Felelősen, egészségesen, biztonságosan
Előadó: Geskó Sándor elnök Konszenzus Alapítvány Budapesti Szervezete www.konszenzus.org e-mail cím: konszenzusbp@konszenzus.org Telefonszám: 1/335-6463
Cselekedeteink következménye a tett elkövetésének pillanatában éppoly valóságos, mint később, csak ezt akkor nem vesszük figyelembe /A. Miller/
A konfliktus emberek, vagy emberek csoportjai közötti versengés egy formája. Akkor lép fel, ha két, vagy több személy verseng olyan célokért, vagy korlátozott javakért, amelyek ténylegesen, vagy az ő észlelésük szerint nem érhetőek el mindannyiuk számára. (Boulding, 1962)
A konfliktusok két alapvető megközelítésmódja: Jelenségszintű megközelítés Lehetőségszintű megközelítés.
A KONFLIKTUSKÖR ÉRTÉKEK INFORMÁCIÓK KAPCSOLATOK STRUKTÚRÁK ÉRDEKEK
F E S Z Ü L T S É G S Z I N T A konfliktusok fázisai Lappangás Manifesztációs fázis Jelzési fázis Artikulációs fázis Polarizációs fázis Izolációs fázis Gyűlöletalapú, fázis Az utolsó esély fázisa IDŐ 3
A KONFLIKTUSKEZELÉS HÁROM PARADIGMÁJA 1. paradigma: A tudatos tevékenység Minden i tevékenység alapjellemzője a tudatos cselekvés Legfőbb elemei: a konfliktus okainak feltárása; a konfliktus fázisainak feltérképezése, elemzése a helyzettel kapcsolatos érzelmek kordában tartása; 2. paradigma: A során nem azt keressük, kinek van igaza, hanem hogy miként lehet megoldani a problémát. 3. paradigma: A konfliktuskezelő mindig pártatlan, soha nem állhat a konfliktus valamelyik résztvevőjének oldalára!
GYŐZELEM ÉS MEGOLDÁS-ORIENTÁLT KONFLIKTUSKEZELÉS S A J Á T É R D E K Saját győzelem kompromisszum vesztes-vesztes MÁSIK ÉRDEKE Közös megoldás Másik győzelme
GYŐZELEM ORIENTÁLT KONFLIKTUSKEZELÉS A vitázó partnerek a kapcsolatfelvétel előtt kialakítják pozíciójukat, A konfliktusban állók a minél nagyobb győzelem érdekében nyitó pozíciójukat magasan határozzák meg (ebből engednek azután) gyakran elhallgatnak lényeges információkat a másik fél elől ha nem nyerhetnek, megfenyeget(het)ik a partnert A pozicionálás alapú tárgyalásnak gyakran vesztes-vesztes kimenetele van. A helyzetre rávetül a jövő árnyéka, a vesztes egy következő adódó alkalommal revansra törekszik!
MEGOLDÁS ORIENTÁLT KONFLIKTUS KEZELÉS A felek együtt törekszenek a minden fél számára kielégítő megoldás megtalálására. Nem a másik fél legyőzése, hanem a probléma megoldása kap elsőbbséget. Az érdekalapú tárgyalás előnye, hogy a megoldás minden érdekelt fél számára megfelel, és a bizalom megteremtésével lehetővé válik a felek közötti kapcsolatok javulása és akár a hosszú távú kooperáció. A kölcsönös információáramlás megteremtése és a bizalom kialakítása azonban hosszú időt igényel.
KONFLIKTUS-MEGOLDÁSI FORMÁK a konfliktus elkerülése informális megbeszélés, probléma megoldás tárgyalás - formális megbeszélkés facilitált megbeszélés mediáció, közvetítés resztoratív eljárások arbitráció v. választott bírósági megoldás jogi megoldás erőszak - jogon kívüli megoldás
M E D I Á C I Ó - KÖZVETÍTÉS Mi a mediáció? A mediáció egy olyan közvetítési/tárgyalássegítő eljárás, melynek során egy külső pártatlan közvetítő segíti a vitás feleket abban, hogy: a./ vitás ügyüket, konfliktusaikat tárgyalásos úton próbálják rendezni b./ e tárgyalások során mindkét fél számára elfogadható, tartós megállapodás szülessen (A mediációs eljárás során a mediátor soha nem hoz döntéseket a résztvevők helyett, hanem segíti őket olyan helyzetbe kerülni, amelyben a felek maguk hozhatnak megállapodáshoz vezető döntéseket.)
A MEDIÁCIÓS FOLYAMAT SZAKASZAI A mediáció szakaszai Első szakasz : előkészítés Második szakasz: mediációs ülés Harmadik szakasz: utánkövetés
A MEDIÁCIÓS ÜLÉS FÁZISAI A mediációs ülés fázisai Első fázis : Bevezetés / A megbeszélésre vonatkozó alapszabályok közös meghatározása Második fázis: Monológ - a felek ismertetik álláspontjukat a mediátorral Harmadik fázis: Közvetlen, segített eszmecsere - törekvés a kölcsönös megértés javítására Negyedik fázis: Megoldási javaslatok; megállapodás kidolgozása Ötödik fázis: A megállapodás formába öntése Hatodik fázis: Lezárás
A MEDIÁCIÓ ELŐNYEI a kontroll a felek kezében marad a partnerek a kölcsönös előnyök elérésére törekszenek, szemben a győztes-vesztes dinamikával a konfliktusok más megvilágításba kerülnek, ezzel új megoldások elősegítői lehetnek időtakarékos költség kímélő az információk bizalmasak, nem kerülnek harmadik fél kezébe