DANCSÓ PÉTER 3LIFBP NEPTUN KÓD:

E-BUSINESS DANCSÓ PÉTER 3LIFBP NEPTUN KÓD: CGL7L9 ELÕADÓ: LENGYEL FERENC 1

E- BUSI NESS Az e-business szó magyar ul elekt r onikus üzlet et, az int er net en zaj ló üzlet vit elt j elent. Az e-business magában f oglalj a a ker eskedelmet, a t udásbázisokat, a szolgált at ásokat, a vállalat i ügyvit elt, az üzlet i partnerekkel való együttmûködést, azaz minden olyan folyamatot, amely az interneten bonyolódik le. Bár sokan pr óbált ák már meghat ár ozni az e-business kif ej ezés mögöt t meghúzódó t ar t almat, ennek ellenér e ált alánosan elt er j edt def iníció még nem született meg. Saj át megít élésem szer int az e-business nem más, mint ker eskedelmi, üzlet i és adminiszt r at ív t r anzakciók, és az ezekhez t ar t ozó logiszt ikai szolgáltatások igénybevétele, lebonyolítása az internet segítségével. Az e-business magával hoz egy új munkast ílust és kialakít egy új ér t ékesít ési r endszer t. Új f aj t a élet vit elt és st ílust hat ár oz meg, és új értéket teremt. Az e-business egy új kapcsolat r endszer t is er edményez, ahol a vállalat i st r at égiát más alapokr a kell helyezni. Ehhez szükséges a beszállít ói, vevõi, partneri kapcsolatok hálózatának fejlesztése. Az e-business nemcsak elekt r onikus ker eskedelmet f oglal magában, hanem az int er net es online vevõt áj ékozt at ást, ér t ékesít ést, logiszt ikát, és minden olyan f olyamat ot, amely kapcsolat ba hozhat ó a világhálóval és azon keresztül megvalósuló pénzforgalommal. Az I nt er net nem minden ker eskedésr e nyúj t megf elelõ piact er et, de sok azoknak az értékesítési lehetõségeknek a száma, ahol hatékonyabb, mint a hagyományos ker eskedelem. A ker eskedések gazdaságossága nagymér t ékben f ügg a házt ar t ások számít ógép ellát ot t ságát ól. Többen használj ák ot t honr ól a világhálót, valamint a bizalom növekedésével egyre többen kapcsolódhatnak be az e-businessbe. Valamennyi kis- és középmér et û vállalkozás, és a mult inacionális cégek számár a lehet õvé t eszi, hogy azonos f elt ét elek mellet t ver senyezzenek, önként elenül is megt er emt ve ezzel az esélyegyenlõséget kicsik és nagyok közöt t. A vállalkozások 2

r ugalmasságán múlik, hogy milyen gyor san r eagálnak a világháló által nyúj t ot t új lehet õségekr e. A gyor saságon múlhat egy-egy vállalkozás sikere vagy bukása. AZ E-BUSI NESS NÉGY FEJ LÕDÉSI FOKOZATÁRÓL BESZÉLHETÜNK: 1. Amikor a vállalkozás f elismer i, hogy a t echnológiai haladást nem hagyhat j a f igyelmen kívül. Ehhez a vállalkozásnak megf elelõ f ej let t ségi f okon kell állnia. Ha ezt f elismer i, akkor kialakít j a vállalat i inf or mációs rendszerét. 2. A r endszer mûködése beépül a vállalkozás munkamenet ébe. A szof t ver ált al a vállalkozásr ól inf or mációkhoz j ut nak, és ezt a t udást visszacsatolják a mûködésbe. 3. A cég a beszállít óival, vevõivel, par t ner eivel elekt r onikusan t ar t j a fenn a kapcsolatot. 4. A vállalkozás minden beszerzését online módon valósítja meg. Az e- kereskedelem sor án a f elek inkább elekt r onikus, mint f izikai út on érint keznek. Az elekt r onikus ker eskedelem egy új ér t ékesít ési csatorna, amelyben hatalmas lehetõségek rejlenek. B2B - Business t o Business. Két vállalkozás közt i üzlet i kapcsolat ot j elöl, amelynek színt er e a világháló. A vállalat i r endszer ek összekapcsolásával nyomon követ het õ minden egyes vállalat i mûvelet. Ezek az üzlet ek az inf or máció szer zést õl kiindulva, a megr endeléseken ker eszt ül az üzlet lét r ej öt t éig, a kif izet éséig az I nt er net en mennek végbe. Az elekt r onikus f or ma alkalmazása költ ségcsökkenést eredményez és meggyor sít j a az üzlet köt ést, növekszik az ér t ékesít és biztonsága. Elõnyei a gyor saság, a f or galomnövekedés, a j obb vevõkapcsolat ok, a nagyobb hatékonyság és az ellenõrizhetõség. Hát r ánya, hogy dr ága és bonyolult kiépít eni, valamint a f ennt ar t ása is magas költségekkel jár. B2C - Business t o Consumer. Ter mékek vagy szolgált at ások interneten t ör t énõ ér t ékesít ése a f ogyaszt ók f elé. E-bolt ok, e-áruházak, netplázák stb. 3

Elõnyei az utánjárás nélküli vásárlás idõmegtakarítással. Napi 24 órában mûködik, földrajzi megkötés nélkül. Olcsóbb vásárlási lehetõség azaz költség megtakarítás. Hátránya, hogy a vásárló nem tudja kézbe venni az árut és a biztonsági kétségek miatt egyenlõre szûk a vásárlói kör. B2A Business t o Administ rat ion: az állam is beszáll az e-business vér ker ingésébe. Pl. a közbeszer zések bonyolódnak így. Ugyanaz, mint a B2B, csak szigor úbb szabályozás alkalmazásával mûködik. Az int er net et igénybevevõ közigazgat ást olcsóbbá és gyor sabbá t eszi. Az online kapcsolat ler övidít i az ügyf él és az okmányir odák, adóhat óság közöt t i információ és hivatali ügyek intézését. A2B Administ rat ion t o Business: az állam mint eladó vesz r észt. Az állam ér t ékesít i a t ulaj donában lévõ vagyont ár gyakat (pr ivat izál) és ezt az e-üzlet keretén belül teszi. Elekt ronikus piact érr õl akkor beszélünk, amikor a vállalkozás nem épít i ki a saj át r endszer ét, hanem egy szolgált at óhoz csat lakozik. Az elekt r onikus piact ér ben a vállalat nak csak a választ ot t piact ér r el kell kialakít ania és kar bant ar t ania a kapcsolat át. Az e-piacon csak a vevõk és az eladók vannak jelen. Az üzlet hez szükséges t echnológiát és bizt onságot, a keresõeszközöket, a katalógusokat a piactér biztosítja. A piact ér lehet õvé t eszi az alapanyagok és az adminiszt r at ív költ ségek csökkentését, így érvényesülhet a költségek minimalizálásának elve. A VÁLLALATOK KÖZÖTTI ÜZLET KÉTFÉLE LEHET: 1. amikor a vállalat ok maguk kör é gyûj t ik a beszállít óikat, par t ner eiket, vásárlókat; 2. amikor egy iparágat képviselve jönnek létre a virtuális piacterek. Az e- kereskedelem kor ai szakaszában volt ak olyan elõr ej elzések, hogy az online ker eskedelem lesz a gazdaság domináns r észe. Egyr e er õsebb t ér nyer ésével valószínûleg kiszor ít j a maj d a hagyományos ker eskedelmet. J elenleg az összes ker eskedelem egy igen ígér et es és nagy f ej lõdés elõt t álló r észe. Nagy lehet õségek vannak benne az élet 4

és a gazdaság minden t er ület én. J elenleg ennek a lehet õségnek csak kis részét használjuk ki. Különbözõ f elmér ések szer int a f ér f iak bát r abbak a világhálón, mer t felmérések szerint õk vásárolnak a leggyakrabban. Az elekt r onikus ker eskedés a bizalomt er emt és st ádiumában van. A kényelem, a 24 ór ás nyit vat ar t ás, valamint az ut azással elt ölt öt t idõ megt akar ít ása a legf õbb elõnye az int er net es vásár lásnak. Font os t ovábbá az ár és a t er mékek összehasonlít hat ósága. Az int er net en elsõsor ban számít ógépes szof t ver eket, könyveket, zenei CD-ket, számít ógépes j át ékokat vásár olnak. Ezek a t er mékek f ügget lenek a t apint ást ól, nem j ellemzõ r áj uk a szag, illet ve a szín, hiszen ezeknek a kipróbálására az interneten nem is lenne lehetõség. A világhálón ker eszt ül t ör t énõ vásár lások kezdet e kör ülbelül a kilencvenes évek közepér e, az int er net es kor szak beköszönt ének idejére tehetõ. Az I nt er net mindenr e nem lehet or vosság, minden ágazat nak meg kell t alálni azokat a t er ület eket, ahol siker t ér het el. A ker eskedelmi hálózat át alakul, egyr e t öbb online ker eskedelemr e specializálódó vállalkozás lát fantáziát a virtuális piacban. NÉHÁNY LEHETÕSÉG AZ E-KERESKEDÉS ALKALMAZÁSI TERÜLETÉRÕL: Az online ut azási szolgált at ások népszer ûek, a weboldalak széles inf or mációkkal vár j ák az ut azni szándékozókat. Könnyû és gyor s az ügyint ézés, sõt gyakor i, hogy olcsóbbak az ut ak, szolgált at ások és szállások. Az ut azási ir odák honlapj ain minden inf or mációt megt alál az ut azni vágyó a kiválaszt ot t ut azási céllal kapcsolat ban, a t elj eskör û szolgáltatás bizalmat ébreszt az utazni vágyókban. A szállodai értékesítés elsõk közöt t vált világmér et ûvé az e- ker eskedelmen belül. Ez 5

t er mészet esen a szállodaipar saj át osságából, a nemzet közi t ur izmus kiszolgálásából f akad. Már nem t alálni olyan nagyobb szállodát, amelyik ne állt volna r á az int er net en ker eszt üli ér t ékesít ésr e. Ez nemcsak a szobák, hanem az ét t er mek, a különt er mek és konf er enciat er mek ér t ékesít ését is j elent i. Ezt a közvet len szolgált at ást egyr e t öbben veszik igénybe a hagyományos ut azási ir odák helyet t, mer t gyor sabb és kényelmesebb. Az I nt er net nyúj t ot t a lehet õségek még a f oglalás elõt t módot adnak az egyes szállodák ár ainak összehasonlít ásár a. Í gy a számunkr a legmegf elelõbb szállodát és annak szolgált at ásait t udj uk kiválaszt ani. Ha a dönt és megszület et t, akkor néhány gombnyomással meg t udj uk r endelni a kiválaszt ot t szolgált at ásokat. A szolgált at ás igénybevét elével így a bizt onság mellet t a gyor saság és a kényelem is megvalósul. A kinyomt at ot t szállodai visszaigazolás bizt osít j a a szolgáltatás igénybevételének jogosságát. Egyr e gyor sabb üt emben bõvülnek a banki szolgált at ások. A pénzügyi t r anzakciók olcsó és gyor s megoldásokat kínálnak. Költ ségkímélésük miat t gazdaságosabbá válik a bank számár a. Az ügyf elek számár a olcsóbb és kényelmesebb, mint a hagyományos banki ügyint ézés. Ezeknek a szolgált at ásoknak az igénybevét elekor is elsõdleges szempont a kényelem. Gondolj uk csak el, mennyivel kényelmesebb ot t honr ól int ézni a banki t r anzakciókat, mint a bankban sor ban állni és ér t ékes idõt veszít eni. Az így nyer t idõt azt án hasznosabban, t ar t almasabban t ölt het i el az ember. A gazdasági élet pr of i szakember ei, a br óker cégek is az int er net en ker eszt ül bonyolít j ák le forgalmuk nagy részét. A mobil t elef ont ársaságok megj elenésükkel egyidõben kapcsolódt ak be az e-kereskedelembe. 6

Ezen ker eszt ül kínálj ák szolgált at ásaikat elõf izet õik, és leendõ elõf izet õik f elé. Hír leveleikkel megker esik azokat az ügyf eleiket, akik f elir at kozt ak honlapj ukon er r e a szolgált at ásr a, így napr a készen kapják a telefontársaság reklámjait, híreit. Oktatási t er ület en nincs lehet et len, bár milyen szakma, nyelv, egyéb t udomány megt anulhat ó az int er net es szolgált at áson ker eszt ül. Az e- lear ning hát r ánya, hogy személyt elen. Összességében csökkent i az okt at ás költ ségeit, viszont növeli a munkanélküliséget. A e-business munkalehet õségeket t er emt, ugyanakkor növeli a munkanélküliséget. Annak az ar ánya azonban, hogy mit gener ál j obban, a munkahelyt er emt ést vagy éppen a munkanélküliséget, még nem igazán érzékelhetõek. Az I nt ernet es áruházakat kat alógus ár uházaknak is hívj ák, mer t az ár uk megj elenése hasonló a világhálón, mint a kat alógusokban. Szint e minden kaphat ó ma már az int er net en. A weboldal kialakít ása olyan, mint a bolt kirakat a. A vevõ a vir t uális ár uházakban nézelõdhet az ár uk közöt t és szabadon vásár olhat, azaz a kiválaszt ot t ár ut a vir t uális kosar ába helyezhet i, maj d megadj a a címét, ahová szállít hat j ák r észér e a kiválaszt ot t ár ut, kiválaszt j a a fizetési módot. Fizethet csekken, utánvéttel vagy átutalással. Az e-ár uházakban gyakor lat ilag nincsenek hat ár ok. Az ár uk hár omdimenziós f or mában j elennek meg, az inf or mációk r észlet esen, t er j edelmi megköt ések nélkül j elennek meg. A magyar vásár lókr ól elmondhat ó, hogy bizalmat lanok az online vásár lással és f izet éssel szemben, ennek ellenér e bõvül az int er net ezõk kör ében az e- 7

ker eskedelmet igénybe vevõk száma. A t avalyi 34%-r ól 44%-r a nõt t eddig ebben az évben. A készpénzes f izet ést kedvelik még mindig a hagyományos bolt okban is a kár t yás f izet éssel szemben. Nem elég az ár ut megr endelni valamelyik int er net es ár uházban, azzal is számolni kell, hogy mennyi idõ alat t ker ül a kiválaszt ot t t er mék a vevõ t ulaj donába, és ez mennyi t öbblet költ séggel j ár számár a. Font os t ehát a logisztika kiváló alkalmazása, amely gyorsan, a legcélszerûbb módon és leggyor sabban j ut t at j a el a t er méket a f ogyaszt ókhoz. A t er méket, amelyet a vásár ló megr endelt az int er net r õl, ált alában az ár uház saj át futára szállítja házhoz, de az sem ritka, ha két kiegészítõ szolgáltatást nyúj t ó cég f og össze a közös cél ér dekében. Az is igaz azonban, hogy ma még csak a kiszállít ások elenyészõ száma t elj esül így, ennek okam, hogy j elenleg csak néhány bank t ámogat j a az I nt er net en ker eszt ül t ör t énõ f izet ést. A bankkár t yás f izet és új t er ület e a mobilt elef on kár t yaf elt ölt és. Ezen a módon lehet ma már f izet ni néhány nagyvár osi par kolóhelyen is. Ezek mellet t per sze mar adt a hagyományos módszer, azaz az át ut alás a számla ellenében, illet ve a post ai út on való kézbesítés. A közlekedés is r észe az elekt r onikus üzlet nek. A Malév és a MÁV kezd áttérni az interneten keresztüli jegyértékesítésre. A reklám célja hogy a pot enciális f ogyaszt ók f elé közvet ít se a r eklámüzenet eket és kialakít sa a ker eskedõk vagy f or galmazók és a vevõk közöt t i kapcsolat r endszer t. A médiaeszközök a nap 24 ór áj ában képesek r eklámot t ovábbít ani f öldr aj zi megköt és nélkül. Í gy a r eklámok hat ékonysága könnyebben lemér het õ a hagyományossal szemben. I nt er net ezés és elekt r onikus levelezés közben is t alálkozhat unk kér t de még inkább a kér et len r eklámokkal. A weboldal a r eklám legelt er j edt ebb f or máj a. A cégeknek az e-business út j ár a való lépéseként t ekint het õ a weblap-készít és és az int er net en való megj elenés. Font os, hogy a weblap a vállalkozás és a kör nyezet e számára is hasznos legyen. A legelt er j edt ebb alkalmazás az elekt r onikus levelezés, melyben egyr e t öbb kér et len r eklámüzenet ek (spam-ek) ér keznek. A szalaghir det ések 8

(banner ek) is egyr e népszer ûbbek. Célj uk a népszer ûsít és és az eladásokr a való öszt önzés, a f olyamat osan villogó képek, ábr ák elvonj ák a képernyõt nézõ hallgató figyelmét. A védekezés szempont j ából f ont os szer epük van a különbözõ r osszindulat ú t ámadások kivédésér e szolgáló pr ogr amoknak. I lyenek a vírusirtók és tûzfalak, valamint a kér et len levelek kiszûr ésér e alkalmas alkalmazásoknak. Mai világunkban, ahol az elekt r onika behálózza életünket, sajnos a rosszindulatú támadások nemcsak az utcán érhetnek minket, hanem elektronikus módon a gépeinket is veszélyeztetik. Fontos a bizt onság, amely sosem lehet 100%-os, de t ör ekednünk kell ennek megközelít ésér e. Nem elég ezeket a pr ogr amokat f elt elepít eni, hanem napont a f r issít eni kell a vír usir t ók adat bázisát, hogy a legúj abb vírusokkal szemben is hatékony legyen a védelem. KULCSSZEREPE VAN A SZEMÉLYI SÉGI J OGOK VÉDELMÉNEK. Magyaror szágon az I nt er net szolgált at ók j elenleg nem viselnek f elelõsséget az ált aluk bizt osít ot t helyek inf or mációt ar t almáér t. Nincsenek int er net es j ogszabályok, de a magyar j ogr endszer számos törvénye alkalmazható az internetes jogsértõkkel szemben. Az e-business f or r adalma a mai napig vár at magár a; a világháló fokozatos térnyerése ellenére a globális áttörés mindeddig elmaradt. Felhasznált szakirodalom: Órai elõadások jegyzetei http://e-business.lap.hu http://e-ker.hu http://www.ibusz.hu http://www.kodolanyi.hu http://www.vodafon.hu http://www.otp.hu http://www.officedepot.hu http://www.malev.hu KÉSZÍ TETTE: DANCSÓ PÉTER 9

http://www.mav.hu http://www.ohb.hu 10