SZAKDOLGOZAT. Mezősi Richárd 2014.

Méret: px
Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "SZAKDOLGOZAT. Mezősi Richárd 2014."

Átírás

1 SZAKDOLGOZAT Mezősi Richárd 2014.

2 BUDAPESTI GAZDASÁGI FŐISKOLA, Kereskedelmi, Vendéglátóipari és Idegenforgalmi Kar Az Alexandra és a Bookline online könyvesboltok összehasonlítása, és online marketing eszközeinek elemzése. Konzulens: Dr. Kozák Tamás Főiskolai docens Készítette: Mezősi Richárd Kereskedelem és marketing szak Távoktatásos tagozat 2014.

3

4

5 1 TARTALOMJEGYZÉK 1. Bevezetés Szakirodalmi áttekintés Elektronikus kereskedelem Fogalom meghatározások A webáruház és előnyei A kereskedelmi modellek típusai A könyvkereskedelem Az online könyvpiac Az Alexandra és a Bookline története Libri-Shopline Az áruházak jelenlegi helyzete Alkalmazott kutatási módszerek Szekunder kutatás Megfigyelő, leíró kutatás Primer kutatás Kutatás A két webáruház összehasonlítása Az online felületek bemutatása Regisztrácó A vásárlás folyamata Szállítási feltételek Fizetési feltételek A kínálat Az üzleti modellek összehasonlítása... 29

6 2 4.3 A marketing eszközök összehasonlító elemzése Önálló primer kutatás Eredmények Konklúzió Összefoglalás Forrásjegyzék Ábra-, táblázat-, diagramjegyzék Mellékletek... 57

7 3 1. BEVEZETÉS Digitális gazdaság, e-kereskedelem, online vásárlás, netbank és elektronikus fizetés. Digitális kultúra, e-dokumentumok, e-ügyintézés, tablet, okostelefon, applikációk, e-book, e-könyvtár és a sornak nincs vége. Nem is olyan régen, ezek a szavak kínaiul hangzottak mindannyiunk számára, ma pedig el sem tudjuk képzelni, hogy néhány évvel ezelőtt hogyan éltünk, dolgoztunk ezek nélkül a könnyítések nélkül. Az Interneten történő vásárlástól sokáig idegenkedtünk, féltünk, hogy többet vonnak le a kártyánkról, féltünk, hogy az adatainkkal visszaélnek, féltünk attól, hogy nem érkezik meg a kifizetett termék és féltünk attól is, hogy ha nem tetszik, vagy hibás áru érkezik, nem tudjuk érvényesíteni a jogainkat. A félelmek lassan múlni kezdtek és a digitális társadalomban az idő mindennél drágább lett, évek óta, amit lehet a távból a számítógépen vagy telefonon intézünk, az új igények pedig, új kihívások elé állították a könyvkiadókat és a könyvkereskedőket is. A vásárlóknak pedig nem könnyű megfelelni, főként annak a ténynek a tudatában, hogy a digitális kultúrában az olvasási szokások, az olvasás kultúrája is megváltozott. A könyv korszakváltása megkezdődött sokan beszélnek a Guttenberg galaxis második korszakáról, hiszen a hagyományos nyomtatott könyv kizárólagossága megszűnt. Ennek ellenér sokan ragaszkodnak még a papír illatához, a kézzel fogható, szép, hagyományos, papírra nyomtatott könyvekhez, melyek többségét a magyar online könyvkereskedelemben két legnagyobb forgalmat bonyolító online könyváruházában vásárolnak meg az olvasók. Szakdolgozatban e két áruházat - alexandra.hu és a bookline.hu -, veszem górcső alá. Az összehasonlító elemzés, során megvizsgálom a könyvesboltok fejlődéstörténetét, a működésüket, az online felületet, annak használhatóságát, a kínálatot, a rendelés és szállítás feltételeit. Témaválasztásom oka, hogy magam is szívesen olvasok, és gyakran vásárolok nyomtatott könyveket ezen a két online felületen, mert én is szeretem, ha a vásárlást megelőzően van lehetőségem a keresésre, összehasonlításra, ha vásárlás folyamata egyszerű, gyors. Az elemzés azért érdekes számomra, mert a sajtóban

8 4 felbukkant a hír, miszerint Alexandra csőd közeli állapotát miközben a Shopline és a Libri egyesültek és egyre jobb pozícióban vannak a könyvpiacon. Dolgozatomat hét fejezetre osztottam. Az első két fejezetben az e-kereskedelemről ejtek néhány szót, majd vázlom az online könyvpiac, illetve a témám alapjául szolgáló két áruház helyzetét. Az ezt követő fejezetekben bemutatom mind az Alexandra, mind a Bookline online felületét, a kínálatot, az üzleti modelljüket és az alkalmazott marketing eszközöket. Az elméleti háttér után kezdeményezek egy önálló mini primer kutatást is, melynek keretein belül kérdőíves felmérést végzek. Kutatásom célja, felmérni, hogy válaszadóim mennyire aktívak az online könyvpiacon, milyen gyakran vásárolnak, azaz mennyire ismerik a két webáruházat. A kérdésim között szerepel, hogy mit tartanak a vásárlók legvonzóbbnak az online vásárlásban, tapasztalnak-e hátrányokat, ismerik-e a reklámokat, mely funkciókat kedvelik és használják gyakorta és mi a személyes véleményük mind az egyik, mind a másik áruházról? Dolgozatomat természetesen összegzéssel zárom.

9 5 2. SZAKIRODALMI ÁTTEKINTÉS 2.1 Elektronikus kereskedelem Fogalom meghatározások Az elektronikus kereskedelem fogalma Az elektronikus kereskedelem fogalmát is több módon közelíthetjük meg. Egyik lehetséges definíciója: Szolgáltatások és javak vétele-eladása, valamint transzferálása digitális kommunikáció útján. Ez a megfogalmazás megpróbálja egy mondatba koncentrálni az elektronikus üzletvitel fogalmát, de tudnunk kell azt, hogy itt olyan technológiák alkalmazásáról van szó, amelyek magukban foglalják az on-line információáramlást, pl. a marketing, a pénzügy, illetve a termelés területén. A legszemléletesebben a brit mezőgazdasági minisztérium fogalmazta meg e-business stratégiájában azt, hogy: Az e-kereskedelem elsődlegesen nem valamiféle IT-rendszert jelent. Olyan üzletvitel változásról van szó, ahol a rendelkezésre álló információs előnyök és lehetőségek teljes körű kiaknázása a cél annak érdekében, hogy ügyfeleink számára még könnyebbé tegyük a mindennapi életet. Az e-kereskedelem típusai Az elektronikus kereskedelmet a benne résztvevők típusa szerint a következő kategóriákra lehet felosztani: Vállalkozás-vállalkozás (business to business B2B), Vállalkozás-ügyfél (business to customer B2C), Vállalkozás-közigazgatás (business to administration B2A), Ügyfél-közigazgatás (customer to administration C2A). Forrás: (Elektronikus kereskedelem, szerkesztette: Mojzes Imre, Talyigás Judit, 2000.MTA Információtechnológiai Alapítvány)

10 6 Hazánkban és az egész világon egyre nagyobb teret hódít az e-kereskedelem, mivel rengeteg előnye és annál kevesebb hátránya van. Sőt a technológia fejlődésével és az idő előrehaladtával a hátrányok egyre inkább csökkennek. A HVG április 23. Drámai változások előtt a hagyományos kiskereskedelem című cikkéből kiderül, hogy az USA-ban az e-kereskedelem sokkal rohamosabban fejlődik, mint a hagyományos kiskereskedelem. Az Egyesült Államokban megjelenő trendek a kereskedelemben előbb-utóbb Európában és Magyarországon is megjelennek A webáruház és előnyei A webáruház (más néven: online áruház, webshop) nem más mint az online kereskedelem színtere. A webáruházakon keresztül folyik az internetes adás vétel. Ezek az áruházak weblapokon érhetőek el. Az itt vásárolt termékek nem foghatóak kézzel általában csak képekkel illusztrálják a vásárlók számára. Természetesen az online webáruházaknak is vannak költségei, informatikusokat, programozókat kell fizetni, gondoskodni a személyes adatok védelméről és a készletek percre kész nyilvántartásáról. A piaci versenyben óriási versenyhátrányt jelent egy gyártó vagy kereskedő számára, ha termékei nem vásárolhatóak meg webáruházon keresztül is. Hazánkban a legutóbbi fejlemény ezen a területen a Tesco webshopjának a megjelenése volt, ez a szolgáltatás remélhetőleg népszerűbbé teszi az online vásárlást Magyarországon. A webshopokat folyamatosan fejleszteni kell, ebben mutatkozik meg az alexandra.hu és a bookline.hu közötti különbség lényege. Míg utóbbi modern és fejlődik, az alexandra.hu már évek óta változatlan. Előnyök a vásárlói oldalon: időtakarékos termékkeresés, melynek alapja, hogy a nap 24 órájában hozzáférhetők az információk; nagyobb áruválaszték

11 7 puha termékek, digitális tartalmak például e-könyvek, letölthető zene(nem is szerezhető be máshol, csak webáruházakban, ami egyúttal azt is jelenti, hogy internetes fizetés esetén azonnal megkapjuk az árut); szinte a világ bármely országából beszerezhetjük a kívánt terméket; a termék személyre szabható, perszonalizálható pl. a vevő kiválaszthatja a megfelelő konfigurációt (pl. a felkínált bútor vagy számítógépelemekből), és megtudhatja, mennyibe fog kerülni; lehetőség van olyan termékek megrendelésére, amelyeknek még csak most készítik elő a forgalombahozatalát például a Kickstarteren kapható ötletes kulcstartó. lehetőség van több gyártó árainak az összehasonlítására; Előnyök az eladói oldalon: lehetőség van a készletek rugalmasabb tervezésére (a vevő megrendelései előre befutnak), valamint a konjunktúraciklus, periodikus ciklikusság jobb nyomon követésére, vállalatirányítási rendszerek (VIR) hatékony használatára pl. SAP csökkenthetők a helyiségbérlés, a reklám és a rendelésfeladás költségei; az internet révén bővíthető a kereskedés hatóköre, a potenciális vásárlók száma; a közvetítők számának csökkentése Az elektronikus kereskedelem nem csupán a vásárlás-eladás műveleteit foglalja magába, hanem biztosítja egy olyan zárt láncolat létrehozását (lásd az ábrát), amelyben bennfoglaltatnak a termék iránti kereslet felkeltésének elemei, a terjesztés, valamint az értékesítést követő szolgáltatások és a partnerek közötti együttműködés automatizálása. FORRÁS: (A WEBSHOP ÉS ELŐNYEI /HTTP://WWW.ROMLEX.HU/CIKKEK/WEBARUHAZ_1)

12 8 1. ábra - Elektronikus kereskedelmi láncolat Forrás: romlex.hu /http://www.romlex.hu/cikkek/webaruhaz_1/ (2014. július.14.) A kereskedelmi modellek típusai Virtuális kereskedő E-kereskedő vagy kiskereskedő, amely csupán a neten keresztül tevékenykedik. Az ilyen értékesítőknek nincsenek valós, fizikai értelemben vett boltjaik, csupán az online felületen keresztül folytatják üzleti tranzakcióikat (klasszikus példa erre az Amazon.com vagy a magyar ebolt.hu). E forma előnye az alacsony fenntartási költség és az üzleti folyamatok gyors lebonyolítása, nagyon gyakori hátránya viszont a kiépített infrastruktúra fejletlensége, ami gátolja a frontline tevékenység kellő támogatását. Az általános e-kereskedők termékek és szolgáltatások nagyon széles körét árusítják, a célpiacuk is vegyes, különböző földrajzi körzetekhez tartozó vevőket szolgálnak ki anélkül, hogy fenntartanának egy gigantikus kiterjedésű fizikai elosztási láncot. FORRÁS: (ESZES, I. 2011, P.91) Katalóguskereskedő A klasszikus csomagküldő kereskedő, amely a katalógusát a webre tette fel. A normál üzleti evolúciós folyamat keretében legkönnyebben és leghamarabb a klasszikus csomagküldő szolgálatok (Quelle, Lands End) álltak át az online kereskedésre. Direktmarketing-tevékenységet folytatnak most is, nem vonnak be közvetítő kereskedőket. Semmi más nem történt, mint hogy a meglévő postai értékesítési csatorna mellé bevontak egy új csatornát, az online értékesítést. Többnyire állandó megrendelői állománnyal rendelkeznek, és rendelkezésükre áll a tevékenységhez szükséges alapinfrastruktúra: raktárak, kiszállítás, fizetési rendszerek.,,tégla és klikk vagy,,klikk és habarcs kereskedő ez egy öszvér

13 9 megoldás, amely a klasszikus (,,tégla és habarcs ), valamint az online kereskedést egyesíti. A megközelítés két oldalról indulhat. A kereskedők egy része fizikai értelemben vett üzletekkel kezdte, majd látva az online környezet nyújtotta előnyöket, kibővítette a meglévő disztribúciós csatornáját az online bevonásával (,,tégla és klikk kereskedők). Ugyanakkor találunk olyan kereskedőket, amelyek kezdetben csak tiszta e-kereskedőként tevékenykedtek, és ezt egészítették ki fizikai értelemben vett üzletek nyitásával (,,klikk és habarcs kereskedők). FORRÁS:(ESZES, I. 2011, P.91) 2.2 A könyvkereskedelem Mint minden elektronikus kereskedelem az online könyvkereskedelem is növekedő ütemet mutat hazánkban. A könyv tipikusan olyan homogén termék, amelyet nem szükséges személyesen megtekinteni vásárlás előtt, minden szükséges információt tartalmaz a termékek oldala a webshopon belül. Az interneten vásárolható termékek köre bővül, a piac átrendeződik, a könyv részesedése csökken. Az elektronikus könyvek forgalma ugyanakkor több mint duplájára bővül. A magyarországi webáruházak 2012-ben 177 milliárd forintos forgalmat bonyolítottak, ami a teljes kiskereskedelmi forgalom 2,7 százalékát teszi ki. Az online értékesítés bővülése változatlanul erőteljes, a forgalom volumene idén várhatóan meghaladja a 200 milliárd forintot (tavalyelőtt közel 160 milliárd volt). A legnagyobb értékben számítástechnikai és szórakoztató elektronikai eszközöket, élelmiszert, könyvet, lakásfelszerelést és játékot/ajándékot adtak el. Könyveladásból 11,9 milliárd forintos forgalom származott, ez a teljes online kereskedelem közel 8 százaléka derül ki az enet felméréséből. MEG-AZ-OLVASAST/?LANG=HU) Forrás: (HTTP://WWW.ENET.HU/HIREK/AZ-E-KONYVEK-MENTIK- A könyv részesedése az online piacból tavaly és tavalyelőtt is csökkent a megelőző évhez képest (2010-ben még a forgalom közel tizedét adta), ez azonban nem a könyvpiac zuhanását jelenti, hanem az online kereskedelem fejlődését, átrendeződését - erősödött a többi áruszegmens értékesítése, bővült az online megvásárolható termékek köre.

14 Teljes Ebből könyv 13,4 12,8 11,9 Részesedés (%) 9,78 8,26 6,72 1. táblázat - Internetes kiskereskedelmi forgalom (milliárd Ft) Forrás: enet / (2014. július 14.) Az online könyvpiac Az online kereskedelem és az online könyvpiac megalapítója, első úttörője az Amazon. Rengeteg innovációs újítás, fejlesztés fűződik hozzá az e-kereskedelem világában. Az Amazon vezette be először az internetes bevásárlókosarat és a kívánságlistát, amelyek ma már alapvető tartozékai minden webshopnak. Innovációit fokozatosan veszik át versenytársai illetve a webáruházak az egész világon. Magyarországon is sok online áruház az amerikai cég példáját követve kezdte el működését. A magyarországi online könyvpiac története 1999-ben kezdődött a Fókusz online létrejöttével. Ezután 2000-ben következett a Libri és az Alexandra, majd egy évvel később a Bookline online könyváruház belépése a piacra. Ez utóbbi mára átvette a vezető szerepet az online könyvkereskedelemben. A piaci koncentráció, sokkal jelentősebb, mint a hagyományos könyvpiacon. A könyvpiac legnagyobb százalékát még mindig a hagyományos vásárlás teszi ki Az Alexandra és a Bookline története Az Alexandra mint könyvkiadó 1993-ban kezdte meg működését. A márkanév a Pécsi Direkt Kft. tulajdona, amely cég a legnagyobb a piacon. A cégcsoport nagy fejlődésen ment keresztül és ma már nemcsak az Alexandra Kiadóból, és az Alexandra Könyváruházakból, hanem más kisebb kiadókból áll és a könyvpiac egyikvezető egyéniségévé vált. A kiadót Matyi Dezső a cég vezetője, a lányáról nevezte el. Agresszív terjeszkedési stratégiájának köszönhetően a legszerteágazóbb üzletlánccal rendelkező könyvkereskedési nagyvállalat, bár

15 11 jelenlegi fizetésképtelenségének is valószínűleg ez a gyors terjeszkedés az oka. Az ország 45 városában vannak könyvesboltjai. Az online könyvértékesítés világában 2000 óta van jelen az Alexandra Online könyváruházzal, ám ennek ellenére úgy tűnik a hagyományos bolti értékesítésre fókuszál és kevésbé hisz az online webshop által nyújtott lehetőségekben. Webáruháza a könyvek mellett film, zene, bor, játék és szoftver értékesítésével is foglalkozik. Az Alexandra a legjelentősebb szereplő a hagyományos könyvpiacon a teljes könyvforgalom 20-25%-t tudhatja magáénak Ezzel szemben az online könyvértékesítési piacon a hasonló %-os részarányával csak a második legnagyobb szereplőnek tekinthető a Bookline után. A cég tulajdonosi helyzetét tekintve, a sokak által magyarnak hitt cég többségi tulajdonosa (kb. 97,2%) az Egyesült Államokban bejegyzett Rainbow Publishing LLC, amely világszerte birtokol könyvipari cégeket, és ezekre a cégekre is jellemző, hogy az ellátási lánc, különböző szintjeit fedik le, a kiadás-gyártástól az online vagy épp hagyományos értékesítésig. A cég két további tulajdonosa a cégvezető Matyi Dezső és felesége (kb. 1,4-1,4%). Matyi Dezsőről több szakmai jellegű interjú alapján kiderült, hogy nagyon elszánt ember, akiben komoly versenyszellem lakozik. Szinte minden iparagi szereplő tett róla említést, s a legtöbben negatív előjellel, vitája van Csányi Sándorral is, az OTP vezetőjével. Matyi Dezső személye szálka sokak szemében, de ennek oka éppen az, hogy egy olyan rivalizáló versenyszemlélet vitt az iparágba, ami ott egyedülálló és szokatlan, és fogyasztói szempontból mindenképp hasznos. Az Alexandra által elnyert díjak: Fehér Rózsa-díj 2006, Hermész-díj A Bookline az Alexandra piacra lépését követően egy évvel kezdte meg működését az online könyvpiacon ben Márffy György internetes könyvkereskedést hozott létre, mely előbb online antikváriumként indult a Központi Antikvárium készletével, aztán 2006-ra az ország legnagyobb olnine könyváruházává nőtte ki magát. Az átgondolt ár- és marketingstratégiának köszönhetően az oldal igen dinamikusan növekedett az évek során. A tulajdonosi szerkezet és a cégforma folyamatosan változott egészen a vállalat augusztusi tőzsdei bevezetéséig. Tudni kell még a cégről, hogy a Shopline webáruház alapjait is lefektette. A Bookline.hu Nyrt január 15-én új, univerzális webáruházként hozta létre a

16 12 Shopline-t, a Budapesti Értéktőzsdén jegyzett társaság saját, hivatalos elnevezését is Shopline-webáruház Nyrt.-re változtatta, ami 2014-től Libri-Shopline lett a Libri és a Shopline egyesülése miatt. A Shopline márkanév bevezetését azzal indokolták, hogy egy ernyőmárkát akartak létrehozni, amelynek egyik része a bookline.hu ahol a könyvkereskedelem a hangsúlyos, a shopline.hu webshopban viszont már rendkívül széles a termékválaszték, dvd, élelmiszer, műszaki cikkek, fitness felszerelés, drogéria. A Bookline addigi működésének 10 éve során a kezdeti online antikváriumból többmilliós termékkínálattal és közel 900 ezer regisztrált felhasználóval bíró internetes vállalattá vált, melynek termék- és szolgáltatáskínálata messze túlmutat a kezdeti elképzeléseken. A társaság korábban elfogadott termékbővítési stratégiájának köszönhetően már a 2011-es, rekorderedményeket felmutató karácsonyi szezonban is több százezer termék szerepelt a könyvön kívül a webáruház kínálatában, melyeket január 15-től új márkanéven és a shopline.hu webcímen érhettek el a vásárlók. Díjak: Az Év Internetes Kereskedője 2005, Az Év Internetes Kereskedője 2009 Az Év Könyvkereskedője 2009 (MKKE), Az Év Internetes Kereskedője 2010 Az Év Honlapja, e-kereskedelem kategória , Az Ország Boltja Népszerűségi díj - Könyv, CD, DVD kategória Libri-Shopline A cég vezetői Starcz Ákos vezérigazgató, Kovács Péter Tamás ügyvezető igazgató (LIBRI KÖNYVKERESKEDELMI KFT.). Fontosnak tartom megemlíteni, hogy a tavalyi évben a Libri és a Shopline egyesültek egy bonyolult tőzsdei megoldás eredményeképpen. Az új tulajdonosi szerkezetben a Libri tulajdonosai vannak többségben.

17 13 2. ábra - Tulajdonosok megoszlása Forrás: (2014. július 14.) Érdekesség, hogy a Shopline részvénytársasági formában működik, a BÉTen, a Budapesti Értéktőzsdén SHOP név alatt található. Annak ellenére, hogy részvénytársaság, a közkéz hányad rendkívül alacsony és a papír forgalma is csekély, ezért T kategóriás részvénynek minősül, tehát napi 4 alkalommal lehet kereskedni vele aukció keretében. 2.3 Az áruházak jelenlegi helyzete Alexandra 2014 júliusában röviden Évek óta rendszeresen lehet olvasni a sajtóban az Alexandra, azaz a Pécsi Direkt Kft. csőd közeli helyzetéről, már 2009-ből is találni ilyen híreket. Most is gyakran van szó a cég fizetésképtelenségéről. Legutóbb Szabó Tibor Benjámin író, könyvszakmai újságíró nyílt leveléből tudhattuk meg, hogy súlyosbodtak a már meglévő problémák. A május 18-án megrendezett képregény fesztiválon is említették a kiadók, hogy az Alexandra nem tud fizetni nekik, ezért kérik, hogy ne vásároljunk ott, illetve ezért az újabb megjelenéseket már el sem juttatják az Alexandrához, a Shopline-Librihez viszont igen. A kisebb kiadók nem tudnak mit tenni a helyzettel, hiszen a cég csődje az ő terjesztési lehetőségeikre is súlyos csapást jelentene. Elképzelhető, hogy az Alexandra meg tudja állítani ezt a negatív folyamatot, hiszen több jól jövedelmező kiadó tartozik a cégcsoporthoz.

18 14 FORRÁS: (HVG.HU/VELEMENY/ _AZONNALI_VALASZOK_ORAJA) Shopline 2014 júliusában röviden A BÉT-en publikált Libri-Shopline Nyrt. időközi vezetőségi beszámolója (2014 első negyedév) szerint:,,az új cégcsoportban felállításra kerültek az összevont folyamatok, amelyek érintik a közös könyvbeszerzést, marketinget, logisztikát és informatikát is. A társaság még a tavalyi GVH döntést követően kialakította átfogó marketingstratégiáját, ennek keretein belül - a költséghatékonyság jegyében - célzottabban és mérhetőbben kommunikálja a három kereskedelmi márkát (Libri, Shopline, Bookline). Forrás:(HTTP://BET.HU/MAGYAR_EGYEB/DINPORTL/COMPANYPROFILE?SECURITY=433 9),,A Libri-Shopline (kereskedelmi üzletág) összevont első negyedévi árbevétele mft, amely 1%-os növekedés a bázishoz képest, az összevont adózás előtti eredmény pedig a bázishoz képest 52 mft-tal alacsonyabb. A csoport (kereskedelmi, média és kiadói üzletág) összevonásba bevont leánycégeinek összevont árbevétele mft, adózás előtti eredménye -88 mft volt (a LS tulajdoni hányadot figyelembe véve). Forrás:(HTTP://BET.HU/MAGYAR_EGYEB/DINPORTL/COMPANYPROFILE?SECURITY=433 9) 2. táblázat - Libri-Shopline cégcsoport összevont 2014 első negyedévi eredménye (2014. július 20.)

19 15 3. ALKALMAZOTT KUTATÁSI MÓDSZEREK Dolgozatom készítése során többféle kutatási módszert alkalmaztam. A szekunder kutatás során az szakirodalmat tekintettem át, alkalmaztam a megfigyelés módszerét és a primer kutatási módszert is, ezzel biztosítva, hogy választott témámat teljes körű megismerését. 3.1 Szekunder kutatás A szekunder kutatás során már meglévő adatokra támaszkodtam. Összegyűjtöttem a témámhoz kapcsolódó szakirodalmat és az alapján ismertettem az online kereskedelem és a könyvkereskedelemmel kapcsolatos legfontosabb fogalmakat, valamint ismertettem az olvasóval az e-kereskedelem modelljeit, a webáruház előnyeit, az online könyvpiac méretét, és itt került sor a választott két online könyváruház történetének és jelenlegi helyzetének leírására is, valamint ezzel a módszerrel végeztem a két web áruház összehasonlító elemzését is. A kutatás előnye, hogy időtakarékos, hiszen a karosszékből is el lehet végezni, mivel e-kereskedelemről van szó, sok információ a nyomtatott kiadványokon túl, Interneten is fellelhető volt. 3.2 Megfigyelő, leíró kutatás Ennek a módszernek a lényege a megfigyelés és a tapasztaltak leírása, pontos bemutatása. Ennek keretein belül kerestem fel az Alexandra könyváruház és a Bookline webáruház felületét és magam vizsgáltam, figyeltem meg, hogy az áruházakban milyen módon lehet regisztrálni, és hogyan alakul a vásárlási folyamat. Ebben az esetben arra a kérdésre kerestem a választ és ez a lényege ennek a módszernek, hogy milyen a felület, mennyire könnyű a használata, milyen szolgáltatások érhetők el, itt még nem tettem fel kérdéseket, nem kérdezzük meg, hogy vajon miért ilyen és ez mennyire jó vagy sem. 3.3 Primer kutatás A gyakorlati kutatás céljának meghatározása fontos művelet, mely elméleti megfontolást igényel. Ha tisztán gyakorlati célú vizsgálatot tervezünk, az elméleti vonatkozásokat akkor is át kell tekinteni, különben a vizsgálat megalapozatlan

20 16 marad, esetleg látszateredményekre vezethet. A tudományos célú kutatások esetében (szakdolgozatom esetében is), ahol a már meglévő ismeretanyag elméleti rendezéséből adódnak a további kérdések, az elméleti alapok tisztázása határozza meg az empirikusan megközelítendő problémát és annak tárgykörét. Akár gyakorlati, akár tudományos célú vizsgálatról van szó, a problémát úgy kell meghatározni, hogy az, empirikus eszközökkel vizsgálható legyen. Ezt figyelembe vételével határozom meg kutatási célomat, mely az volt, hogy olyan információkat gyűjtsek, amely révén pontos ismeretekhez juthatok arról, hogy az online áruházak (jelen esetben könyváruházak) által használt online marketing eszközök milyen hatást, véleményt váltanak ki a fogyasztói oldalból? A webáruházak online marketing eszközeinek hatékonyságát vizsgáltam két ismert online könyvkereskedő vállalkozás példáján keresztül. A primer kutatás kapcsán a kérdőíves vizsgálatára esett a választásom, mely az egyik legrégebbi és leggyakrabban használt módszer olyan esetben, amikor nagyméretű alapsokaság leírásához akarunk eredeti adatokat gyűjteni. Ehhez egy tizenegy kérdésből álló kérdőívet szerkesztettem, amely arra kereste a választ, hogy a két kiválasztott online könyváruház az Alexandra és a Bookline mennyire képes a meglévő online marketing eszköztár felhasználásával megfogni, befolyásolni az interneten keresztül vásárlókat. Mi a véleménye a fogyasztói oldalnak ezekről az eszközökről. A kutatás tervének elkészítésekor célom volt, hogy kizárjam a megkérdezettek válaszait befolyásoló személyes tényezőt. Ezért esett választásom az önkitöltős kérdőív használatára. Az önkitöltős kérdőíves kutatás jellemzője, hogy online eszközökkel is el lehet juttatni a kérdőívet a mintának, melyet segítség nélkül maguk töltenek ki a kiválasztott személyek. Ez a survey technika, mely módszer nagyon előnyös, hiszen rövid időn belül nagy mennyiségű adat gyűjthető össze, a válaszokat gyorsan és hatékonyan lehet értékelni. Élve ezzel a lehetőséggel egy webes felületen helyeztem el a kérdőívet a válaszadók számára, így nagyban leegyszerűsítette és gyorsabbá tette annak kitöltését. A kérdőív kitöltésére itt volt lehetőség:

21 17 A könnyebb feldolgozás érdekében úgy szerkesztettem meg, hogy többnyire zárt kérdésekből álljon, így nyitott kérdésből összesen került a kérdőívbe. Azért döntöttem úgy hogy főként zárt kérdéseket alkalmazok, mert az eredmények elemzése során sokkal könnyebb dolgozni a sztenderd kérdésekre adott válaszokkal. Nyitott kérdések esetében általában elkalandoznak és nem tudnak lényegi választ adni a kérdéseimre. Ennek ellenére azért engedtem szabadabb véleménynyilvánítást a válaszadók számára. Azonban a téma további kutatása során már sokkal bátrabban alkalmaznám a nyitott kérdéseket is, hogy minél teljesebb képet kapjak az online marketing eszközök és a fogyasztókra gyakorolt hatásáról.

22 18 4. KUTATÁS 4.1 A két webáruház összehasonlítása Kutatásom célja két ismert online könyváruház online marketing eszközeinek összehasonlítása és véleményformáló hatásának vizsgálata a fogyasztók körében. A kutatásomat két részre bontottam: 1. Szekunder kutatás a meglévő online marketing eszközök összehasonlítása más vizsgálatok eredményei alapján. 2. Primer kutatás, saját szerkesztésű kérdőív alapján, olyan fogyasztók megkérdezése, akik szeretnek olvasni és interneten keresztül is vásárolnak könyveket. A szekunder kutatásnál első lépésben összegyűjtöttem azokat az online marketing eszközöket, melyeknek használata tapasztalható a vizsgált online áruházak esetében. Majd egyesével megvizsgáltam azok hasznosságát, ehhez használtam a honlap elemzőt, valamint a két könyváruház honlapját. Az így nyert statisztikai és egyéb adatokat azután összegeztem és elemeztem a kapott eredményeket Az online felületek bemutatása Az áruházak online felületeire lépve láthatjuk, hogy szerkezetükben, felépítésükben sok tekintetben hasonlítanak, ám ha jobban megvizsgáljuk észrevehető néhány jelentős különbség. Az Alexandra oldala sokkal színesebb, vidámságot sugalló összképet tár elénk, talán ezzel szeretnék a vásárlókat ösztönözni arra, hogy az oldalon minél több időt töltsenek, többször visszatérjenek. A sok szín használatának köszönhetően véleményem szerint az oldal kínálata elkülöníthetőbb, könnyen áttekinthetők a kategóriák. A színvilágot tekintve a Bookline a kicsit letisztultabb formátumot használja. Kevésbé színes, inkább nyugalmat áraszt az zöld színű kerettel a felhasználók körében. Mindkét oldal tetején megtalálható a belépés, illetve regisztráció menüpont amely elengedhetetlen a rendelések leadásához, a vásárlás létrejöttéhez. Az oldalak továbbá felsoroltatják adott termékcsoportok toplistás darabjait és láthatóak az általuk kiemelt termékek reklámjai is. Láthatóak itt

23 19 egyéb más, az áruházakhoz nem kapcsolódó hirdetések is, valamint a Bookline oldala elérhetővé teszi más, a Shopline rendszerhez tartozó webáruházakra való átlépést is pl. az UNICEF, Douglas, Disney stb. webshopokra Regisztrácó Az oldalakon való vásárláshoz elengedhetetlen a regisztráció kitöltése, felhasználónév, jelszó igénylése. Az alexandra.hu-n a regisztráció menete a következő: Az oldal felső részén található egy regisztráció gomb, melyre kattintva egyből elindul a varázsló, aminek segítségével könnyen és egyszerűen regisztrálhatjuk magunkat. Először a rendszer a személyes adatokat kéri (név, cím, telefonszám), aztán a felhasználói adatokat (felhasználó név, jelszó), majd a számlázási (helység, irányítószám, utca, házszám) és a szállítási adatokat (ha nem egyezik a számlázási adatokkal). Végül pedig két beállítási lehetőséget kínál fel: Kérem, hogy az Alexandra Online hírlevelét hetente küldjék a megadott e_mail címemre. Kérem, hogy az előjegyzett termékeimet a megjelenéskor azonnal postázzák. (Ellenkező esetben a következő megrendeléssel lesz együtt postázva.) Az Alexandra oldalán tehát nincs lehetőség személyre szabott hírleveleket kérni, mindenkinek azonos tartalmú t küldenek az éppen aktuális akciókkal. Ha mindent beállítottunk akkor elindíthatjuk a regisztrációt. Sikeres regisztráció esetén a következő üzenet jelenik meg: Regisztráció sikeres. Az Ön adatai mentésre kerültek, kérem, ellenőrizze helyességüket. Ha javít az elmentett adatain, akkor befejezésül kattintson a "Mentés" gombra. Ez után meg is kezdhetjük a vásárlást az Alexandra online felületén.

24 20 3. ábra - Az Alexandra online felülete forrás: (2014. május 06.) A bookline.hu regisztrációja szintén egyszerű, viszont kicsit eltérő az Alexandráétól. A művelet elindítása itt is a weblap tetején lévő regisztráció gombbal történik. Ki kell választanunk, hogy milyen típusú felhasználók vagyunk. Erre három lehetséges opció van, a magánszemély, a felsőoktatási hallgató és a jogi személy. A következőkben meg kell adnunk az címet, nevet, jelszót és ellentétben az alexandra.hu-val itt kérik a születési évet, a nemet és hogy honnan hallottunk a Bookline-ról. A születési idő megadásával részben azt tesszük lehetővé, hogy születésnapunk alkalmával kedvezményre jogosító kupont küldjenek e- mailben. Mindezek után kiválaszthatjuk, hogy milyen hírleveleket kívánunk fogadni az oldalon keresztül. Választható általános hírlevél, azaz a Shopline hírlevél (időben értesülhetünk egyedülálló kedvezményekről, új termékekről), tematikus hírlevél mint a Bookline hírlevél (elsők közt értesülhetünk a

25 21 legfrissebb könyv-, film- és zenei újdonságokról), vagy a gyerek hírlevél (gyerekkönyvek, játékok, lemezek, babacikkek megjelenéséről tájékoztat). Közösségi vásárlás téma alatt pedig választhatóak a Liners hírlevelek (Wellness, utazás, kaland és kultúra kedvezmények a Shopline-on keresztül), kedvenc, kívánságlistás termékek akciója (értesíti a felhasználót, ha a kedvenc vagy kívánságlistás termékei közül valamelyik akcióban van), valamint választható opció még az értesítés a törzsvásárlói pontok várható elévüléséről. Ezen lehetőségek kiválasztása tehát a felhasználó döntése alapján történik. Ezután három pontban kell nyilatkozni a vásárlónak melyben elfogadja az oldal üzleti feltételeit és esetlegesen hozzájárul az adatainak felhasználásához. A kitöltés befejeztével és a regisztráció elfogadása után kapunk egy üzenetet miszerint a megadott címre kapunk egy ben egy linket amit ha megnyitunk akkor aktiválódik a felhasználónk. Ez után már indulhat is a vásárlás. 4. ábra - A Bookline online felülete forrás: (2014. május 06.)

26 A vásárlás folyamata Vásárlás az alexandra.hu-n Természetesen legelső feladatunk kiválasztani a terméket/termékeket, amit meg szeretnénk rendelni. Minden árucikk alatt találunk egy kosárba és egy polcra gombot. Jelen esetben, a vásárlásnál a kosárba gombot kell választanunk. A kosár (egy virtuális kosár, amiben azok a termékek tárolódnak, amiket meg szeretnénk vásárolni) gombra kattintva egy új ablak nyílik meg az Ön kosara névvel. Ebből az ablakból közvetlen átléphetünk a adatmódosításhoz, ahol megváltoztathatjuk regisztrációnk során megadott adatainkat, ez például azért lehet fontos, ha a címünk megváltozott. Tovább léphetünk a megrendeléseim menüpontba ahol az eddig megrendelt tételeket, lezárt megrendeléseket láthatjuk. Végül megnézhetjük az előrendelt árucikkeinket is. Tehát a saját kosarunknál maradva egy szöveges üzenet látható elsőként, mely a kosárban való műveletekhez ad instrukciókat. Eggyel lejjebb haladva két lehetőség közül választhatunk, a tovább vásárolok gombot megnyomva visszakanyarodunk a termékek böngészéséhez, a tovább a rendelés véglegesítéséhez gomb megnyomásával folytathatjuk a vásárlás teljesítését. Ebben az ablakban láthatjuk még a kiválasztott terméket/termékeket, beállíthatjuk az rendelni kívánt darabszámot, láthatjuk az engedményes árat, a tétel értékét és a szállítási időt. Lehetőségünk van a megrendelés előtt, ha esetleg mégsem szeretnénk megrendelni valamelyik terméket, akkor törölhetjük azt a listánkról a törlés gombbal. Végül kapunk egy összesítést, ami megmutatja a rendelés költségeit, mennyi a termékek összértéke, mennyi az engedmény, a rendelés értéke és a szállítási költség. Az oldal legalján pedig a szállítási és fizetési feltételeket olvashatjuk, amelyeket mindig érdemes elolvasni a vásárlás előtt. Vásárlás a bookline.hu -n A vásárlás elindítása itt is hasonlóan az Alexandrához a termék mellett megjelenő kosárba gomb megnyomásával történik. Eltérően az alexandra.hu oldalon tapasztalttól, itt egy felugró ablakot láthatunk. Az ablakban megjelenik az általunk választott termék/termékek, itt érvényesíthetjük az esetlegesen

27 23 rendelkezésünkre álló akciós kuponunkat, a kupon számának begépelésével. Ellenőrizhetjük az árucikk árát, szállításának idejét, szállítási költségeit. Mivel a bookline.hu-n pontrendszer működik, melyet a későbbiekben kedvezményekre lehet fordítani, így ebben az ablakban megtudhatjuk azt is, hogy adott vásárlásunkkal mennyi pontot írnak jóvá számunkra. Továbbá ebből az ablakból megtudhatjuk a fizetési és szállítási feltételeket és az úgynevezett új átvételi lehetőségeket, ami a hozzánk közelebb lévő üzletben való személyes átvételt jelenti. Bookline bolt viszonylag kevés van, ezért a bookline.hu megoldotta a személyes átvételi helyeket, melynek következtében a vásárlók már 3300 ponton vehetik át személyesen a megrendelésüket. Ilyen átvételi pont a Posta Pont, Pick Pack Pont és már a Libri országos bolthálózata is. A Librinek és a Shopline-nak ugyanaz a tulajdonosa Szállítási feltételek Alexandra A raktáron lévő könyvek szállítási határideje 1 munkanap. A munkanapokon 17 óráig leadott rendeléseket a következő munkanapon, a pénteken 17 óráig leadottakat hétfőn, a hétvégi rendeléseket pedig a következő hét keddjén szállítják a megadott címekre. A kiszállítás előtti napon ben értesítenek a csomag feladásáról. Bolti átvétel esetén a szállítási határidő 2 munkanap. Az előrendelt termékek kiszállításának idejét a megrendelés folyamán meg kell határozni, hogy azonnali, vagy a következő megrendelésünkkel együtt szállítsák. Minden szállításnak külön költsége van. A termék beérkezéséről a cég rendszere automatikusan ben értesíti a vásárlót. A megrendeléseket a GLS Hungary csomagszállító szolgáltatásával juttatják el a megadott címekre. Postai úton, postafiókcímre nem kézbesítenek. A szállítási költség a könyvek súlyától függetlenül, Magyarország egész területén egységesen 550 Ft, Ft feletti megrendelés esetén pedig ingyenes. A GLS a csomag feladását követő munkanapon 8-17 óra között szállít a megadott címre, előzetes egyeztetés nélkül. A megrendelésnél a szállítás címének olyat kell megjelölnünk, ahol napközben is elérhetőek vagyunk. A kiszállítási értesítőt követő munkanapon a

28 24 csomagazonosító szám segítségével mi is érdeklődhetünk a csomag állapotáról a GLS ügyfélszolgálatán. Bookline A felugró ablakban látható, hogy melyik átvételi lehetőség mennyibe kerül. Az ablakban továbbá van még egy olyan lehetőség, amellyel visszaléphetünk a kosarunkból és tovább folytathatjuk a nézelődést az oldalon. Ez a funkció ugyanolyan, mint az alexandra.hu.-n. Amennyiben be szeretnénk fejezni a vásárlást akkor a fizetés gombra kell kattintanunk, ami után újabb ablak jelenik meg, a rendelés leadása nevezetű ablak. Itt elsőként az átvételi módot választhatjuk ki. Előbb az országot kell megjelölni aztán, hogy házhoz szállítást illetve a személyes átvételi pontot vesszük igénybe. A házhoz szállítást választva, a rendszer kiírja, hogy mennyiért, mivel és milyen időintervallumon belül szállítják a terméket, valamint a szállításra vonatkozó információkat. 3. táblázat Bookline szállítási feltételek Forrás: (2014. július 16.) A futárszolgálat munkanapokon 8-17 óra között végzi a kézbesítést. A kiszállítás reggelén csomagszámáról és a központi információ elérhetőségéről smsben is tájékoztatjuk Önt. Szállítási címét az Adategyeztetés pontban ellenőrizheti. Felhívjuk figyelmét, hogy a nagy forgalomra való tekintettel csomagok összevárakoztatására nincs lehetőség! Amennyiben a személyes átvételt választjuk, abban az esetben be kell állítanunk a megyét és a várost, majd ki kell választanunk a hozzánk legközelebb eső átvételi pontot a felsoroltak közül. Az átvételi mód kiválasztása után a fizetési módot kell megjelölnünk, amit vagy utánvétellel vagy többféle bankkártyás fizetéssel

Csavarda mobil áruház

Csavarda mobil áruház Csavarda mobil áruház Használati útmutató Kérjük, hogy mielőtt elkezdené használni a Csavarda mobil áruház alkalmazást, gondosan olvassa végig ezt a segédletet. TARTALOMJEGYZÉK 1. Letöltés 2. oldal 2.

Részletesebben

www.baumitshop.hu Felhasználói kézikönyv

www.baumitshop.hu Felhasználói kézikönyv www.baumitshop.hu Felhasználói kézikönyv 2007 Tartalomjegyzék 1. Bejelentkezés... 3 2. A termék kiválasztása... 4 3. Keresés... 5 4. Részletek... 6 5. Rendelés... 7 6. A kosár tartalma... 8 7. Szállítási

Részletesebben

Alkatrész Webáruház használati útmutató

Alkatrész Webáruház használati útmutató Alkatrész Webáruház használati útmutató (www.alkatreszlink.hu) 1 Autócentrum Szabó Kft. Tisztelt Ügyfelünk! Cégünk, az Autócentrum Szabó Kft., alkatrész webáruházában 8 márka (Ford, Fiat, Fiat Professional,

Részletesebben

UTALVÁNYRENDELÉS MENETE

UTALVÁNYRENDELÉS MENETE UTALVÁNYRENDELÉS MENETE Pénz beérkezése, könyvelése A beérkezett banki befizetések minden reggel könyvelésre kerülnek a bizonylat közlemény rovatában lévő ID szám alapján. Fontos, hogy csak előző napon/napokon

Részletesebben

Általános Szerződési és Felhasználási Feltételek

Általános Szerződési és Felhasználási Feltételek 1 Általános Szerződési és Felhasználási Feltételek Kérjük, amennyiben vásárlója, illetve aktív felhasználója kíván lenni web áruházunknak, figyelmesen olvassa el az Általános Szerződési Feltételeinket

Részletesebben

Megrendelés menete. 1. Válassza ki az Ön igényeinek megfelelő terméket!

Megrendelés menete. 1. Válassza ki az Ön igényeinek megfelelő terméket! Megrendelés menete 1. Válassza ki az Ön igényeinek megfelelő terméket! 2. A megvásárolni kívánt terméket helyezze a kosárba! ( Kosárba kifejezésre kattintva.) 3. Amennyiben szeretne további terméket kosárba

Részletesebben

HÁZHOZSZÁLLÍTÁS FUTÁRSZOLGÁLATTAL

HÁZHOZSZÁLLÍTÁS FUTÁRSZOLGÁLATTAL MEGRENDELÉS Webáruházunk az interneten keresztül érhető el, de készleten lévő termékeink, ill, temékmintáink a 1132 Budapest, Visegrádi u. 60. 1/5 címen megtekinthetők. Megrendelését az áruház online felületén,

Részletesebben

shop.haberkorn.hu Rendeljen online egyszerűen és gyorsan!

shop.haberkorn.hu Rendeljen online egyszerűen és gyorsan! shop.haberkorn.hu Rendeljen online egyszerűen és gyorsan! www.haberkorn.hu EGYSZERUEN JOBB Egyszerűen Haberkorn Több mint 8000 termék Felhasználóbarát felület E-shop kínálatunkban több mint 8000 munkavédelmi

Részletesebben

Kérjük, hogy mielőtt elkezdené használni a Csavarhat webáruházat, gondosan olvassa végig ezt a segédletet.

Kérjük, hogy mielőtt elkezdené használni a Csavarhat webáruházat, gondosan olvassa végig ezt a segédletet. Csavarhat webáruház Részletes útmutató a webáruház használatához Kérjük, hogy mielőtt elkezdené használni a Csavarhat webáruházat, gondosan olvassa végig ezt a segédletet. Cégeknek, kis- és nagykereskedőknek,

Részletesebben

E-Shopping Report 2011 Internetes vásárlási trendek Magyarországon

E-Shopping Report 2011 Internetes vásárlási trendek Magyarországon Internetes vásárlási trendek Magyarországon Kutatási ismertető 2011. augusztus KutatóCentrum 1024 Budapest, Margit krt. 5/b Tel.:+36 (1) 373 09 36. Fax: +36 (1) 373 09 54. Eredmények, 2011 Az elmúlt egy

Részletesebben

Szállításra vonatkozó információk - Üzletszabályzat

Szállításra vonatkozó információk - Üzletszabályzat Szállításra vonatkozó információk - Üzletszabályzat Általános tudnivalók: Kérjük, amennyiben vásárlója, illetve aktív felhasználója kíván lenni webáruházunknak, figyelmesen olvassa el az Általános Szerződési

Részletesebben

TISZTASZOFTVER PROGRAM www.tisztaszoftver.hu ONLINE IGÉNYLÉSI ÚTMUTATÓ

TISZTASZOFTVER PROGRAM www.tisztaszoftver.hu ONLINE IGÉNYLÉSI ÚTMUTATÓ TISZTASZOFTVER PROGRAM www.tisztaszoftver.hu ONLINE IGÉNYLÉSI ÚTMUTATÓ Kedves Látogató! Jelen tájékoztatóban összefoglaljuk a Tisztaszoftver Program keretén belül az arra jogosultak számára ingyenesen

Részletesebben

Felhasználói útmutató

Felhasználói útmutató Felhasználói útmutató EUREST KFT. BUDAPESTI NÉMET ISKOLA WEB ALAPÚ MENÜRENDSZERÉNEK HASZNÁLATÁHOZ Tartalom Általános felhasználói ismeretek... 2 Nyelv Választás... 3 Regisztráció... 4 Bejelentkezés...

Részletesebben

Az új PHOENIX CONTACT webshop. Mojzes Gábor 2014. szeptember

Az új PHOENIX CONTACT webshop. Mojzes Gábor 2014. szeptember Az új PHOENIX CONTACT webshop Mojzes Gábor 2014. szeptember Belépés a Phoenix Contact webshopba www.phoenixcontact.hu Bejelentkezni az Ön által a regisztrációkor megadott e-mail címmel és a visszaigazoló

Részletesebben

A kutatás időtartama: 2013. március

A kutatás időtartama: 2013. március 1 A kutatás célja a Magyarországon működő, rendszeresen frissített termékkínálattal rendelkező, online kiskereskedelemmel foglalkozó cégek működésének vizsgálata. A kutatás célcsoportjának kiválasztása:

Részletesebben

A szerződéskötés nyelve magyar, a megkötött szerződés írásban megkötöttnek minősül. A megkötött szerződést iktatják, utólag hozzáférhető lesz.

A szerződéskötés nyelve magyar, a megkötött szerződés írásban megkötöttnek minősül. A megkötött szerződést iktatják, utólag hozzáférhető lesz. A szerződéskötés nyelve magyar, a megkötött szerződés írásban megkötöttnek minősül. A megkötött szerződést iktatják, utólag hozzáférhető lesz. Jelen Ászf hatálya Szolgáltató weblapján http://allorabyzia.hu

Részletesebben

Output menedzsment felmérés. Tartalomjegyzék

Output menedzsment felmérés. Tartalomjegyzék Összefoglaló Output menedzsment felmérés 2009.11.12. Alerant Zrt. Tartalomjegyzék 1. A kutatásról... 3 2. A célcsoport meghatározása... 3 2.1 Célszervezetek... 3 2.2 Célszemélyek... 3 3. Eredmények...

Részletesebben

epos - Felhasználói leírás (MOBIL egyenleg feltöltés, Web áruházban történő vásárlás)

epos - Felhasználói leírás (MOBIL egyenleg feltöltés, Web áruházban történő vásárlás) epos - Felhasználói leírás (MOBIL egyenleg feltöltés, Web áruházban történő vásárlás) Verzió: 2.1.0 Tartalomjegyzék 1. Bevezető... 3 2. epos - MOBIL egyenleg feltöltés... 4 2.1. Az epos MOBIL egyenleg

Részletesebben

GKIeNET T-Mobile. Egyre több webkosarat tol a magyar. Jelentés az internetgazdaságról Gyorsjelentés. 2012. május

GKIeNET T-Mobile. Egyre több webkosarat tol a magyar. Jelentés az internetgazdaságról Gyorsjelentés. 2012. május GKIeNET T-Mobile Egyre több webkosarat tol a magyar Jelentés az internetgazdaságról Gyorsjelentés GKIeNET Internetkutató és Tanácsadó Kft. GKIeNET Internetkutató és Tanácsadó Kft. Postacím: 1092 Budapest,

Részletesebben

Budai Egészségközpont Online Ügyfélszolgálat

Budai Egészségközpont Online Ügyfélszolgálat Budai Egészségközpont Online Ügyfélszolgálat KÉZIKÖNYV Online ügyfélszolgálat Örömmel tájékoztatjuk, hogy a Budai Egészségközpontban immár online ügyfélszolgálaton keresztül is módja van egészségügyi ellátással

Részletesebben

Webáruház felhasználói útmutató

Webáruház felhasználói útmutató Webáruház felhasználói útmutató 1. Bejelentkezés Bejelentkezni a rendszerbe egyféleképpen, regisztrált vevőként lehetséges. A webáruházból rendelést kizárólag a rendszerben szereplő, felhasználónévvel

Részletesebben

Általános szerződési feltételek

Általános szerződési feltételek Általános szerződési feltételek A jelen Általános szerződési feltételek ( ÁSZF ) tartalmazzák az ILST-Hungary Kft. ( szolgáltató ) és az által üzemeltetett ilst.hu internetes címen található webáruház

Részletesebben

QB-Suli Felhasználói útmutató verziószám: 4.0.2.6. 2015. március 4.

QB-Suli Felhasználói útmutató verziószám: 4.0.2.6. 2015. március 4. Felhasználói útmutató verziószám: 4.0.2.6. 2015. március 4. Készítette: Quadro Byte Zrt. Tartalomjegyzék: 1. Bevezető...3 2. QB-SULI Help...3 3. Regisztráció...3 4. Bejelentkezés...4 4.1. Elfelejtette

Részletesebben

VÁSÁRLÁS (RENDELÉS) A Webshopból rendelés kétféle módon történhet:

VÁSÁRLÁS (RENDELÉS) A Webshopból rendelés kétféle módon történhet: Általános tájékoztató, segítség a weboldal használatához (vásárlás, szállítás). VÁSÁRLÁS (RENDELÉS) A Webshopból rendelés kétféle módon történhet: - a webes felületen (akár regisztráció nélkül is igénybevehető)

Részletesebben

AUM Jógabazár Általános Szerződési Feltételek

AUM Jógabazár Általános Szerződési Feltételek AUM Jógabazár Általános Szerződési Feltételek Vásárlói szerződés Érvényes: 2013. március 17-től A Vásárlói szerződés a vevő e-mailen, telefonon vagy a webáruház rendszerén keresztül leadott megrendelése

Részletesebben

E-Beszerzés sikertényezői

E-Beszerzés sikertényezői E-Beszerzés sikertényezői Szomor László és S.Farkas Imre 1 Tartalom Az elektronikus beszerzés módjai Logisztikai webáruház a www.zenitkft.hu www.zenitkft.hu sikertényezői Logisztika Portálban rejlő lehetőségek

Részletesebben

Apple ID készítése és vásárlás az AppStore áruházban

Apple ID készítése és vásárlás az AppStore áruházban Apple ID készítése és vásárlás az AppStore áruházban Ahhoz, hogy bármilyen ios-t használó eszközt tudjunk, rendeltetésszerűen használni szükségünk van egy úgynevezett Apple ID-re. Ennek segítségével jogosultságot

Részletesebben

FELHASZNÁLÓI ÚTMUTATÓ A MOBIL BROKER KERESKEDÉSI FELÜLET HASZNÁLATÁHOZ

FELHASZNÁLÓI ÚTMUTATÓ A MOBIL BROKER KERESKEDÉSI FELÜLET HASZNÁLATÁHOZ FELHASZNÁLÓI ÚTMUTATÓ A MOBIL BROKER KERESKEDÉSI FELÜLET HASZNÁLATÁHOZ TARTALOMJEGYZÉK 1. BELÉPÉS A MOBIL BROKER KERESKEDÉSI RENDSZERBE... 3 2. A MOBIL BROKER HASZNÁLATA... 4 3. MOBIL BROKER IPHONE ALKALMAZÁS...

Részletesebben

VÁSÁRLÁS (RENDELÉS) A Webshopból rendelés kétféle módon történhet:

VÁSÁRLÁS (RENDELÉS) A Webshopból rendelés kétféle módon történhet: Általános tájékoztató, segítség a weboldal használatához (vásárlás, szállítás). VÁSÁRLÁS (RENDELÉS) A Webshopból rendelés kétféle módon történhet: - a webes felületen (akár regisztráció nélkül is igénybe

Részletesebben

Általános média ajánlat

Általános média ajánlat Általános média ajánlat 2010 Bemutatkozás A Bookline Magyarország legnagyobb online áruháza, ahol a több százezer könyv mellett széles a választék CD-kből, DVD-kből, játékokból, műszaki cikkekből és drogériai

Részletesebben

Internet bank felhasználói leírás v1.1

Internet bank felhasználói leírás v1.1 Internet bank felhasználói leírás v1.1 Miután az Internet Bank használatára leadta igénylését, 5 munkanapon belül E- mailben megkapja a Csoport, illetve a Felhasználó nevét, SMS-ben pedig az első belépéshez

Részletesebben

FELHASZNÁLÓI ÚTMUTATÓ A MOBIL BROKER KERESKEDÉSI FELÜLET HASZNÁLATÁHOZ

FELHASZNÁLÓI ÚTMUTATÓ A MOBIL BROKER KERESKEDÉSI FELÜLET HASZNÁLATÁHOZ FELHASZNÁLÓI ÚTMUTATÓ A MOBIL BROKER KERESKEDÉSI FELÜLET HASZNÁLATÁHOZ TARTALOMJEGYZÉK 1. BELÉPÉS A MOBIL BROKER KERESKEDÉSI RENDSZERBE... 3 2. A MOBIL BROKER HASZNÁLATA... 3 3. MOBIL BROKER IPHONE ALKALMAZÁS...

Részletesebben

www.mwdental.hu Indul az M+W Dental webáruház! Webáruház Vásároljon még egyszerűbben, takarítson meg további százalékokat!

www.mwdental.hu Indul az M+W Dental webáruház! Webáruház Vásároljon még egyszerűbben, takarítson meg további százalékokat! ha többet akar Telefon: +36 1 436 9790 Fax: +36 1 436 9799 dental@mwdental.hu Webáruház Indul az M+W Dental webáruház! Vásároljon még egyszerűbben, takarítson meg további százalékokat! Nyitva 0-24 óráig!

Részletesebben

Torma Dorisz 2012. május 29. Kaposvári Egyetem, Gazdaságtudományi Kar Marketing és Kereskedelem Tanszék

Torma Dorisz 2012. május 29. Kaposvári Egyetem, Gazdaságtudományi Kar Marketing és Kereskedelem Tanszék Torma Dorisz 2012. május 29. Kaposvári Egyetem, Gazdaságtudományi Kar Marketing és Kereskedelem Tanszék Konzulens: Dr. Szente Viktória Egyetemi docens Dr. Szakály Zoltán Egyetemi docens In-store minden

Részletesebben

Nagy Webáruház Felmérés 2015

Nagy Webáruház Felmérés 2015 EREDMÉNYEK Nagy Webáruház Felmérés 2015 Folytatva a már 2008 óta meglévő hagyományunkat, idén is megrendeztük a Nagy Webáruház Felmérést. Ennek keretében 790 hazai webáruház tulajdonosa válaszolt, többek

Részletesebben

Regisztrációs és felhasználói beállítások www.d-lab.hu

Regisztrációs és felhasználói beállítások www.d-lab.hu Determination Laboratory Consulting Kft. Adószám: 11708379-2-02 Cg.: 02-09-075186 Baranya H-7771 Palkonya Fő utca 109. www.d-lab.hu info@d-lab.hu Mobitel: +36 30 445 8932 Regisztrációs és felhasználói

Részletesebben

Minősített Rozsdamentes Kéményajtó

Minősített Rozsdamentes Kéményajtó Magyarországon Gyártott Rozsdamenetes Kéményajtó FORGALMAZÁS és BEÉPÍTÉS Keressük Viszonteladó partnereinket! HANS PÉTER Kéményajtó TEAM Tel: 06.70.200.5757 Web: www.kemenyajto.eu E-Mail: info@kemenyajto.eu

Részletesebben

Felhasználói útmutató EUREST KFT. SEMMELWEIS EGYETEM GYAKORLÓ ÁLTALÁNOS ISKOLA ÉS GIMNÁZIUM,

Felhasználói útmutató EUREST KFT. SEMMELWEIS EGYETEM GYAKORLÓ ÁLTALÁNOS ISKOLA ÉS GIMNÁZIUM, Felhasználói útmutató EUREST KFT. SEMMELWEIS EGYETEM GYAKORLÓ ÁLTALÁNOS ISKOLA ÉS GIMNÁZIUM, NEM NAPKÖZIS GYERMEKEK MENÜRENDSZERÉNEK HASZNÁLATA Tartalom Általános felhasználói ismeretek... 2 Regisztráció...

Részletesebben

OKTATÁSKUTATÓ ÉS FEJLESZTŐ INTÉZET TÁMOP-3.1.5/12-2012-0001 Pedagógusképzés támogatása

OKTATÁSKUTATÓ ÉS FEJLESZTŐ INTÉZET TÁMOP-3.1.5/12-2012-0001 Pedagógusképzés támogatása TÁMOP-3.1.1-11/1 XXI. századi közoktatás Technikai tudnivalók a jelentkezéshez Regisztráció A regisztráció az OFI honlapon elérhető A pályázók kizárólag elektronikusan úton jelentkezhetnek az innen elérhető

Részletesebben

HASZNÁLATI ÚTMUTATÓ. Frissítve: 2012.12.03

HASZNÁLATI ÚTMUTATÓ. Frissítve: 2012.12.03 Frissítve: 2012.12.03 1. Bevezető A visszavett.hu egy aukciós oldal, ahol olyan eszközökre (gépjármű, haszongépjármű, stb.) lehet licitálni, amelyekre korábbi tulajdonosuk hitelt vett fel, vagy lízingelte,

Részletesebben

enet Telekom: Jelentés az internetgazdaságról Karácsonyi vásárlási láz a neten

enet Telekom: Jelentés az internetgazdaságról Karácsonyi vásárlási láz a neten enet Telekom: Jelentés az internetgazdaságról Karácsonyi vásárlási láz a neten 2012 enet. Minden jog fenntartva enet Internetkutató és Tanácsadó Kft. Postacím: 1092 Budapest, Ráday u. 42-44. www.enet.hu

Részletesebben

A magyarországi B2C internetes kereskedelem 2011-es összefoglaló adatai

A magyarországi B2C internetes kereskedelem 2011-es összefoglaló adatai A magyarországi B2C internetes kereskedelem 2011-es összefoglaló adatai Postacím: 1092 Budapest, Ráday u. 42-44. www.gkienet.hu Székhely: 1092 Budapest, Ráday u. 42-44. Tel/fax: 373-0779 / 323-3280 E-mail:

Részletesebben

Általános médiaajánlat 2011

Általános médiaajánlat 2011 Általános médiaajánlat 2011 Tartalom I. Bemutatkozás II. Látogatottság és demográfia III. Megjelenési felületek IV. Hirdetési árak I. Bemutatkozás Bemutatkozás A Bookline.hu Nyrt. Magyarország legnagyobb

Részletesebben

A WWW.BIONET.HU WEBLAP FŐOLDAL SZERKEZETE ÉS

A WWW.BIONET.HU WEBLAP FŐOLDAL SZERKEZETE ÉS 2 A WWW.BIONET.HU WEBLAP FŐOLDAL SZERKEZETE ÉS STRUKTÚRÁJA Kedves Barátunk! Az alábbi néhány oldalon a BI NET weblapjának használatához nyújtunk segítséget. Amennyiben további kérdésed merül fel, kérlek,

Részletesebben

Az ACN és a Vodafone közös Mobilajánlata. Útmutató a rendeléshez

Az ACN és a Vodafone közös Mobilajánlata. Útmutató a rendeléshez Az ACN és a Vodafone közös Mobilajánlata Útmutató a rendeléshez RENDELÉSI FOLYAMAT 1. lépés: Az online Vodafone teszt kitöltése 2. lépés: Hogyan rendelhetnek az ügyfelek 3. lépés: Termék aktiválás 1. lépés:

Részletesebben

Általános médiaajánlat. Egyedi ajánlatkérés: sales@cemp.hu Érvényes 2009. okt. 1-től visszavonásig.

Általános médiaajánlat. Egyedi ajánlatkérés: sales@cemp.hu Érvényes 2009. okt. 1-től visszavonásig. Általános médiaajánlat Bemutatkozás A Bookline Magyarország legnagyobb online áruháza, ahol a több százezer könyv mellett széles a választék CD-kből, DVD-kből, játékokból, műszaki cikkekből és drogériai

Részletesebben

Rohamosan terjed az online vásárlás Könyv, számítógép és ruházati cikk a magyar toplista élén

Rohamosan terjed az online vásárlás Könyv, számítógép és ruházati cikk a magyar toplista élén Rohamosan terjed az online vásárlás Könyv, számítógép és ruházati cikk a magyar toplista élén Budapest, 2008. január 29. A magyar internet-használók 82 százaléka vásárolt már valamit a világhálón. Legtöbben

Részletesebben

FELHASZNÁLÓI KÉZIKÖNYV

FELHASZNÁLÓI KÉZIKÖNYV FELHASZNÁLÓI KÉZIKÖNYV BEJELENTKEZÉS A www.velostar.hu/webshop címet írjuk be a böngésző címsorába. A bejelentkezéshez adjuk meg a partnerkódot és a jelszót. Uugyanaz, mint a régi webshopnál. Nyomjuk meg

Részletesebben

Bruttó vagy nettó árat kell az online shopban kínált termék vonatkozásában feltüntetni?

Bruttó vagy nettó árat kell az online shopban kínált termék vonatkozásában feltüntetni? Bruttó vagy nettó árat kell az online shopban kínált termék vonatkozásában feltüntetni? Az általános árfeltüntetési szabályoknak megfelelően a webshopban kínált termékek esetében is a fogyasztó által ténylegesen

Részletesebben

VÁSÁRLÁS (RENDELÉS) A Webshopból rendelés többféle módon történhet:

VÁSÁRLÁS (RENDELÉS) A Webshopból rendelés többféle módon történhet: Általános tájékoztató, segítség a weboldal használatához (vásárlás, szállítás). VÁSÁRLÁS (RENDELÉS) A Webshopból rendelés többféle módon történhet: - a webes felületen (akár regisztráció nélkül is igénybe

Részletesebben

Tisztelt Hallgatónk!

Tisztelt Hallgatónk! Tisztelt Hallgatónk! Az alábbiakban tájékoztatjuk a 2009-ben befizetett költségtérítési díj után igénybe vehető adókedvezménnyel kapcsolatos tudnivalókról. A Személyi Jövedelemadóról szóló törvény 35-37.

Részletesebben

Webáruház felhasználói útmutató

Webáruház felhasználói útmutató Webáruház felhasználói útmutató 1. Bejelentkezés Bejelentkezni a rendszerbe egyféleképpen, regisztrált vevőként lehetséges. A webáruházból rendelést kizárólag a rendszerben szereplő, felhasználónévvel

Részletesebben

Bóra Adatcsere. A webes modul működésének részletesebb leírását a csatolt dokumentum tartalmazza.

Bóra Adatcsere. A webes modul működésének részletesebb leírását a csatolt dokumentum tartalmazza. Bóra Adatcsere A Bóra Adatcsere a Bóra bérprogram webes modulja, ami a http://adatcsere.globo.hu címen érhető el. Természetesen a modult szeretnénk az Önök igényei alapján tovább fejleszteni, ezért kíváncsian

Részletesebben

Általános Szerződési és Felhasználási feltételek

Általános Szerződési és Felhasználási feltételek Általános Szerződési és Felhasználási feltételek Kérjük, amennyiben vásárlója, illetve aktív felhasználója kíván lenni Webáruházunknak, figyelmesen olvassa el az Általános Szerződési Feltételeinket és

Részletesebben

Segédlet az Eger Megyei Jogú Város Polgármesteri Hivatal által kiadott, EGERPH_1431-es építményadó bevallásához használt elektronikus nyomtatványhoz.

Segédlet az Eger Megyei Jogú Város Polgármesteri Hivatal által kiadott, EGERPH_1431-es építményadó bevallásához használt elektronikus nyomtatványhoz. Segédlet az Eger Megyei Jogú Város Polgármesteri Hivatal által kiadott, EGERPH_1431-es építményadó bevallásához használt elektronikus nyomtatványhoz. Elektronikus adóbevallását a NAV portáljáról letöltött

Részletesebben

TERC V.I.P. hardverkulcs regisztráció

TERC V.I.P. hardverkulcs regisztráció TERC V.I.P. hardverkulcs regisztráció 2014. második félévétől kezdődően a TERC V.I.P. költségvetés-készítő program hardverkulcsát regisztrálniuk kell a felhasználóknak azon a számítógépen, melyeken futtatni

Részletesebben

DXN EUROPE. Vevőtájékoztató

DXN EUROPE. Vevőtájékoztató Vevőtájékoztató A webshop üzemeltetője a DXN Europe Kft. Székhelye: 1081 Budapest, Rákóczi út 63. Ügyfélszolgálati irodája: 1081 Budapest, Rákóczi út 73. Telefonszáma: (+36-) 1/236-0164 Cégjegyzékszáma:

Részletesebben

Felhasználói kézikönyv a WEB EDInet rendszer használatához

Felhasználói kézikönyv a WEB EDInet rendszer használatához Felhasználói kézikönyv a WEB EDInet rendszer használatához A WEB EDInet rendszer használatához internet kapcsolat, valamint egy internet böngésző program szükséges (Mozilla Firefox, Internet Explorer).

Részletesebben

Apple ID létrehozása bankkártya adatok nélkül

Apple ID létrehozása bankkártya adatok nélkül www.helpynet.com Kérdésed van? Írj nekünk! info@helpynet.com Apple ID létrehozása bankkártya adatok nélkül Apple ID ahhoz szükséges, hogy bármilyen Apple készülékre appokat tudjunk letölteni, ez tulajdonképpen

Részletesebben

Útmutató parkolás indításához és leállításához

Útmutató parkolás indításához és leállításához Útmutató parkolás indításához és leállításához Parkolást ezután is az eddig megszokott felületeken lehet indítani: 1. hangautomata hívásával: +36-1-9999-798-as telefonszámon, követve az automata utasításait,

Részletesebben

E-Shopping Report 2012 Internetes vásárlási trendek Magyarországon

E-Shopping Report 2012 Internetes vásárlási trendek Magyarországon Internetes vásárlási trendek Magyarországon Kutatási ismertető 2012. augusztus KutatóCentrum 1036 Budapest, Lajos u. 103. Tel.:+36 (1) 373 09 36. Fax: +36 (1) 373 09 54. Az e-vásárlást kipróbálók, az online

Részletesebben

A Football Mania Online Webshop Általános Szerződési Feltételei (ÁSZF) (hatályos: 2014.02.24.-től)

A Football Mania Online Webshop Általános Szerződési Feltételei (ÁSZF) (hatályos: 2014.02.24.-től) A Football Mania Online Webshop Általános Szerződési Feltételei (ÁSZF) (hatályos: 2014.02.24.-től) 1. A Webshop szerződés alanyai 1.1 Szolgáltató: A Football Mania Online Webshop (továbbiakban Webshop)

Részletesebben

FinnAura üzletszabályzat

FinnAura üzletszabályzat 1. Adataink (Webáruház) A Webáruház üzemeltetője FinnAura üzletszabályzat Üzemeltető: FinnAura Partners Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság (2011 Budakalász, Bokros u. 29.) Adószám:

Részletesebben

Tájékozódás és vásárlás a magyar internetezők körében. Összefoglaló

Tájékozódás és vásárlás a magyar internetezők körében. Összefoglaló Tájékozódás és a magyar internetezők körében Összefoglaló Tájékozódás és online és offline Termékenként és termékkategóriánként Tájékozódás és termékenként (1./2) Online tájékozódás Online tájékozódás

Részletesebben

Fábián - Alkatrész Webáruház

Fábián - Alkatrész Webáruház www.alkatreszonline.hu Copyright Fábián Kft. 2014 WWW.ALKATRESZONLINE.HU Csak 3 egyszerű lépés a megbízható alkatrészekhez 1 2 3 ALKATRÉSZ BÖNGÉSZÉS TERMÉK KIVÁLASZTÁSA MEGRENDELÉS ÉS SZÁLLÍTÁS Tartalomjegyzék:

Részletesebben

Webáruház. Tisztelt Partnerünk!

Webáruház. Tisztelt Partnerünk! Tisztelt Partnerünk! Engedje meg, hogy figyelmébe ajánljuk a cégünk WEB áruházát, amely online hozzáférést biztosít a által forgalmazott katalógustermékekhez, az Ön vagy az Ön által képviselt cég részére

Részletesebben

WEBrendelés modul Felhasználói kézikönyv

WEBrendelés modul Felhasználói kézikönyv CaIS integrált alkalmazáscsomag [M] rendszerekre WEBrendelés modul Felhasználói kézikönyv MV1 NoSQL multidimensional database and application Runtime System Project : WEB-CaIS ver 1.5 Cserpes Sajtműhely

Részletesebben

Partner. kezelési útmutató

Partner. kezelési útmutató Partner kezelési útmutató A P&T Partner mobil alkalmazás minden Android operációsrendszerrel mûködô mobileszközön ingyenesen elérhetô a Google Play áruházból. Keresd: P&T Partner. Az alkalmazást a telepítés

Részletesebben

Segédlet az Eger Megyei Jogú Város Polgármesteri Hivatal által kiadott, PHEGER_1231-es építményadó bevallásához használt elektronikus nyomtatványhoz.

Segédlet az Eger Megyei Jogú Város Polgármesteri Hivatal által kiadott, PHEGER_1231-es építményadó bevallásához használt elektronikus nyomtatványhoz. Segédlet az Eger Megyei Jogú Város Polgármesteri Hivatal által kiadott, PHEGER_1231-es építményadó bevallásához használt elektronikus nyomtatványhoz. Elektronikus adóbevallását a NAV portáljáról letöltött

Részletesebben

új verziójának bemutatása

új verziójának bemutatása BIBLION könyvesbolti szoftver új verziójának bemutatása Hotel Holiday Inn 2011. június 22. Schwarczenberger Istvánné dr. Ügyvezető igazgató A tervezett program: 10:00 10:15 Köszöntő Schwarczenberger Istvánné

Részletesebben

Erőteljes növekedést mutat az Online Kiskereskedelmi Index

Erőteljes növekedést mutat az Online Kiskereskedelmi Index SAJTÓKÖZLEMÉNY - azonnal közölhető 2014. szeptember 2. Erőteljes növekedést mutat az Online Kiskereskedelmi Index Az online kiskereskedelem hat legnagyobb szektora az év első hat hónapjában, együttesen

Részletesebben

Útmutató. Elektronikus ügyintézéshez a www.nebih.gov.hu oldalon. 2012. július 25. Oldal: 1 / 8

Útmutató. Elektronikus ügyintézéshez a www.nebih.gov.hu oldalon. 2012. július 25. Oldal: 1 / 8 Útmutató Elektronikus ügyintézéshez a www.nebih.gov.hu oldalon 2012. július 25. Oldal: 1 / 8 Tartalomjegyzék I. Fontos tudnivalók... 3 II. Belépés a felületre... 3 III. E-ügyintézés... 4 1. Bizonylatkitöltés

Részletesebben

Fizetési trendek az e-kereskedelemben idehaza Megtörhető az utánvét hegemóniája? Rövidíte1, publikus verzió

Fizetési trendek az e-kereskedelemben idehaza Megtörhető az utánvét hegemóniája? Rövidíte1, publikus verzió 1 2015.10.21. W3C - E-kereskedelem és Online Fizetés Műhelykonferencia Fizetési trendek az e-kereskedelemben idehaza Megtörhető az utánvét hegemóniája? Rövidíte1, publikus verzió Pintér Róbert Kínálati

Részletesebben

Oszkar.com Android alkalmazás v1.2

Oszkar.com Android alkalmazás v1.2 Oszkar.com Android alkalmazás v1.2 Az 1.2 verzióban a következő funkciók érhetők el: Be- kijelentkezés Autós ajánlatok keresése, akár dátum intervallumra Pontos és közeli ajánlatok megjelenítése Autós

Részletesebben

Általános szerződési feltételek

Általános szerződési feltételek Általános szerződési feltételek I. Általános tudnivalók I.1. Az N.D.- KER Kft. által üzemeltetett webáruházban és honlapon történő rendeléssel a vásárló kijelenti, hogy megértette és elfogadja jelen szerződési

Részletesebben

Webáruházi trendek 2015 BCM Nagykereskedelmi és Konferencia Központ 2015. február 19. Készült: 2015. 02.19.

Webáruházi trendek 2015 BCM Nagykereskedelmi és Konferencia Központ 2015. február 19. Készült: 2015. 02.19. Webáruházi trendek 2015 BCM Nagykereskedelmi és Konferencia Központ 2015. február 19. Készült: 2015. 02.19. 1 2015 enet Internetkutató Kft. Minden jog fenntartva! 2 Teljes lakosság: 9.877.000 fő KSH lakónépességi

Részletesebben

Expressz Import rendszer

Expressz Import rendszer Expressz Import rendszer Útmutató a Címzettek részére TNT Expressz Import rendszer A TNT Expressz Import rendszerével a világ 168 országából egyszerűen szervezheti dokumentumai és áruküldeményei felvételét

Részletesebben

Általános szerződési feltételek:

Általános szerződési feltételek: Általános szerződési feltételek: A jelen Általános Szerződési Feltételek a Cs- Paritás Kft. által üzemeltetett www.levendiaszappan.hu web áruházban történő vásárlás jogi feltételeit tartalmazza. Ön megrendelésének

Részletesebben

SEGÉDLET A CSAVARDA PLUSZ KFT. CSAVAR WEBÁRUHÁZÁHOZ

SEGÉDLET A CSAVARDA PLUSZ KFT. CSAVAR WEBÁRUHÁZÁHOZ SEGÉDLET A CSAVARDA PLUSZ KFT. CSAVAR WEBÁRUHÁZÁHOZ Kérjük, hogy mielőtt elkezdené használni a csavar webáruházat, gondosan olvassa végig ezt a segédletet. 1. REGISZTRÁCIÓ A webáruházban kizárólag regisztrált

Részletesebben

A szerződés lényeges tulajdonságai az alábbiak szerint határozhatóak meg: Megvásárolható termékek, szolgáltatások körének bemutatása

A szerződés lényeges tulajdonságai az alábbiak szerint határozhatóak meg: Megvásárolható termékek, szolgáltatások körének bemutatása Általános Szerződési és Felhasználási feltételek Kérjük, amennyiben vásárlója, illetve aktív felhasználója kíván lenni Webáruházunknak, figyelmesen olvassa el az Általános Szerződési Feltételeinket és

Részletesebben

Vihar 2.0 rendszer Felhasználói kézikönyv

Vihar 2.0 rendszer Felhasználói kézikönyv Vihar 2.0 rendszer Felhasználói kézikönyv Versenyzői funkciók O l d a l 0 21 Tartalomjegyzék Tartalom Tartalomjegyzék... 0 Bevezető... 1 Felhasználói funkciók... 2 Regisztráció... 2 Támogatott böngészők...

Részletesebben

Logon megrendelő felület

Logon megrendelő felület Szilárd, megbízható alapokon. Logon megrendelő felület Felhasználói kézikönyv Holcim Magyarország Kft. Cement Logisztika 2014 Holcim Country Company Name 1 Tartalomjegyzék Bevezetés 3 1. Bejelentkezés

Részletesebben

Az Antikvárium.hu Kft. webáruházának Általános Szerződési és Felhasználási Feltételei

Az Antikvárium.hu Kft. webáruházának Általános Szerződési és Felhasználási Feltételei Az Antikvárium.hu Kft. webáruházának Általános Szerződési és Felhasználási Feltételei Érvényes 2016. január 6-tól Bevezető tájékoztató a webáruházról és a vállalkozásról Tájékoztatjuk, hogy az antikvarium.hu

Részletesebben

Példa webáruház kialakítás rendszerdokumentáció

Példa webáruház kialakítás rendszerdokumentáció Példa webáruház kialakítás rendszerdokumentáció DWAM Webáruház integrációja meglévő belső ERP rendszerhez. A webáruház valamennyi termékkel és megrendeléssel összefüggő adatát a belső rendszer (..) tárolja,

Részletesebben

Közigazgatási Továbbképzési és Vizsgaportál

Közigazgatási Továbbképzési és Vizsgaportál Közigazgatási Továbbképzési és Vizsgaportál 1. Regisztráció és belépés felhasználói kézikönyv 1. A Közigazgatási Továbbképzési és Vizsgaportál internetes elérhetősége: http://tvp.nki.gov.hu/ Támogatott

Részletesebben

1054 Budapest, Alkotmány u. 5 472-8864 472-8860

1054 Budapest, Alkotmány u. 5 472-8864 472-8860 1054 Budapest, Alkotmány u. 5 472-8864 472-8860 Vj-100/2005/10. Ikt. sz. : /2005 A Gazdasági Versenyhivatal Versenytanácsa a Bookline Magyarország Kft. (Budapest) ellen fogyasztói döntések tisztességtelen

Részletesebben

Általános Szerződési és Felhasználási feltételek (ÁSZF)

Általános Szerződési és Felhasználási feltételek (ÁSZF) Általános Szerződési és Felhasználási feltételek (ÁSZF) (Verzió 2.0 Hatályos 2015.03.02-től) A 7és17 webáruház és/vagy honlap (http://www.7es17.hu/) böngészésével és használatával Ön kijelenti, hogy elolvasta

Részletesebben

Gyakorlati tapasztalatok:

Gyakorlati tapasztalatok: Tisztelt Kedvezményezett! A Pályázati e-ügyintézés felületén található új funkciók segítségével internetes úton, on-line kitöltő program alkalmazásával teljesíthetők 2014. június 07-től a jelentéstételi,

Részletesebben

A marketing tevékenység megszervezése a sepsiszentgyörgyi kis- és közepes vállalatok keretében

A marketing tevékenység megszervezése a sepsiszentgyörgyi kis- és közepes vállalatok keretében 531 JEGYZETLAPOK Domokos Ernő Krájnik Izabella A marketing tevékenység megszervezése a sepsiszentgyörgyi kis- és közepes vállalatok keretében A kolozsvári Babeş Bolyai Tudományegyetem sepsiszentgyörgyi

Részletesebben

epos - MOBIL egyenleg feltöltés Felhasználói leírás

epos - MOBIL egyenleg feltöltés Felhasználói leírás epos - MOBIL egyenleg feltöltés Felhasználói leírás Verzió: 2.0.1 Oldal: 1 / 12 Tartalomjegyzék I. Bevezetés 3 II. Az epos MOBIL egyenleg feltöltés lépései 4 III. ÁFÁ-s számla igénylés 9 IV. Ügyfélszolgálat

Részletesebben

Általános Szerződési Feltételek

Általános Szerződési Feltételek ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK webaruhaz.borakft.hu Általános Szerződési Feltételek Jelen dokumentum nem kerül iktatásra, kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre, nem minősül írásbeli szerződésnek,

Részletesebben

Webáruház elemzés. Miért hoztuk létre ezt a szolgáltatást?

Webáruház elemzés. Miért hoztuk létre ezt a szolgáltatást? Webáruház elemzés Miért hoztuk létre ezt a szolgáltatást? Tudatos e-kereskedelem (üzleti terv tervezés profi kivitelezés / mérés tesztelés elemzés optimalizálás) Internetes vásárlás támogatása, népszerűsítése,

Részletesebben

Állami és önkormányzati adatbázisok

Állami és önkormányzati adatbázisok On-line adatbázisok Adatbázis Az valamilyen alkalmazáshoz tartozó (általában nagy mennyiségű) rendezett adatok összessége, gyűjteménye. Az adatbázisban több szempont szerint lehet keresni, kérdéseket feltenni,

Részletesebben

A TERC VIP költségvetés-készítő program telepítése, Interneten keresztül, manuálisan

A TERC VIP költségvetés-készítő program telepítése, Interneten keresztül, manuálisan Telepítés internetről A TERC VIP költségvetés-készítő program telepítése, Interneten keresztül, manuálisan Új szolgáltatásunk keretén belül, olyan lehetőséget kínálunk a TERC VIP költségvetéskészítő program

Részletesebben

A logisztika kihívásai a 21. században

A logisztika kihívásai a 21. században A logisztika kihívásai a 21. században fókuszban a forradalmian új, innovatív technológiák megjelenése és alkalmazása a logisztikai megoldásokban Dr. Karmazin György, Ph.D. Szolnoki Főiskola, főiskolai

Részletesebben

Könyvesbolt Adatbázis Alapú Rendszerek Kötelező program Készítette: Gmóser Ádám Ádám Gergő

Könyvesbolt Adatbázis Alapú Rendszerek Kötelező program Készítette: Gmóser Ádám Ádám Gergő Könyvesbolt Adatbázis Alapú Rendszerek Kötelező program Készítette: Gmóser Ádám Ádám Gergő A project egy könyvesbolt adatbázist hivatott megvalósítani. Vendégként az alkalmazás látogatásakor regisztrálhatunk,

Részletesebben