, Élelmiszertudományi és Környezetgazdálkodási Kar DÉKÁN

Átírás

1 D E B R E C E N I E G Y E T E M Agrár- és Gazdálkodástudományok Centruma Mezőgazdaság-, Élelmiszertudományi és Környezetgazdálkodási Kar DÉKÁN A felhasználói partnerek véleménye a szervezetről és teljesítményről A végzett hallgatók és munkáltatók között rendszeres kérdőíves felmérést végzünk, mely az Evasys rendszeren keresztül kerül feldolgozásra. A végzett hallgatók körében a Kar 2002 és 2009 között végzett felmérést. A kérdőívet mindössze 40 hallgató töltötte ki. Ez a létszám az időszakban végzett közel 1400 hallgatói létszámhoz viszonyítva nem reprezentatív. Ennek ellenére azonban részletesen értékeljük a válaszokat, mivel az több területen egybehangzik jelenlegi hallgatóink véleményével. A válaszadók fele, akik oklevelüket a hagyományos képzésben szerezték, PhD képzésben vettek részt. A válaszadók 60%-a válaszolt úgy, hogy tanulmányait folytatni kívánja szakirányú továbbképzésben, a végzés óta állandó munkahellyel rendelkezik, elsősorban a mezőgazdaságban vagy az oktatásban. A végzettek volt oktatóikkal kevéssé, viszont a volt évfolyamtársakkal való kapcsolattartás igen jellemző. A 40 válaszadó az egyetemen megszerzett tudását jónak, hasznosnak találta (5-ös skálán 3,6). Az intézményünk elméleti ismeretközvetítését jónak (4,2), gyakorlati ismeretközvetítését közepesnek (2,9) ítélték meg. Tapasztalatuk szerint intézményünk a szakmai szemlélet fejlesztésében jó (3,9), a szakmai problémákra való felkészítésben, probléma megoldásban, emberekkel való bánásmódra való felkészítésben viszont közepes (3,3) színvonalú munkát végzett. Szintén jónak értékelték a tanárok felkészültségét, az oktatás színvonalát (4,2), a tanult ismeretek alkalmazhatóságát (3,5). Véleményük szerint az intézmény kevés segítséget nyújtott a végzés utáni elhelyezkedésben (2,5). Végzett hallgatóink igen fontosnak tartják a számítógépes ismereteket (4,4) az informatikai oktatást azonban közepesre értékelték (3,1). Fontos a szervezőkészség (4,3), intézményünknek van még teendője (3,3) ezek készségek fejlesztése terén. Fontos a precíz munkavégzés (4,7), ezen készségek fejlesztése is még kívánni valót hagy maga után (3,6). Kiemelten fontos a nagy munkabírás, az önálló munkavégzés (4,6; 4,8). Ezen készségek fejlesztésében is van még Karunknak tennivalója (3,6; 3,8). A csapatmunkához szükséges készségek is fontosak (4,4), ami szintén fejlesztendő (3,4). A vállalkozó szellem kialakítása szintén hiányosnak mondható (3). A munkaerő-piaci felmérés során megkeresésünkre 29, többségében mezőgazdasági vállalkozás válaszolt. A válaszadó cégek 72%-a diplomás munkaerőt informális úton, személyes ismeretség alapján keres. Az alkalmazás során a felkészültséget és a problémamegoldó készséget tartják a legfontosabbnak. A kiválasztás során mérvadó a személyes benyomás (4,5), a szakmai gyakorlat (3,9). A diploma érdemjegye kevéssé számít (2,9), annál inkább a diplomát adó intézmény presztízse (3,5). A munkaadók rendkívül

2 fontosnak ítélik meg a szakmai elméleti alapokat (4,4), az átadásával viszont kevésbé elégedettek (3,3). A gyakorlati jártasságot is elengedhetetlennek tartják (4,3), az átadásával viszont nem elégedettek (2,9). Fontos a szervezőkészség (4,5), s jónak ítélik a hallgatók felkészültségét (3,7). Kiemelten fontos az önálló munkavégzés (4,7). Ezen munkaadók elégedettsége a pályakezdőkkel szemben jó (3,5). A csapatmunkához, kapcsolatteremtéshez szükséges készségek megítélése ezzel megegyezik. Karunk szerepét a régióban a munkaadók meghatározónak tartják (3,9), hasonlóan a munkaerő szakmai továbbképzésében (3,7), a kutatási eredmények gyakorlati alkalmazásában (3,8). Karunk folyamatos párbeszédet folytat a térség intézményeivel, vállalataival (3,9). A továbbképzés iránti igény a posztgraduális képzésben, belső szervezeti tréningben nyilvánul meg. Mindezeket az eredményeket a kari vezetés értékelte. Az ISO 9001:2008-as minőségirányítási szabványnak megfelelően, a Kar vezetése a szolgáltatási folyamatainak kialakításánál előtérbe helyezte az érdekelt felek által elvárt követelmények megvalósíthatóságát. Tervezi és kidolgozza a Kar által nyújtani kívánt szolgáltatást. A folyamataiban kiemelt figyelmet fordít a vonatkozó jogszabályoknak, szabályzatoknak és átvételi feltételeknek való megfelelésre. Törekszik arra, hogy azon vevői igényeket és követelményeket is beépítse folyamataiba és tevékenységeibe, melyeket az érdekelt felek konkrétan nem jelöltek meg. Az érdekelt felek igény felmérésére és elégedettségének mérésre kialakított módszert és annak feljegyzéseit a minőségirányítási vezető folyamatosan felülvizsgálja. A minőségirányítási követelmények érvényesítésére, megvalósítására a Kar vezetése minőségcélokat tűz ki és ezek végrehajtására terveket készített. A minőségcél meghatározza azokat a területeket, tevékenységeket, erőforrásokat, módszereket, amelyek szükségesek az adott folyamat minőségi megoldásának szinten tartásához, javításához. A minőségcélok végrehajtását a vezetőségi átvizsgálásokon ki kell értékelni. A MÉK vezetése megrendelés fogadásakor, az ajánlatadási, szerződéskötési folyamat során gondoskodik a szolgáltatásainkra vonatkozó követelmények egyértelmű meghatározásáról és rögzítéséről, kiemelt figyelemmel az alábbi területekre: a minőség pontos meghatározása, az érdekelt fél által nem definiált, de a munka megfelelő elvégzéséhez szükséges követelmények megállapítása és pontosítása, a szolgáltatásokkal kapcsolatos külső előírások (jogszabályi kötelezettségek, szabvány előírások,) a szolgáltatásokkal kapcsolatos megrendelő-követelmények pontosítása.

3 A szolgáltatási tevékenyég vállalása előtt szükség szerint belső és/vagy külső szakember(ekk)el átvizsgáltatjuk a vevői igényeket, szükség esetén pontosítjuk azokat, ill. tisztázzuk az érdekelt fél által nem definiált követelményeket is. Az érdekelt felekkel szemben ajánlatok, szerződések alapján teszünk kötelezettségvállalást. A kötelezettségvállalással kapcsolatos információkat minden esetben átvizsgáljuk annak érdekében, hogy: megrendelőink szaktanácsadással kapcsolatos elvárásai a megfelelő mértékben meghatározásra és dokumentálásra kerültek-e (a nem egyértelmű, vagy nem teljesíthető előírásokat pontosítjuk), az ajánlatainkban megadottaktól eltérő vagy azokat kiegészítő követelményeket tisztázzuk, az igényelt minőség és a teljesítőképességünk összhangban legyen egymással, a megrendelő követelményeinek teljesítéséhez szükséges eszköz, anyag, szakember és munkamódszer a megfelelő időben a rendelkezésünkre álljon. Az érdekelt felekkel kötendő szerződések átvizsgálását a témafelelős végzi, az átvizsgálások eredményének rögzítése és igazolása az ME számú Minőségirányítási Eljárás szerint történik. Az átvizsgálásokra vonatkozó feljegyzéseket megőrizzük az ME minőségirányítási eljárás szerint. Szerződéskötésre csak abban az esetben kerülhet sor, ha az előzőekben leírt átvizsgálás pozitív eredménnyel zárult. A megrendelőkkel kötött megállapodások módosítására is csak a fent leírtak alapján végzett vizsgálatot követően kerülhet sor. Szabályozásaink alapján biztosítjuk, hogy a végleges megállapodás eljusson minden olyan munkatársunkhoz, aki a teljesítésében érintett. A szerződéskötésekért az adott téma felelőse a felelős. A szerződések módosítását az érdekelt fél kezdeményezheti, ill. amennyiben a szerződés teljesítésével kapcsolatban előre nem látható problémák merülnek fel, amelyek nem teszik lehetővé a Kar kötelezettségeinek teljesítését, a módosítást a témafelelős is indítványozhatja. A szerződés módosítására akkor kerül sor, amikor azt mindkét fél elfogadja. A Kar szempontjából hátrányos vagy jelentős szerződés módosítás esetén Eltérés feljegyzés formájában kell dokumentálni és elemezni. Amennyiben a vállalt tevékenység eltér a szerződésben vagy a megrendelésben rögzített követelményektől, akkor a témafelelős az érdekelt féllel egyeztetett helyesbítő tevékenységet alkalmaz. Amennyiben a szolgáltatásra vonatkozó követelményekben bármilyen okból (szerződés-módosítás, jogszabály-, szabványváltozás, technikai fejlesztés stb.) módosításra van szükség, erről a módosítást kezdeményezőnek tájékoztatni kell az érintetteket, illetve meg kell győződni az átvezetés végrehajtásáról. A MÉK az érdekelt felekkel a vezetésen, illetve témafelelősön keresztül tartja a kapcsolatot. A kapcsolattartás eszközei a személyes információ csere, a telefon, a fax, az , illetve a levél.

4 A Kar dékánja vagy megbízottja időnként személyesen látogatja végig a potenciális feleket, egyezteti az elkövetkező időszak programját és az esetlegesen felvetődő észrevételeket megvizsgálva segítőkész intézkedés kialakítására törekszik. A Kart érintő minden esetleges panasz, reklamáció kivizsgálása és rendezése a dékán hatáskörébe tartozik, különös tekintettel az újbóli hiba megelőzésére. Az érdekelt felekkel való kapcsolattartást: a tájékoztatási kérések fogadása és megválaszolása, a megrendelések fogadása és teljesítése, a vevői (megrendelői) visszajelzések fogadása, a vevői (megrendelői) észrevételek, reklamációk fogadása és kezelése, elemzése, vevői igény felmérése vevői megelégedettség mérése jelenti. A felhasználókkal való kapcsolattartást az ME számú Minőségirányítási Eljárásban szabályozottak szerint biztosítjuk. Hallgatói elégedettség mérése A Debreceni Egyetemen on-line kérdőíves formában évente felmérjük a hallgatók véleményét az oktatásról, a hallgatói szolgáltatásokról. A 2010/2011-es tanév őszi félévében végzett felmérés során a MÉK 226 hallgatója töltötte ki a Kar oktatási, szolgáltatási tevékenységét felmérő online kérdőívet. A létszám a BSc szakok hallgatóinak 20%-át jelenti. Ez az arány a kérdőíves felmérések általános válaszadói aránya alapján jónak mondható. A válaszokat 1-től (gyenge, egyáltalán nem) 5-ig (kiváló, mindenképpen igen) terjedő skálán adták meg. A válaszadók 83%-a nappali képzésben vesz részt, 80%-uk tervezi továbbtanulását mesterszakon. A képzéssel való általános megelégedettséget tükrözi, hogy a hallgatók visszajönnek a Karra másoddiplomát szerezni (4). Ez összhangban van azzal, hogy a Kar oktatási színvonalát és a kari légkört jónak (4) ítélték meg. Véleményük szerint az intézmény betartja a tervezett határidőket (4,2). Az oktatás tárgyi feltételeit, a számítógéppel való ellátottságot, a könyvtárak színvonalát, a tantermek felszereltségét szintén jónak tartották (3,6-4,0). A hallgatók a szakmai önképzés, egyéni érdeklődés kielégítésének, szakmai konferenciákon való részvétel lehetőségét, a problémamegoldásban kapott segítséget közepesnek, jónak minősítették (3,4-3,6). A gyakorlatok és előadások összhangját közepesnél jobbnak tartották (3,7). A tanulmányi és szociális ösztöndíj rendszerét közepesnek, (3,1; 2,8), a kulturális, szórakozási és sportolási lehetőséget pedig jónak ítélték meg (3,7). A végzés utáni elhelyezkedés segítését közepesre értékelték. A hallgatók inkább az átlagos, vagy a gyengébb anyagi körülmények közül érkeztek, akiknek

5 önfenntartásukhoz tanulmányaik mellett munkát kell vállalniuk. A diákok 56%-a magát főfoglalkozású dolgozónak tekinti, aki tanul is. A hallgatók nyelvtudásukat az 1-től 5-ös skálán 2,6-ra értékelték. 28%-uk tanult külföldön legalább egy féléven keresztül. A válaszadók között 3 fogyatékkal élő hallgató volt, akik a kari koordinátor munkájával, az érdekképviselettel teljes mértékben elégedettek Debrecen, Böszörményi u Telefon: (52) Telefax: (52) mtkdekania@agr.unideb.hu