Min ség f ogalma, Kano filozófia

Méret: px

Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "Min ség f ogalma, Kano filozófia"

Miklós Varga
7 évvel ezelőtt
Látták:

1 Min ség f ogalma, Kano filozófia I nt egrált irányít ási rendszerek t ant árgy 1. el adás Szeptember 10., 12. El adó: Némethné dr. Erd di Katalin f iskolai docens BMF RKK DTI Min ségirányít ási szakt erület 1 Integrált irányítási rendszerek I. Hetente 2 óra el adás köt elez Jelenlét ellen rzése minden el adáson! Módja: néhány kérdés az el z óra anyagából, (névvel, neptun kóddal, aláírással beadandó cédula) el adás segédletek, prezentációk a DTI honlapján rkk. bmf.hu a letöltés Neptunkód + jelszó segítségével lehetséges Félév zárása: vizsga jegy Aláírás: legalább elégséges zárthelyi dolgozat a 12. Tanítási héten (40%- os teljesítés, igen- nem értékelés) 1-szer i pót lás szor galmi id szakban, 1-szer i pót lás vizsgaid szak elej én Vizsga: írásbeli, legalább elégséges vizsgadolgozat BMF RKK DTI Min ségirányít ási szakt erület 2

2 Integrált irányítási rendszerek I. El adások id pont j a Hét f El adók: (5-6. óra) D Ea III Szerda (1-2. óra) F 01 Dr. Koczor Zoltán (Tant árgyf elel s) Némethné dr. Erd di Katalin (Félévf elel s) Gregász Tibor BMF RKK DTI Min ségirányít ási szakt erület 3 1. el adás Tartalom: Az értékteremtési folyamat f ogalma, szerepl i Min ség f ogalma és számszer sít het sége Igény és igénykielégítés Kano filozófia BMF RKK DTI Min ségirányít ási szakt erület 4

3 Vállalat, célok Küls környezet Vállalat Szervezet Er f or r ásokeljárások Eredmény Vállalat politika, Célok Bels környezet Bemenet Termék / szolgáltatás BMF RKK DTI Min ségirányít ási szakt erület 5 Vállalati folyamatok A folyamat Lehet ség Környezet Célok Bármely cél elérése csak tudatos emberi tevékenységekkel lehetséges Célok Folyamatok Szervezet BMF RKK DTI Min ségirányít ási szakt erület 6

4 Folyamat fogalma Folyamat: A tevékenységek olyan rendszere, mely er f orrásokat használ ahhoz, hogy bemeneteket kimenetekké alakítson át Bemenet Folyamat Kimenet Folyamatmodell BMF RKK DTI Min ségirányít ási szakt erület 7 Folyamatcélok Folyamatcélok lok lehetnek általában: output mennyiség, min ség, költség, gyorsaság, hatékonyság, rugalmasság, biztonság BMF RKK DTI Min ségirányít ási szakt erület 8

5 Folyamatok sorrendje, kapcsolódása Folyamat: egymáshoz kapcsolódó tevékenységek sora Bemenet Termék / szolgáltatás Egymással összef ügg események id beli rendezettsége BMF RKK DTI Min ségirányít ási szakt erület 9 Folyamatok A f olyamat okhoz rendelhet t art alom - anyag - információ (pl. használati útmutató, számla, t echnológiai el írás.... ) - ért ék (a vev a végén pénzügyi ellenszolgált at ást ad a termékért/szolgáltatásért) áramlás: folyamatjellegnél fogva van id tartama készlet : az anyag f elhasználásr a vár, ekkor id pontja van BMF RKK DTI Min ségirányít ási szakt erület 10

6 Az z értr t ékt eremt r e f olyamat a t ok modellje Bemenet (input) Információ Átalakított Kimenet (output) Energia Anyag Termék- el állít ási folyamat Energia Anyag Értékhozzáadás Információ BMF RKK DTI Min ségirányít ási szakt erület 11 Ért ékt eremt f olyamat f ogalma AZ ÉRTÉKTEREMT FOLYAMAT: Er f orrások beszerzése, kezelése és felhasználása abból a célból, hogy a f ogyaszt ó részére ért éket állít sunk el (a tulajdonosi érték növelése mellett). A vállalat i er f orrások f ogyaszt ói ért ékké konvertálása. Jellemzi: er f orrások át alakít ása (input - output) értéknövekedés BMF RKK DTI Min ségirányít ási szakt erület 12

7 Szervezeti folyamatok Vezetési folyamatok Stratégiai tervezés, üzlet i t ervezés, m ködésf ej leszt és, vált ozásmenedzsment Ért ékt eremt f olyamat ok Gyártás Beszerzés Készletezés Gyártásütemezés Terméktervezés Értékesítés Támogató folyamatok Karbantartás Csomagolás Ellen rzés Mér eszközfelügyelet HR Raktározás BMF RKK DTI Min ségirányít ási szakt erület 13 Az igénykielégítési folyamat érintettjei Tulajdonos: Szállító (beszállító): Megtérüljön, Bevonna vagy valaki Tanúsító abba, Tanácsadó nem kell! amihez én értek jobban? Vev : Jobb lesz- e et t l a termék? Társadalom: Biztonságban érezhetem- e magamat? Szervezet: Átláthatóbbak lesznek a folyamatok? Dolgozók: Nélkülünk úgy sem megy! BMF RKK DTI Min ségirányít ási szakt erület 14

8 A termék fogalma Termék: tevékenységek vagy folyamatok eredménye Termék- kategóriák: Hardver (alkatrészek, összeszerelt egységek) Szoftver (számítógépprogramok, információk, eljárások, adatok, feljegyzések) Szolgáltatás (biztosítás, bank, szállítás) Feldolgozott anyagok (alapanyagok, f olyadékok, gázok, lemezek, ) BMF RKK DTI Min ségirányít ási szakt erület 15 A min ség f ogalma A szolgáltatást vagy terméket sokféle elt ér, sokszor nehezen mér het tulajdonság jellemzi. Ilyenek lehetnek: a használati tulajdonságok (termékek esetében), a megbízhatóság, a használatukkal (igénybevételükkel) kapcsolatos biztonság, az illeszt het ség és csereszabatosság (termékek esetében), az eszt ét ikai j ellemz ik (termékek esetében). BMF RKK DTI Min ségirányít ási szakt erület 169

9 A min ség f ogalma Egy termék, rendszer vagy folyamat saj át j ellemz i együttesének az a képessége, hogy kielégítse a vev k és más érdekelt felek követelményeit. J ÓT, J ÓL Termékj ellemz k MSZ EN ISO 9000: 2001 Hat árid k J ÓKOR Költség ELFOGADHATÓ ÁRON BMF RKK DTI Min ségirányít ási szakt erület 17 A min ség érzékelése Elismertetés A vev ált al érzékelt min ség A szolgáltató által elért és nyújtott szolgált at ásmin ség Vev i elégedettség Min ség! Megvalósítási fázis A vev ált al elvárt szolgált at ásmin ség A szolgáltató által felajánlott szolgált at ásmin ség Szer z dési f ázis BMF RKK DTI Min ségirányít ási szakt erület 18

10 A Kano- féle min ségmodell ált alános bemutatása Egy t ermék jellemz i a vev i megít élés szempont j ából különböz kat egóriákba sorolhat ók. Ahány vev (vev szegmens) annyi min ségigény! Ezeket a j ellemz ket, mint egy jellemz kkel teli min ségkosarat, tervezni kell. BMF RKK DTI Min ségirányít ási szakt erület 19 A Kano- féle min ségmodell ált alános bemutatása A vev i elégedettség foka t elj esít ményként elvárt min ség lelkesít min ség A követelmények megvalósulási szintje alapkövet elmények min sége BMF RKK DTI Min ségirányít ási szakt erület 20

11 Ellen rz kérdés 1. el adás anyagából: A t ermékj ellemz k a vev i megít élés szempontjából milyen kategóriákba sorolhatók a Kano- féle felfogás szerint? BMF RKK DTI Min ségirányít ási szakt erület 21

Hasonló dokumentumok

A rendszer fogalma. A vállalati menedzsment rendszerek logikáj a, bels. igényelt mérnöki és szervezési tevékenységek. Elvek és kritériumok.

Integrált irányítási rendszerek I. A rendszer fogalma. A vállalati menedzsment rendszerek logikáj a, bels f elépít ése. A korszer gazdaságban igényelt mérnöki és szervezési tevékenységek. Elvek és kritériumok.