Ügyfélkapcsolat-kezelés Microsoft alapokon a Dynafix Kft-nél Budapest, 00.0. Jakab Ákos Sárközi Szabolcs CRM ügyfélkapcsolatok kezelése A cégről Tevékenység Microsoft szoftverek beszerzésében CRM, vállaltirányítási rendszer kiválasztásában Microsoft üzleti rendszereinek bevezetésében, fejlesztésében Hardvereik megtervezésében és beszerzésében Pályázati források felkutatásában való közreműködés Irodái Budapest Pécs Vass Máté
Cégadatok Alapítás éve: 008 Székhely: Budapest Statisztikai létszám: 6 fő (+ alvállalkozó) Árbevétel: Tulajdonosi kör : 00% magyar tulajdon CRM evolúciója a Dynafix Kft-nél Vass Máté
Vállalati stratégia CRM Front Office Értékesítés Marketing Ügyfélszolgálat ERP BackOffice Számvitel Kontrolling Bank Raktárkezelés Beszerzés CRM koncepció Adatvagyon gyarapítása és védelme Folyamati hatékonyság javítása Front office CRM támogatása 6 Vass Máté
MS CRM - Elvárások Többnyelvű, több pénznem Bármikor, Bárhonnan Integrálható Testreszabható Fejleszthető Közös adatbázis Outlook integráció 7 Támogatott fő folyamatok Értékesítés utáni szolgáltatások Support tevékenységek Közvetlen értékesítés támogatása Marketing Értékesítési kampányok, akciók menedzselése Reklamációk, vevői visszajelzések követése Konferencia, rendezvényszervezés Folyamatos kapcsolattartás az ügyfelekkel Kapcsolati rendszer építése és követése Vevőszolgálat Üzleti lehetőségek követése, értékesítési folyamat támogatása Értékesítés 8 Vass Máté
Folyamatok támogatása 6 9 támogatása 6 - Ügyfél adatbázis - Marketing listák - Kapcsolati háló - Kör-, Hírlevelezés - Hideghívások - Kampányok szervezése 0 Vass Máté
támogatása 6 -Üzleti lehetőségek követése (tárgyalások, üzleti levelezések) - Ajánlatok - Termékek, Szolgáltatások - Szerződések támogatása 6 - Vevők, ügyfelek visszajelzései - Ügyfélszolgálat támogatása - Reklamációk kezelése - Feladat delegálás és követés - Support támogatás Vass Máté 6
támogatása 6 - Marketingkampányok eredményessége -Várható bevételek -Költségek - Nyitott ügyletek, tevékenységek - Elhanyagolt ügyfelek támogatása 6 - Outlook integráció - Office integráció - Naptár funkciók - Feladatdelegálás - Folyamatos ügykövetés Vass Máté 7
Célok Értékesítési tevékenység pontos követése Sales tevékenységek költséghatékonyságának ellenőrizhetősége és javítása Kereskedő távozásával nincs adatvesztés Javuló munkavállalói kontroll Jobb értékesítés előrejelzés Vevői elégedettség jobb követése Ügyfélvesztés elkerülésének támogatása Egységes kép az cég piaci helyzetéről Finanszírozási lehetőségek EU-s pályázati forrás (GOP, ) Bérleti konstrukció Részletfizetési konstrukció ( év, kamatmentes) Microsoft partneri státusz 6 Vass Máté 8
Eredmény Hatékony munkavégzés a munkatársaknak, egyszerű és átfogó ellenőrzés a vezetőknek, növekvő elégedett ügyfélkör. 7 Növekvő Profit, megtérülő beruházás Vass Máté 9
Köszönjük a figyelmet! 9 Vass Máté 0