NATO MINŐSÉGBIZTOSÍTÁSI KÖVETELMÉNYEK A TERVEZÉSRE, FEJLESZTÉSRE ÉS GYÁRTÁSRA

Átírás

1 (1.kiadás) NATO MINŐSÉGBIZTOSÍTÁSI KÖVETELMÉNYEK A TERVEZÉSRE, FEJLESZTÉSRE ÉS GYÁRTÁSRA (2003 június) I EREDETI

2 Üres oldal II EREDETI

3 ÉSZAKATLANTI SZERZŐDÉS SZERVEZETE, NATO SZABVÁNYOSÍTÁSI HIVATAL (NSA) NATO KÖZZÉTÉTELI LEVÉL június 1. Az AQAP-2110 A NATO életciklust átfogó, integrált, rendszerszemléletű minőség megközelítési politikája egy NYILT minősítésű NATO/PFP kiadvány. Az érdekelt országoknak a kiadvány alkalmazására vonatkozó megállapodása a STANAG 4107-ben került rögzítésre. 2. Az AQAP-2110 a készhez vételkor lép hatályba. 3. Megengedett a kiadvány példányainak terjesztése a vállalkozók és szállítók között. A kiadvány ilyenértelmű terjesztését bátorítjuk. Jan H. ERIKSEN Ellentengernagy, NONA NSA Elnök III EREDETI

4 Üres oldal IV EREDETI

5 Változás nyilvántartás Változás dátuma Bejegyzés dátuma Hatálybalépés dátuma Bejegyzést végezte V EREDETI

6 Fejezet Tartalomjegyzék Oldalszám 1.0 Általános követelmények Bevezetés Cél Alkalmazás Megfelelés ezen NATO kiadvány követelményeinek Szervezeti megfelelés Szerződéses megfelelés Az követelmények szerkezete A követelmények felépítése Hivatkozások Meghatározások Minőségirányítási rendszer Általános követelmények Dokumentálási követelmények A vezetőség felelőssége A vezetőség elkötelezettsége Vevőközpontúság Minőségpolitika Tervezés Felelősség, hatáskör és kommunikáció Vezetőségi átvizsgálás Gazdálkodás az erőforrásokkal Erőforrások biztosítása Emberi erőforrások Infrastruktúra Munkakörnyezet A termék előállítása A termék-előállítás megtervezése A vevővel kapcsolatos folyamatok Tervezés és fejlesztés Beszerzés Előállítás és szolgáltatásnyújtás A megfigyelő- és mérőeszközök felügyelete Konfiguráció irányítás (CM) Megbízhatóság és karbantarthatóság Mérés, elemzés és fejlesztés Általános követelmények Figyelemmel kísérés és mérés A nem-megfelelő termék kezelése Az adatok elemzése Fejlesztés Kiegészítő NATO követelmények Hozzáférés a szállítóhoz és beszállítókhoz, a GQA tevékenység támogatása A Beszerző részére átadott termék VI EREDETI

7 (1.kiadás) 1.0 Általános követelmények 1.1 Bevezetés Az a minőségre vonatkozó NATO követelményeket tartalmazza. A szállítónak a következő fejezetekben foglalt követelményeknek megfelelő rendszert kell kidolgozni, dokumentálni, alkalmazni (működtetni), fenntartani (karbantartani), értékelni és tökéletesíteni (továbbfejleszteni), és/vagy érvényesítő ellenőrzésnek alávetni (tanúsítás). 1.2 Cél Ez a kiadvány azzal a céllal készült, hogy tartalmazza azokat a követelményeket, amelyek, ha megfelelően alkalmazzák őket, biztosítják a bizalmat abban, hogy a Szállító képes olyan terméket szállítani, amely megfelel a Beszerző szerződésben rögzített követelményeinek Alkalmazás Ezt a kiadványt elsősorban arra szántuk, hogy a két és többoldalú szerződésekben alkalmazzák Ha egy szerződésben ezt a kiadványt meghivatkozzák, akkor annak tartalma vonatkozik a Szállító minden olyan folyamatára, ami szükséges a szerződéses követelmények teljesítéséhez A Szállítók vagy potenciális szállítók felhasználhatják a kiadványt belső célra, a vállalatvezetési rendszerük (MS= Management System) minőséggel kapcsolatos aspektusainak (elemeinek) lefedésére A megfelelő egyéb szabványokkal együtt alkalmazva, a kiadvány felhasználható a vállalatvezetési rendszer (MS) folyamatainak irányítására, ahol a Beszerző ezt meghatározta Ha bármilyen ellentmondás áll fenn a szerződés követelményei és ezen kiadvány követelményei között, akkor a szerződés követelményeit kell érvényesnek tekinteni. 2.0 Megfelelés ezen NATO kiadvány követelményeinek 2.1 Szervezeti megfelelés A Szállító szervezeti szintű megfelelésén az AQAP-2110 kiadvány Fejezetében foglalt követelmények teljesítése értendő. 2.2 Szerződéses megfelelés Az -nek való szerződéses megfelelésen azt kell érteni, hogy egy adott szerződésnél a kiadvány Fejezetében foglalt követelmények teljesülnek A kiadvány MEGJEGYZÉS - ben szereplő előírásai nem szerződéses követelmények. 3.3 Az követelmények szerkezete 1 EREDETI

8 3.1 A követelmények felépítése Ebben a kiadványban a követelmények a következők szerint épülnek fel: a. Cím b. NATO vagy ISO követelmény Minden ISO-követelménynek lehet egy vagy több NATO kiegészítése. A kiegészítések az ISO-követelmények szerint vannak csoportosítva. A kiegészítések jellemzően a következők: (1) Módosítás : egy vagy több szó, mondat és/vagy fejezet megváltoztatása az ISO követelmény(ek)ben. (2) Törlés : egy vagy több szó, mondat és/vagy fejezet törlése az ISO követelmény(ek)ből. (3) Bővítés : egy vagy több szó, mondat és/vagy fejezet hozzáadása az ISO követelmény(ek)hez. A bővítés-típusok a következők lehetnek: (a) Speciális NATO követelmény. (b) Más AQAP követelményének becsatolása, hivatkozással Amikor az ISO-követelményben ezen nemzetközi szabvány megfogalmazású hivatkozás szerepel, akkor ezt minden esetben ezen kiadvány -ként kell értelmezni. 3.2 Hivatkozások Normatív hivatkozások: ISO 9001:2000 ISO 9000:2000 ISO Informatív hivatkozások: AQAP 2000 AQAP 2009 AQAP 2105 AQAP 2070 ACMP ARMP STANAG 4159 Minőségirányítási rendszerek Követelmények. Minőségirányítási rendszerek Alapok és szótár. Mérőberendezések minőségbiztosítási követelményei. A minőség életciklust átfogó, integrált, rendszerszemléletű megközelítésének politikája. NATO útmutató az AQAP 2000-es sorozat használatához. NATO követelmények az elkészíthető minőségtervekre. A kölcsönös kormányzati minőségbiztosítás (GQA) folyamata a NATO-ban. Szövetségi konfiguráció irányítási kiadványok. Szövetségi megbízhatósági és karbantarthatósági kiadványok. NATO eszközök konfiguráció irányítási politikája és eljárása multinacionális közös projekteknél. 2 EREDETI

9 STANAG 4174 STANAG 4427 Szövetségi megbízhatósági és karbantarthatósági kiadványok. Szövetségi konfiguráció irányítási kiadványok (ACMP-k) bevezetése. 3.3 Meghatározások Ha más meghatározás nincs, akkor az ISO 9000:2000 definíciói érvényesek. Beszerző Megfelelőségi tanúsítvány Kormányzati minőségbiztosítás (GQA) GQAR és/vagy Beszerző Termék Kormányzati Minőségbiztosítási Képviselő (GQAR) Minőségterv Szállító Beszállító (Alvállalkozó) Kormányzati és/vagy NATO szervezet, aki szerződéses kapcsolatba lép a Szállítóval, meghatározva a termékre és a minőségre vonatkozó követelményeket. A Szállító által aláírt dokumentum, amelyben a Szállító kijelenti, hogy a termék megfelel a szerződéses követelményeknek. A kormányzati minőségbiztosítás (GQA=Government Quality Assurance) az a folyamat, amelynek révén a megfelelő nemzeti hatóság megteremti a bizalmat abban, hogy a minőségre vonatkozó szerződéses követelmények teljesülnek. A GQAR és/vagy Beszerző kifejezést ebben a dokumentumban azért használtuk, hogy a Beszerző helyettesítőként szerepelhessen olyan helyzetekben, amikor a szerződéshez kötődően vagy nincs GQAR, vagy a kijelölt GQAR nem kapott felhatalmazást bizonyos tevékenységekre. A termék tevékenységek vagy folyamatok eredménye. A termék magában foglalhat szolgáltatást, hardvert, feldolgozott anyagot, szoftvert vagy ezek kombinációját. A termék lehet kézzelfogható (pld.: szerelvény, feldolgozott anyag) vagy nem kézzelfogható (pld. ismeretek, elgondolások). A termék lehet szándékolt termék (pld. a vevőknek felajánlott termék, vagy nem szándékolt termék (pld. szennyező anyag, vagy nemkívánatos hatások). Kormányzati minőségbiztosítási képviselők (Quality Assurance Representatatives) azok a személyek, akik a Beszerző nevében eljárva a kormányzati minőségbiztosításért (GQA) felelősek. A Minőségterv az a Szállítói dokumentum, ami meghatározza, hogy milyen eljárásokat és erőforrásokat, ki és mikor fog alkalmazni egy bizonyos projektnél, terméknél, folyamatnál vagy szerződéses követelménynél. Az a Szervezet, aki a szerződés szerint a Beszerző számára biztosítja a termékeket. Az a Szervezet, aki a Szállító számára biztosít termékeket. 3 EREDETI

10 4.0 Minőségirányítási rendszer 4.1 Általános követelmények ISO 9001: pont Általános követelmények követelményeit kell A Szállítónak ennek a dokumentumnak megfelelően - olyan hatékony és gazdaságos rendszert kell létrehozni, bevezetni, dokumentálni, rendszeresen értékelni és továbbfejleszteni, amely magában foglalja azokat az ISO 9001:2000 követelményeket, amelyek szükségesek a szerződéses követelmények kielégítéséhez. A Beszerző és/vagy a kormányzati minőségbiztosítási képviselő (GQAR) fenntartja magának a jogot arra, hogy visszautasítsa ezt a rendszert az adott szerződésre vonatkozóan. Azokat az objektív bizonyítékokat, amelyek magukban foglalhatják az első-, második- és harmadik fél által végzett értékelési/tanúsítási folyamatokból származó olyan dokumentumokat, amelyek igazolják, hogy a rendszer megfelel ennek a Kiadványnak és hatékony, azonnal a GQAR és/vagy a Beszerző rendelkezésére kell bocsátani. 4.2 Dokumentálási követelmények Általános követelmények ISO 9001: pont Általános követelmények -et kell Minőségügyi kézikönyv ISO 9001: pont Minőségügyi kézikönyv követelményeit kell Törlés: Az a) mondat utolsó része: beleértve az esetleges kizárások részletezését és indoklását (lásd 1.2 pont) Dokumentumok kezelése ISO 9001: pont Dokumentumok kezelése követelményeit kell Feljegyzések kezelése ISO 9001: pont Feljegyzések kezelése követelményeit kell A Szállító biztosítsa a GQAR és/vagy a Beszerző számára a hozzáférést a szerződéssel kapcsolatos feljegyzésekhez, a GQAR és/vagy a Beszerzővel egyeztetett módon. 5.0 A vezetőség felelőssége 5.1 A vezetőség elkötelezettsége ISO 9001: pont A vezetőség elkötelezettsége követelményeit kell 5.2 Vevőközpontúság 4 EREDETI

11 ISO 9001: pont Vevőközpontúság követelményeit kell 5.3 Minőségpolitika ISO 9001: pont Minőségpolitika követelményeit kell 5.4 Tervezés (Fordító megjegyzése: ISO követelménypontra való hivatkozás kimaradt a fordításra átadott eredeti anyagból) A Szállító, a tevékenységek megkezdése előtt, terjesszen elő a GQAR és/vagy Beszerző számára a szerződéses követelményekre vonatkozó Minőségtervet (QP= Quality Plan). A minőségterv (QP) legyen egyértelműen azonosított különálló dokumentum, vagy a szerződés alapján készített más dokumentum része. A minőségtervnek két, egymást kiegészítő szerepet kell betöltenie: 1. Ismertesse és dokumentálja a minőségirányítási rendszernek azokat a szerződés-specifikus követelményeit, amelyek szükségesek a szerződéses követelmények kielégítéséhez (ahol lehetséges, hivatkozásokkal a vállalat egészét átfogó minőségirányítási rendszerre.) 2. Ismertesse és dokumentálja a termék megvalósításának (előállításának) a termékre vonatkozó minőségi követelmények szerinti tervezését, a szükséges erőforrásokat, az igényelt ellenőrző tevékenységeket ( igazoló ellenőrzés, érvényesítő ellenőrzés, megfigyelés (figyelemmel kísérés), minőség-ellenőrzés, vizsgálat) és az elfogadási kritériumokat. A Szállítónak és a Beszállítónak objektív bizonyítékot kell szolgáltatnia arra, hogy a tervezés során figyelembe vette a kockázatokat, beleértve, de nem csupán ezekre korlátozva, a kockázat azonosításra, a kockázat elemzésre, a kockázat kezelésre és a kockázat enyhítésére (csökkentésre) vonatkozó bizonyítékokat. A tervezést a kockázat azonosítással kell kezdeni a szerződés átvizsgálás során, és ezt követően időszakonként pontosítani kell. A Beszerző és/vagy a GQAR fenntartja magának a jogot arra, hogy elutasítsa a minőségterveket (QPs), a kockázati terveket, és ezek módosításait. MEGJEGYZÉS: Az 1. szerepkörrel kapcsolatos minőségterv (QP) követelmények az 5.4 pontra, míg a 2. szerepkörrel kapcsolatos QP követelmények a 7.1 pontra vonatkoznak Minőségcélok ISO 9001: pont Minőségcélok követelményeit kell Minőségirányításai rendszer tervezése ISO 9001: pont Minőségirányítási rendszer tervezése követelményeit kell 5.5 Felelősség, hatáskör és kommunikáció Felelősség és hatáskör ISO 9001: pont Felelősség és hatáskör követelményeit kell 5 EREDETI

12 5.5.2 A vezetőség képviselője ISO 9001: pont Vezetőség képviselője követelményeit kell A vezetőség képviselőjének legyen meg a szükséges szervezeti hatásköre és cselekvési szabadsága a minőségre vonatkozó ügyek megoldására. A vezetőség képviselőjének közvetlenül a felső-vezetőség felé legyen jelentési kötelezettsége Belső kommunikáció ISO 9001: pont Belső kommunikáció követelményeit kell A Szállító biztosítsa a kommunikációs vonalak létrehozását a GQAR-el és/vagy a Beszerzővel. 5.6 Vezetőségi átvizsgálás Általános követelmények ISO 9001: pont Általános követelmények követelményeit kell Az átvizsgálás bemenő adatai ISO 9001: pont Az átvizsgálás bemenő adatai követelményeit kell Az átvizsgálás bemenő adataira vonatkozó feljegyzések álljanak a QAR és/vagy a Beszerző rendelkezésére Az átvizsgálás kimenő adatai ISO 9001: pont Az átvizsgálás kimenő adatai követelményeit kell A átvizsgálás kimenő adatainak (eredményének) szerződésre vonatkozó feljegyzései álljanak a QAR és/vagy Beszerző rendelkezésére. A Szállítónak értesítenie kell a QAR-t és/vagy a Beszerzőt minden olyan jelentős szervezeti változtatásról, annak bevezetése előtt, amely kihatással van a termék minőségére vagy a minőségirányítási rendszerre. A Szállítónak értesítenie kell a QAR-t és/vagy a Beszerzőt arról, az átvizsgálás kimenő adatai (eredménye) alapján tervezett intézkedésről, ami kihat a szerződéses követelményeknek való megfelelésre. Az átvizsgálás kimenő adatait tartalmazó feljegyzésben, ahol szükséges intézkedés(eke)t azonosítottak, meg kell határozni a az intézkedésért felelős személyt/funkciót (szervezeti elem) és az intézkedés(ek) esedékességének dátumát. 6.0 Gazdálkodás az erőforrásokkal 6.1 Gondoskodás az erőforrásokról ISO 9001: pont Gondoskodás az erőforrásokról követelményeit kell 6 EREDETI

13 6.2 Emberi erőforrások Általános útmutatás ISO 9001: pont Általános útmutatás követelményeit kell Felkészültség, tudatosság és képzés ISO 9001: pont Felkészültség, tudatosság és képzés követelményeit kell 6.3 Infrastruktúra ISO 9001: pont Infrastruktúra követelményeit kell 6.4 Munkakörnyezet ISO 9001: pont Munkakörnyezet követelményeit kell 7.0 Termék előállítás (megvalósítás) 7.1 Termék előállítás tervezés ISO 9001: pont Termék előállítás tervezés követelményeit kell A részleteket lásd a kiadvány 5.4 pontjában Vevővel kapcsolatos folyamatok A termékre vonatkozó követelmények meghatározása. ISO 9001: pont A termékre vonatkozó követelmények meghatározása követelményeit kell A termékre vonatkozó követelmények átvizsgálása ISO 9001: pont A termékre vonatkozó követelmények átvizsgálása követelményeit kell Kapcsolattartás a vevővel ISO 9001: pont Kapcsolattartás a vevővel követelményeit kell A Szállító gondoskodjon arról, hogy a kommunikációs vonalakat a GQAR-el és/vagy a Beszerzővel létrehozzák Tervezés és fejlesztés A tervezés és fejlesztés megtervezése ISO 9001: pont A tervezés és fejlesztés megtervezése követelményeit kell 7 EREDETI

14 A tervezés és fejlesztés bemenő adatai ISO 9001: pont Tervezés és fejlesztés bemenő adatai követelményeit kell A tervezés és fejlesztés kimenő adatai ISO 9001: pont A tervezés és fejlesztés kimenő adatai követelményeit kell A tervezés és fejlesztés átvizsgálása ISO 9001: pont Tervezés és fejlesztés átvizsgálása követelményeit kell A tervezés és fejlesztés igazolása (verifikálás) ISO 9001: pont A tervezés és fejlesztés igazolása (verifikálás) követelményeit kell NATO specifikus követelmény Ha a szerződésben nem hivatkozták meg, akkor a Szállítónak kell meghatározni a vizsgálati módszereket, és a megfelelő előállítási fázisoknál elvégezni a szükséges vizsgálatokat, hogy demonstrálja (bizonyítsa) az egyes fázisokra vonatkozó követelményeknek való megfelelést, a végterméket is beleértve A tervezés és fejlesztés érvényesítése (validálás) ISO 9001: pont A tervezés és fejlesztés érvényesítése (validálás) követelményeit kell Tervezési és fejlesztési változtatások kezelése ISO 9001: pont A tervezési és fejlesztési változtatások kezelése követelményeit kell 7.4. Beszerzés A beszerzés folyamata ISO 9001: pont A beszerzés folyamata követelményeit kell. NATO specifikus követelmény A Szállítónak, kérésre, a GQAR és/vagy Beszerzőnek át kell adni a szerződéssel kapcsolatos bármely termékre vonatkozó beszállítói szerződés vagy megrendelés egy (másolati) példányát. A Szállítónak értesíteni kell a GQAR és/vagy Beszerzőt, ha egy alvállalkozói szerződésről vagy megrendelésről megállapították, hogy kockázatot testesít meg (kockázatos) vagy kockázatot von maga után. Ezt dokumentálni kell a jelen kiadvány 5.4 pontjában foglaltak szerint Beszerzési információ ISO 9001: pont Beszerzési információ követelményeit kell NATO specifikus követelmény A Szállítónak tovább kell adni az alkalmazandó szerződéses követelményeket a Beszállítók részére, hivatkozással a megállapított szerződéses követelményekre, beleértve a releváns AQAP(ka)t. A Szállítónak minden beszerzési dokumentumba be kell iktatnia a következő kitételt: Ezen szerződés minden követelménye kormányzati minőségbiztosítás (GQA) tárgyát képezheti. Az elvégzendő GQA tevékenységekről értesíteni fogjuk Önöket 8 EREDETI

15 Csak a beszerzési dokumentumokat a Beszállítónál elhelyező Szállító fog ezt követő utasításokat kiadni a Beszállítónak. A Szállító felelőssége gondoskodni arról, hogy a szerződéses követelmények teljesítéséhez szükséges folyamatokat és eljárásokat teljes körűen bevezessék a Beszállító létesítményeinél (telephelyén). A Beszállító telephelyén végzett GQA tevékenység nem mentesíti a Szállítót a szerződésben rögzített minőségért viselt felelőssége alól. MEGJEGYZÉS: GQA tevékenység Beszállító telephelyén történő végrehajtását és az ehhez társuló GQAR és/vagy Beszerzői hozzáférési jogosultságokat csak a GQAR és/vagy Beszerző igényelheti A beszerzett termék igazolása (verifikálás) ISO 9001: pont A beszerzett termék igazolása (verifikálás) követelményeit kell NATO specifikus követelmény A Szállítóknak értesíteni kell a GQAR-t és/vagy Beszerzőt, ha egy olyan beszállítói terméket utasítottak vissza vagy javítottak meg, amelyet korábban kockázattal járónak azonosítottak, vagy amit olyan alvállalkozó szállított, akinek kiválasztását vagy későbbi teljesítményét kockázatosnak minősítették Előállítás (Gyártás) és szolgáltatásnyújtás Előállítás és szolgáltatásnyújtás szabályozása ISO 9001: pont Az előállítás és a szolgáltatásnyújtás szabályozása követelményeit kell Előállítási és a szolgáltatásnyújtási folyamatok érvényesítése (validálás) ISO 9001: pont Az előállítási és a szolgáltatásnyújtási folyamatok érvényesítése követelményeit kell Azonosítás és nyomon követhetőség ISO 9001: pont Azonosítás és nyomon követhetőség követelményeit kell A vevő tulajdona ISO 9001: pont A vevő tulajdona követelményeit kell alkalmazni érvényes. NATO specifikus követelmény Ha a Beszerző által biztosított termék elveszett, károsodott vagy egyéb ok miatt a szerződés szerint tervezett felhasználásra alkalmatlannak találták, akkor a Szállító erről azonnal tájékoztassa a Beszerzőt és a GQAR-t A termék állagának megőrzése ISO 9001: pont A termék állagának megőrzése követelményeit kell 9 EREDETI

16 7.6. A megfigyelő és mérő eszközök felügyelete ISO 9001: pont A megfigyelő és mérő eszközök felügyelete követelményeit kell Törlés: a MEGJEGYZÉS -ben foglaltak Az a mérési és kalibrációs rendszer, amit ehhez a szerződéshez alkalmaztak feleljen meg az ISO szabvány követelményeinek. Ha egy mérő berendezésnél azt találják, hogy ismételt kalibrálása elmaradt vagy nincs kalibrált állapotban és vannak érintett termékek, akkor a GQAR-t és/vagy a Beszerzőt tájékoztatni kell és be kell mutatni az érintett termékekre vonatkozó részletes információkat, beleértve a már kiszállított termékeket is. 7.7 Konfiguráció irányítás ISO követelmény nem áll rendelkezésre Konfiguráció irányítási (CM= Configuration Management) követelmények A Szállítónak minimálisan a következőkre vonatkozóan kell konfiguráció irányítási (CM) eljárásokat írni és dokumentálni: - Konfiguráció azonosítás, - Konfiguráció szabályozás, - Konfiguráció állapot nyilvántartás, - Konfiguráció audit Konfiguráció Irányítási Terv (CMP) A Szállítónak készítenie kell egy konfiguráció irányítási tervet (CMP-t), ami ismerteti a konfiguráció irányítás (CM) alkalmazását az adott szerződésnél. MEGJEGYZÉS: A CMP részét képezheti egy másik tervnek, ha odaillik. A NATO konfiguráció irányítási politikáját a STANAG 4159-ben intézményesítették, míg a CM-re vonatkozó részletes szerződéses követelményeket a STANAG 4427 és a hozzátartozó Szövetségi Konfiguráció Irányítási Kiadványok (ACMP-k) tartalmazzák. 7.8 Megbízhatóság és karbantarthatóság (R&M) ISO követelmény nem áll rendelkezésre Ha a szerződésben előírták, a Szállító R&M rendszerének, az adott termék tervezésének megfelelően biztosítani kell, hogy az R&M problémákat és az ezekkel kapcsolatos dokumentumokat felügyelik, beleértve az alvállalkozókkal kapcsolatosakat is. 10 EREDETI

17 MEGJEGYZÉS: A NATO megbízhatóságra és karbantarthatóságra vonatkozó politikáját (alapelveit, irányelveit) a STANAG 4174-ben intézményesítették, míg a megbízhatóság és karbantarthatóság irányítására vonatkozó részletes szerződéses követelményeket a Szövetségi Megbízhatósági és Karbantarthatósági Publikációk (ARMP-k) tartalmazzák. 8.0 Mérés, elemzés és fejlesztés 8.1 Általános útmutatás ISO 9001: pont Általános útmutatás követelményeit kell 8.2 Figyelemmel kísérés és mérés A vevő megelégedettsége ISO 9001: pont A vevő megelégedettsége követelményeit kell MEGJEGYZÉS: A szerződésre vonatkozó bármilyen panaszt vagy hiányosságot (eltérést), amit a GQAR jelentett be vevői panaszként kell rögzíteni Belső audit ISO 9001: pont Belső audit követelményeit kell A Szállító gondoskodjon arról, hogy minden szerződéses követelményt bevonjanak a belső auditokba, beleértve a NATO kiegészítéseket is. A Szállító tájékoztatnia kell a GQAR-t és/vagy Beszerzőt minden olyan esetben, amikor a belső audit során hiányosságokat (eltéréseket) azonosítottak (állapítottak meg), hacsak a GQAR és/vagy Beszerző és a Szállító másként nem megállapodott meg A folyamatok figyelemmel kísérése és mérése ISO 9001: pont A folyamatok figyelemmel kísérése és mérése követelményeit kell A termék figyelemmel kísérése és mérése ISO 9001: pont A termék figyelemmel kísérése és mérése követelményeit kell A termék kibocsátásakor a Szállító Megfelelőség Tanúsítványt kell, hogy adjon a GQAR és/vagy Beszerző részére, ha eltérő intézkedés nem történt. Kizárólag a Szállító felelős az általa Beszerző számára biztosított összes termék minőségéért. 11 EREDETI

18 8.3 A nem megfelelő termék kezelése ISO 9001: pont A nem megfelelő termék kezelése követelményeit kell A Szállító adjon ki és foganatosítson eljárásokat a nem-megfelelő termékek azonosítására, elkülönítésére és kezelésére. A nem-megfelelő termékről intézkedő eljárások visszautasítás tárgyát képezhetik a GQAR és/vagy Beszerző részéről, ha kimutatható, hogy ezek nem biztosítják a szükséges szabályozásokat (felügyeletet, ellenőrzéseket). A Szállítónak tájékoztatni kell a GQAR és/vagy Beszerzőt a nem-megfelelőségekről és a szükséges helyesbítő tevékenységekről, hacsak másként nem állapodott meg a GQAR és/vagy Beszerzővel. Minden átmunkálásra, javításra vagy változatlan állapotban történő felhasználásra vonatkozó intézkedésnek elfogadhatónak kell lenni a GQAR és/vagy Beszerző számára. Ha a Szállító azt állapítja meg, hogy a Beszerző által beszállított (biztosított) termék alkalmatlan a tervezett felhasználásra, akkor ezt azonnal jelentse a Beszerzőnek és koordinálja vele a végrehajtandó intézkedéseket a helyzet orvoslására. A Szállítónak a GQAR-t is tájékoztatnia kell. A Szállítónak tájékoztatni kell a GQAR és/vagy Beszerzőt arról a Beszállítótól kapott nemmegfelelő termékről, amely kormányzati minőségbiztosítás (GQA) tárgyát képezte. 8.4 Az adatok elemzése ISO 9001: pont Az adatok elemzése követelményeit kell 8.5 Fejlesztés Folyamatos fejlesztés ISO 9001: pont Folyamatos fejlesztés követelményeit kell MEGJEGYZÉS: Szándékunk szerint, ennek a résznek az alkalmazása az adott szerződés tárgykörére legyen korlátozva Helyesbítő tevékenység ISO 9001: pont Helyesbítő tevékenység követelményeit kell Megelőző tevékenység ISO 9001:2000, Megelőző tevékenység követelményeit kell 9.0 Kiegészítő NATO követelmények 9.1 Hozzáférés a Szállítóhoz és Beszállítókhoz, a GQA tevékenység támogatása A Szállítónak és/vagy Beszállítónak biztosítania kell a GQAR és/vagy Beszerző számára: 12 EREDETI

19 - A hozzátérési jogot azokhoz a létesítményekhez (telephelyekhez), ahol a szerződésben rögzített tevékenységek résztevékenységeit végzik. - A szerződésben rögzített követelmények teljesítésére vonatkozó információkat. - A korlátlan lehetőséget arra, hogy értékelje a Szállító megfelelését ennek a Kiadványnak. - A korlátlan lehetőséget arra, hogy lefolytassa a termék szerződéses követelményeknek való megfelelésének igazoló ellenőrzését (verifikálását). - A szükséges segítséget az értékeléséhez, igazoló ellenőrzéshez (verifikáláshoz), érvényesítő ellenőrzéshez (validáláshoz), vizsgálatokhoz, ellenőrzéshez vagy a termék átadásához, a szerződéses követelmények kormányzati minőségbiztosításának (GQA) végrehajtása céljából. - Elhelyezést és szolgáltatásokat. - A szükséges berendezések ésszerű használatra való rendelkezésre bocsátását a GQA tevékenység elvégzéséhez. - Hozzáférést az információs és a kommunikációs szolgáltatásokhoz. - A szükséges Szállítói dokumentációkat, a termék specifikációnak való megfelelésének igazolásához (konfirmálás). - A szükséges dokumentum példányokat, beleértve azokat is, amelyek elektronikus hordozó közegen (formátumban) vannak. 9.2 A Beszerzőnek átadott (felajánlott) termék A Szállítónak gondoskodnia kell arról, hogy csak kiszállításra szánt, elfogadható terméket adjanak át. A GQAR és/vagy Beszerző fenntartja magának a jogot arra, hogy visszautasítsa a nem-megfelelő termékeket. 13 EREDETI

20 14 EREDETI