Ladányi Mihály Könyvtár elégedettségi felmérés 2012. február Könyvtár szolgáltatásai mennyire felelnek meg az olvasóknak, felhasználóknak. a vizsgálat célja, hogy a kapott válaszokat kiértékelve az igényeknek megfelelően javítsuk a szolgáltatásainkat.
Életkor szerinti megoszlás: A kérdőívet kitöltők között a legfiatalabb 12, míg a legidősebb 68 éves volt. A kérdőíveket egy nap alatt negyvennégyen töltötték ki. - 12 és 20 év közötti 13 százalék - 20 és 40 év közötti 41 százalék - 40 év feletti 46 százalék Ebből az látszik, hogy a könyvtár szolgáltatásait igénybevevők kicsit több mint 80 százaléka 20 év fölötti. A kérdőívet legnagyobb számban a 40 év fölöttiek töltötték ki. Nemek szerinti megoszlás - A kérdéseinkre összesen 14 férfi és 24 nő válaszolt - A könyvtár szolgáltatásait igénybevevők 54 százaléka nő és 46 százaléka férfi 1
Általánosan elmondható tendencia, hogy több nő választja szabadidős elfoglaltságának az olvasást. Feladat: Több férfiaknak szóló könyvajánló készítése és jó elhelyezése, az olvasás népszerűsítése a férfiak körében A válaszadók legmagasabb iskolai végzettség szerinti eloszlása - 8 általános iskolai osztállyal a válaszadók 20 százaléka rendelkezik - Szakmunkásképzőben végzett a válaszadók 15 százaléka - Középiskolai tanulmányokkal a válaszadók 40 százaléka rendelkezik - Felsőfokú tanulmányokat pedig 22 százalék végzett 2
Megállapítható, hogy a könyvtár szolgáltatásait minden társadalmi réteg kihasználja. Kiugró a középiskolai tanulmányokkal rendelkezők aránya és viszonylag magas a 8 általános iskolai osztállyal rendelkezők aránya. Ez valószínűleg a koreloszlás és a hátrányos vidéki iskoláztatottsággal magyarázható. Sok esetben a könyvtár szolgáltatásai között szerepel a hátrányos helyzetű, illetve számítógéppel nem rendelkező, a digitális írástudást elsajátítani nem tudó felhasználók segítése. Mindennapi problémáik, ügyeik online intézése, illetve segítségnyújtás az online ügyintézéshez. Bátran fordulhatnak a könyvtárosokhoz segítségért. Foglalkozásra vonatkozó megoszlás - A válaszadók közül jelenleg 2 százalék folytat felsőfokú nappali tanulmányokat - A válaszadók között nem volt felsőfokú levelező tagozatos hallgató - Középiskolai tanulmányokat 9 százalék folytat - Általános iskolába jár 4 százalék - Saját vállalkozást üzemeltet 2 százalék - Nyugdíjas könyvtárhasználó 14 százalék - Munkanélküli 19 százalék 3
- Háztartásbeli anyuka 4 százalék - Tartósan beteg, rokkant nyugdíjas 6 százalék - Gyesen, gyeden van 2 százalék - Közalkalmazott 19 százalék - Alkalmazottként dolgozik 19 százalék Valamely oktatási intézmény tanulóinak aránya 15 százalék. A könyvtárban megtalálható, vagy más könyvtárak állományából kölcsönözhető, könyvtárközi szolgáltatással igyekszik biztosítani a tanulók számára a kötelező irodalmat. A könyvtárnak van külön gyermekirodalmi része, amely mintegy tízezer kötetével igyekszik kiszolgálni a gyermekolvasók igényeit és fontos feladatának tartja a gyermekek olvasóvá nevelését. Jellemző tendencia a nyugdíjasok viszonylag magas aránya, a szabadidő hasznos eltöltésére a könyvtárban, illetve annak szolgáltatásait kihasználva. A munkanélküliek magas aránya jelzi, hogy a könyvtár biztosítja az állás nélküliek számára a lehetőséget, hogy a könyvtár eszközeivel, a könyvtáros segítségével információt szerezzen a munkaerőpiac nyújtotta lehetőségekről. A könyvtáros segít elsajátítani adott esetben a digitális írástudást, mellyel magabiztosabban képes tájékozódni az adatbázisokban. Könyvtári tagságra vonatkozó kérdésre - A válaszadók 72 százaléka 5 évnél régebben tagja a könyvtárnak - 15 százaléka háromnál több, de öt évnél nem régebben, - 0,4 százaléka egy éve, de kettőnél nem régebben és - 0,6 százaléka kevesebb, mint egy éve. - A válaszadók 12 százaléka nem tagja a könyvtárnak. 4
A könyvtárhasználat gyakoriságára irányuló kérdésre a válaszadók - 34 százaléka válaszolta azt, hogy egy héten többször is felkeresik a könyvtárat. - 29 százaléka a válaszadóknak hetente jár könyvtárba - 27 százalék havonta - 1 százalék pedig negyedévente vagy ritkábban, inkább csak alkalomszerűen veszi igénybe a könyvtár szolgáltatásait. Válaszadók többsége hetente többször is felkeresi a könyvtárat mindennapi problémáik intézésére, információszolgáltatást vesznek igénybe, fénymásoltatnak, faxoltatnak és egyéb olyan irodai szolgáltatásokat vesznek igénybe, amelyekkel otthonukban nem rendelkeznek. Valamint a könyvtárban ingyenesen használható internet szolgáltatást veszik igénybe. A hetente és havonta könyvtárba látogatók is kihasználják ezeket a szolgáltatásokat, de ők nagyobb zömmel kifejezetten a könyvtári szolgáltatásokat veszik igénybe, könyvcsere, újság folyóirat kölcsönzés, helyben olvasás. 5
Mennyire elégedett könyvtárunkkal - a könyvtár külső állapotával a válaszadók 33 százaléka nagyon elégedett, 34 százaléka inkább elégedett, 16 százaléka közepesen, míg inkább elégedetlen két százaléka. A kérdésre 15 százalék nem válaszolt. - a könyvtár belső állapotával 45 százalék nagyon elégedett, 41 százalék inkább elégedett 19 százalék közepesen elégedett. A kérdésre 3 százalék nem válaszolt. - könnyű bejutással a könyvtárba 69 százalék nagyon elégedett, 16 százalék inkább elégedett, 10 százalék közepesen elégedett, 3 százalék nem válaszolt a kérdésre. - a könnyű közlekedéssel a terekben 59 százalék nagyon elégedett, 18 százalék inkább elégedett 10 százalék közepesen elégedett, 13 százalék nem válaszolt - a jelekkel és eligazító táblákkal a felhasználók 56 százaléka nagyon elégedett, 28 százaléka inkább elégedett, 7 százalék közepesen elégedett, 9 százalék nem válaszolt - a könyvtári terek elrendezésével, beosztásával 50 százalék nagyon elégedett, 38 százalék inkább elégedett, közepesen elégedett 6 százalék, nem válaszolt a kérdésre 6 százalék 6
- a munkaasztalok számával 59 százalék nagyon elégedett, 20 százalék inkább elégedett, közepesen elégedett 10 százalék, inkább elégedetlen 2 százalék, a kérdésre nem válaszolt 9 százalék - a nyitvatartási idővel 72 százalék nagyon elégedett, inkább elégedett 20 százalék, közepesen elégedett 2 százalék, a kérdésre nem válaszolt 6 százalék - a könyvtárosok segítőkészségével 86 százalék nagyon elégedett, inkább elégedett 5 százalék és a kérdésre nem válaszolt 9 százalék - a könyvtárosok szakértelmével nagyon elégedett 77 százalék, inkább elégedett 11 százalék a kérdésre nem válaszolt 12 százalék - számítógépek minőségével 16 százalék nagyon elégedett, 27 százalék inkább elégedett, 20 százalék közepesen elégedett, inkább elégedetlen 2 százalék, 34 százalék pedig nem válaszolt a kérdésre - számítógépek számával nagyon elégedett 22 százalék. 32 százalék inkább elégedett, 14 százalék közepesen elégedett 2 százalék inkább elégedetlen míg nem válaszolt a kérdésre 30 százalék - a szabadpolcos állomány összetételével 45 százalék nagyon elégedett, inkább elégedett 20 százalék, közepesen elégedett 15 százalék, 20 százalék pedig nem válaszolt a kérdésre - a szabadpolcos állomány elrendezésével 59 százalék nagyon elégedett, inkább elégedett 22 százalék, közepesen elégedett 2 százalék, a kérdésre nem válaszolt 15 százalék - a várakozási idővel 73 százalék nagyon elégedett, inkább elégedett 16 százalék, közepesen elégedett 4 százalék, a kérdésre nem válaszolt 7 százalék - az olvasási körülményekkel 70 százalék nagyon elégedett, inkább elégedett 21 százalék, a kérdésre nem válaszolt 9 százalék - a másolási szolgáltatással 65 százalék nagyon elégedett 15 százalék inkább elégedett, közepesen elégedett 2 százalék, a kérdésre nem válaszolt 18 százalék 7
- a szolgáltatások árával 70 százalék nagyon elégedett, inkább elégedett 12 százalék, közepesen elégedett 6 százalék, a kérdésre nem válaszolt 12 százalék - összességében a könyvtár egészével 56 százalék nagyon elégedett, 32 százalék inkább elégedett, közepesen elégedett 5 százalék, a kérdésre nem válaszolt 7 százalék. - a nagyon elégedetlen válasz nem kapott jelölést egy kérdőíven sem Mennyire elégedett: 5 4 3 2 0 könyvtár külső állapotával 33 % 34 % 15% 2% 15% könyvtár belső állapotával 46 % 41 % 3% könnyű bejutással 69 % 16 % 10% 9 könnyű közlekedéssel a terekben 59 % 18 % 6% 13% jelekkel és eligazító táblákkal 56 % 28 % 19% 9% könyvtári terek elrendezésével, beosztásával 50 % 38 % 7% 6% munkaasztalok számával 59 % 20 % 6% 2% 9% nyitvatartási idővel 72 % 20 % 10% 6% könyvtárosok segítőkészségével 86 % 5 % 2% 9% könyvtárosok szakértelmével 77 % 11 % 12% számítógépek minőségével 16 % 28 % 20% 2% 34% számítógépek számával 22 % 32 % 14% 2% 30% szabadpolcos állomány összetételével 45 % 20 % 15% 20% szabadpolcos állomány elrendezésével 59 % 24 % 2% 15% várakozási idővel 73 % 16 % 4% 7% olvasási körülményekkel 70 % 21 % 9% másolási szolgáltatással 65 % 15 % 2% 18% szolgáltatások árával 70 % 12 % 6% 12% összességében a könyvtár egészével 56 % 32 % 5% 7% 5 : nagyon elégedett 4 : inkább elégedett 3 : közepesen elégedett 8
2 : inkább elégedett 0 : nem válaszolt A könyvtár a város központjában, önálló épületben működik, közel van minden intézményhez, iskolákhoz. A könyvtár alapterülete 24 négyzetméter. A könyvtár környezete, udvara rendezett. A település központi helyén könnyen megtalálható. A látogatók számára kerékpárok tárolása megoldott, a könyvtár előtt az autóval érkezőknek van parkolási lehetőség. A könyvtár hiányossága és megoldásra váró feladata az akadálymentesítés. Az épületbe való bejutás nem akadálymentes, a belső terek sem kedveznek a mozgásukban korlátozott könyvtárhasználóknak. Tisztaság és rendezettség jellemző a könyvtárra. Tájékoztató táblák egyértelművé teszik az eligazodást. Az eligazító táblák egységes szerkezetűek, egységes megjelenésűek. A kölcsönző terekben a bútorzatok tiszták, rendesek, célszerűek és kényelmesek. Az intézmény nyitva tartása az utcai oldalon jól látható táblán olvasható. Nyitva tartási időben a kapu mindig nyitva áll, ezzel jelezve, hogy a könyvtár nyitva van. A könyvtárhasználók nagytöbbsége elégedett a nyitva tással, hiszen ünnepnapok és vasárnap kivételével mindennap az olvasók rendelkezésére áll a könyvtár és annak szolgáltatásai. A könyvtárban képzett, szakmáját szerető, új ismeretek befogadására nyitott könyvtárosok dolgoznak. A könyvtárosok udvariasak, készségesek a látogatókkal. A dolgozói létszám öt fő. Az intézménynél négy szakalkalmazott dolgozik. A könyvtárosokon kívül egy fő technikai munkatársat foglalkoztat a könyvtár. Hat számítógép áll a használók rendelkezésére. A számítógépek tiszták, az internet sebessége megfelelő. Nincs önálló számítógépes terem, így a gyermekkönyvtárban kerültek elhelyezésre. A technikai fejlődéssel mára már szinte lehetetlen lépést tartani, de a korszerűsítésre mindig van lehetőség, és a könyvtár igyekszik a lehetőségeihez mérten a legmodernebb eszközöket beszerezni. A számítógépek használatáról informatív tájékoztató készült, az olvasók önállóan tudják használni. Minden gép mellett megtalálható a használatot segítő ismertetés, amin a fontosabb honlapcímek kerültek feltüntetésre. Igény esetén a könyvtáros egyéni segítséget nyújtanak. 9
Az állomány gyarapítása szakszerű, az olvasói igényeket maximálisan szem előtt tartó. Az állománygyarapítás forrásai: költségvetés, érdekeltségnövelő támogatás, személyi jövedelemadó 1 %-a. A könyvtárban az egyes állományrészek elkülönítve találhatóak, a zsúfoltság ellenére átlátható. A dokumentumok elhelyezése a használatot segíti. Az állomány nagyobb hányada szabadpolcon került elhelyezésre. Az állománygyarapodás évről évre csökken, egy példányos beszerzés történik, ennek következménye a dokumentumok fokozott elhasználódása. Az állománygyarapítás az olvasói igényeket maximálisan szem előtt tartó. A könyvtár külső és belső környezetének vizsgálatakor megállapítható, hogy a könyvtárba érkezőben jó benyomást kelt a könyvtár környezete. A könyvtár a település központi helyén, rendezett környezetben működik. Könnyen megtalálható, tiszta, külsőleg is karbantartott, világos épület. A 8. kérdésre miszerint elsősorban milyen célból veszi igénybe a könyvtár szolgáltatásait, 88 válasz született, tehát a válaszadók átlagban két szolgáltatást jelöltek meg. - tanuláshoz a válaszadók 18 százaléka - munkához a válaszadók 25 százaléka - hobbiból 34 százalék - művelődéshez, önképzéshez 50 százalék - szórakozás céljából 59 százalék - egyéb: például internet használathoz 14 százalék Szolgáltatások igénybevételére irányuló kérdésre a válaszadók átlagban három választ jelöltek meg: - könyvkölcsönzés a könyvtár saját állományából 79 százalék - újság, folyóirat használat, kölcsönzés a könyvtár saját állományából 47 százalék 10
- audiovizuális dokumentumok kölcsönzése a könyvtár saját állományából 6 százalék - kölcsönzés más könyvtár állományából 4 százalék - helyben olvasás, böngészés 54 százalék - saját dokumentum előállítása (nyomtatás, digitalizálás, fénymásolás, spirálfűzés, stb) 27 százalék - számítógépes katalógus használat 6 százalék - internetezés 47 százalék - adatbázisok használata 6 százalék - szövegszerkesztés 11 százalék - rendezvények látogatása 27 százalék - tájékoztató szolgáltatást a válaszadók 6 százaléka veszi igénybe - Csak az internet elérés miatt látogatók aránya a válaszadók 9 százaléka Könyvtárban történő változásokról, eseményekről a válaszadók 31 százaléka ismerősök, családtagok révén szerez tudomást. 70 százaléka onnan értesül, hogy ki van írva a falra illetve a könyvtár ajtajára. A könyvtárosoktól tájékozódik 43 százalék, a helyi újságból pedig szintén 43 százalék. A válaszadók átlagban két válaszlehetőséget jelöltek meg. Milyen szolgáltatások hiányoznak még a könyvtárunkból kérdésre nem érkezett kiértékelhető válasz. Egyéb észrevétele, javaslata részhez nem érkezett kiértékelhető válasz. 11