Lakossági ügyfeleket érintő Gyakori kérdések és válaszok

Átírás

1 Lakossági ügyfeleket érintő Gyakori kérdések és válaszok INDULÁS Milyen feltételek teljesülése esetén vehetek részt a tesztben? A tesztben a Vodafone utólag fizető egyéni és vállalati előfizetői vehetnek részt, amennyiben rendelkeznek OTP bankszámlával és vállalják a teszthez kapcsolódó Részvételi Feltételekben szereplő feltételeket. A Részvételi Feltételek dokumentum elérhető Regisztrációs felületen. Vitamax/feltöltőkártyás ügyfél vagyok, részt vehetek a tesztben? Az NFC szolgáltatások tesztelésében jelenleg kizárólag havidíjas ügyfeleink vehetnek részt. A szolgáltatás teljes piaci bevezetését követően feltöltő kártyás ügyfeleink is igénybe vehetik majd a szolgáltatást. Megértésedet köszönjük! Autóskártya szolgáltatást használok, részt vehetek a tesztben? Az NFC szolgáltatások tesztelésében autóskártya szolgáltatást használó ügyfeleink nem vehetnek részt. A szolgáltatás teljes piaci bevezetését követően nyílik majd lehetőséged az NFC szolgáltatás igénybe vételére. Megértésedet köszönjük! Új szerződést szeretnék kötni a Vodafone-nál és azon szeretném igénybe venni az NFC-s szolgáltatásokat. Lehetséges? Az NFC szolgáltatások tesztelésében első körben kizárólag régóta Vodafone-os ügyfeleink vehetnek részt. A szolgáltatás teljes piaci bevezetését követően újan szerződött ügyfeleink is igénybe vehetik az NFC szolgáltatást. Megértésedet köszönjük! Lehet eltérő néven a Vodafone előfizetésem és a bankkártyám/supershop kártyám? (pl. előfizetés cég nevén, bankkártya magánszemélyén vagy fordítva) A mobiltelefon-előfizetés és a bankszámla (hitelkártya, SuperShop kártya) lehet egymástól eltérő természetes vagy jogi személy (pl. cég) nevén. Mit kell tennem, ha értesítést kaptam arról, hogy részt vehetek a tesztben? Az értesítő ben részletesen leírjuk a teendőket, kérjük, figyelmesen olvasd el! Fontos tudnod, hogy mivel a tesztben való részvételhez meglévő SIM kártyádat le kell lecserélned és amennyiben még nem rendelkezel NFC képes készülékkel, új készülék vásárlására is szükséged lesz, ezért kérünk,

2 hogy júniusában (a pontos dátumról ben értesítünk) látogass el a kijelölt márkaüzleteink egyikébe ahol átveheted a SIM kártyát (és a készüléket). Ezzel párhuzamosan már megigényelheted OTP-s mobil NFC-s bankkártyád az internetbankodon keresztül. A szolgáltatás sikeres aktiválásához kérünk kövesd a tájékoztató ben megfogalmazott leírást. Mennyibe kerül a nyilvános tesztben való részvétel? A tesztben való részvétel díjmentes, annyit kérünk tőled, hogy tapasztalataidat oszd meg velünk a tesztidőszakban illetve a teszt lezárása után küldött online kérdőívek kitöltésével. Amennyiben nem rendelkezel még NFC-képes mobiltelefonnal, a tesztidőszak kezdetén vásárolhatsz egyet a kijelölt márkaképviseleteink egyikében. A nyilvános tesztben résztvevők számára a megadott típusú készülékek esetében, a tarifacsomaghoz elérhető árból további 25% kedvezményt nyújtunk. Milyen készülékek közül választhatok? / Milyen készüléket tudok használni a tesztben? Amennyiben még nem rendelkezel NFC-képes telefonnal, úgy az alábbiak közül választhatsz, és juthatsz hozzá kedvezményes áron: Samsung Galaxy S3 Samsung Galaxy Mini 2 Samsung Galaxy S Advance Amennyiben már rendelkezel az alábbi NFC-képes készülékek egyikével, úgy a tudsz regisztrálni a tesztben való részvételre: Samsung Galaxy S3 Samsung Galaxy Mini 2 Samsung Galaxy S Advance Sony Xperia P Sony Xperia S Sony Xperia T Hogyan kapom meg a kiválasztott készüléket? A regisztráció során kiválaszthatod, hogy az NFC-vel kapcsolatos ügyintézésre kijelölt márkaüzleteink közül melyikben szeretnéd átvenni az új telefonodat, ahol érkezésedkor a készülék névre szólóan várni fog.

3 Melyik Vodafone üzletekben van NFC ügyintézés? MAMMUT BEVÁSÁRLÓKÖZPONT 1024 ALLEE BEVÁSÁRLÓKÖZPONT 1117 Budapest Budapest DUNA PLAZA 1138 Budapest WEST END CITY CENTER 1062 Budapest Smart Store 1052 Budapest EUROPARK 1191 Budapest ARENA PLAZA Budapest Lövőház u Október Huszonharmadika utca 8-10 Váci út 178. Váci út 3. Deák Ferenc utca 19 Üllői út 201. Kerepesi út 9. V:10:00-18:00 V:10:00-19:00 V:10:00-18:00 H:9:30-21:00 K:9:30-21:00 Sze:9:30-21:00 Cs:8:00-21:00 P:9:30-21:00 Szo:9:30-21:00 V:9:30-18:00 H:10:00-20:00 K:10:00-20:00 Sze:10:00-20:00 Cs:10:00-20:00 P:10:00-20:00 Szo:10:00-20:00 V:10:00-19:00 H:9:00-20:00 K:9:00-20:00 Sze:9:00-20:00 Cs:9:00-20:00 P:9:00-20:00 Szo:9:00-20:00 V:9:00-17:00 V:10:00-19:00 Mit kell magammal vinnem a márkaüzletbe, amikor az NFC-képes SIM-et és készüléket veszem át? Magánszemélyek: személyi igazolvány és lakcímkártya Vállalkozások: - Eredeti cégbejegyző végzés vagy 30 napnál nem régebbi cégkivonat - Eredeti, közjegyző által hitelesített aláírási címpéldány

4 - Ha nem a cégjegyzésre jogosult köti a szerződést, akkor szükséges egy eredeti céges meghatalmazás a vásárlásra, mely a Vodafone-nál történő szerződéskötésre szól, valamint szerepel rajta a meghatalmazó, a meghatalmazott, és 2 tanú aláírása. - A szerződést aláíró személy személyi igazolványa és lakcímkártya (amennyiben új típusú személyi igazolvánnyal rendelkezik, vagy változás történt a lakcímben a régi típusú személyi igazolványban szereplőhöz képest) Ha nem tudok személyesen elmenni a Vodafone üzletbe, más is átveheti az új SIM kártyát, aláírhatja a szükséges nyomtatványokat helyettem? Igen, a Vodafone-nál történő ügyintézés során lehetőség van meghatalmazott segítségével való ügyintézésre. Kétféle meghatalmazást fogadunk el (meghatalmazás kizárólag magyar nyelvű lehet): - közjegyző által hitelesített, vagy ügyvéd készített és ellenjegyezett - olyan magánokirat, amelyet az előfizető (cég esetén aláírási címpéldányon szereplő aláíró) saját kezűleg aláírt és ezt két tanú aláírásával igazolta. A magánokirati meghatalmazáson mindenféleképpen tüntesd föl a következőket: - két tanú - sajátkezű aláírás - pontos megnevezése annak, hogy mire szól a meghatalmazás - a meghatalmazott, a meghatalmazó, és a tanúk esetében is megadandó adatok: anyja neve születési idő személyi igazolvány száma állandó lakcím Javasoljuk (de nem kötelező), hogy a maghatalmazáson add meg, meddig érvényes a meghatalmazás. Meghatalmazáshoz minta letölthető a oldalról. Mi történik a régi telefonomon/sim kártyámon tárolt adatokkal? Az adatok átmásolásában kollégáink díjmentesen segítséget nyújtanak a kijelölt márkaüzleteinkben. Hogyan kerül a bankkártya az NFC képes telefonomba? Mit kell tennem, hogy használni tudjam az NFC képes telefonomat fizetésre/pontgyűjtésre? Kollégáink a márkaüzletben segíteni fognak a MobilTárca alkalmazás letöltésében, amellyel NFC kártyáidat tudod menedzselni a teszt alatt. Amennyiben magadnak szeretnéd letölteni az alkalmazást, úgy a Google Playstore-ban a Vodafone MobilTárca ingyenesen letölthető alkalmazást. OTP-s mobil NFC bankkártyádat az internetbankodban tudod megigényelni, melyre azt követően már lehetőséged nyílik, hogy a sikeres regisztrációdról értesítettünk. Az igénylésed feldolgozásának ideje maximum 24 órát vesz igénybe.

5 SuperShop NFC-s kártya igénylésének folyamatát lásd a Hogyan igényelhetek SuperShop kártyát kérdésnél. MÓDOSÍTÁSOK Mit történik, ha ki szeretném cseréltetni az NFC-s SIM kártyámat? A tesztidőszakban NFC-s SIM kártya cseréje csak az NFC ügyintézésre kijelölt márkaüzleteinkben lehetséges. Az NFC képes SIM kártyák cseréjére azonos feltételek érvényesek, mint a hagyományos SIM kártyák cseréje esetén, a szolgáltatás ebben az esetben is díjköteles, ennek mértéke megtalálható a Vodafone Lakossági Általános Szerződési Feltételek vagy üzleti előfizetők esetén a Vállalati Általános Szerződési Feltételek Díjszabás mellékletében illetve tájékoztatás kérhető ügyintézőinktől márkaüzleteinkben vagy ügyfélszolgálati telefonszámunkon. Miután márkaüzletünkben megkaptad új SIM kártyádat, az NFC-s szolgáltatásokat nem tudod majd azonnal használni, a Mobiltárcába az NFC kártyáidat ismét le kell tölteni, amire a SIM cserét követő napon lesz lehetőséged. Mit történik, ha a tesztidőszak alatt megváltozik az előfizető (előfizetői jogviszony átírása)? Az előfizetői jogviszony átírás során megváltozik az előfizető személye, ezért automatikusan töröljük a régi előfizető NFC kártyáit az átírást követő 24 órán belül. Amennyiben szeretnéd ennél korábban töröltetni a szolgáltatást, akkor az igényedet az OTP Banknál és a SuperShop ügyfélszolgálatán tudod jelezni. Mi történik, ha a tesztidőszak alatt lecseréltetem a telefonszámomat? Meglévő Vodafone-os telefonszám lecserélése egy másik szolgáltatótól hordozott telefonszámra a Tesztidőszakban is lehetséges. A meglévő NFC kártyák a számhordozástól függetlenül folyamatosan használhatóak maradnak, új Szolgáltatások megrendelésére vagy letöltésére a Mobiltárcába a számcsere megtörténtét követő 48 órán belül van lehetőség. Amennyiben a Vodafone hálózatába olyan számot kívánsz hordozni, amellyel a korábbi hálózati szolgáltatójánál részt vettél a Tesztben, Vodafone a Tesztben való részvételed nem köteles a továbbiakban biztosítani. Egyedi elbírálás alapján azonban a Vodafone dönthet az új előfizető részvételéről, amennyiben a Részvételi feltételeknek mindenben megfelel és kifejezetten elfogadja azokat. A Vodafone-tól való elhordozás esetén a szerződésbontással az NFC szolgáltatás is megszűnik a szerződésbontást követő 24 órán belül. Amennyiben ennél korábban töröltetni szeretnéd a szolgáltatást, akkor az igényét az OTP Banknál és a Supershop ügyfélszolgálatán tudod jelezni.

6 Mi történik az NFC szolgáltatással, ha a Vodafone korlátozza a mobiltelefon szolgáltatásomat (pl.: nem fizetem a Vodafone számlámat vagy visszaélés gyanúja miatt)? Amennyiben meglévő NFC szolgáltatásod van, akkor azt a mobilszolgáltatás korlátozása nem érinti a banki és lojalitás partnerek szolgáltatásait, azokat tudod továbbra is használni. A mobilszolgáltatások korlátozásának ideje alatt nem kérheted az NFC szolgáltatás aktiválását, módosítását, tiltását. Mit kell tennem, ha elvesztettem/ellopták az NFC-s telefonomat/sim kártyámat? A 1270-es ügyfélszolgálati telefonszám felhívásával tudod az előfizetésedet letiltani, azonban a teszt során e mellett mindenképpen szükséges az OTP Bank és a SuperShop ügyfélszolgálatán a telefonon aktivált szolgáltatások azonnali letiltását kérni. Emellett a Vodafone a letiltásra vonatkozó kérésed a többi NFC szolgáltató felé is jelzi, azonban az NFC kártyák letiltásáért nem vállal felelősséget. Amennyiben az NFC-s SIM újraaktiválását kéred a letiltás után, úgy a Vodafone 24 órán belül újraaktiválja az NFC szolgáltatást. Az NFC kártyák letöltését az NFC Szolgáltatóknál kezdeményezheted. A Vodafone nem vállal felelősséget az ellopott vagy elveszített SIM kártyával és telefonnal történő esetleges visszaélésekért. Mi történik, ha az előfizetésem időszakos felfüggesztését kérem? A felfüggesztést követő 48 órán belül kerülnek automatikusan törlésre az NFC szolgáltatásaid. Amennyiben szeretnéd ennél korábban töröltetni a szolgáltatást, akkor az igényedet az OTP Banknál és a SuperShop ügyfélszolgálatán tudod jelezni. Elromlott az NFC-s készülékem, mit tegyek? A Vodafone-nál történő ügyintézés során a normál folyamat szerint zajlik a szervizeltetés folyamata. A készülék leadás előtt törölheted a készülékről az applikációt. Bármely szervizpontunkra beviheted az elromlott készüléket, azonban NFC képes kölcsönkészülékekről az NFC ügyintézésre kijelölt márkaképviseleteken tudunk gondoskodni, hogy megszakítás nélkül használhasd tovább az NFC szolgáltatásokat. A kölcsönkészülékre is letöltheted a MobilTárca alkalmazást. A személyes és banki adatokat, tranzakciókat a SIM kártya tárolja, így ez nem jár veszéllyel. Ha a leadás előtt törölted az alkalmazást vagy a szervizeltetés során szoftverfrissítés történik, akkor szükséges a MobilTárca alkalmazás és az NFC kártyák ismételt letöltése a készülék megjavítása után.

7 Kérdésem, problémám van az NFC szolgáltatással/mobiltárcával kapcsolatban, kit kereshetek? Kérdéseidet felteheted ügyfélszolgálatunkon a 1270-es számon, az NFC ügyintézésre kijelölt márkaüzleteinkben vagy ben az ugyfelszolgalat@vodafone.com címen. A tesztidőszakban megváltozott valamely adatom (pl. lakcím, név), mit tegyek? A Vodafone-nál történő ügyintézés során a normál folyamat szerint zajlik az ügyféladatok módosítása. A Vodafone, az OTP Bank és a SuperShop az ügyféladatokat külön kezeli, ezért változás esetén attól függően, hogy melyik szolgáltatásokat veszed igénybe, külön kell kérned az adataid módosítását az egyes szolgáltatóknál. MEGSZÜNTETÉS Mi történik, ha a teszt ideje alatt megszüntetem az előfizetésemet? A Vodafone-nál történő ügyintézés során a normál folyamat szerint zajlik szerződésbontás. A szerződésbontással az NFC szolgáltatásod is meg fog szűnni automatikusan 48 órán belül, amennyiben szeretnéd ennél korábban töröltetni a szolgáltatást, akkor az igényedet az OTP Banknál és a Supershop ügyfélszolgálatán tudod jelezni. Tesztelő jogosult bármikor a Tesztidőszak alatt is a Tesztben való részvételét felmondani, ugyanakkor köteles a részére kifejezetten a Tesztben való részvételre tekintettel nyújtott kedvezményeket maradéktalanul visszafizetni Vodafone részére. Tesztelő elfogadja továbbá, hogy a továbbiakban nem jogosult azon kedvezmények igénybevételére, amelyre kifejezetten a Tesztben való részvétel miatt vált jogosulttá. Mi történik, ha az előfizetésemet feltöltőkártyásra (Vitamax) szeretném módosítani? A migrációval az NFC szolgáltatásod is meg fog szűnni, mivel feltöltőkártyásként a nyilvános tesztben nem lehetséges a részvétel. Az ilyen irányú igény a Tesztben való részvétel felmondását is jelenti. A migrációt követően az NFC szolgáltatás az új prepaid SIM kártyán már nem használható. A régi havidíjas NFC SIM kártyán az NFC szolgáltatások még maximum 48 óráig használhatóak, amennyiben szeretnéd ennél korábban töröltetni, akkor igényedet az OTP Banknál és a Supershop ügyfélszolgálatán tudod jelezni. A szolgáltatás teljes piaci bevezetését követően feltöltő kártyás ügyfeleink is igénybe vehetik az NFC szolgáltatást. Mi történik, ha a tesztidőszakban elhordozom a számomat egy másik szolgáltatóhoz? A szerződésbontással az NFC szolgáltatásod is meg fog szűnni automatikusan 48 órán belül. Amennyiben szeretnéd ennél korábban töröltetni a szolgáltatást, akkor az igényedet az OTP Banknál és a Supershop ügyfélszolgálatán tudod jelezni.