Titkári ismeretek osztályozó vizsga anyag évfolyam

Méret: px

Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "Titkári ismeretek osztályozó vizsga anyag 11-12. évfolyam"

Zsófia Deákné
8 évvel ezelőtt
Látták:

1 Titkári ismeretek osztályozó vizsga anyag évfolyam A tantárgy oktatásának célja: A tanulók ismerjék meg a titkárságon, ügyfélszolgálaton dolgozók feladatait, leendő szakmájuk egy fő területét. Ismerjék az irodai munka menetét, hogy milyen egy korszerűen felszerelt iroda. Tudjanak egyszerűbb irodatechnikai eszközöket használni, karbantartani. Ismerjék az iratkezelés szabályait; a bejövő és kimenő iratok iktatását, tárolását, selejtezését. Ismerjék az általános illemszabályokat, meg kell ismerniük az üzleti etikett és protokoll normáit. Ismerjék, alkalmazzák azokat a kommunikációs eszközöket, amelyek segítik a társadalmi beilleszkedést, és ezeket a tartalomnak megfelelő formában kell gyakorolnia. Tankönyvek és ajánlott taneszközök A felkészüléshez ajánlott könyvek: Dr. Sille István: Titkári ismeretek Dr. Sille István: Illem, etikett, protokoll Temesvári Edit: Titkársági és levelezési alapismeretek D. Mónus Erzsébet-Dobi Tibor: Ügyintézői ismeretek Kossáné Prókay Katalin: A menedzserasszisztens I-II-III. A témazáró dolgozatoknál alkalmazott ponthatárok: 0% - 50% elégtelen 51%-63 % elégséges 64%-76% közepes 77%-89% jó 90%-100% jeles Az osztályozó vizsga formája: 45 perc feladatlap az adott félév anyagából 1

Ismerjék az iratkezelés szabályait; a bejövő és kimenő iratok iktatását, tárolását, selejtezését. Ismerjék az általános illemszabályokat, meg kell ismerniük az üzleti etikett és protokoll normáit.

2 Tanmenet 11. évfolyam heti óraszám: 2 éves óraszám: 74 Témakörök ütemezés és I. félév /fejezetenként ismétlés, rendszerezés, dolgozat/ I. fejezet A titkári munkáról Tartalmak Ismerkedés, a tantárggyal kapcsolatos általános információk, követelmények A titkári munka lényege, a titkár feladatai, a kvalifikált titkár jellemzői, menedzser típusú titkár, a titkárral szemben támasztott szakmai ismeretek, a titkár szóbeli, írásbeli stílusa Alkalmazott módszerek, fejlesztendő kompetenciák megbízhatóság, következetesség, titoktartás, határozottság II. fejezet A titkárral szemben támasztott etikai követelmények Etikai kódex Munkaköri leírás, megbízási szerződés, határozott, határozatlan idejű munkaszerződés, /kinevezés/ jellembeli erkölcsi megbízhatóság és III. fejezet Ismétlés a évfolyam alapozó szakasz témáiból A titkár kapcsolata a vezetővel, ügyfelekkel, munkatársakkal A korszerű iroda, technikai eszközök az Protokoll-ismeretek, telefonálás szabályai, aktívák, passzívák, megjelenés-kultúra /köszönés, bemutatkozás, bemutatás, megszólítás, utalás, társalgás, névjegy, meghívás és a meghívó, rangsorolás A főnök-titkári viszony, a munkahely és a magánélet kapcsolata, viselkedési irányelvek, tervszerű időbeosztás ügyfélszolgálati feladatot lát el, szóbeli stílus megfelelő legyen megbízhatóság, titoktartás, következetesség, empátia 2

típusú titkár, a titkárral szemben támasztott szakmai ismeretek, a titkár szóbeli, írásbeli stílusa Alkalmazott módszerek, fejlesztendő kompetenciák megbízhatóság, következetesség, titoktartás,

3 irodában Titkársági készletgazdálkodási feladatok, az irodaszerekkel való gazdálkodás, a reprezentációs eszközökkel való gazdálkodás Ergonómiai tényezők, levegő, világítás, szobák, bútorzat, tárolóhelyek, szekrények, páncélszekrény számítógép, nyomtató, fénymásoló, szkenner, számológép, diktafon, hőkötő, spirálozógép, iratmegsemmisítő, telefonkészülékek, üzenetrögzítő, fax, , irodaszerek, nyomtatványok esztétikai fejlesztése érzék II. félév /fejezetenként ismétlés, rendszerezés, dolgozat/ Irat fogalma, iratok rendszerezése. Tartalmuk szerint az iratok lehetnek: levelek, okiratok, jegyzőkönyvek, jelentések, feljegyzések, emlékeztetők, bizonylatok, igazolványok, meghatalmazások. okirat, szerződés, jegyzőkönyv, jelentés, bizonylat, stb. IV. fejezet Ügyviteli ismeretek Munkaviszonnyal kapcsolatos iratok, egyéb levelek, iratok. Az iratok tartalmi és formai követelményei, titkos ügyiratok, minősített iratok kezelése, archíválás Iratkezelés A bélyegző és a pecsét irattári anyag, irattár, irattári terv, levéltári anyag, levéltár bélyegző, pecsétnyomó, szárazbélyegző Levéltípusok Irattározás, iktatás, iratok tárolása Iratkezelés folyamata átvétel, felbontás, iktatás, továbbítás, kimenő posta előkészítése, postakönyvbe rendezés, iratok tárolása, selejtezése, iratok átadása a levéltárnak Hivatalos és üzleti levelek alaki, tartalmi jellemzői: iktatókönyv, számítógépes iktatás 3

irodaszerek, nyomtatványok esztétikai fejlesztése érzék II. félév /fejezetenként ismétlés, rendszerezés, dolgozat/ Irat fogalma, iratok rendszerezése.

4 Ismétlés, rendszerezés, dolgozatírás, javítás Ajánlat, megrendelés, megrendelés visszaigazolása, szállítási értesítés, reklamáció 12. évfolyam heti óraszám: 2 éves óraszám: 64 I. félév I. fejezet Kommunikáció tárgyalás Ismétlés, rendszerezés, összefoglalás Kommunikáció: fogalmak, funkciók, testbeszéd Tárgyalásról részletesen beszédkészség, udvariasság II. fejezet A titkár/ság/ szervezési feladatai Ismétlés, rendszerezés, dolgozat időgazdálkodás, feladatlista, napi program összeállítása, határidők figyelemmel kísérése, a főnök programjának összeállítása, a titkár saját munkaidejének beosztása, az időmenedzsment eszközei, munkaidő-fényképezés /rutinfeladatok, alkalmi feladatok, önálló szakmai feladatok/ rendszerezőképesség, udvariasság, III. fejezet Vállalati, protokoll intézményi fogadás, koktélparti, garden-parti, díszebéd, vacsora, munkaebéd, illem, jómodor, udvariasság 4

fejezet A titkár/ság/ szervezési feladatai Ismétlés, rendszerezés, dolgozat időgazdálkodás, feladatlista, napi program összeállítása, határidők figyelemmel kísérése, a főnök programjának

5 II. félév IV. fejezet Rendezvényszervezési feladatok Ismétlés, rendszerezés, dolgozat mindennapi esetek, ültetési rend tárgyalásnál, díszétkezésen, ültetési segédeszközök, pohárköszöntő kétoldalú, sokoldalú tárgyalások, éttermi programok, vendéglátás, női programok, reklám, ajándék, virág, ital, forgatókönyv, költségvetés, reprezentációs keret rendszerezőképesség, türelem, VI. fejezet Ügyfélszolgálati feladatok V. fejezet PR arculat és nyomtatott PR hordozók /3 óra/ Ismétlés, összefoglalás, rendszerezés, dolgozatírás /6 óra/ a./ vállalati rendezvény b./ kiállítás szervezése c./ külföldi út szervezése d./ sajtótájékoztató személyes ügyintézés, telefonon történő ügyintézés, szerviz, garancia Külső és belső PR fogalma, eszközei /kríziskommunikáció, szervezeti PR, médiakapcsolatok, kormányzati és közösségi kapcsolatok, szponzorálás, közérdekű ügyek kezelése, ágazati kapcsolatok, kisebbségi kapcsolatok, közösségi kapcsolatok precizitás, önálló munka, szervezőkészség Média, sajtó, TV, rádió, türelem, udvariasság 5

tárgyalások, éttermi programok, vendéglátás, női programok, reklám, ajándék, virág, ital, forgatókönyv, költségvetés, reprezentációs keret rendszerezőképesség, türelem, VI.

6 6

Hasonló dokumentumok

LOGISZTIKAI ÜGYINTÉZŐ

LOGISZTIKAI ÜGYINTÉZŐ I. 1. Általános irányelvek A képzés szabályozásának jogi háttere A központi program a közoktatásról szóló 1993. évi LXXIX. törvény, a szakképzésről szóló 1993. évi LXXVI. törvény,