Szervezeti teljesítményértékelő mutatószámrendszer. Eredményességi mutatószámok. Mutatószám megnevezése Célérték Akció

Átírás

1 Szervezeti teljesítményértékelő mutatószámrendszer Eredményességi mutatószámok Mutatószám megnevezése Célérték Akció A Képviselő Testület elvárásaihoz kötött célok mutatószámai Kintlévőségek aránya Ne legyen több, mint az adott adóévben be nem hajtható adók mértéke. Növelni a végrehajtási cselekmények számát, csökkenteni a befizetési határidőket, szükség esetén munkaerőt bevonni. Be nem hajtható adók mértéke Ne legyen több, mint 20% Növelni a végrehajtási cselekmények számát, csökkenteni a befizetési határidőket, szükség esetén munkaerőt bevonni. A bevételek folyamatos monitorozása a pénzügyi osztályon. Becsült adózatlan vagyontárgyak aránya 0 Helyszíni ellenőrzés alapján a vagyontárgyak felderítése. Formai okok miatt elutasított pályázatok aránya 0 Pályzatírók képzése, az egyes részfolyamatok javítása, erőforrás bevonása.

2 Az éves pályázati tevékenységből befolyt összeg Statikus mutató, csak információt szolgáltat Akciót nem igényel A pályázatból megvalósult fejlesztések aránya a saját fejlesztési kerethez viszonyítva A pályázatból befolyt összegek tegyék ki a fejlesztésre szánt keretnek legalább 70%-át A mutató monitorozása A Lakosság elvárásaihoz kötött célok mutatószámai Lakossági elégedettség a hivatali ügyintézéssel A jelenlegi elégedettségi szint megtartása Ügyfélszolgálati tájékoztató iroda kialakítása/munkatárs kinevezése és az ügyintézést segítő ismertető anyagok összeállítása és kihelyezése. Helybenhagyott másodfokú határozatok száma az összes másodfokra került ügyhöz viszonyítva 100% Jogszabályok folyamatos figyelemmel kísérése, belső konzultáció az osztályokon belül és osztályok között. Felettes szerv által feltárt hiányosságok száma Ezek száma csökkenjen Jogszabályok naprakész ismeretének erősítése, az ügyintézők magas szintű jogértelmezési képességének fejlesztése.

3 Az ügyintézéssel kapcsolatban beérkezett lakossági panaszok száma Évi 10-nél ne legyen több Az ügyintézéssel és ügyfélfogadással kapcsolatos tájékoztató anyagok kihelyezése és kommunikálása, valamint az ügyintézők ügyfélkezelési képességeinek fejlesztése. Engedély nélkül működő vállalkozások száma A vállalkozások több, mint 95%-a törvényesen, engedélyének megfelelően működjön. Helyszíni ellenőrzések számának növelése. A Dolgozók elvárásaihoz kötött célok belső folyamatainak mutatószámai Ügyintézői fluktuáció az aktív korú munkavállalók körében Évente ne legyen magasabb 5%-nál, kivéve a nyugdíjba vonulás. Az elégedettség mérés eredményeinek felülvizsgálata és intézkedések megfogalmazása. Dolgozói elégedettség a munka zavartalansága dimenzióban 10-es skálán ne csökkenjen 8 alá. Ügyfélszolgálati iroda kialakítása, az ügyfél tájékoztatás erősítése. BSC mutatók Mutatószám megnevezése Célérték Akció A Képviselő Testület elvárásaihoz kötött célok mutatószámai

4 A képviselő testület által, nem megfelelő előkészítettségre való hivatkozással visszaküldött előterjesztések számának aránya kevesebb, mint 5% Az előkészítés során szorosabb egyeztetés, az információk átadása. Végrehajtási eljárások száma A kintlévőség arányában növekedjen, figyelembe véve az adózók számát Az adóosztályon dolgozó munkatársak rendszeres (heti) beszámoltatása adóbehajtási időszakban. A lejárt teljesítési határidőket követően a végrehajtás felé továbbításig a késedelmes napok száma/ügymenet maximum 15 nap Az adóosztályon dolgozó munkatársak rendszeres, havi beszámoltatása adóbehajtási időszakban. Ellenőrzések száma Ne legyen kevesebb évi 50-nél. Az ellenőrzések előre tervezett végrehajtása és az ehhez szükséges eszközök biztosítása az ellenőrzés idejére. A Lakosság elvárásaihoz kötött célok mutatószámai Határidőn túli hatósági ügyek listája Kevesebb, mint 5% Vezetői ellenőrzés a munkafolyamat közben (pl.: ügycsoportonként a folyamatban lévő ügyek számának nyomon követésével).

5 Be nem jelentett vállalkozások arányához köthető ellenőrzések száma Kevesebb, mint 5% A helyben kiadott működési engedélyek és működő vállalkozások folyamatos ellenőrzése Elérhető ügyirat nyomtatványok száma Minden nyomtatvány elérhetővé tétele Ügyfélszolgálati tájékoztató pult kialakítása, ahol az ügyintézéssel kapcsolatban az ügyfelek tájékozódhatnak, valamint a szükséges nyomtatványokat megtalálják. Letöltött ügyirat nyomtatványok száma/elérhető ügyirat nyomtatványok száma 50% Mérhetővé tétel, a technikai feltételek megteremtése. Akcióterv kidolgozása. Honlapon aktualizált ügymenetek száma Mindig az aktuális ügymenetek legyenek fent a honlapon. Jogszabályváltozás esetén ellenőrizni a változások átvezetését. A Dolgozók elvárásaihoz kötött célok mutatószámai Képzési napok száma Szinten tartás Az aktuális igénynek megfelelő tanfolyamok leszervezése Rendszeresen megtartott vezetői értekezletek száma Évente 6 alkalom Az értekezlet strukturájának felépítése, az értekezlet megszervezése

6 Vezetők által intézett ügymenetek száma/ügymenetek száma Ne legyen több, mint 50% Cél a vezetők tehermentesítése, vezetőképzés, a vezetők rendszeres számonkérése jegyző részéről, vezetői értekezlet