Amit a minőségről tudni kell Certified Process Quality Manager course 1
Az előadás tematikája: ISO 9001 minőségirányítási rendszer közérthetően Minőségirányítási rendszertanúsítások egy tapasztalt auditor javaslatai "Soha nincs rá idő, hogy elsőre jól csináljuk, de arra mindig van idő, hogy kijavítsuk. 2
Az ISO 9001-től se jobb, se rosszabb nem lesz a termék, csak átlátható, nyomon követhető A tanúsítvány nem a termékre, hanem arra a rendszerre vonatkozik, amelyben a terméket előállítják logo-használat a terméken tilos! Terméknek számít a szolgáltatás is. 3
Érdemes gondosan megfogalmazni a tanúsítvány érvényességi területét ( közbeszerzések!) Nem szabad a rendszer kiépítésénél csak a felkészítőre hagyatkozni 4
Jajjajjaj, jön az auditor! Az auditor csak azt tanúsíthatja, aminek a végzését a cég bizonyítani tudja. Az auditor csak a szabványkövetelmények betartását számon. 5
ISO 9001 minőségirányítási rendszer A szabvány fejezetei, főbb pontjai: 4. Minőségirányítási rendszer 5. A vezetőség felelősségi köre 6. Gazdálkodás az erőforrásokkal 7. A termék előállítása 8. Mérés, elemzés és fejlesztés 6
4. MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZER 4.1.Általános követelmények 4.2.A dokumentálás követelményei Dokumentumok belső dokumentumok (pl. igazgatói utasítások, szabályzatok) külső dokumentumok (pl. jogszabályok, szabványok) Feljegyzések (pl. mérési jegyzőkönyvek) Nem kell túldokumentálni a rendszert! 7
5. A VEZETŐSÉG FELELŐSSÉGI KÖRE 5.1. A vezetőség elkötelezettsége 5.2 Vevőközpontúság 5.3 Minőségpolitika 5.4 Tervezés Minőségcélok konkrétak, mérhetőek legyenek (pl. egy új gép vásárlása, web-lap készítése, stb.) 5.5 Felelősségi kör, hatáskör és kommunikáció 5.6 Vezetőségi átvizsgálás 8
6. GAZDÁLKODÁS AZ ERŐFORRÁSOKKAL 6.1. Gondoskodás az erőforrásokról 6.2 Emberi erőforrások Oktatásokon, kiállításokon való részvétel 6.3 Infrastruktúra - Épületek, gépek, járművek, szoftverek - Emelőgép-felügyelet! - Munkavédelem büntetések! 6.4 Munkakörülmények Munkahelyi kockázatértékelés! 9
7. A TERMÉK ELŐÁLLÍTÁSA 7.1 A termék-előállítás megtervezése 7.2 A vevővel kapcsolatos folyamatok Szerződések, megrendelések kezelése ( ajánlatkérés ajánlatadás módosítások, stb., egészen az átadásátvételi jegyzőkönyvig) 10
7.3 Tervezés és fejlesztés - Az egyik leggyakrabban kizárt szabványpont - Ha alvállalkozók végzik a műszaki tervezést, akkor nem zárható ki! 7.4 Beszerzés - Beszállítók listája: Mindegy, hogy kitől veszi a cég a gemkapcsokat - Alvállalkozók A szervezet tartja értük is a hátát a vevő felé! 11
7.5 Előállítás és szolgáltatás nyújtása 7.5.1 Mit is csinál a cég? 7.5.2 A másik leggyakrabban kizárt szabványpont, pedig 7.5.3 Azonosítás és nyomon követhetőség (rajzszám, munkaszám, cikkszám, stb.) 7.5.4 A vevő tulajdona (pl. a javításra átvett termékek, a kivitelezési helyszín, stb.) 7.5.5 Raktározás, csomagolás 12
7.6 Mérőeszközök kezelése - Nem lehet kizárni arra való hivatkozással, hogy a cég csak tájékoztató célra szolgáló mérőeszközöket használ! - Akkor sem lehet kizárni, ha minden mérést alvállalkozókkal végeztet a cég ( tartja értük is a hátát ) 13
8. MÉRÉS, ELEMZÉS ÉS FEJLESZTÉS 8.1 Általános útmutatás 8.2 Figyelemmel kisérés és mérés 8.2.1 Vevői elégedettség mérése - Ha a vevő nem reklamál, az még nem jelenti azt, hogy elégedett! - Az elégedett vevő sem mindig tölti ki az ezt firtató kérdőívet ( ne bosszantsuk vele ) - A vevő is azt érti a kérdés alatt, amit mi? - Nincs olyan vevő, aki elégedett az árainkkal helyette: ár/érték arány 14
8.2.2 Belső audit A vezetőségi átvizsgálás előtt végezzük el 8.3 A nem megfelelő termék kezelése - Jogos-e a vevői reklamáció? - Mennyire fontos az a vevő? 8.4 Az adatok elemzése (statisztikák) 8.5 Fejlesztés 8.5.2 Helyesbítő intézkedések 8.5.3 Megelőző intézkedések 15