Webáruház nyitás és üzemeltetés törvényi előírások és szabályozások

Átírás

1 törvényi előírások és szabályozások 2011 Ez a kiadvány szabadon másolható és terjeszthető a forrás () megjelölésével.

2 Bevezető helyett... rögtön tisztázzunk egy tévhitet: Az e-kereskedelemben történő értékesítés nem mentesíti a vállalkozást a számlaadási és adózási kötelezettség alól! Webáruház nyitáshoz szükséges dokumentumok, engedélyek: Szükséges valamilyen gazdálkodási forma megléte (pl. egyéni vállalkozó, Bt., Kft., stb ) A termék vagy szolgáltatás értékesítéséhez szükséges tevékenységi kör/ körök megléte (4791 Csomagküldő internetes kiskereskedelem tevékenységi kör megléte) Külön szakhatósági engedély szükséges speciális termék(ek) értékesítéséhez március 31- től nincs szükség a Magyar Kereskedelmi és Engedélyezési Hivatal nyilvántartásba vételére március 31- től csomagküldő kereskedelem esetén nincs szükség üzlet- és/vagy vevőszolgálati helyiség fenntartására, ha a vevőnek nem személyesen kell átvenni a megrendelt terméket A kereskedelemről szóló évi CLXIV. törvény 2009 júniusában módosított és október 1-jétől hatályos 3. (1) bekezdése szerint köteles a webáruház tulajdonos kereskedelmi tevékenységét bejelenteni a székhelye szerinti jegyzőnél (Budapesten a kerületi önkormányzat jegyzőjénél). A bejelentés illetékköteles! Már működő webáruház esetén ajánlatos odafigyelni az alábbiakra: Az illetékes hatóságok próbavásárlás során ellenőrizhetik, hogy eleget tesz- e az Ön webáruháza a tájékoztatási kötelezettségnek, továbbá panasz esetén a törvényben előírtak szerint járnak- e el. Azt is ellenőrizhetik, hogy a webáruház rendszer, amit használ, megfelel- e a törvényi előírásoknak működési szempontból. 2

3 A webáruház oldalán kötelező jelleggel megjelenítendő adatok: Cégnév, Adószám Cégjegyzékszám és a kibocsátó cégbíróság megnevezése (Egyéni vállalkozás esetén vállalkozói igazolvány száma és a kibocsátó okmányiroda megnevezése) cím Telefonszám Kapcsolattartó személy neve Engedélyköteles termék esetén az engedély meglétének igazolása, nyilvántartási szám feltüntetése Szerződésünk nyelve (még ha csak magyar, akkor is!) Megkötött szerződésünk írásbeli szerződésnek minősül- e, iktatjuk- e és a későbbiek során visszakereshető- e? (Ezeket mind le kell írni.) Szerződésünk utal- e valamilyen magatartási kódexre, ha nem, azt is közölni kell a vásárlóval! Webáruház nyitás és üzemeltetés Kötelező feltüntetni a webáruház oldalán a vásárlói információkat, nevezetesen: Termékkínálatunk meghatározása Rendelési információk: amelyben ismertetésre kerül, hogy a vásárlás regisztrációhoz kötött-e vagy sem, továbbá mikor történik a megrendelések feldolgozása, visszaigazolása, teljesítése (Jó tanács: nem árt tájékoztatni a vásárlókat, hogy a megjelenített termék képek csak illusztrációként szerepelnek, és eltérhetnek a valóságtól!) A teljes Általános szerződési feltételek dokumentumot letölthetővé kell tenni a vásárlók számára, sőt (!) tartalmaznia kell a visszaigazoló nek is, melyet a webáruház rendszer küld a vásárlónak a vásárlás után. Adatkezelési információk, melyben tájékoztatva van a webáruházunk felhasználója, és vásárlója az adatainak kezelésének módjáról, tárolásának időtartamáról, továbbá az adatok törlésének / töröltetésének lehetőségéről Rendelés menetének ismertetése: azaz milyen lépéseket kell tennie a vásárlónknak a termékek megrendeléséhez A megrendelt termék(ek) / szolgáltatás(ok) kifizetésének, ismertetése: azaz a házhoz szállítás díja és információk a kézbesítésről, csomagolásról, stb. Garanciális feltételek: avagy mi a teendők ha a megrendelt termék esetlegesen hibás, stb. A hibásan leadott, vagy teljesített megrendelések alkalmával szükséges teendők, korrigálási lehetőségek 3

4 Az elállás jogának ismertetése: a 17/1999. (II. 5.) Korm. rendelet a távollevők között kötött szerződésekről szóló törvény alapján. (Ajánlatos a törvényt teljes egészében elérhetővé tenni, esetlegesen hétköznapi nyelvre lefordítva is, a könnyebb érthetőség érdekében) Végül, de nem utolsó sorban az elállás jogának gyakorlása esetén az ügyintézés menetének ismertetése: azaz milyen formában kell jeleznie a vásárlónak az elállási szándékát (pl.: írásban, stb.) Fontos tudnivalók az elállási jogról: Az elállási jog ismertetésének hiányában a vásárló tudomására jutásától számított 30 nappal kitolódik a 8 munkanapos (nem nap, munkanap!) elállási jog! Az elállási jog nem köthető kitételekhez, csak úgy, mint a gyakorlásának feltételei sem. Például: nem kötelezhető a vásárló, hogy kizárólag a webáruház tulajdonos által biztosított nyomtatványon jelezze elállási szándékát! A kiküldött csomagnak minden esetben tartalmaznia kell az elállás jogának ismertetését, annak gyakorlásának menetét nyomtatott formában! Az elállási joggal élő vásárlónak kötelessége saját költségén visszajuttatni a terméket a webáruház üzemeltetőjének. Fontos! A vásárló nem kötelezheti az eladót a szállítási díj kifizetésére, ez minden esetben a vásárlót terheli! A vásárlót nem terheli semmilyen más költség, a termék visszaszállításának díján kívül, azonban kötelezhető a nem rendeltetésszerű használatból eredő kár megtérítésére! A vételár visszatérítés lehetséges módjait minden esetben a vásárlóval kell egyeztetnünk (azaz hogy pl.: banki átutalás legyen, vagy postai úton visszaküldött, stb.) Mint webáruház üzemeltetőnek / webáruház tulajdonosnak, 30 nap áll rendelkezésére, hogy visszatérítse a vásárló számára a teljes vételárat, amennyiben élni kíván az elállási jogával a vásárló, és visszajuttatta a megrendelt terméket. Mint webáruház tulajdonos nem követelhetjük, hogy bontatlan állapotában küldje vissza a megrendelt terméket a vásárló, csak úgy, mint azt sem, hogy az eredeti számlával együtt. Ugyanakkor követelhetjük az összes tartozék illetve a garancia levél meglétét! A vásárló kibonthatja, sőt ki is próbálhatja a megrendelt terméket, és ezt követően is élhet az elállási jogával (természetesen csak 8 munkanapon belül)! Ugyanakkor nem illeti meg a vásárlót az elállási jog: Teljesen egyedi, kifejezetten a vásárló kérésére készített termék esetén. (pl.: ajándéktárgyak, a vásárló által biztosított fotókkal ellátva, stb.), Gyorsan romló élelmiszerek vásárlása esetén, 4

5 Higiéniai termékek, étrend kiegészítők, vitaminok, szexuális segédeszközök, kellékek, kozmetikumok esetén amennyiben már kibontásra került a termék! (Ugyanakkor ha bontatlan a termék, élhet a vásárló az elállási jogával!), Előre meghatározott időpontra szóló hotelszoba, vagy szálláshely foglalás esetén, Repülőjegy foglalás, gépkocsi kölcsönzés, koncertjegy vagy belépő vásárlása esetén. Egyéb termékeknél kibontás után is élhet a vásárló az elállási joggal (8 munkanapon belül)! (További részletek a 17/1999. (II. 5.) Korm. rendelet a távollevők között kötött szerződésekről 5 olvashatóak.) A webáruházban forgalmazott termék kötelezően megjelenítendő adati/ információk a termékről: A termékek neve A termékek ismertetője magyar nyelven Jó minőségű termékfotók Akciós ár megjelenítése esetén az akció időtartamának megjelölése (kezdete és vége, - tól- ig dátummal a készlet erejéig nem elegendő) Áru, vagy szolgáltatás ellenértékének meghatározása, kiskereskedelmi felhasználók részére minden esetben a bruttó, áfával terhelt árral, az egységárra vonatkozó szabályozás betartása mellett Webáruház nyitás és üzemeltetés Ha jelen útmutatóban foglaltakat betartja, akkor már sokat tett vevőinek megfelelő tájékoztatása és a hatósági bírság elkerülése érdekében. Az ebben a kiadványban közölt információk tájékoztató jellegűek. Mindenképpen javaslom, hogy webáruház nyitása előtt kérje ki könyvelője és/ vagy jogi tanácsadója véleményét is. Webáruház, webshop készítés: 5