Projektzáró dokumentum

Méret: px
Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "Projektzáró dokumentum"

Átírás

1 Projektzáró dokumentum ÁROP pályázati összefoglaló május 31. 1

2 Tartalomjegyzék A DOKUMENTUM CÉLJA ÉS FELÉPÍTÉSE... 3 A SZERVEZETFEJLESZTÉS EREDMÉNYEINEK ÖSSZEFOGLALÁSA... 4 HORIZONTÁLIS SZEMPONTOK TELJESÜLÉSE...13 A PROJEKT SORÁN VÁLLALT INDIKÁTOROK TELJESÜLÉSE...17 ÖSSZEFOGLALÁS

3 A dokumentum célja és felépítése Fonyód Város Önkormányzata sikeresen indult az Államreform Operatív Program pályázatán, melynek keretében az elmúlt másfél év során egy több lépésből álló szervezetfejlesztési tevékenység valósult meg a Polgármesteri Hivatalban. A jelenlegi dokumentum célja, hogy összefoglalja és követhetővé tegye az ÁROP pályázat különböző moduljai során megvalósított szervezetfejlesztési eredményeket, illetve a pályázatban vállalt horizontális szempontok teljesülését. Ennek megfelelően először áttekintjük a pályázat különböző moduljai során megvalósult szervezetfejlesztési lépések főbb eredményeit, majd bemutatjuk az egyes projektelemek egymásra épülésének összefüggésrendszerét. Fonyód Polgármesteri Hivatalában a következő tevékenységek valósultak meg: - Diagnosztika - Főfolyamat-átvilágítás, -átstrukturálás - Stratégiai workshop, stratégiai térkép - Ügyfélszolgálati folyamatok elemzése - Felügyelt intézményekkel való kapcsolattartás elemzése - Eredményességi mutatószámok - Balanced Score Card Ezt követően áttekintjük azokat a szempontokat, melyek megvalósítása révén a lefolytatott szervezetfejlesztési tevékenység a társadalmi fenntarthatóságot szolgálja: - cél- és értékrend szerinti működés; - a társadalmi értékek megjelenítése a szervezeti célok között. Végül megvizsgáljuk a pályázatban vállalt indikátorok teljesülését az egyes projektelemek kapcsán: - a szervezetfejlesztés során átvizsgált folyamatok száma; - a szervezetfejlesztés során átalakított folyamatok száma; - a szervezetfejlesztésbe bevont partnerek száma; - ügyfél-elégedettség mérése és növekedése. A dokumentum végén az elért eredményeket táblázatos formában is összefoglaljuk. 3

4 A szervezetfejlesztés eredményeinek összefoglalása Az alábbiakban áttekintjük a különböző modulok során megvalósult szervezetfejlesztési tevékenységeket, illetve az azok során elért eredményeket 1.1 Diagnosztika A diagnózis során a szervezet belső erőforrásait és elakadásait tártuk fel interjús és kérdőíves módszerrel, illetve dokumentumelemzés révén. Ebben a szervezetfejlesztési fázisban a munkatársak elvárásaira és azok teljesülésével való elégedettségükre fókuszáltunk, hiszen ők adják a szervezet hajtóerejét, így visszajelzésük diagnosztikus értékű a szervezet működése szempontjából. A munkatársak szakképzettsége, egymással való partneri viszonya a Hivatal azon erősségei, melyekre a fejlesztések során alapozhat. A szervezetben történő vizsgálódás során az első kiugró problémának a leterheltség tűnt, az alacsony dolgozói létszám és a feladatok növekvő száma miatt. A teljes körű vizsgálat tanulságai szerint a leterheltség egy tünetként értelmezhető, amely mögött különböző szervezeti tényezők állnak: Hatékonyságvesztés az információáramlás, belső kommunikáció során, melyhez az informatikai háttér jelenlegi elavultsága, illetve az egyes szervezeti egységek szeparált elhelyezkedése is hozzájárul. A vezetői funkció nem kap elegendő teret a leterheltség miatt, az alacsony munkatársi létszám miatt a vezetők is ügyintézői feladatokat látnak el. A munkavégzés tervezhetőség jelenleg a szervezeten belül a munkatársak megítélése alapján fejleszthető terület. Mindezek alapján a legfontosabb fejlesztési lépések az alábbiak: - az információáramlás, az információs csatornák működésének további vizsgálata, és az azokban fellelhető problémák elhárítása, a hivatal számítástechnikai hátterének fejlesztését beleértve; - az előre tervezett és proaktív munkavégzés (személyi kompetenciában, akár támogató rendszerek, folyamatok beállításával, optimalizálásával); - a vezetői szerep átstrukturálása (tervezés, információ-elosztás, delegálás szerepének növelésével az ügyintézői tevékenység és a vezetői funkciók így egyensúlynak helyreállítása). 4

5 1.2 Főfolyamat-átvilágítás, -átstrukturálás Ezen szervezetfejlesztési lépés során interjús és kérdőíves módszertan segítségével vizsgáltuk azokat a legmagasabb szintű belső folyamatokat, amelyek működtetése által a szervezet értéket teremt. Míg a diagnózis során a szervezeti működés belső érintettjeire, a dolgozókra fókuszáltunk, a főfolyamat-elemzés modulon belül a legfőbb külső érintettek - az intézmények, a képviselő testület és a lakosság hivatallal szembeni elvárásait vizsgáltuk. Ennek keretén belül történt az ügyfél-elégedettség első mérése, amely referenciaértékként szolgál a projekt során elérendő ügyfélelégedettség növekedésének vizsgálatához. A főfolyamat elemzés során begyűjtött adatok alapján az alábbi csomópontokat állapítottuk meg. A képviselő testület széles döntési jogkört tart kézben, így az ezek megalapozásához szükséges bizottsági előkészítések jelentős leterhelést okoznak a Hivatalon belül. A képviselők számára nyitott hivatal a munkatársak leterhelését növeli a prioritások felborulása miatt, így minőségvesztést is okozva. Így a testület által elvárt hatékony és gyors információ nyújtás egyik feltétele erősen gátolt, ami erős feszültséget és a két fél részéről kölcsönös elégedetlenséget szül. A testület és a hivatal közötti kapcsolatban a bizalom, a szakmai tisztelet és az elismerés alacsony szintje fedezhető fel, amely a szervezet életében a feladatokhoz és azok elvégzéséhez, a felelősségvállaláshoz való viszonyban manifesztálódik. Az intézmények és a hivatal közötti együttműködésben a felek nem azonos módon ítéli meg a feladatok ellátását, és a saját szerepüket, így a feladatmegosztás nem kiegyenlített. Az SzMSz és az egyéb, működést és együttműködést szabályzó szervezeti dokumentumok rendelkezésre állnak, ezekben a kapcsolat és a felek feladatai rögzítésre kerültek, a valós munkavégzés azonban nem ennek megfelelően zajlik. Az ezzel kapcsolatos konfliktusok a felelősségi körök és feladatok következetes, az irányító szerv által is jóváhagyott és a hivatal leterheltségét figyelembe vevő felosztásával és ennek következetes tartásával feloldható lenne. Az ügyfelek elégedettségi mutatói magasnak mondhatók, ezen eredmények azonban jelenleg jelentős erőforrás ráfordítással érhetők csak el. Az ügyfél-tájékoztatás hatékonyságának növelése egy út lehet ennek a javítására, de további stratégiák kidolgozása szükséges. 5

6 1.3 Stratégiai workshop, stratégiai térkép Ezen modul keretén belül egy műhelymunka során a hivatal döntéshozó vezetőivel közösen megalkotásra került a szervezeti jövőkép és stratégiai térkép, amely strukturálja és fókuszálja a szervezet jövőbeni fejlődését és fejlesztését, segíti a vezetőket a prioritások felállításában és a fejlődési/fejlesztési eredményeik nyomon követésében. Kiindulópontként a megelőző szervezetfejlesztési lépések során feltárt érintetti elvárásokat tekintettük át, majd a stratégiailag legfontosabb érintettek meghatározása után a vezetőség kialakította az ezen elvárásoknak való megfelelés stratégiáit, és meghatározta a stratégiák megvalósításáért felelős szervezeti egységeket. A stratégiai célok érintettenkénti meghatározása után a vezetőkkel közösen definiáltuk az ezen célok eléréséhez szükséges folyamatokat. Az alábbi táblázat összefoglalja a fenti lépések eredményeit: Érintett Intézmények Ügyfelek Munkatársak Képviselő testület Érintett szervezeti egység Titkárság Hatósági ügyintézéssel foglalkozó osztályok Minden osztály Minden osztály Elvárás Stratégia Folyamat(ok) A bekért anyagok határidőre történő, valamint tartalmilag és formailag is megfelelő minőségű benyújtása Csökkenjen a hivatal által az intézmények helyett ellátott feladatok száma Pontosabb feladat és elvárás megfogalmazás, ellenőrzés Felelősségi- és feladatkörök tisztázása és betartása /betartatása Egyszerűbb ügyintézés Az ügyfelek bevonása az ügyintézési folyamat előkészítésébe A munkához szükséges információk megléte A hivatal és a képviselő testület közötti kapcsolat javítása A szervezeti információs csatornák működésének erősítése Partnerség kialakítása, a hivatal munkájának megismertetése Az intézmények által ellátandó feladatok kiadásának és ellenőrzése A hivatalba érkező feladatok elosztásának és ellenőrzése Az ügyfelek felé irányuló információáramlás Az információáramlás mérése és ellenőrzése Elektronikus információs folyamatok Belső kommunikációs folyamatok A polgármester felé történő információátadás 6

7 1.4 Ügyfélszolgálati folyamatok elemzése A modul célja az ügyfélszolgálat hatékonyságának növelése volt, a stratégiai célt szolgáló, az ügyfélszolgálaton belül főfolyamatoknak nevezhető mechanizmusok vizsgálata, a hatékonyságvesztés okainak feltárása és a folyamatok átalakítása, átszervezése által. Ennek megfelelően az alábbi négy folyamatot vizsgáltuk felül, melyekből kettőt alakítottunk át: Papír alapú kérelmek ügyintézési folyamata (vizsgált folyamat) A folyamatban a jelentős ügyforgalom, az Okmányiroda fizikai távolsága, a vezetői leterheltség miatti időveszteség, a döntéshozást nehezítő ügyfélzavarások, az ügyfelek által hiányosan megadott adatok miatti időveszteség jelentik a legfőbb potenciális akadályokat. Mindezek ellenére a folyamatban változtatás nem történt, mivel jelenlegi formája szolgálja leginkább a vezetői kontroll és információ szerzés funkcióját, illetve a Ket október 1-ével történő változásával a folyamat fel kell, hogy gyorsuljon. alapú kérelmek ügyintézési folyamata (vizsgált és átalakított folyamat) Jelenleg az ek jelentős része csak tájékoztatáskérés, illetve az ben megadott adatok sok esetben nem elegendőek az ügy érdemi intézéséhez. Továbbá, az ek címzése sok esetben párhuzamosságot okoz az ügyintézésben. A folyamat fejlesztése ügyfélszolgálati iroda kialakítása révén lehetséges: ide futna be minden elektronikus formában érkező érdeklődés, kérelem, és csak az ügyintézéshez szükséges információkat tartalmazó levelek kerülnének további feldolgozásra. Így az ügyfelek gyorsabban kapnának tájékoztatást, az ügyintézők pontosabb adatokból tudnának dolgozni, és a Hivatal rendszerébe már csak az elegendő információval ellátott ügyek kerülnének be, csökkentve a belső ügyszámot. Egy ilyen átalakítás további két, ügyfélszolgálati főfolyamatnak tekinthető mechanizmust is érint: Ügyfél-tájékoztatás folyamata (vizsgált és átalakított folyamat) Az ügyfélszolgálati iroda kialakítása révén az ügyfél-tájékoztatást leválasztják az ügyintézés folyamatáról, így az nem zavarja az érdemi ügyintézést, ezáltal csökkenti a leterheltséget és a stresszt. Mindezek eredményeképpen az ügyintézési folyamat eredményének minősége jelentősen javul. 7

8 Ügyfél irányítás folyamata (vizsgált és átalakított folyamat) Az ügyfélszolgálati folyamat egy komplex tevékenység, ennek egyik részfolyamata az ügyfelek irányításának folyamata. A szervezetfejlesztői tevékenység során ennek átalakítását végeztük el, amelyről jegyzői utasítás készült. A folyamat vizsgált lefutása nem változik, jelentős változás azonban, hogy az ügyfélszolgálati iroda kialakításával az ügyfelek jelentős része már ott lecsapódik. A kialakításra kerülő ügyfélszolgálat erős szűrő funkciót lát el, így tehermentesítve az ügyintézőket és az osztályvezetőket az ügyfélfogadással és a tájékoztatással járó feladatok alól. 1.5 Felügyelt intézményekkel való kapcsolattartás elemzése A tevékenység során a hivatal és az intézmények közötti kapcsolatot vizsgáltuk át. Ezen belül egyrészt a stratégiai workshopon az intézményekkel kapcsolatosan megfogalmazott elvárásokra adható megoldások kidolgozására, másrészt a hivatal és az intézmények közötti kapcsolatra leginkább jellemző feladatokhoz kapcsolódó folyamatok feltérképezése és ezek hatékonyságának növelésére fókuszáltunk. Ennek megfelelően az alábbi négy folyamatot vizsgáltuk felül, melyekből kettőt alakítottunk át: Az intézményekkel történő rendszeres kapcsolattartás (vizsgált és átalakított folyamat) A főfolyamat elemzés és a stratégiai workshop eredményeinél felsorolt területekre vonatkozóan egy új megoldás rajzolódott ki, amely elősegíti egymás kölcsönös támogatását, a partnerség kialakítását, illetve a felelősségi körök tisztázását. A hivatal rendszeresen szervezett találkozókon aktív segítséget nyújtana az intézményeknek a feladatuk elvégzésére vonatkozó információk és gyakorlati kérdések megválaszolásával, az intézmények pedig felelősséget vállalnának azért, hogy a számukra nehezen megoldható feladatokra vonatkozóan segítséget kérjenek. Az előterjesztések készítése (vizsgált folyamat) Az intézmények oldalán felmerült probléma, hogy az előterjesztéseket a hivatali értesítés kézhezvétele után kezdik el, annak ellenére, hogy az éves munkaterv pontosan tartalmazza az elkészítés határidejét. A hivatalon belül az előterjesztések útja többszörös áttételű, így az információ veszteség, illetve a feladatok duplikálásának veszélye áll fenn. A költségvetés elkészítése (vizsgált folyamat) A Hivatal az intézmények oldalán jelentkező információ- és kompetenciahiány miatt határidőhöz közel vagy késve tudja a feladatait elvégezni, így a folyamat lefutása igen sok feszültséggel jár. 8

9 Az intézményekkel való rendszeres megbeszélések során a Hivatal segítséget tud nyújtani az intézmények vezetőinek a költségvetési tervek elkészítésében is, így a tervek jobb minőségben és határidőre érkeznek be, így a Hivatal is csökkentheti többlet feladatait, valamint az ellenőrzési lépések is lerövidülnek. A költségvetés végrehajtása (vizsgált folyamat) A folyamat két részre bontható: a készpénzes ellátmány felhasználásának folyamatára, illetve az utalásos számlák kiegyenlítésének folyamatára. A jelenlegi folyamatok tehát az intézmények és a Hivatal megítélése szerint is a pénzügyi felelősség vállalás szempontjából megfelelő módon van felépítve, a kontroll és a biztonság a folyamatba kellő mértékben be van építve, így ennek a változtatása nem szükséges. 1.6 Eredményességi mutatószámok Az eredményességi mutatószám-rendszer felépítésének első lépéseként egy műhelymunka keretében, a hivatal vezetőit bevonva, közösen összegyűjtöttük az érintettek azon körét, akik felé való szolgáltatás, elvárásaiknak teljesítése meghatározza a Hivatal fő tevékenységi körét, így az elérendő célokat is. Ezt követően kiválogattuk azokat a konkrét célokat, amelyek leginkább relevánsak és fontosak az önkormányzat eredményessége szempontjából, majd ezekhez kapcsoltunk egy szempontrendszert, amely alapján a célok teljesülése, így az elvárásoknak való megfelelés mérhetővé válik. Összességében létrehoztunk egy mutatószám-rendszert amely a stratégiát érzékelhető közelségbe hozva, mérhetővé teszi az Önkormányzat működését. A képviselő testület elvárásaihoz kötött célok mutatószámai Célok: A pénzügyi működés, illetve a pályázati tevékenység mérhetősége Mutatók: - Kintlévőségek aránya (be nem folyt adók/összes kivetett adó) - Be nem hajtható adók mértéke - Becsült adózatlan vagyontárgyak aránya - Formai okok miatt elutasított pályázatok aránya (formai okok miatt elutasított pályázatok/összes pályázat) - Az éves pályázati tevékenységből befolyt összeg - A pályázatból megvalósult fejlesztések aránya a saját fejlesztési kerethez viszonyítva 9

10 A lakosság elvárásaihoz kötött célok mutatószámai Célok: - A jelenlegi magas ügyfél elégedettségi szint fenntartása, minél hatékonyabb működéssel. - Az ügyfél-tájékoztatás hatékonyságának növelése. Mutatók: - Lakossági elégedettség a hivatali ügyintézéssel - Helybenhagyott másodfokú határozatok száma az összes másodfokra került ügyhöz viszonyítva - Felettes szerv által feltárt hiányosságok száma (Állami Számvevőszék, Ügyészség, Államigazgatási Hivatal, illetve ezek jogutódja) - Az ügyintézéssel kapcsolatban beérkezett lakossági panaszok száma - Engedély nélkül működő vállalkozások aránya A dolgozók elvárásaihoz kötött célok mutatószámai Cél: A dolgozói elégedettség növelése a stressz-szint és a leterheltség csökkentése által. Mutatók: - Ügyintézői fluktuáció az aktív korú munkavállalók körében - Dolgozói elégedettség a munka zavartalansága dimenzióban 1.7 Balanced Score Card A szervezetfejlesztési folyamat záró lépéseként a külső érintettek elvárásaira reagáló célokat és mutatókat levetítettük a szervezeti belső folyamatok szintjére. Ilyen módon egy olyan kiegyensúlyozott mutatószám-rendszert kaptunk, amely tartalmazza a korábbi szervezetfejlesztési lépések tapasztalatait és azok eredményeit, a fejlesztés során meghatározott szervezeti szintű célokra fókuszálva. A képviselő testület elvárásaihoz kötött célok mutatószámai - A képviselő testület által, nem megfelelő előkészítettségre való hivatkozással visszaküldött előterjesztések számának aránya - Végrehajtási eljárások száma - A lejárt teljesítési határidőket követően a végrehajtás felé továbbításig a késedelmes napok száma/ügymenet - Ellenőrzések száma 10

11 A lakosság elvárásaihoz kötött célok mutatószámai - Határidőn túli hatósági ügyek száma - Be nem jelentett vállalkozások arányához köthető ellenőrzések száma - Elérhető ügyirat nyomtatványok száma - Letöltött ügyirat nyomtatványok száma/elérhető ügyirat nyomtatványok száma - Honlapon aktualizált ügymenetek száma A dolgozók elvárásaihoz kötött célok mutatószámai - Képzési napok száma - Rendszeresen megtartott vezetői értekezletek száma - Vezetők által intézett ügymenetek száma/ügymenetek száma Mind az eredményességi, mind a belső működés hatékonyságát mérő mutatószám-rendszer működtetéséhez szükség van a vezetők elkötelezettségére és a mérés értékelési rendszer következetes használatára, fenntartására. Mivel a szervezet alapvetően nem statikus, hanem dinamikus, változó rendszer, ezért annak belső folyamatai is változhatnak. Ezért a mutatószámok felülvizsgálata és újragondolása javasolt 2-3 évenként, ugyanis a bemutatott mutatószámok a jelenlegi működéshez vannak igazítva. Amennyiben a Hivatal működése ezek hatására változik, a megváltozott működés adott esetben más mutatószámok alkalmasabbak lehetnek az új működés mérésére. A felülvizsgálat elmaradása azzal jár, hogy a mérőszámok nem követik a szervezeti változásokat, így azok nem a valódi működést fogják mérni, azaz torz képet fognak adni a szervezetről, amely a vezetők számára nem megfelelő információs alap lesz a változtatási döntéseket illetően. 1.8 A projektelemek egymásra épülése A szervezetfejlesztés során a különböző modulokat az előzőek során elért eredményekre alapozva építettük fel. Az egyes lépések tartalmának és eredményeinek összefoglalásával kirajzolódik az egyes lépések egymással való szerves összefüggése. Az alábbi ábra vizuálisan is megjeleníti, áttekinthetővé teszi ezt az összefüggésrendszert: 11

12 Diagnózis >>> Stratégiai workshop A diagnózis során feltárt szervezeti elakadások illetve erősségek adják azt a szervezeti környezetet, amelyben a később megalkotásra kerülő stratégia megvalósítása fog zajlani, így fontos, hogy az itt megismert jellegzetességek alapján a szervezet felkészítse önmagát ennek a stratégiának a megvalósítására. Főfolyamat-átvilágítás >>> Stratégiai workshop A főfolyamat-átvilágítás során feltárt érintetti elvárások alapján a vezetőség kialakította az ezen elvárásoknak való megfelelés stratégiáit, és meghatározta a stratégiák megvalósításáért felelős szervezeti egységeket, illetve definiáltuk az ezen célok eléréséhez szükséges folyamatokat. Stratégiai workshop >>> Ügyfélszolgálati folyamatok, Felügyelt intézményekkel való kapcsolattartás Az ügyfélszolgálati folyamatok és a felügyelt intézményekkel való kapcsolattartás elemzésének egyik fő fókusza a stratégiai workshopon az intézményekkel kapcsolatosan megfogalmazott elvárásokra adható megoldások kidolgozása volt. 12

13 Stratégiai workshop >>> Eredményességi mutatószámok, Balanced Scorecard A megfogalmazott stratégiai célok megvalósulásának monitorozását az eredményességi mutatószámok, a belső folyamatok működésének ellenőrzését pedig a Balanced Scorecard során kidolgozott mérőszám-rendszer teszi lehetővé. Horizontális szempontok teljesülése A tevékenység pályázatban meghatározott célja új szervezési-működési kultúra széleskörű elterjesztése a polgármesteri, illetve körjegyzőségi hivatalokban elsősorban a stratégiai menedzsment, az eredményességi szemlélet, a felügyelt intézmények felé a jó gazda hozzáállás és a költséghatékonyság megerősítésével. A következőkben áttekintjük azon szempontokat, melyek révén a lefolytatott szervezetfejlesztési tevékenység a társadalmi fenntarthatóságot szolgálja, és amelyek teljesítését Fonyód Önkormányzata a pályázat megvalósítása során vállalta. 1.9 Cél- és értékrend szerinti működés A szempont kifejtése: Annak a felvállalása és nyilvánosságra hozatala, hogy az adott szervezeti célok miként teljesülnek, illetve a teljesülés eredményeinek a visszacsatolása a szervezeti működésbe. Dokumentálni szükséges a célok mérésének a módját. Az értékelésnek ki kell terjednie az ügyfelek és a belső munkatársak elégedettségének a nyomon követésére is. Ellenőrzési dokumentumok a megvalósítás során: Teljesítmény és minőségértékelés dokumentációja. Mely tevékenységben hogyan jelenik meg ezen fenntarthatósági szempont? A fenti fenntarthatósági szempont az alábbi projektelemekben jelenik meg: Diagnosztika, Főfolyamatátvilágítás Stratégiai A szervezeti működés belső és külső érintettjeinek (a Hivatal munkatársainak, intézményi partnereinek és lakossági ügyfeleinek) elvárásait és elégedettségét kérdőíves módszerrel mértük fel, a kiértékelt eredményeket dokumentáltuk és visszajeleztük. Mindez összhangban van a szervezeti célok teljesülésének nyilvánosságra hozatalával. Ezen modul keretén belül történt meg az elégedettségi felmérések 13

14 workshop Eredményességi mutatószámok Balanced Scorecard eredményeinek szóbeli visszajelzése a vezetőség felé, amely az érintetti elvárások mélyebb tudatosítását szolgálja. A modul során megfogalmazott küldetés-nyilatkozatra, értékrendre és főbb stratégiai szintű szervezeti célokra alapozva kerültek a későbbi lépések során a főbb szervezeti folyamatok átalakításra, amely biztosítja a célok és értékek beépülését a szervezet működésébe. Az eredményességi mutatószámok a célokat fordítják le számokká, amelyek elérését időkhöz lehet kötni, definiálni lehet részteljesítéseket, nyomon lehet követni a megvalósulásukat. Ezzel egy világos jelzőrendszert hozva létre arra vonatkozóan, hogy a kitűzött célok hogyan teljesülnek, hol tart adott időpontban az elérésük, mennyire épültek be a szervezet működésébe. A Balanced Scorecard azért kiegyensúlyozott mutatószámrendszer, mert nem csak arra helyezi a fókuszt, hogy milyen eredmények jönnek létre a szervezet működése következtében, hanem arra is, hogy milyen folyamatokat kell megváltoztatni és milyen belső szervezéseket kell elvégezni ahhoz, hogy az eredmények létrejöjjenek. A balanced scorecard szemléletben kidolgozott mutatószámok a belső szervezési célok eredményességének mérését teszik lehetővé, elősegítik, hogy a cél- és értékrend szerinti működés ellenőrizhetővé váljon a szervezet vezetői számára A társadalmi értékek megjelenítése a szervezeti célok között A szempont kifejtése: A szervezet által felvállalt célok értékorientációjában a szakterületet érintő egyes társadalmi értékek megjelenítése, illetve a célok nyilvánosságra hozatala. Az értékorientáció kiterjedhet a releváns szakterületi célok kiemelésére is. Ellenőrzési dokumentumok a megvalósítás során: A közzétett szervezeti célok. Mely tevékenységben hogyan jelenik meg ezen fenntarthatósági szempont? A különböző projektelemek közül az alábbi két modul támogatja legmarkánsabban a fenntarthatósági szempont teljesülését: Főfolyamatátvilágítás elvárások, az ezek teljesülésével való elégedettség, valamint a feltárt A főfolyamat elemzés során a hivatal működésének külső érintettjei által kiemelt kapcsolati 14

15 Stratégiai workshop jellemzők definiálják tulajdonképpen azon társadalmi értékeket, melyek a fejlesztési folyamat további lépéseiben a szervezeti célokba beépítésre kerültek. A stratégiai műhelymunka során megfogalmazott küldetésnyilatkozat és értékrend közzététele támogatja a fenntarthatósági szempont megvalósulását. Ezen kívül a diagnózisra és a főfolyamatok feltérképezésére alapozva a hivatal közvetlen vezetése olyan stratégiákat alakított ki, amelyek reagálni tudnak a feltárt elvárásokra, társadalmi értékekre így növelve az érintettek (ügyfelek) elégedettségét, ezáltal a szervezet sikerességét. Ez a lépés kulcsfontosságú volt abban, hogy a feltárt társadalmi értékek megjelenjenek a szervezeti célkitűzésekben, ezáltal becsatornázódjanak a szervezetfejlesztés további tevékenységeibe. Az egyes érintettek (lakosság, intézmények) számára értéket teremtő folyamatokat a későbbi modulok során a stratégiai workshopon megfogalmazott stratégiai céloknak való megfelelés figyelembe vételével alakítottuk át. A teljesítményprizma, mint szervezetfejlesztési módszertan szerepe a fenntarthatósági szempont megvalósításában A fenti modulokon kívül a teljes folyamat során az alkalmazott szervezetfejlesztési módszertan, a teljesítményprizma átfogóan támogatja a társadalmi értékek megjelenését a szervezeti célkitűzésekben, illetve a teljes fejlesztési folyamat során. A teljesítményprizma megközelítés szerint ugyanis a szervezetek működésének célja, hogy az érintettek elvárásait kielégítse, és ennek mentén értékeli a szervezet sikerességét is. Az értékteremtés tehát úgy valósul meg, hogy a szervezet érintettjeinek elvárásai, vagyis a társadalmi értékek kielégülnek. A polgármesteri hivatalok működésének és feladatainak törvényi keretei gyakorlatilag pontosan megnevezik azokat az érintetteket, akik számára a hivatalnak értéket kell teremtenie, akik elvárásait ki kell elégítenie. Ezen érintettek a következők: - az önkormányzati tevékenységek mentén a Képviselő Testület; - és az Önkormányzat által fenntartott intézmények; - a hatósági tevékenységek mentén a lakosság; illetve - mivel a hivatal is egy munkaszervezet, ezért az ott dolgozók szintén fontos érintettjei a hivatal munkájának. Ezen érintettek a Hivatal működése szempontjából a leglényegesebbek, és akikre a Hivatal működése a legnagyobb hatással van. Ide sorolhatók még továbbá az állami felügyelő szervek, a 15

16 városi civilek, illetve az itt megjelölt érintettek is tovább szegmentálhatók a helyi viszonyoknak megfelelően. Az érintettek pontos, és a helyi viszonyokra adaptált térképét a stratégiai workshop keretében készítettük el a vezetőkkel közösen. A stratégiailag legfontosabb érintettek, valamint elvárásaik (azaz a társadalmi értékek) áttekintése alapján a hivatal vezetése meghatározta az érintetti elvárásoknak való megfelelés stratégiai célkitűzéseit. Definiálásra kerültek a stratégiák megvalósításáért felelős szervezeti egységek, illetve a célok eléréséhez szükséges folyamatok is. A szervezet működésének mélyebb vizsgálata (ügyfélszolgálati folyamatok, intézményi kapcsolattartás elemzése) során különböző módszerekkel azt vizsgáltuk meg, hogy a szervezet jelenlegi folyamatai mennyire támogatják a kitűzött stratégia megvalósulását, hol kell az elemzett folyamatokon változtatni, vagy milyen új folyamatokat kell létrehozni ahhoz, hogy a stratégiát támogató szervezeti működés alakuljon ki. Az eredményességi mutatószámokat és a kiegyenlített mutatószám-rendszert a fejlesztés korábbi lépései során kitűzött célokkal összhangban hoztuk létre. A meghatározott mutatószámok rendszeres mérése ilyen módon biztosítja, hogy a hivatal működése a feltárt társadalmi értékek szerint valósulhasson meg. Az alábbi ábra összefoglalja a teljesítményprizma módszertanának Hivatalokra adaptált folyamatát: 16

17 A projekt során vállalt indikátorok teljesülése 1.11 Átvizsgált folyamatok Az átvizsgált folyamatok kiválasztásánál egyrészt a stratégiai workshopon meghatározott folyamatokra, másrészt az adott működési terület jellemző feladataihoz kapcsolódó folyamatokra fókuszáltunk. Az egyes folyamatokról, valamint azok kapcsolódásairól ábrákat és részletes folyamatleírásokat készítettünk, amelyek - transzparensé teszik a folyamatok működését azok számára is, akik valamely kapcsolódó folyamatban vesznek részt; - ezáltal növelik a folyamaton belüli együttműködés hatékonyságát (hiszen a leírásokban tisztázott, hogy mely lépések hogyan követik egymást); - mindezek eredményeképpen tudatossá válik a szervezet működése, ami a vezetésben és a szervezet fejlődésében is nagy előrelépés. A különböző szervezetfejlesztési modulok során az alábbi folyamatokat vizsgáltuk át: Ügyfélszolgálati folyamatok (4 db) - Papír alapú kérelmek ügyintézési folyamata - alapú kérelmek ügyintézési folyamata - Ügyfél irányítási folyamata - Ügyfél tájékoztatás folyamata Felügyelt intézményekkel való kapcsolattartás folyamatai (4 db) - Előterjesztések elkészítésének folyamata (1h részterület) - Az intézményekkel történő rendszeres kapcsolattartás folyamata (1h részterület) - Költségvetés tervezés folyamata (2a részterület) - Költségvetés végrehajtás folyamata (2a részterület) 17

18 1.12 Átalakított folyamatok FONYÓD POLGÁRMESTERI HIVATALA A folyamatok jelen állapotának felrajzolása, a hatékonyságvesztés okainak feltárása után az átalakításra kiválasztott folyamatok esetében a fejlesztési javaslatokat az abban érintettekkel közösen dolgoztuk ki. Ez azért volt lényeges szempont, mert - a folyamatok résztvevői ismerik legjobban a folyamatokon belüli elakadásokat, ők rendelkeznek a legtöbb információval az adott tevékenységet illetően (szubszidiaritás elve); - az optimalizálási javaslatok közös kidolgozása növeli az új folyamatokkal szembeni elkötelezettséget, csökkenti a változással szembeni ellenállást. A különböző szervezetfejlesztési modulok során az alábbi folyamatokat alakítottuk át: Ügyfélszolgálati folyamatok (3 db) - Ügyfél irányítás folyamata (ügyfélfogadási alfolyamat) - Ügyfél tájékoztatás folyamata - alapú kérelmek ügyintézési folyamata Felügyelt intézményekkel való kapcsolattartás folyamatai (1 db) - Az intézményekkel történő rendszeres kapcsolattartás folyamata Balanced Score Card (1 db) - Vezetői mérési folyamat 1.13 Bevont partnerek A Főfolyamat-átvilágítás során vezetői interjúk és elégedettségi kérdőívek segítségével vontuk be az intézményi partnereket a szervezetfejlesztésbe (összesen 10 intézményt kérdeztünk meg). A Felügyelt intézményekkel való kapcsolattartás című tevékenység workshop formában valósult meg, melyen a hivatal vezetői és az egyes intézményekhez kapcsolódó munkatársai mellett részt vettek a felügyelt intézmények vezetői, illetve megbízott helyetteseik is. Ezen modul során a bevont partnerek száma: 6. 18

19 1.14 Ügyfél-elégedettség növekedése FONYÓD POLGÁRMESTERI HIVATALA Lakossági ügyfelek A lakosságnak, mint a hivatali működés egyik fő érintetti csoportjának az elvárásait papír alapú kérdőívek formájában mértük fel, amelyeket a hatósági ügyintéző munkatársak révén juttattunk el a hivatalba érkező ügyfelekhez. A kérdőívekben részletesen rákérdeztünk azokra a tényezőkre, amelyek befolyásolják az ügyfelek elégedettségét és amelyek fejlesztésével a hivatal jobban és az elvárásoknak megfelelően tudja működtetni hatósági tevékenységét. Az első, referenciaértékeket adó mérés a Főfolyamat-átvilágítás keretében történt, melynek során az ügyfelek meglehetősen magas elégedettségi értékeket adtak meg minden paraméter mentén. A második, ellenőrzési célú mérés a projekt végén, a szervezetfejlesztési moduloktól függetlenül történt, az első méréshez hasonlóan kérdőíves formában, amely biztosította az eredmények összehasonlíthatóságát. Az ügyfél-elégedettség növekedése két különböző, szervezetfejlesztési szempontból egyaránt releváns megközelítés alapján vizsgálható: 1. Növekedett-e az ügyfél-elégedettség 15%-kal a különböző tényezők mentén referenciaértékekhez képest? 2. Csökkent-e 15%-kal az eltérés a maximálisan adható és aktuális érték között? A második megközelítés tulajdonképpen nem az elégedettségből, hanem az elégedetlenségből indul ki és ennek csökkenését vizsgálja. A két megközelítést szemléletesen mutatja be az alábbi ábra: 19

20 Jelen esetben, ahol az ügyfelek az első mérés során is meglehetősen magas elégedettségi értékeket adtak meg, a második megközelítés százalékos értékeinek vizsgálata kifejezőbben mutatja az ügyfél-elégedettség növekedését (illetve az elégedetlenség csökkenését): Ügyfél-elégedettségi tényező 1. mérés 2. mérés Az elégedettség növekedése (az elégedetlenség csökkenése) A) A hivatal megfelelő nyitva tartása, kényelmes 6,20 6,79 ügyfélfogadási idők 33% B) Az ügyintézés egyszerűsége (pl. időpontkérés az 6,90 6,55 Ügyfélszolgálatra) -32% C) A Hivatalon belüli eligazodás 7,00 7,06 6% D) Az ügyintézés körülményeinek kulturáltsága 7,05 7,03-2% E) Előzetes információnyújtás a különböző ügyek 7,15 7,30 intézésének módjáról és szükséges dokumentumokról 18% F) Várakozási idő az ügyfélszolgálaton 6,85 7,45 53% G) Az ügyintéző udvariassága 7,55 7,74 43% H) Az ügyintéző szakértelme 7,05 7,64 62% I) Az ügyintéző nyitottsága az Ön ügye, problémája 7,20 7,65 56% iránt J) Az ügyfelek kiszolgálásának sorrendje 7,40 7,52 19% K) Az ügyintézés gyorsasága 7,35 7,52 31% Kiemelkedő fontosságúnak jelölték meg az ügyfelek a színvonalas ügyfélszolgálati munka szempontjából. az 1. mérés során az alábbi tényezőket: G) Az ügyintéző udvariassága I) Az ügyintéző nyitottsága az Ön ügye, problémája iránt K) Az ügyintézés gyorsasága 20

21 A mérési eredmények azt mutatják, hogy az ügyfelek által a legfontosabbnak tartott tényezők mentén (és egyéb tényezők esetében is) jelentősen csökkent az ügyfelek első mérésben feltárt elégedetlensége. 21

22 Összefoglalás Az áttekintett eredményeket az alábbi táblázat foglalja össze: Projektelemek szervezetfejlesztési eredményei Társadalmi fenntarthatóság szempontjai Cél- és értékrend szerinti működés Társadalmi értékek megjelenítése a szervezeti célok között Átvizsgált folyamatok Indikátorok teljesülése Átalakított folyamatok Bevont partnere k Üf. elégedettség Érintett munkaváll. Diagnosztika Munkatársak elégedettségének mérése 89% Főfolyamatátvilágítás Intézményi és ügyfélelégedettség mérése Külső érintettek elvárásainak megismerése mérés Stratégiai workshop Ügyfélszolgálati folyamatok Felügyelt intézmények Eredményességi mutatószámok Balanced Score Card Projektzárás Visszacsatolás a szervezet vezetői felé, cél- és értékrend megfogalmazása Eszközrendszer kidolgozása a szervezeti célok teljesülésének, az értékek megvalósulásának mérésére Stratégiai célkitűzések kijelölése az érintettek elvárásai alapján 4 db 3 db 4 db 1 db 6 1 db 2. mérés Összesen: 8 db 5 db 10 db 89% 22

23 23

Szervezeti teljesítményértékelő mutatószámrendszer. Eredményességi mutatószámok. Mutatószám megnevezése Célérték Akció

Szervezeti teljesítményértékelő mutatószámrendszer. Eredményességi mutatószámok. Mutatószám megnevezése Célérték Akció Szervezeti teljesítményértékelő mutatószámrendszer Eredményességi mutatószámok Mutatószám megnevezése Célérték Akció A Képviselő Testület elvárásaihoz kötött célok mutatószámai Kintlévőségek aránya Ne

Részletesebben

Mátészalka Város Polgármesteri Hivatal Szervezetfejlesztése /ÁROP-1.A.2/A-2008-0084. sz./

Mátészalka Város Polgármesteri Hivatal Szervezetfejlesztése /ÁROP-1.A.2/A-2008-0084. sz./ Mátészalka Város Polgármesteri Hivatal Szervezetfejlesztése /ÁROP-1.A.2/A-2008-0084. sz./ Kivonat a Corporate Values Szervezetfejlesztési és Vezetési Tanácsadó Kft. Stratégiai műhelymunkáról szóló visszajelző

Részletesebben

Hiánypótlás. Hiánypótlás HÓDMEZŐVÁSÁRHELYI POLGÁRMESTERI HIVATALÁNÁL. készített ZÁRÓ DOKUMENTÁCIÓHOZ 2011. FEBRUÁR 9. 1/11

Hiánypótlás. Hiánypótlás HÓDMEZŐVÁSÁRHELYI POLGÁRMESTERI HIVATALÁNÁL. készített ZÁRÓ DOKUMENTÁCIÓHOZ 2011. FEBRUÁR 9. 1/11 Hiánypótlás Hiánypótlás a HÓDMEZŐVÁSÁRHELYI POLGÁRMESTERI HIVATALÁNÁL készített ZÁRÓ DOKUMENTÁCIÓHOZ 2011. FEBRUÁR 9. 1/11 Tartalom 1) Átalakított szervezeten belüli eljárások száma... 3 2) A hivatal szervezetfejlesztési

Részletesebben

A PÁPAI POLGÁRMESTERI HIVATAL SZERVEZETFEJLESZTÉSE (ÁROP-1.A.2/A-2008-0050)

A PÁPAI POLGÁRMESTERI HIVATAL SZERVEZETFEJLESZTÉSE (ÁROP-1.A.2/A-2008-0050) A PÁPAI POLGÁRMESTERI HIVATAL SZERVEZETFEJLESZTÉSE (ÁROP-1.A.2/A-2008-0050) I. A pályázat keretében megvalósuló képzések Döntéshozatal Célja: a résztvevők megismerik és gyakorolják a hatékony, önérvényesítő

Részletesebben

Projektzáró dokumentum

Projektzáró dokumentum Projektzáró dokumentum Gárdony Város Polgármesteri Hivatalának Szervezetfejlesztése ÁROP-1.A.2./A-2008-0265 ÁROP pályázati összefoglaló 2010. augusztus 1 Pályázati indikátorok Tevékenység megnevezése Szervezetfejlesztési

Részletesebben

szervezeti teljesítményértékelı mutatószámrendszer 1. oldal

szervezeti teljesítményértékelı mutatószámrendszer 1. oldal ----------------------- Page 1----------------------- Szervezeti teljesítményértékelı mutatószámrendszer Eredményességi mutatószámok Mutatószám megnevezése Célérték Akció A Képviselı Testület elvárásaihoz

Részletesebben

CÍM: Sürgősségi előterjesztés a Polgármesteri Hivatalok szervezetfejlesztése című pályázat benyújtásáról. Havas András alpolgármester

CÍM: Sürgősségi előterjesztés a Polgármesteri Hivatalok szervezetfejlesztése című pályázat benyújtásáról. Havas András alpolgármester Sopron Megyei Jogú Város Önkormányzata (9400 Sopron, Fő tér 1.) Ügyiratszám: 40938-10/2008. CÍM: Sürgősségi előterjesztés a Polgármesteri Hivatalok szervezetfejlesztése című pályázat benyújtásáról Előterjesztő:

Részletesebben

Szervezetfejlesztés Nagykőrös Város Önkormányzatánál az ÁROP 3.A.2-2013-2013-0035 számú pályázat alapján

Szervezetfejlesztés Nagykőrös Város Önkormányzatánál az ÁROP 3.A.2-2013-2013-0035 számú pályázat alapján Szervezetfejlesztés Nagykőrös Város Önkormányzatánál az ÁROP 3.A.2-2013-2013-0035 számú pályázat alapján ÁROP 2007-3.A.1. A polgármesteri hivatalok szervezetfejlesztése a Közép-magyarországi régióban című

Részletesebben

Projektzáró dokumentum

Projektzáró dokumentum Projektzáró dokumentum TÓTKOMLÓS A tótkomlósi polgármesteri hivatal szervezetfejlesztése ÁROP-1.A.2/A-2008-0043 ÁROP pályázati összefoglaló 2010.03.29. 1 Tartalomjegyzék 1 TELEPÜLÉSTÖRTÉNET 4 2 A DOKUMENTUM

Részletesebben

1. A döntési mechanizmus korszerűsítése

1. A döntési mechanizmus korszerűsítése ÁROP-1.A.2. A polgármesteri hivatalok szervezetfejlesztése A Várpalotai Polgármesteri Hivatal szervezetfejlesztése Megbízó: Várpalota Város Önkormányzata 1. A döntési mechanizmus korszerűsítése 1b) a polgármesteri

Részletesebben

Eredményességi mutatószámok

Eredményességi mutatószámok Eredményességi mutatószámok BALATONALMÁDI POLGÁRMESTERI HIVATALÁNAK SZERVEZETI TELJESÍTMÉNYÉT MÉRŐ EREDMÉNYESSÉGI MUTATÓSZÁMRENDSZERE 1.1 Eredményességi mutatószámok A külső eredményességet úgy határoztuk

Részletesebben

Csenger Város Polgármesteri Hivatalának szervezetfejlesztése és folyamatvizsgálata

Csenger Város Polgármesteri Hivatalának szervezetfejlesztése és folyamatvizsgálata Csenger Város Önkormányzatt Pollgármestterii Hiivattalla Csenger Város Önkormányzat az Új Magyarország Fejlesztési Terv Államreform Operatív Program, keretén belül, A polgármesteri hivatalok szervezetfejlesztése

Részletesebben

SWOT analízis Tamási Város Önkormányzat Polgármesteri Hivatala 2009.

SWOT analízis Tamási Város Önkormányzat Polgármesteri Hivatala 2009. Tamási Város Polgármesteri Hivatala SWOT analízis SWOT analízis Tamási Város Önkormányzat Polgármesteri Hivatala 2009. SZEMPONTOK A kérdések megválaszolásához 1. VEZETÉS A vezetés szerepe a hivatali küldetés

Részletesebben

hozzáállás és a költséghatékonyság megerősítésével, az ügyfél- és partnerkapcsolati folyamatok fejlesztésével.

hozzáállás és a költséghatékonyság megerősítésével, az ügyfél- és partnerkapcsolati folyamatok fejlesztésével. HONLAP tartalom Előzmények: Biharkeresztes Város Önkormányzata az Államreform Operatív Program (ÁROP) A polgármesteri hivatalok szervezetfejlesztése tárgyú kiírás keretében benyújtotta Biharkeresztes Város

Részletesebben

Vezetői beszámoló Kerekegyháza Polgármesteri Hivatala ÁROP hivatali szervezetfejlesztésről

Vezetői beszámoló Kerekegyháza Polgármesteri Hivatala ÁROP hivatali szervezetfejlesztésről Vezetői beszámoló Kerekegyháza Polgármesteri Hivatala ÁROP hivatali szervezetfejlesztésről Kerekegyháza Város Képviselő-testületének 2010. május 26-i ülésére Saád Tamás, Dr. Peredi Katalin Szervezetfejlesztési

Részletesebben

E L Ő T E R J E S Z T É S. Kerekegyháza Város Önkormányzat Képviselő-testületének 2008. július 16-i ülésére

E L Ő T E R J E S Z T É S. Kerekegyháza Város Önkormányzat Képviselő-testületének 2008. július 16-i ülésére E L Ő T E R J E S Z T É S Kerekegyháza Város Önkormányzat Képviselő-testületének 2008. július 16-i ülésére Tárgy: A polgármesteri hivatalok szervezetfejlesztése című (ÁROP-1.A.2.) pályázat benyújtása Az

Részletesebben

Vállalkozói szerződés

Vállalkozói szerződés amely létrejött egyrészről Megbízó Pásztó Város Önkormányzata Székhelye: 3060 Pásztó, Kölcsey Ferenc u. 35. Nyt.-i szám: 450823 Adószám: 15450827-2-12 Bankszámlaszám: 11741024-15450827 Képviseli: Sisák

Részletesebben

T Á J É K O Z T A T Ó K I A D V Á N Y GYÁL VÁROS ÖNKORMÁNYZAT ÁROP-3.A.1/A.

T Á J É K O Z T A T Ó K I A D V Á N Y GYÁL VÁROS ÖNKORMÁNYZAT ÁROP-3.A.1/A. T Á J É K O Z T A T Ó K I A D V Á N Y GYÁL VÁROS ÖNKORMÁNYZAT ÁROP-3.A.1/A. A polgármesteri hivatalok szervezetfejlesztése a Közép-magyarországi Régióban c. pályázatról 2010. április 30. 1 Előzmények:

Részletesebben

Vezetői összefoglaló ÁROP /A A pályázati dokumentáció felépítése

Vezetői összefoglaló ÁROP /A A pályázati dokumentáció felépítése Vezetői összefoglaló ÁROP-11.2. 18/A-2013 A pályázati dokumentáció felépítése Tartalomjegyzék Tartalom Oldal Vezetői összefoglaló 1 Beszámoló a Szegedi Ítélőtábla Minőségirányítási területen végzett fejlesztő

Részletesebben

POLGÁRMESTERI HIVATAL POLGÁR VÁROS SZOLGÁLATÁBAN

POLGÁRMESTERI HIVATAL POLGÁR VÁROS SZOLGÁLATÁBAN Infora Consulting Group ÁROP-1.A.2. A POLGÁRMESTERI HIVATALOK SZERVEZETFEJLESZTÉSE POLGÁRMESTERI HIVATAL POLGÁR VÁROS SZOLGÁLATÁBAN MÁSODIK RÉSZFELADAT A projekthez kapcsolódó szakértői feladatokat végezte:

Részletesebben

Végső változat, 2010 Szeptember Integrált Irányítási Rendszer (IIR) a helyi és regionális szintű fenntartható fejlődésért

Végső változat, 2010 Szeptember Integrált Irányítási Rendszer (IIR) a helyi és regionális szintű fenntartható fejlődésért Végső változat, 2010 Szeptember Integrált Irányítási Rendszer (IIR) a helyi és regionális szintű fenntartható fejlődésért Hatókör Folyamatos kiterjesztés földrajzi és tartalmi értelemben: Adott helyszíntől

Részletesebben

Intézkedési terv intézményi tanfelügyeleti látogatás után

Intézkedési terv intézményi tanfelügyeleti látogatás után Intézmény neve: Marianum Német Nemzetiségi Nyelvoktató Általános Iskola Intézmény OM azonosítója: 037326 Intézményvezető neve: Takácsné Tóth Alice Noémi Intézményvezető oktatási azonosítója: 76215132822

Részletesebben

Vezetői beszámoló Kerekegyháza Polgármesteri Hivatala. szervezetfejlesztésről. Kerekegyháza Város Képviselő-testületének május 26-i ülésére

Vezetői beszámoló Kerekegyháza Polgármesteri Hivatala. szervezetfejlesztésről. Kerekegyháza Város Képviselő-testületének május 26-i ülésére Vezetői beszámoló Kerekegyháza Polgármesteri Hivatala ÁROP hivatali szervezetfejlesztésről Kerekegyháza Város Képviselő-testületének 2010. május 26-i ülésére Saád Tamás, Dr. Peredi Katalin Szervezetfejlesztési

Részletesebben

Projektzáró dokumentum

Projektzáró dokumentum Projektzáró dokumentum GYÖMRŐ Gyömrő Város Polgármesteri Hivatalának Szervezetfejlesztése ÁROP pályázati összefoglaló 1 Tartalomjegyzék 1. TELEPÜLÉSTÖRTÉNET 4 2. A DOKUMENTUM CÉLJA ÉS FELÉPÍTÉSE 6 3. A

Részletesebben

III. 3. Egységes módszertani mérés az integritás helyzetéről (integritás menedzsment értékelő lap)

III. 3. Egységes módszertani mérés az integritás helyzetéről (integritás menedzsment értékelő lap) A Balaton-felvidéki Nemzeti Park Igazgatóság 0. évi integritásjelentése III.. Egységes módszertani mérés az integritás helyzetéről (integritás menedzsment értékelő lap) Az integritás menedzsment táblázat

Részletesebben

Készítette: Leiter Xavéria pályázati szakreferens

Készítette: Leiter Xavéria pályázati szakreferens Készítette: Leiter Xavéria pályázati szakreferens 1. Projektötlet, előkészítés 2. Megvalósítás Támogatás 3. Fenntartás Helyzetelemzés: igények, szükségletek, megoldandó probléma feltárása Célstruktúra:

Részletesebben

PRO PUBLICO BONO PROJEKT MEGVALÓSÍTÁSI TAPASZTALATAI

PRO PUBLICO BONO PROJEKT MEGVALÓSÍTÁSI TAPASZTALATAI PRO PUBLICO BONO PROJEKT MEGVALÓSÍTÁSI TAPASZTALATAI TEMATIKA Projekt indokoltsága; Vállalt feladatok; Feladatok végrehajtásának rövid bemutatása; Elért eredmények; Tapasztalatok összegzése. PROJEKT INDOKOLTSÁGA

Részletesebben

OM azonosító: INTÉZKEDÉSI TERV. (Az intézményi tanfelügyelet eredményeire épülő terv) 1. PEDAGÓGIAI FOLYAMATOK

OM azonosító: INTÉZKEDÉSI TERV. (Az intézményi tanfelügyelet eredményeire épülő terv) 1. PEDAGÓGIAI FOLYAMATOK Bp. Főv. XIII. kerületi Önkormányzat Egyesített Óvoda Hétszín Tagóvodája OM azonosító: 200911 Tagóvoda vezető neve: Szászhalmi Edit Oktatási azonosítója: 71428489821 A fejlesztési terv kezdő dátuma: 2018.05.05.

Részletesebben

Nagykálló Város Önkormányzata

Nagykálló Város Önkormányzata LAKOSSÁGI KÉRDŐÍVES FELMÉRÉS 2. Nagykálló Város Önkormányzata Készült a,,teljesítmény, minőség, hatékonyság 2.0. ÁROP-1.A.5-2013-2013-0114 projekt keretében KÉSZÍTETTE: MEGAKOM STRATÉGIAI TANÁCSADÓ IRODA

Részletesebben

Önértékelési rendszer

Önértékelési rendszer Zala Megyei Kereskedelmi és Iparkamara Szakképzési és Szolgáltató Közhasznú Nonprofit Kft. 8900 Zalaegerszeg, Petőfi u. 24. Felnőttképzési engedély szám: E-000116/2014. Önértékelési rendszer Hatályba lép:

Részletesebben

Képzési összefoglaló Fonyód Város Polgármesteri Hivatalánál tartott tréningekről ÁROP -1.A.2/A-2008-0080

Képzési összefoglaló Fonyód Város Polgármesteri Hivatalánál tartott tréningekről ÁROP -1.A.2/A-2008-0080 Cím: 1148 Budapest, Nagy Lajos király útja 1-9. Tel.: Fax: E-mail: 06-1-2733090 06-1-2733099 mail@bkf.hu Képzési összefoglaló Fonyód Város Polgármesteri Hivatalánál tartott tréningekről ÁROP -1.A.2/A-2008-0080

Részletesebben

SZEGED ÉS TÉRSÉGE EÖTVÖS JÓZSEF GIMNÁZIUM, ÁLTALÁNOS ISKOLA INTÉZMÉNYI ÖNÉRTÉKELÉSI PROGRAM

SZEGED ÉS TÉRSÉGE EÖTVÖS JÓZSEF GIMNÁZIUM, ÁLTALÁNOS ISKOLA INTÉZMÉNYI ÖNÉRTÉKELÉSI PROGRAM SZEGED ÉS TÉRSÉGE EÖTVÖS JÓZSEF GIMNÁZIUM, ÁLTALÁNOS ISKOLA INTÉZMÉNYI ÖNÉRTÉKELÉSI PROGRAM a 2015/2016. tanévtől a 2019/2020. tanévig tartó önértékelési időszakra A módosításokkal egységes szerkezetben

Részletesebben

ÁROP-2.2.22-2013-2013-0001 KÉPZÉS A KONVERGENCIA RÉGIÓKBAN LÉVŐ ÖNKORMÁNYZATOKNAK A SZERVEZETFEJLESZTÉS ELMÉLETE ÉS GYAKORLATA DMJV ÖNKORMÁNYZATÁNÁL

ÁROP-2.2.22-2013-2013-0001 KÉPZÉS A KONVERGENCIA RÉGIÓKBAN LÉVŐ ÖNKORMÁNYZATOKNAK A SZERVEZETFEJLESZTÉS ELMÉLETE ÉS GYAKORLATA DMJV ÖNKORMÁNYZATÁNÁL ÁROP-2.2.22-2013-2013-0001 KÉPZÉS A KONVERGENCIA RÉGIÓKBAN LÉVŐ ÖNKORMÁNYZATOKNAK A SZERVEZETFEJLESZTÉS ELMÉLETE ÉS GYAKORLATA DMJV ÖNKORMÁNYZATÁNÁL BEVEZETÉS FOLYAMATOS KIHÍVÁS: ÁLLANDÓ VÁLTOZÁS MAI KÖZIGAZGATÁSSAL

Részletesebben

JOGI, MEGFELELŐSÉGI ELEMZÉS

JOGI, MEGFELELŐSÉGI ELEMZÉS JOGI, MEGFELELŐSÉGI ELEMZÉS A compliance szerepe az Állami Számvevőszék tevékenységében Előadó: Dr. Farkasinszki Ildikó szervezési vezető, Állami Számvevőszék Compliance szervezeti integritás A compliance

Részletesebben

A teljeskörű önértékelés célja

A teljeskörű önértékelés célja 1. Számú Általános Iskola 2440 Százhalombatta, Damjanich út 24. Levélcím: 2440 Százhalombatta, Pf.:23. Telefon/fax:23/354-192, 23/359-845 E-mail: egyesisk@freemail.hu TELJESKÖRŰ INTÉZMÉNYI ÖNÉRTÉKELÉS

Részletesebben

Projektzáró dokumentum

Projektzáró dokumentum Projektzáró dokumentum FERTŐD Fertőd Város Polgármesteri Hivatalának szervezetfejlesztése ÁROP 1. A.2/A 2008 0195 ÁROP pályázati összefoglaló Készült: Budapest, 2010. július 15. Készítette: Szertics Gergely

Részletesebben

STRATÉGIAI WORKSHOPRÓL

STRATÉGIAI WORKSHOPRÓL Visszajelző dokumentáció Összefoglaló NAGYKOVÁCSI POLGÁRMESTERI HIVATALÁNAK Tartott STRATÉGIAI WORKSHOPRÓL Budapest, 2009. június 19. Visszajelző anyag a Nagykovácsi Polgármesteri Hivatalának tartott stratégiai

Részletesebben

Szervezeti működésfejlesztés komplexitása CMC minősítő előadás

Szervezeti működésfejlesztés komplexitása CMC minősítő előadás Szervezeti működésfejlesztés komplexitása CMC minősítő előadás Sarlósi Tibor 2012. február 28. Érintett területek 1 Diagnózis 2 Stratégiamenedzsment 3 Folyamatmenedzsment 4 Projektmenedzsment 6 rendszerek

Részletesebben

Innermetrix Szervezeti Egészség Felmérés. Vezető János

Innermetrix Szervezeti Egészség Felmérés. Vezető János Innermetrix Szervezeti Egészség Felmérés április 18, 2011 Végezte Innermetrix Hungary Copyright Innermetrix, Inc. 2008 1 IMX Szervezeti Egészség Felmérés Üdvözöljük az Innermetrix Szervezeti Egészség Felmérésén!

Részletesebben

INTÉZMÉNYI TANFELÜGYELET ÉRTÉKELÉSE ALAPJÁN INTÉZKEDÉSI TERV (2017)

INTÉZMÉNYI TANFELÜGYELET ÉRTÉKELÉSE ALAPJÁN INTÉZKEDÉSI TERV (2017) Intézmény neve: Dr. Mester György Általános Iskola Elek OM azonosító: 201335 Intézmény vezető: Intézményvezető oktatási azonosítója: Intézkedési tervneve/azonosítója:t2013350012017aint Intézkedési terv

Részletesebben

BELSŐ ELLENŐRZÉS ÜTEMTERVE

BELSŐ ELLENŐRZÉS ÜTEMTERVE Patay István Általános Iskola Nyírmada BELSŐ ELLENŐRZÉS ÜTEMTERVE (ÉVES TERVEZÉS) 2017/18-AS TANÉV BELSŐ ELLENŐRZÉS ÜTEMTERVE (1. félév) Helye: Patay István Általános Iskola Nyírmada Honvéd út 36-38. Ütemezés

Részletesebben

Képzési összefoglaló Mátészalka Város Önkormányzatánál tartott tréningekről ÁROP-1.A.2/A-2008-0084

Képzési összefoglaló Mátészalka Város Önkormányzatánál tartott tréningekről ÁROP-1.A.2/A-2008-0084 Cím: 1148 Budapest, Nagy Lajos király útja 1-9. Tel.: Fax: E-mail: 06-1-2733090 06-1-2733099 mail@bkf.hu Képzési összefoglaló Mátészalka Város Önkormányzatánál tartott tréningekről ÁROP-1.A.2/A-2008-0084

Részletesebben

SZERVEZETI ÖNÉRTÉKELÉSI EREDMÉNYEK ALAKULÁSA 2013 ÉS 2017 KÖZÖTT

SZERVEZETI ÖNÉRTÉKELÉSI EREDMÉNYEK ALAKULÁSA 2013 ÉS 2017 KÖZÖTT SZERVEZETI ÖNÉRTÉKELÉSI EREDMÉNYEK ALAKULÁSA 213 ÉS 217 KÖZÖTT A dokumentum a szervezeti önértékelés 217-es felmérési eredményeit veti össze a 213-as értékelés eredményeivel. 213-ban csak az oktató/kutató

Részletesebben

KISKÖRE VÁROS ÖNKORMÁNYZATA POLGÁRMESTERI HIVATAL. Szervezetfejlesztés Kisköre Város Polgármesteri Hivatalában ÁROP-1.A.2.

KISKÖRE VÁROS ÖNKORMÁNYZATA POLGÁRMESTERI HIVATAL. Szervezetfejlesztés Kisköre Város Polgármesteri Hivatalában ÁROP-1.A.2. KISKÖRE VÁROS ÖNKORMÁNYZATA POLGÁRMESTERI HIVATAL Szervezetfejlesztés Kisköre Város Polgármesteri Hivatalában ÁROP-1.A.2./A-2008-0163 A PROJEKT LEÍRÁSA Kisköre, 2010. március 31. A projekt az Európai Unió

Részletesebben

KOMMUNIKÁCIÓS TERV. Tét Város Polgármesteri Hivatalának komplex szervezetfejlesztése ÁROP-1.A.2/A-2008-0068

KOMMUNIKÁCIÓS TERV. Tét Város Polgármesteri Hivatalának komplex szervezetfejlesztése ÁROP-1.A.2/A-2008-0068 KOMMUNIKÁCIÓS TERV Tét Város Polgármesteri Hivatalának komplex szervezetfejlesztése 1. Helyzetelemzés Tét Város Önkormányzatának legfontosabb szerve a képviselő-testület, amely az önkormányzat működésével,

Részletesebben

E L Ő T E R J E S Z T É S

E L Ő T E R J E S Z T É S E L Ő T E R J E S Z T É S Zirc Városi Önkormányzat Képviselő-testülete 2011. február 28-i ülésére Tárgy: A Polgármesteri Hivatal köztisztviselői teljesítmény-követelmények alapját képező 2011. évi célok

Részletesebben

ÁROP-1.A.2/B. Döntésünk alapján a pályázat sikeres megvalósításával

ÁROP-1.A.2/B. Döntésünk alapján a pályázat sikeres megvalósításával ÁROP-1.A.2/B Hódmezővásárhely Megyei Jogú Város 2008. júliusában már a legelső szakaszban benyújtotta projektjavaslatát az ÁROP-1.A.2/B kódszámú A polgármesteri hivatalok szervezetfejlesztése című EU-s

Részletesebben

1. A döntési mechanizmus korszerűsítése

1. A döntési mechanizmus korszerűsítése ÁROP-1.A.2. A polgármesteri hivatalok szervezetfejlesztése A Várpalotai Polgármesteri Hivatal szervezetfejlesztése Megbízó: Várpalota Város Önkormányzata 1. A döntési mechanizmus korszerűsítése 1e) A hivatal

Részletesebben

Intézkedési terv. Intézmény neve: Harsányi Hunyadi Mátyás Általános Iskola Intézmény OM azonosítója: Intézményvezető neve:

Intézkedési terv. Intézmény neve: Harsányi Hunyadi Mátyás Általános Iskola Intézmény OM azonosítója: Intézményvezető neve: Intézkedési terv Intézmény neve: Harsányi Hunyadi Mátyás Általános Iskola Intézmény OM azonosítója: 029120 Intézményvezető neve: Takácsné Oczela Csilla Intézményvezető oktatási azonosítója: 74385975176

Részletesebben

SZAKMAI SZEMPONTOK GINOP A PÁLYÁZAT ELKÉSZÍTÉSÉNEK TÁMOGATÁSA

SZAKMAI SZEMPONTOK GINOP A PÁLYÁZAT ELKÉSZÍTÉSÉNEK TÁMOGATÁSA GINOP-6.2.2-VEKOP-15-2016-00001 A szakképzést végzettség nélkül elhagyók számának csökkentése GINOP-6.2.3-17 - A PÁLYÁZAT ELKÉSZÍTÉSÉNEK TÁMOGATÁSA SZAKMAI SZEMPONTOK Előadó: Ütőné dr. Visi Judit Szakmai

Részletesebben

A képzett szakemberekért. SZFP II. Hazai Peer Review 2009

A képzett szakemberekért. SZFP II. Hazai Peer Review 2009 A képzett szakemberekért SZFP II. Hazai Peer Review 2009 A külsk lső értékelés s módszertana m III.1.. előad adás Szakképz pzési Önértékelési Modell ADOTTSÁGOK EREDMÉNYEK Emberi erőforrások Munkatársi

Részletesebben

A Kispesti Polgármesteri Hivatal fejlesztése. A projekt az Európai Unió támogatásával, az Európai Szociális Alap társfinanszírozásával valósult meg.

A Kispesti Polgármesteri Hivatal fejlesztése. A projekt az Európai Unió támogatásával, az Európai Szociális Alap társfinanszírozásával valósult meg. A Kispesti Polgármesteri Hivatal fejlesztése A projekt az Európai Unió támogatásával, az Európai Szociális Alap társfinanszírozásával valósult meg. Nemzeti Fejlesztési Ügynökség ÚMFT infovonal: 06 40 638

Részletesebben

Pécsi Tudományegyetem Klinikai Központ ELJÁRÁS

Pécsi Tudományegyetem Klinikai Központ ELJÁRÁS Pécsi Tudományegyetem Klinikai Központ Készítette: Dr. Traiber-Harth Ibolya minőségirányítási igazgató 2014.04.30. Felülvizsgálta, aktualizálta:... Hegedüs Zsuzsanna mb. operatív vezető 2016.02.21. Jóváhagyta:...

Részletesebben

Vezetői teljesítményértékelés értékelő és önértékelő kérdőív Készítették: a KISOSZ munkatársai

Vezetői teljesítményértékelés értékelő és önértékelő kérdőív Készítették: a KISOSZ munkatársai Vezetői teljesítményértékelés értékelő és önértékelő kérdőív Készítették: a KISOSZ munkatársai Veszprém, 6. szeptember Vezetői értékelő lap Kérjük, a megfelelő oszlopban lévő szám aláhúzásával vagy bekarikázásával

Részletesebben

TÁRSADALMI FENNTARTHATÓSÁGI KRITÉRIUMOK ÁROP-3.1.A/A-2008-0009

TÁRSADALMI FENNTARTHATÓSÁGI KRITÉRIUMOK ÁROP-3.1.A/A-2008-0009 A társadalmi értékek megjelenítése a szervezeti célok között: STRATÉGIAI MŰHELYMUNKA SZERVEZETFEJLESZTÉSI ANYAGÁBÓL (6-9. oldal) A stratégiai műhelymunka céljai, menete A stratégiai műhelymunka a teljesítményprizma

Részletesebben

Módszertani segédlet az intézmények országos pedagógiai-szakmai ellenőrzése során az elvárások értékeléséhez

Módszertani segédlet az intézmények országos pedagógiai-szakmai ellenőrzése során az elvárások értékeléséhez Módszertani segédlet az intézmények országos pedagógiai-szakmai ellenőrzése során az elvárások értékeléséhez Az országos pedagógiai-szakmai ellenőrzés keretében az intézmények ellenőrzését végző szakértők

Részletesebben

Tanácsadási terület:

Tanácsadási terület: Tanácsadási terület: Az önkormányzati feladatok átalakulásával kapcsolatban a támogató infrastruktúra és a szerződéses kapcsolatok felülvizsgálata, valamint a kiszervezett és kiszervezhető önkormányzati

Részletesebben

Projekt címe: Körösladány Város Polgármesteri Hivatalának és a projektbe bevonni kívánt intézményeinek szervezetfejlesztése

Projekt címe: Körösladány Város Polgármesteri Hivatalának és a projektbe bevonni kívánt intézményeinek szervezetfejlesztése Beszámoló Projekt címe: Körösladány Város Polgármesteri Hivatalának és a projektbe bevonni kívánt intézményeinek szervezetfejlesztése Projekt azonosítószáma: ÁROP 1.A.2/A-2008-0159 Készítette: HyperTeam

Részletesebben

Belső és külső kommunikáció standard

Belső és külső kommunikáció standard Belső és külső kommunikáció standard Betegbiztonsági Fórum Sinka Lászlóné Adamik Erika 2013. 06. 27. Vezetés, humánerőforrás, minőségmenedzsment munkacsoport 1 Gyökérokok keresése (belső kommunikáció)

Részletesebben

INTEGRITÁS TANÁCSADÓK

INTEGRITÁS TANÁCSADÓK INTEGRITÁS TANÁCSADÓK SZEREPE MAGYARORSZÁGON Kovács Sándorné területi közigazgatási szervek irányításáért felelős koordinációs igazgató, KIH 2013. november 7. A korrupció elleni küzdelem Magyarországon

Részletesebben

Összefoglaló. Jogszabályi keretek

Összefoglaló. Jogszabályi keretek Összefoglaló Jogszabályi keretek a Szervezetfejlesztés az ügyfélelégedettség növelése érdekében a Kisbéri Önkormányzatnál c. ÁROP-1.A.2/A-2008-0136 azonosítószámú projekthez 1. Projektünk befejeződött,

Részletesebben

Ágazati és intézményi szinten meglévő nemzetközi jó gyakorlatok bemutatása Új-Zéland

Ágazati és intézményi szinten meglévő nemzetközi jó gyakorlatok bemutatása Új-Zéland Ágazati és intézményi szinten meglévő nemzetközi jó gyakorlatok bemutatása Új-Zéland Stratégiai menedzsment a felsőoktatásban Dr. Drótos György egyetemi docens, tanszékvezető Minőségfejlesztés a felsőoktatásban

Részletesebben

Intézkedési terv Intézményi tanfelügyeleti látogatás értékelése alapján

Intézkedési terv Intézményi tanfelügyeleti látogatás értékelése alapján Intézkedési terv Intézményi tanfelügyeleti látogatás értékelése alapján Intézmény neve: Baptista Szeretetszolgálat Gyöngyszem Óvodája Intézmény OM azonosítója: 201 839 Intézményvezető neve: Béresné Dobránszky

Részletesebben

Kommunikációs és változásmenedzsment terv

Kommunikációs és változásmenedzsment terv II. fázis VI. kötet Alsómocsoládi Körjegyzői Hivatal Kommunikációs és változásmenedzsment terv című pályázatban ÁROP- 1.A.2/A-2008-0138 vállalt feltételek szerinti szervezet-fejlesztési és képzési szolgáltatás

Részletesebben

BÁN ZSIGMOND RFEORMÁTUS ÁLTALÁMOS ISKOLA,

BÁN ZSIGMOND RFEORMÁTUS ÁLTALÁMOS ISKOLA, BÁN ZSIGMOND RFEORMÁTUS ÁLTALÁMOS ISKOLA, ALAPFOKÚ MŰVÉSZETI ISKOLA ÉS ÓVODA BESZÁMOLÓ TISZAFÜRED 2016-2017. 1., Pedagógiai folyamatok Tervezés A tervek elkészítése a nevelőtestület bevonásával történt,

Részletesebben

Segítség értékelek.. MIÉRT?? KA1 projekt eredmények és folyamatok mérése, értékelése szakképzésben Gabriella.Kovacs@inyk.bme.hu 2018.06.06 Mai előadás célja ITT és MOST! 1. Mérés/értékelés megítélésének

Részletesebben

A nyomonkövetési rendszer alapelvei

A nyomonkövetési rendszer alapelvei A NYOMONKÖVETÉSI RENDSZER ALAPELVEI Nagykálló Város Önkormányzata Készült a,,teljesítmény, minőség, hatékonyság 2.0. ÁROP-1.A.5-2013-2013-0114 projekt keretében 1 KÉSZÍTETTE: MEGAKOM STRATÉGIAI TANÁCSADÓ

Részletesebben

Klinikai audit standard. NEVES Fórum október 20.

Klinikai audit standard. NEVES Fórum október 20. Klinikai audit standard NEVES Fórum 2016. október 20. A standard filozófiája Felépítése a PDCA elvet követi Fókusz: minőségügy, betegbiztonság Fejlesztési célú tevékenység A klinikai audit a szakmai tevékenységet

Részletesebben

Intézkedési terv javaslat

Intézkedési terv javaslat Intézkedési terv javaslat Az intézkedési terv javasolt sablonja: Intézmény neve: Intézmény OM azonosítója: Intézményvezető neve: Intézményvezető oktatási azonosítója: Intézkedési terv neve/azonosítója:

Részletesebben

KÉRDŐÍV. Az iskolarendszerű szakképzést folytató intézményekben történő minőségfejlesztési tevékenység felmérésére.

KÉRDŐÍV. Az iskolarendszerű szakképzést folytató intézményekben történő minőségfejlesztési tevékenység felmérésére. KÉRDŐÍV Az iskolarendszerű szakképzést folytató intézményekben történő minőségfejlesztési tevékenység felmérésére. Kedves Kollégák! Az NSZI az iskolarendszerű szakképzést folytató intézmények körében reprezentatív

Részletesebben

TÁMOP Program Munka közben is egészségesen. Vállalati hatékonyság növelés Munkahelyi egészségfejlesztéssel. Kolarovszki Tünde.

TÁMOP Program Munka közben is egészségesen. Vállalati hatékonyság növelés Munkahelyi egészségfejlesztéssel. Kolarovszki Tünde. TÁMOP 6.1.2 Program Munka közben is egészségesen Vállalati hatékonyság növelés Munkahelyi egészségfejlesztéssel Kolarovszki Tünde Szakmai vezető Personal Best Kft. 16 éve a sikeres, eredményes vállalatokért,

Részletesebben

Fonyód Város Önkormányzata ÁROP-1.A.5

Fonyód Város Önkormányzata ÁROP-1.A.5 Fonyód Város Önkormányzata ÁROP-1.A.5 Tanácsadói Dokumentum: Koncepció beágyazása Kapcsolódó pályázati tevékenység: A fenntartható gazdálkodás és költségvetési egyensúly megteremtését szolgáló strukturális

Részletesebben

Gondolatok a PM módszertan korlátairól, lehetőségeiről amit a felsővezetőknek tudniuk kell! dr. Prónay Gábor

Gondolatok a PM módszertan korlátairól, lehetőségeiről amit a felsővezetőknek tudniuk kell! dr. Prónay Gábor Gondolatok a PM módszertan korlátairól, lehetőségeiről amit a felsővezetőknek tudniuk kell! dr. Prónay Gábor 5. Távközlési és Informatikai Projekt Menedzsment Fórum 2002. április 18. AZ ELŐADÁS CÉLJA néhány

Részletesebben

Szociális információnyújtás a Pro-Team Nonprofit Kft.-nél

Szociális információnyújtás a Pro-Team Nonprofit Kft.-nél Szociális információnyújtás a Pro-Team Nonprofit Kft.-nél A szolgáltatás átfogó és operatív célja A Pro-Team Nonprofit Kft. rehabilitációs akkreditált foglalkoztató, ahol több mint 2000 fő megváltozott

Részletesebben

SZEGED ÉS TÉRSÉGE EÖTVÖS JÓZSEF GIMNÁZIUM, ÁLTALÁNOS ISKOLA INTÉZMÉNYI ÖNÉRTÉKELÉSI PROGRAM

SZEGED ÉS TÉRSÉGE EÖTVÖS JÓZSEF GIMNÁZIUM, ÁLTALÁNOS ISKOLA INTÉZMÉNYI ÖNÉRTÉKELÉSI PROGRAM SZEGED ÉS TÉRSÉGE EÖTVÖS JÓZSEF GIMNÁZIUM, ÁLTALÁNOS ISKOLA INTÉZMÉNYI ÖNÉRTÉKELÉSI PROGRAM a 2015/2016. tanévtől a 2019/2020. tanévig tartó önértékelési időszakra A módosításokkal egységes szerkezetben

Részletesebben

Indikátorok projekt modellhelyszínein. Domokos Tamás szeptember 13.

Indikátorok projekt modellhelyszínein. Domokos Tamás szeptember 13. Indikátorok és értékelés a TÁMOP T 5.4.1. projekt modellhelyszínein Domokos Tamás 2011. szeptember 13. Az értékelés különböző típusait és főbb kérdései Az értékelés típusa A fejlesztési folyamat értékelése

Részletesebben

HOGYAN JELEZHETŐ ELŐRE A

HOGYAN JELEZHETŐ ELŐRE A HOGYAN JELEZHETŐ ELŐRE A MUNKATÁRSAK BEVÁLÁSA? A BELSŐ ÉRTÉKELŐ KÖZPONT MÓDSZEREI ÉS S BEVÁLÁSVIZSG SVIZSGÁLATA Budapest, 2010.03.25. PSZE HR Szakmai nap Előadó: Besze Judit BÉK módszergazda. 1/28 BEVÁLÁS

Részletesebben

A vezetőség felelősségi köre (ISO 9001 és pont)

A vezetőség felelősségi köre (ISO 9001 és pont) 16. A vezetőség felelősségi köre (ISO 9001 és 9004 5. pont) 16.1 A vezetőség elkötelezettsége (ISO 9001 és 9004 5.1. pont) A vezetőség felelősségi körére vonatkozó fejezet a két szabványban szinte azonos

Részletesebben

DUNAÚJVÁROS MEGYEI JOGÚ VÁROS ÖNKORMÁNYZATA ÁROP-1.A kódszámú Önkormányzati szervezetfejlesztés projektje

DUNAÚJVÁROS MEGYEI JOGÚ VÁROS ÖNKORMÁNYZATA ÁROP-1.A kódszámú Önkormányzati szervezetfejlesztés projektje 1 DUNAÚJVÁROS MEGYEI JOGÚ VÁROS ÖNKORMÁNYZATA ÁROP1.A.5201320130090 kódszámú Önkormányzati szervezetfejlesztés projektje Átfogó projekt előrehaladási jelentés Időszak: 2014.03.012014.03.31. Tartalomjegyzék

Részletesebben

Kivonat a Bocskaikert Községi Önkormányzat Képviselő-testületének 2014. december 15-én megtartott ülésének jegyzőkönyvéből

Kivonat a Bocskaikert Községi Önkormányzat Képviselő-testületének 2014. december 15-én megtartott ülésének jegyzőkönyvéből Kivonat a Bocskaikert Községi Önkormányzat Képviselő-testületének 2014. december 15-én megtartott ülésének jegyzőkönyvéből Bocskaikert Községi Önkormányzat Képviselő-testületének 131/2014. (XII.15.) KT.

Részletesebben

A Kiválóság kultúra lehetséges szerepe a beszállítói szervezetek fejlődésében

A Kiválóság kultúra lehetséges szerepe a beszállítói szervezetek fejlődésében A Kiválóság kultúra lehetséges szerepe a beszállítói szervezetek fejlődésében Kiválóság Tavasz 2012 EFQM Kiválóság Nap Budapest, 2012. március 8. Szabó Kálmán, ügyvezető igazgató, az EFQM Nemzeti Partnerszervezete

Részletesebben

Út a sikeres pályázathoz. Erasmus+ Iskolai, óvodai partnerségek

Út a sikeres pályázathoz. Erasmus+ Iskolai, óvodai partnerségek Út a sikeres pályázathoz Erasmus+ Iskolai, óvodai partnerségek Korábbi tapasztalatok, motivációk Korábban részt vettünk egy Erasmus+ projektben, mint partnerintézmény, ami nagyon sikeres volt Meglévő

Részletesebben

ÉVES ÖNÉRTÉKELÉSI TERV

ÉVES ÖNÉRTÉKELÉSI TERV ÉVES ÖNÉRTÉKELÉSI TERV Bersek József Általános Iskola Kőszeg 2017.01.01. 2017.12.31. Jogszabályi háttér: Az intézményi önértékelést az Önértékelési kézikönyvben rögzítettek szerint kell végezni. Az intézményi

Részletesebben

A minőségirányítási program végrehajtásának értékelése az adott évben végzett tevékenység bemutatása

A minőségirányítási program végrehajtásának értékelése az adott évben végzett tevékenység bemutatása A minőségirányítási program végrehajtásának értékelése az adott évben végzett tevékenység bemutatása Bevezető Az intézmény figyelembe véve a Közoktatási törvényben meghatározottakat, valamint az intézmény

Részletesebben

BIHARKERESZTES VÁROS ÖNKOMRÁNYZAT POLGÁRMESTERI HIVATALA

BIHARKERESZTES VÁROS ÖNKOMRÁNYZAT POLGÁRMESTERI HIVATALA Biharkeresztes Város Önkormányzata az Államreform Operatív Program (ÁROP) A polgármesteri hivatalok szervezetfejlesztése tárgyú kiírás keretében benyújtotta Biharkeresztes Város Polgármesteri Hivatalának

Részletesebben

A kommunikáció teljes tartalma

A kommunikáció teljes tartalma A kommunikáció teljes tartalma 2008. július 14-én Zirc Városi Önkormányzat az Államreform Operatív Program (ÁROP) A polgármesteri hivatalok szervezetfejlesztése tárgyú kiírás keretében benyújtott a VÁTI

Részletesebben

A teljesítménymenedzsment sajátosságai a közszolgáltatásban

A teljesítménymenedzsment sajátosságai a közszolgáltatásban A teljesítménymenedzsment sajátosságai a közszolgáltatásban Veresné dr. Somosi Mariann dékán, egyetemi tanár "Jó gyakorlatok" - Etikus vezetés, integritás és teljesítménymenedzsment a közszférában Az Állami

Részletesebben

Önértékelési szabályzat

Önértékelési szabályzat Önértékelési szabályzat 2017 1. Az önértékelés alapja Jogszabályok: 2011. évi CXC. törvény a nemzeti köznevelésről (64-65. és a 86-87. ) 20/2012 (VIII.31.) EMMI rendelet a nevelési-oktatási intézmények

Részletesebben

INTÉZMÉNYI TANFELÜGYELET ÉRTÉKELÉSE ALAPJÁN INTÉZKEDÉSI TERV

INTÉZMÉNYI TANFELÜGYELET ÉRTÉKELÉSE ALAPJÁN INTÉZKEDÉSI TERV INTÉZMÉNYI TANFELÜGYELET ÉRTÉKELÉSE ALAPJÁN INTÉZKEDÉSI TERV Intézmény neve: Budapest XV. Kerületi Kossuth Lajos Általános Iskola OM azonosító: 032085 Intézményvezető: Bikfalvi Borbála Intézkedési terv

Részletesebben

Nagy méretű projektekhez kapcsolódó kockázatok felmérése és kezelése a KKV szektor szemszögéből

Nagy méretű projektekhez kapcsolódó kockázatok felmérése és kezelése a KKV szektor szemszögéből Nagy méretű projektekhez kapcsolódó kockázatok felmérése és kezelése a KKV szektor szemszögéből Dr. Fekete István Budapesti Corvinus Egyetem tudományos munkatárs SzigmaSzervíz Kft. ügyvezető XXIII. Magyar

Részletesebben

EFOP EGYHÁZI ÉS CIVIL SZERVEZETEK SZOCIÁLIS KÖZFELADAT- ELLÁTÁSÁNAK TÁMOGATÁSA

EFOP EGYHÁZI ÉS CIVIL SZERVEZETEK SZOCIÁLIS KÖZFELADAT- ELLÁTÁSÁNAK TÁMOGATÁSA EFOP-1.9.8-17 EGYHÁZI ÉS CIVIL SZERVEZETEK SZOCIÁLIS KÖZFELADAT- ELLÁTÁSÁNAK TÁMOGATÁSA PÁLYÁZAT CÉLJA: A felhívás célja olyan hosszabb távon fenntartható, egyedi szervezetműködtetési eszközök bevezetése,

Részletesebben

Szakmai tanácskozás. Szakmai továbbképzési rendszer fejlesztése. Salgótarján, 2008 december 16.

Szakmai tanácskozás. Szakmai továbbképzési rendszer fejlesztése. Salgótarján, 2008 december 16. Szakmai tanácskozás Szakmai továbbképzési rendszer fejlesztése Salgótarján, 2008 december 16. Szakmai továbbképzési rendszer fejlesztése Minőségbiztosítás jelentősége a Készítette: Dr. Mikli Éva PTE Szociális

Részletesebben

ÖFFK II. projekt keretében megvalósítandó koordinációs kutatás workshop sorozata. Makó

ÖFFK II. projekt keretében megvalósítandó koordinációs kutatás workshop sorozata. Makó ÖFFK II. projekt keretében megvalósítandó koordinációs kutatás workshop sorozata Makó 2016.11.22. Tartalom 1. Kutatás keretei 2. Módszertan a mai munkához 3. Megyei workshop eredményeinek összefoglalója

Részletesebben

Az országos pedagógiai-szakmai ellenőrzés, a tanfelügyelet standardjai

Az országos pedagógiai-szakmai ellenőrzés, a tanfelügyelet standardjai Az országos pedagógiai-szakmai ellenőrzés, a tanfelügyelet standardjai A tanfelügyeleti standardok fajtái 1. Az ellenőrzés területeinek megfelelő A vezető ellenőrzése - értékelése A pedagógusok ellenőrzése

Részletesebben

Az intelligens szakosodás (S3) folyamata. 52. Közgazdász Vándorgyűlés Nyíregyháza Előadó: Dr. Peredy Zoltán főov.

Az intelligens szakosodás (S3) folyamata. 52. Közgazdász Vándorgyűlés Nyíregyháza Előadó: Dr. Peredy Zoltán főov. Az intelligens szakosodás (S3) folyamata 52. Közgazdász Vándorgyűlés Nyíregyháza 2014.09.05. Előadó: Dr. Peredy Zoltán főov. helyettes Kohéziós politika 2014-2020 Keretfeltételek Az EU2020 stratégiai célkitűzéseinek

Részletesebben

Összefoglaló a TÖKÖL POLGÁRMESTERI HIVATALÁNAK készített EREDMÉNYESSÉGI MUTATÓSZÁMOK szervezetfejlesztési lépésről Budapest, július 30.

Összefoglaló a TÖKÖL POLGÁRMESTERI HIVATALÁNAK készített EREDMÉNYESSÉGI MUTATÓSZÁMOK szervezetfejlesztési lépésről Budapest, július 30. Összefoglaló Összefoglaló TÖKÖL POLGÁRMESTERI HIVATALÁNAK készített EREDMÉNYESSÉGI MUTATÓSZÁMOK SZERVEZETFEJLESZTÉSI LÉPÉSRŐL 2010. JÚLIUS 30. 1 Összefoglaló Tököl Polgármesteri Hivatala részére a Corporate

Részletesebben

BELSŐ ÉS KÜLSŐ KOMMUNIKÁCIÓS TERV A BERZSENYI DÁNIEL KÖNYVTÁR BELSŐ KOMMUNIKÁCIÓS TERVE A BERZSENYI DÁNIEL KÖNYVTÁR KÜLSŐ KOMMUNIKÁCIÓS TERVE

BELSŐ ÉS KÜLSŐ KOMMUNIKÁCIÓS TERV A BERZSENYI DÁNIEL KÖNYVTÁR BELSŐ KOMMUNIKÁCIÓS TERVE A BERZSENYI DÁNIEL KÖNYVTÁR KÜLSŐ KOMMUNIKÁCIÓS TERVE BELSŐ ÉS KÜLSŐ KOMMUNIKÁCIÓS TERV A BERZSENYI DÁNIEL KÖNYVTÁR BELSŐ KOMMUNIKÁCIÓS TERVE A BERZSENYI DÁNIEL KÖNYVTÁR KÜLSŐ KOMMUNIKÁCIÓS TERVE B e l s ő é s k ü l s ő k o m m u n i k á c i ó s t e r v Oldal

Részletesebben

Schindler Útmutató A cél meghatározása. Az út kijelölése. Stratégiai iránymutatás a felvonó és mozgólépcső piacon való siker eléréséhez.

Schindler Útmutató A cél meghatározása. Az út kijelölése. Stratégiai iránymutatás a felvonó és mozgólépcső piacon való siker eléréséhez. Schindler Útmutató A cél meghatározása. Az út kijelölése. Stratégiai iránymutatás a felvonó és mozgólépcső piacon való siker eléréséhez. 2 l Schindler Útmutató Kötelezettségvállalásunk Kedves Kollégák,

Részletesebben

ISO 9001 kockázat értékelés és integrált irányítási rendszerek

ISO 9001 kockázat értékelés és integrált irányítási rendszerek BUSINESS ASSURANCE ISO 9001 kockázat értékelés és integrált irányítási rendszerek XXII. Nemzeti Minőségügyi Konferencia jzr SAFER, SMARTER, GREENER DNV GL A jövőre összpontosít A holnap sikeres vállalkozásai

Részletesebben

Tartalom. A pályázat rövid bemutatása A projekt számokban. Alprojektek Projektszervezet és ütemezés

Tartalom. A pályázat rövid bemutatása A projekt számokban. Alprojektek Projektszervezet és ütemezés Budapest Főváros XVI. Kerületi Önkormányzat Polgármesteri Hivatalának szervezetfejlesztése ÁROP-3.A.1/B-2008-00160016 projekteredmények 2 Tartalom A projekt bemutatása A pályázat rövid bemutatása A projekt

Részletesebben