LPA Layered Process Audit AIAG: CQI-8 LPA Guideline 2nd Edition 01/2014 Dózsa Zoltán - 2014.05.18 Daimler Chrysler Corp. General Motors Corp. Chrysler Group LLC Johnson Controls, Inc. Tenneco, Inc. The Luminous Group LLC Magna Exteriors & Interiors AIM Systems #2 1
Definíció és célok Menedzsment eszköz arra, hogy Igazolja: a munkavégzés a meghatározott eljárás szerint történik Hangsúlyozza a szabványosított munka fontosságát Rámutasson a fejlesztési lehetőségekre Bármilyen, meghatározott folyamatra alkalmazható Bizalmat építsen a dolgozók és a vezetők között Egységes értékrendet közvetítsen a vezetés minden területén és szintjén, és a műszakcsoportok között Motiválja a dolgozókat és fejlessze a vezetőket #3 Definíció és célok Alapvetően vevői szempontokat képvisel Kockázat alapú megközelítés A nem-megfelelőségek gyakran vezethetők vissza az elégtelen folyamatszabályozásra, vagy arra, hogy nem követik a munkautasításokat. A dolgozók nem követik a változásokat, mert emlékezetből dolgoznak. Az LPA elősegíti a kétirányú kommunikációt a vezetők és a dolgozók között. Az LPA sokkal inkább igazolás, mint audit. Nem szabályozás, hanem a szabályozás működésének igazolása. #4 2
Miért lesz ez jó nekünk? Ha hatásosan működtetjük az LPA-t: Csökken a balesetek száma Csökken a veszteség, a minőségköltség, és javul a pénzügyi stabilitás Javul a minőség, nő a vevői elégedettség Erősödik a folyamatok standardizálása, jobb munkautasítások A folyamatok/műveletek megváltozásának követése Kommunikáció javul a dolgozók és a vezetők között, a vezetők jobb döntéseket hoznak, mert reális képük van a termelés valóságáról Ötleteket kap/szerez a vezetés javítási lehetőségekről, így hozzájárul a folyamatos fejlődéshez Összességében magasabb szintre lép a cégkultúra, és ez meg fog látszani a KPI-eredményekben. #5 LPA-bevezetés és Rendszer kiépítés LPA Program Planning Körültekintő tervezés, kereszt-funkcionális megközelítés kell, és mindenek előtt A Vezetőség támogatása!!!! A Felsővezetői Csapat teljes egyetértése és akarata kell hozzá Minden felső vezető valamilyen szinten vegyen részt tevékenyen Nincs jobb tanítás, mint a személyes példamutatás! #6 3
LPA-bevezetés és Rendszer kiépítés LPA Program Planning Dolgok, amikre gondolni kell: LPA-gazda (kinevezett felsővezető) LPA tervező csapat (projekt csapat) Folyamatok priorizálása (hol is kezdjük a bevezetést?), hatáskör Vevő-specifikus LPA-követelmények megismerése Audit szintek LPA-eljárás és eszközrendszer (adatlapok, kérdéslisták, adatbázis, riport-formátumok) LPA-hatékonyság mérőszámai Vizuális menedzsment (megjelenés az információs táblákon) #7 LPA-gazda felelőssége Audit eredmények begyűjtése Felelősök, erőforrások hozzárendelése a javító intézkedésekhez Riportolás a vezetőségi beszámolóhoz Eredmények kommunikálása Az LPA kiterjesztésének elősegítése, más folyamatok bevonása Az LPA eljárás és eszközeinek frissítése, audit tervek létrehozása és karbantartása Ajánlott, hogy a cég-szintű LPA-gazda a Termelési Igazgató legyen. Általánosságban: LPA-gazda az a területi vezető, aki a hozzárendelt folyamatokban az LPA-t alkalmazza. #8 4
LPA-gazda felelőssége Legyenek kijelölt auditorok minden szinten. Legyen képzésük! Legyenek végrehajtva a tervezett auditok Legyenek erőforrások az elhatározott javító intézkedésekhez Legyenek követve a javító intézkedések Az eredmények legyenek feljegyezve, és rendszeresen kiértékelve Az LPA-módszer is legyen folyamatosan fejlesztve A kérdéslisták legyenek rugalmasak, specifikusak és egyszerűen kezelhetők Kapcsolat az adott folyamat FMEA-vel (fókusz a nagy kockázatú folyamatok/műveletek hiba lehetőségein) Tartalmazzon kérdést az aktuális üzleti problémákra Az auditok mindent egybevetve legyenek komplex üzleti szemléletűek #9 Quality-approach...? Business-approach!!! Suppliers Customer Environment Government Investor MGNT Team Employee Community World economic effects #10 5
LPA-bevezető (projekt) csapat Javasolt összetétel: o Gyártás o Gyártás ellenőrzés o HR o Mérnökség o Karbantartás o Kereskedő, pénzügy o Rendszer (quality) o Ellátási lánc (beszerzés, logisztika) o Bármely más érintett terület #11 LPA-hatáskör Alkalmazzuk véglegesen kialakított, létező folyamatokra (ne alkalmazzuk pilot, vagy kiforratlan folyamatokra Teljesen definiált, dokumentált folyamatokra alkalmazzuk (CP, Wi), amelyek jóvá vannak hagyva a vevő, vagy a vezetőség által Legyen a folyamat olyan, amelyik kritikus mértékben hat a vevői elégedettségre, a jogszabályoknak való megfelelésre, vagy a cég teljesítményére, hatékonyságára. Tehát alkalmazzuk a nagy kockázatú folyamatokra, és ne alkalmazzuk jelentéktelen folyamatokra. Az LPA-bevezető csapat első feladata legyen, hogy meghatározza ezeket a folyamatokat. #12 6
LPA-szintek Személyesen vezessék az auditokat a szervezet legmagasabb szintjén lévő vezetők! Az LPA-bevezető csapat határozza meg ezeket a vezetői szinteket. Pl.: Felső vezetők Középvezetők Műszak/csoport vezetők munkacsoport vezetők (javasolt 3, de max szint azonosítása) Globál cégek esetén bevonhatók az LPA-ba az éppen látogatóban ott lévő magas szintű vezetők is. A magas szintű vezetők részvétele és igazolása a munkafolyamaton hogy megfelel az érvényes utasításoknak egy erős üzenet termelésben dolgozók felé: a munkautasítások betartása fontos a vezetőknek és ez mindenki felelőssége. #13 Eljárás és mellékletei Az LPA-bevezető csapat alkosson eljárást, Alakítsa ki a kérdéslistákat, adatlapokat az auditokhoz, Alakítsa ki a jelentési formátumokat is, Definiáljon mérőszámokat az LPA működésének és hatékonyságának igazolására Hozzon létre adatbázist a végrehajtások és eredmények tárolására. Ez az adatbázis legyen jól hozzáférhető minden területi vezető részére. Az LPA-tulajdonos felelős ezeknek az eszközöknek a karbantartásáért, frissítéséért, ha szükségessé válik. #14 7
Eljárás tartalma Az LPA-bevezető csoport hozzon létre eljárást, amiben leírja az LPA-tevékenységeket. Ebben vegye figyelembe: A vevő-specifikus követelményeket Felelősségeket és hatásköröket a szervezetben A javító intézkedések dokumentálását és bevezetését A vezetőség felé történő beszámolót LPA-tréningekkel kapcsolatos követelményeket és feljegyzéseket Formátumok: Folyamat-prioritás lista Audit program Kérdéslista Riport-formátum #15 Elfogadás és elkötelezettség Az LPA-bevezető csapat felelőssége, hogy biztosítsa minden érintett/érdekelt fél bevonását, azok elfogadását és elkötelezettségét. Legalább az alábbi vezetők bevonása és elkötelezettsége szükséges: LPA-gazda Minden szervezeti egység vezetése LPA-bevezető csapat tagok A gyár felső vezetése A Társaság központi vezetése #16 8
Példa a mérőszámokra Mérőszám Megjegyzés LPA végrehajtása (%) szintek szerint És területek szerint Eredmény (megfelelőség %) területek/folyamatok szerint És szintek szerint Javító intézkedések végrehajtása területek/folyamatok szerint Nem-megfelelőségek lefedettsége (%) akciókkal Ismétlődő nem-megfelelőségek az LPA-ban Működik valójában? Területek eredményeinek összehasonlítása, szintek összehasonlítása (szigorú-elnéző), trendek Határidőre történő végrehajtás A visszacsatolás (PDCA) működik? Az intézkedések hatásossága KPI-ok alakulása (amikre hatással Az LPA-program hatásossága van T&T az LPA) Quality Engineering Kft, 2014. május #17 Megjegyzések Auditor csoport: T Q M (Termelés Quality Mérnökség) A legjobb tanítás a személyes példamutatás Minden területi vezető ugyanazt az értékrendet közvetíti, egységes A magasabb szint auditálja ugyanazt a gyártó sort (szigetet), amit előtte alacsonyabb szint már értékelt (azonos mérce ) Minden vezetői szint ugyanazt az értékrendet közvetíti, egységes Integrálás a belső folyamat auditok körébe?... Nem! Ez nem a rendszer működésének az igazolása, hanem menedzsment eszköz. A dolgozók persze ezt nem így látják A vezető azért megy a termelési területre, hogy betartassa a munkafegyelmet, és a végén azzal jön vissza, hogy sokkal többet kapott, mint adott #18 9
Köszönöm a figyelmet! #19 10