Mobiltárca tesztelés második fázis

Átírás

1 Mobiltárca tesztelés második fázis Az első használati tapasztalatok, élmények A második fázis kvantitatív eredményei november 5., Bellresearch Kutatási & Tanácsadó Kft.

2 Minden tizedik mobiltárcával fizető naponta többször használja a mobiltárcát vásárlásra. Milyen gyakran szoktál fizetni a mobiltárcával? Milyen elfogadóhelyeken fizettél már mobiltárcával? Mit gondolsz, milyen típusú üzletekben, szolgáltatóknál, elfogadóhelyeken fogod használni a mobiltárcát? Total Telekom Telenor Vodafone Bázis: a mobiltárcát fizetésre használók, Total=502, Telekom=2, Telenor=118, Vodafone= Naponta többször Naponta Hetente többször Ritkábban A mobiltárcával fizetők közel ötöde legalább naponta szokott fizetni mobiltárcájával, ugyanakkor a legnagyobb részük [43%] hetente többször használja fizetésre azt. Jelentős eltérések figyelhetőek meg a mobiltárca teszt előtti percepciók és az első használati tapasztalatok alapján a mobiltárcás fizetési helyszínek között: a teszt előtt a válaszadók legnagyobb része a hiper-, szupermarketeket, benzinkutakat és a különböző szolgáltatásokat nevezte meg mint leggyakoribb fizetési helyszínek. Ezzel szemben a tényleges tapasztalatok alapján a hiper-, szupermarketek, a gyorséttermek és a kisebb élelmiszerboltok számítanak a leggyakoribb mobiltárcás fizetési helyeknek. Az első és a harmadik kivételével a többi üzlettípusra általánosan igaz, hogy az előzetes percepcióktól jócskán elmarad a ténylegesen ott fizetők aránya. Ennek hátterében számos tényező állhat: pl. érintésmentes terminálok hiánya, technikai problémák, üzlettípusok elérhetősége stb Hiper-, szupermarket Gyorsétterem Kisebb élelmiszerbolt Étterem, vendéglátóhely Ruházati bolt Szolgáltatások Benzinkút Újságos, trafik Szórakozóhely Papír, írószer Közlekedés Zöldség- és gyümölcsárus Bázis1: második hullám, a mobiltárcát fizetésre használók, Total=502 Bázis2: első hullám összes válaszadója, Total=58 Magyar Mobiltárca Szövetség Mobiltárca Tesztprogrammal kapcsolatos kutatás Második fázis 2

3 A mobiltárcával leggyakrabban kisebb összegű élelmiszerekért, hétvégi nagybevásárlásokért, és éttermi étkezésekért fizetnek. Milyen típusú termékekért/szolgáltatásokért szoktál mobiltárcával fizetni? Kisebb összegű élelmiszerek [Hétvégi] nagybevásárlások Étkezés étteremben, vendéglátóhelyen, büfében Ruházati cikkek Szolgáltatások Üzemanyag Újság, sajtótermék, könyv Dohányáru Bérlet, menetjegy, autópályadíj Amit lehet, azt mobiltárcával fizet Bázis: a mobiltárcát fizetésre használók, Total=502 Jellemzően mekkora összegű vásárlásoknál szoktad használni (2. hullám) / fogod használni (1. hullám) a mobiltárcát? 2. hullám 1. hullám 111 Összesen kb. mekkora összeget fizettél eddig mobiltárcával? A leggyakoribb üzlettípusoknak megfelelő képet mutat a mobiltárcával fizetett termékek köre is: elsősorban élelmiszerekért, étkezésért és 5000 Ft alatti termékekért /szolgáltatásokért [51%] fizetnek a mobiltárcával. Az előző hullámban mért percepciókhoz képest jelentős mértékben csökkent azok aránya, akik összeghatártól függetlenül használják a mobiltárcát fizetésre. Az aktív mobiltárca használat érhető tetten az eddigi mobiltárcás fizetések összértékében is. A mobiltárcával már fizető tesztelők ötöde fizetett összességében ezer Ft alatti összeget, ugyanakkor negyedük már több mint 50 ezer Ft-ot költött mobiltárcával Ezer Ft alatt 1-3 ezer Ft között 3-5 ezer Ft között 5- ezer Ft között ezer Ft fölött Összeghatártól függetlenül Bázis1: második hullám, a mobiltárcát fizetésre használók, Total=502 Bázis2: első hullám összes válaszadója, Total=58 15% 11% % 2% 20% Kevesebb mint e Ft -20 e Ft e Ft 50-0 e Ft Több mint 0 e Ft 1% Bázis: a mobiltárcát fizetésre használók, Total=502 Magyar Mobiltárca Szövetség Mobiltárca Tesztprogrammal kapcsolatos kutatás Második fázis 3

4 A megkérdezett tesztelők többsége ismeri és használja a mobiltárca alkalmazás funkcióit. Véleményed szerint milyen funkciók érhetőek a mobiltárca alkalmazásban? A mobiltárca alkalmazás mely funkcióit használtad már? Melyek azok a funkciók, amelyek szerinted megfelelően működnek? Az utolsó tranzakció Virtuális Supershop kártya pontok egyenlegének Elfogadóhelyek felsorolása Kártyainformációk lekérése A legutolsó tranzakció Kártyainformációk lekérése A legutolsó tranzakció 1 Virtuális bankkártya egyenlegének 2 Aktuális számla-, pontegyenleg 8 Aktuális számla-, pontegyenleg 0 PayPass elfogadóhelyek listázása 33 PayPass elfogadóhelyek listázása 0 Bázis: a mobiltárcát alkalmazást letöltők, Total=58 Bázis: a mobiltárcát alkalmazást letöltők, Total=58 Bázis: adott mobiltárca alkalmazás funkciót már kipróbálók, Total=soronként változó A mobiltárca alkalmazás által elérhető funkciók a válaszadók többsége, 5% szerint alkalmazástól, 18% szerint virtuális bankkártyától, 14% szerint pedig az új SIM kártyától váltak elérhetővé. A Mobiltárca applikációt letöltők kb. 0% -a használja az egyes funkciókat, egyedüliként a PayPass elfogadóhelyek listázását próbálták ki jelentősen alacsonyabb arányban [33%]. Az alkalmazás funkciói a válaszadók többsége szerint megfelelően működik, a PayPass elfogadóhelyek listázása ebben a tekintetben is valamelyest elmarad a többi funkciótól. Magyar Mobiltárca Szövetség Mobiltárca Tesztprogrammal kapcsolatos kutatás Második fázis 4

5 Tízből nyolc megkérdezett nagyon hasznosnak tartja a mobiltárcát. Az eddigi tapasztalataid alapján mennyire tartod hasznosnak a mobiltárcát saját magad számára? Skálás kérdés, 1= Egyáltalán nem hasznos, 5=Nagyon hasznos Total 8 4,15 Többféle hűségprogram, pontgyűjtő kártyák, kuponok integrálása Többféle bank és hitelkártya Szívesen látott funkciók a jövőben Tesco, Smart, SZÉP, DM, Egészségkártya, Multipont stb., vásárláskor automatikus használat Nemcsak PayPass, hanem meglévő hagyományos kártyák is virtuálisan Telekom ,21 Tömegközlekedés BKK, volán, MÁV jegyek, bérletek, repülőjegyek elektronikusan, nyomtatás nélkül Telenor Vodafone ,0 4, Személyi azonosítással kapcsolatos elemek Személyi igazolvány, adókártya, diákigazolvány, munkahelyi, lakóhelyi beléptetés Top [4-5] Mid [3] Down [1-2] átlag Elfogadóhelyek Szélesebb körben Bázis: a mobiltárca tesztprogram legalább egyik regisztrációs fázisát elvégző válaszadók, Total=41, Telekom=314, Telenor=18, Vodafone=138 Bázis: a mobiltárca tesztprogram legalább egyik regisztrációs fázisát elvégző válaszadók, Total=41 Az tesztprogram előtti kutatási fázishoz képest valamelyest visszaesett a mobiltárcát hasznosnak tekintők aránya, amely mögött elsősorban a használat során tapasztalt nehézségek, és a tesztből fakadó korlátozottabb funkcionalitás állhat. A tesztelők döntő többsége tisztában van a mobiltárca által nyújtott széleskörű funkciókkal, emiatt jellemzően többféle jövőbeli használati lehetőséget említettek, melyek közül a leggyakoribb a használati lehetőségek kibővítésére vonatkozott: többféle bankkártya, többféle kedvezménykártya integrálásával ténylegesen kiválthatja a fizikai pénztárcát. Magyar Mobiltárca Szövetség Mobiltárca Tesztprogrammal kapcsolatos kutatás Második fázis 5

6 A mobiltárca előnye a legtöbb tesztelő számára abban rejlik, hogy mindig kéznél van. Mindig kéznél van, mert a telefon mindig nálam van A mobiltárca előnyei 85 Hányféle előnyt társítanak a mobiltárcához? 12% Egyszerű a használata 4 11% Trendi, modern fizetőeszköz 58 5% Nem kell készpénzről gondoskodni Nem kell magamnál tartani az OTP-s PayPass és a SuperShop kártyákat Jobban nyomon tudom követni a kiadásaimat és az összegyűjtött SuperShop pontjaimat Csökkenti a visszaélések kockázatát, biztonságos A SuperShop kedvezményeket sokkal könnyebben veszem igénybe, mert nem felejtem el használni Nincs ilyen Bázis: a mobiltárca tesztprogram legalább egyik regisztrációs fázisát elvégző válaszadók, Total=41 Egyféle előny Háromféle előny 21% Kétféle előny Több mint háromféle előny Bázis: a mobiltárca tesztprogram legalább egyik regisztrációs fázisát elvégző válaszadók, Total=41 Tízből hatan az egyszerű használatot és a trendiséget említették a mobiltárca előnyének. A válaszadók közel fele kényelmi szempontokat emelt ki az előnyök közül: nem kell készpénzt és a fizikai OTP valamint a SuperShop kártyát maguknál tartani. A válaszadók jelentős hányadára igaz, hogy többféle előnyt is társítanak a mobiltárcához, több mint felük háromnál is több előnyt köt hozzá. Magyar Mobiltárca Szövetség Mobiltárca Tesztprogrammal kapcsolatos kutatás Második fázis