ELEKTRONIKUS KERESKEDELEM

Átírás

1 ELEKTRONIKUS KERESKEDELEM E-szolgáltatások, E-ügyintézés 1 ELEKTRONIKUS KERESKEDELEM Mindazon eszközök és eljárások összességét, amelyekkel megvalósítható az áruk, termékek, szolgáltatások és ellenértékük cseréje és az ehhez kapcsolódó adminisztráció a világhálón keresztül. Részei: az interneten lebonyolított árucsere tranzakciók (egy adott áru, termék vagy szolgáltatás kiválasztása és megrendelése) az áruk ellenértékének (lehetőleg) interneten történő kiegyenlítése az áru eladója és vevője közötti kommunikációja 2

2 INTERNETES ÁRUHÁZAK Olyan adatbázisok, amelyekben egyszerre lehet nyilvántartani a forgalmazott termékek, szolgáltatások egyedi jellemzőit a megrendeléseket a megrendelésekhez kapcsolódó vevőinformációkat 3 FIZETÉS Készpénz utánvét futárnak, postásnak személyes átvétel üzletben, áruponton (lehet bankkártyás fizetés) Átutalás előre az áruház bankszámlájára a megfelelő közleménnyel (rendelés szám) bankfiókban vagy internetbankon keresztül Internetes fizetéssel előre az áruház átirányít egy bank oldalára (tehát nem az interneten történik) bankkártya adatainak megadása és a tranzakció engedélyezése: az eladó megterheli a számlánkat, mi engedélyezzük az átutalást 4

3 E-KERESKEDELMI RENDSZEREK ALAPVETİ FUNKCIÓI 1. A vevő (felhasználó) azonosítása 2. A termék vagy szolgáltatás kiválasztása 3. Megrendelés 5 A VEVİ (FELHASZNÁLÓ) AZONOSÍTÁSA Vevő regisztrációja mindazokat az adatok, amelyek alapján később egyértelműen azonosítható (felhasználónév / cím, jelszó, számlázási és szállítási név, cím, telefonszám) Fontos, hogy az esetleges adatváltozásokat maguk a felhasználók tudják adminisztrálni! Nem kötelező, hiányában minden adat a megrendeléskor töltendő ki. Az e-kereskedelmi rendszernek tartalmaznia kell ügyfélnyilvántartást számlázáshoz, szállításhoz szükséges adatok (név, cím, telefonszám) a fizikai kapcsolat hiánya miatt az ügyfélnyilvántartást használja a vevő kilétének egyértelmű meghatározásához is 6

4 A TERMÉK VAGY SZOLGÁLTATÁS KIVÁLASZTÁSA Egy termék-adatbázis tartalmazza a termékeket azok összes jellemzőivel együtt (szöveges információ, kép-, video- és audioállományok) Fontos, hogy a felhasználó strukturáltan kereshessen az áruk között Ha a felhasználó eldöntötte, hogy melyik terméket szeretné megvásárolni, akkor ki is kell tudnia választani az(oka)t A termékek kiválasztása során egy olyan könnyen kezelhető internetes dokumentumot állítunk elő, amely egyben tájékoztatást is ad a kiválasztott áruról Sok webes áruházban a kiválasztás műveletét egy bevásárlókocsi szimbolizálja Természetesen lehetőséget kell adnunk a felhasználónak, hogy bármikor módosíthassa vagy törölje a választását 7 MEGRENDELÉS A megrendelés alapja a már elkészített megrendelő A megrendelést a felhasználó több lépésben hajtja végre Ellenőriznie kell, hogy pontosan azt fogja-e megrendelni, amit szeretne Majd jóvá kell hagynia, hogy helyesek a róla a rendszerben tárolt adataink Ezután ki kell választania a neki megfelelő szállítási és fizetési módot Végül jóvá kell hagynia a megrendelést A vevő általában ben visszaigazolást kap a megrendelésről 8

5 AZ E-KERESKEDELEM INFORMATIKAI RENDSZERE Egyszerűsített modell Webszerver kezeli a webes felületet Alkalmazásszerver, a felhasználó által indított műveleteket ténylegesen elvégzi Adatbázisszerver adatokkal szolgálja ki az alkalmazásszervert, illetve tőle adatokat fogad A felhasználó ezt látja, ehhez kapcsolódik egy böngészővel. A webáruház programozói tartják karban, fejlesztik, aktualizálják. A webáruház programozói tartják karban, fejlesztik, aktualizálják. 9 AZ E-KERESKEDELMI RENDSZER KAPCSOLATAI Az e-kereskedelmi rendszert integrálni kell a vállalat informatikai rendszerével Árukereskedelemi cég készletnyilvántartás Szolgáltató cég számlázási rendszer Pénzügyi-számviteli rendszer A megrendelt árukat ki kell számlázni, a számlát le kell könyvelni, valamint kezelni kell a kereskedelem egyéb tranzakcióit (visszárukezelés, reklamációk). Logisztikai rendszer A megrendelt árukat el kell juttatni a vevőhöz. 10

6 AZ E-KERESKEDELEM FAJTÁI kiskereskedelmi értékesítés vállalatközi kereskedelem elektronikus piactér, elektronikus beszerzés két természetes személy között 11 KISKERESKEDELMI ÉRTÉKESÍTÉS A hagyományos bolti kiskereskedelmi tevékenység internetesített változata Egy eladóhoz (bolthoz) sok egyedi vevő tartozik A vevők lehetnek természetes vagy jogi személyek Nagy mennyiségű, de egyenként viszonylag kis összegű tranzakció és viszonylag homogén árukészlet jellemzi Egy regisztrált ügyfél rendelései rosszul becsülhetők mind időben, mind a termék vonatkozásában Pl.: könyv, CD, DVD forgalmazásával foglalkozó webes áruház 12

7 KÉT TERMÉSZETES SZEMÉLY KÖZÖTT ZAJLÓ KERESKEDELEM a szolgáltató lényegében csak az informatikai hátteret biztosítja, de a kapcsolódó szolgáltatásokat (pl.: számlázás) nem Példa: Airbnb Uber 13 VÁLLALATKÖZI KERESKEDELEM Vállalatok vesznek részt a tranzakcióban Egy nagykereskedő szolgálja ki a kiskereskedő partnereit Egy vállalat szolgálja ki a vállalati ügyfeleit Egy-egy rendelés általában nagyobb volumenű és jellemzően több különböző áruféleséget tartalmaz Az ügyfelek rendelései elég jól becsülhetőek mind időben, mind a termékek vonatkozásában 14

8 VÁLLALATKÖZI KERESKEDELEM: ELEKTRONIKUS PIACTÉR vállalati ügyfélkört céloznak meg: beszállítók és vevők megtalálhassák egymást kereskedelmi, vagy információs szolgáltatásokat kínálnak támogathatják az elektronikus beszerzést is (árajánlatok kérése, elfogadása, megrendelés, fizetés) 15