Hírlevél / 2015. Szeptember Október Képzés & Szervezetfejlesztés & Szakképzési tanácsadás A tudás előny! Ha a létrát nem a megfelelő falhoz támasztjuk, akkor minden egyes lépés a nem kívánt célhoz visz közelebb. /Dr. Stephen R. Covey/ Nyílt programjaink EUREM Energiagazdász képzés / okt. 15-től / Kedv. jelentkezés: szept. 11-ig! Termelésirányítói vezetőképzés / szept. 14-15., okt. 12-13., 28. / Már csak 1 hely van! Energiaaudit előadás / szept. 15-16. Profizmus a beszerzésben I. / szept. 16-17. / Még van 2 hely! Lean menedzsment / szept. 17-18., 28. / Már csak 3 hely van! A hiteles vezető / szept. 24. Világítás workshop / okt. 1. Coaching szemléletű vezetés / okt. 14-15. / Kedv. jelentkezés: szept. 14-ig! Személyiségjegyek, személyiségtipológiák / okt. 20. / Kedv. jelentkezés: szept. 21-ig! Értékesítés a vevő szemszögéből / okt. 21-22., nov. 16-17., dec. 10. / Kedv. jelentkezés: szept. 21-ig! Tárgyalástechnika harvardi alapokon / okt. 26-27. / Kedv. jelentkezés: szept. 25-ig! A vezetés, mint kritikus sikertényező / Olvassa el trénerünk bemutatkozó interjúját! (13-14. old.) Őszi képzési naptár / Képzési és szervezetfejlesztési szolgáltatásaink listája (15-17. old.) Munkatársaink, elérhetőségeink TÖRETLEN MINŐSÉGET KEDVEZMÉNYESEN 2015-ben is! DUIHK tagság 15% kedvezmény Több résztvevő 15% kedvezmény Korai jelentkezés 10 % kedvezmény Hűségkedvezmény 10 % Német-Magyar Tudásközpont Kft. 1024 Budapest, Lövőház u. 30. Fotók: stockexchange, flickr, privát, vállalati engedélyezett
EUREM Energiagazdász képzés Megtakarításra fel! október 15-től tapasztalat hatékonyság költségcsökkentés nemzetközi hálózat Kedvezményes jelentkezés: szeptember 11-ig! Az EUREM Energiagazdász program jelenleg világszerte 28 országban érhető el, és már több, mint 3100 végzett résztvevőt számlál. Számtalan érv szól amellett, hogy egy vállalat energiagazdászt alkalmazzon. Az eddigi tapasztalatok alapján valamennyi hazai vállalat jelentős megtakarítási potenciállal rendelkezik, csupán a megfelelő szakemberre van szükségük ezen pontok megtalálásához. A költségcsökkentés növeli a vállalat versenyképességét, valamint hozzájárul a klímavédelemhez. Előnyök, jellemzők azonnali költségcsökkentő hatás nemzetközileg elismert oklevél nemzetközi networking, kapcsolati tőke interaktív órák, gyakorlatias oktatás tapasztalatcsere, best practice-k megvitatása gyakorlati életből érkező, tapasztalt oktatók A képzés felépítése 160 óra interaktív elméleti oktatás maximum 20 fő írásbeli vizsga vállalatspecifikus energiahatékonysági projekt kidolgozása választott konzulens segítségével szóbeli vizsga, a projektmunka prezentációja az EUREM nemzetközi honlap és eforum használata részvétel az évente megrendezésre kerülő EUREM nemzetközi konferenciákon Résztvevőink megtakarításainak értéke Összes megtakarítás Átlagos megtakarítás résztvevőnként Átlagos megtakarítás havonta 1.047.918.000 Ft/év 9.144.000 Ft/év 762.000 Ft/év Témakörök Energetikai alapismeretek Épületenergetika Világítás Fűtéstechnika Technológiai hő, gőz, hővisszanyerés Szellőztetési és klímatechnika Hűtéstechnika Sűrített levegő Elektrotechnika, villamos hajtások Napenergia: napkollektor, napelem Geotermikus energia, hőszivattyú Biomassza (biogáz) energetikai célú felhasználása Projektmanagement Gazdaságossági számítás Energia-adatmenedzsment/Költségmenedzsment Energiajog, contracting, emisszió-kereskedelem Kapcsolt energiatermelés Energiamenedzsment rendszerek, ISO 50001 Green IT Kottmayer Krisztina - projektfelelős energiahatékonysági képzések Tel: +36/1/454-0609; +36/20/362-8712 E-mail: kottmayer@ahkungarn.hu vagy www.ahkungarn.hu/hu/eurem 2
Termelésirányítói VEZETŐKÉPZÉS szept. 14-15., okt. 12-13., 28. MÉG VAN 1 HELY! Nyílt és kihelyezett képzéseink mérlege számokban Termelésirányítói vezetőképzésünk olyan tudástartalmakat és módszereket közvetít a termelő vállalatok életében kulcsfontosságú középvezetői réteg számára, amelyek alkalmazásával a termelésirányítók, mesterek, csoport és művezetők, költséghely-felelősök, valamint szegmens-, vagy gyárvezetők eredményesebben látják el termelésirányítási feladataikat tudatosabban végzik vezetői feladataikat azonosulni képesek vezetői szerepükkel sikeresen kommunikálnak beosztottjaikkal, kollégáikkal, a vállalati hierarchiában fölöttük elhelyezkedőkkel! 61 megvalósult képzés / 116 résztvevő cég / 952 résztvevő 90%-os átlagos elégedettségi ráta A képzés témakörei A személyes vezetői felelősség Hozzáállásom a vezetői szerephez * Ki fogja elvégezni a feladatomat? * Vezetőként mire kell odafigyelnem? * A vezető és eszközei Emberek hatékony irányítása * Az eredményes és célorientált kommunikáció alapjai * Motiválás, delegálás, ellenőrzés, kifogásolás, problémamegoldás * Mit tegyek, hogy javuljon a szervezettség? Időgazdálkodásom áttekintése, feldolgozása * Miért nem jut időm fontos dolgokra? Új, hatékonyabb megoldások kidolgozása * Munkatársaim hatékonyságának növelése Egyéni, vezetői program összeállítása Az önbecsülés foka * Következetesség magammal szemben is! * Navigációs pontok, ellenőrző mérföldkövek * A résztvevők gyakorlati példáinak feldolgozása Még van 1 hely! Kedvezmények és a továbbképzés díja A kedvezmények közül egyszerre max. kettő vehető igénybe, a kedvezmények összeadódnak, így akár 30%-os kedvezményt is elérhet! 15% tagvállalati kedvezmény: a Német-Magyar Ipari és Kereskedelmi Kamara tagvállalatai számára 15% mennyiségi kedvezmény: az egy cégtől minimum két résztvevő jelentkezése esetén 10% hűségkedvezmény: mindazon ügyfelünknek, akinek vállalata képviseltette már magát valamely 2014-2015. évi, részvételi díjas, nyílt képzésünkön A teljes képzési díj: 310.000 Ft + áfa/fő A tréning étkezési költségét az ár tartalmazza, és a számlán elkülönítve kerül feltüntetésre. Csóka Zsuzsanna - tréningszervező Tel: +36 1 243 3596, +36 20/258 9009 E-mail: csoka@ahkungarn.hu http://www.ahkungarn.hu/hu/kepzes/ nyilt-tovabbkepzesi-naptar/ 3
Energiaaudit előadás szept. 15-16. A 2015 végéig kötelező energetikai auditok elvégzéséhez A 27/2012 számú Energiahatékonysági Irányelv (EED) szerint a kkv-nak nem minősülő vállalatoknak 2015. december 5-ig, majd azt követően 4 évenként kötelező energetikai auditot készíttetnie. Kérdések: Mi az energetikai audit? Mi az energetikai audit folyamata? Ki végezheti az energetikai auditot? Mi a rendeleti háttér? Milyen szabványok állnak rendelkezésünkre? Célok: Cél az energia- és költségcsökkentés Az épületek energiafelhasználásának csökkentése Gyakorlati példák az épületenergetikai auditra Energetikai audit Az energetikai audit minden olyan szervezetnek fontos, amely javítani akarja energia-hatékonyságát, csökkenteni kívánja az energiafogyasztását, és érvényesíteni szeretné az ezzel járó környezeti előnyöket. Az energetikai audit valamely helyszín, épület, rendszer vagy szervezet energiafelhasználásának és energiafogyasztásának rendszerszemléletű felülvizsgálata és elemzése. Az energetikai audit célja az energiahatékonyságot növelő intézkedések feltárása. Az MSZ EN 16247 szabvány meghatározza az energiaaudit jellemzőit, megállapítja az energiaauditok követelményeit, közös módszertanát és az energia-auditálási folyamat során felmerülő kötelezettségeket. A szabványban rögzített csoportosítás szerint az energiaaudit épületre, gyártási folyamatra, ill. szállításra vonatkozik. A Tudásközpont által szervezett EUREM (European Energy Manager) Energiagazdász képzés során több vállalati résztvevő az energetikai audit témából írta vizsgadolgozatát. A dolgozatok épületek, illetve üzemek gépészeti (szellőzés, fűtés, hidraulikai rendszerek) energia-megtakarítási lehetőségeivel foglalkoztak. Ezek közül több már meg is valósult rövid megtérülési idővel. Tematika Az energetikai audithoz kapcsolódó szabályozási környezet bemutatása Direktívák, rendeletek, szabványok MSZ EN ISO 50001: 2012 energiairányítási rendszer MSZ EN 16247: 2012 szabvány az energetikai auditokról Épületek energetikai auditja az MSZ EN 16247: 2012 szerint Konkrét esettanulmányok bemutatása Folyamatos energetikai monitoring hatása Árak és kedvezmények A két napos képzés teljes ára: 63.000 Ft + áfa/fő DUIHK tagoknak 56.500 Ft + áfa/fő Egy vállalattól két vagy több fő részvétele esetén: tagoknak 49.500 Ft+áfa/fő, nem tagoknak 56.500 Ft+áfa/fő Az előadás étkezési költségét az ár tartalmazza, és a számlán elkülönítve kerül feltüntetésre. Kottmayer Krisztina - projektfelelős energiahatékonysági képzések Tel: +36/1/454-0609; +36/20/362-8712 E-mail: kottmayer@ahkungarn.hu vagy www.ahkungarn.hu/hu/eurem 4
Profizmus a beszerzésben I. szeptember 16-17. Még van 2 hely! A beszerzői szakma magas szintű művelése nem könnyű, és ezáltal igazi kihívás napjainkban. A szerteágazó szabályozás miatt leszűkülnek a beszerzők lehetőségei cégük érdekeinek érvényesítésére, az élesedő versenyhelyzet pedig gyors reakciókat kíván meg mind a gyártói mind a kereskedelmi oldalon. Az sem egyszerűsíti a helyzetet, hogy a tárgyalások során egyre jobban képzett, csiszolt tárgyalástechnikai tudással rendelkező értékesítő partnerekkel kell felvenni a versenyt. Tematika Módszerek és ötletek a beszállítók minősítéséhez Szerződési elemek, típusok (kondíciós listák), és ezek tárgyalási folyamatba történő illesztése, a törvényi szabályozás, mint a tárgyalás kerete Ártárgyalási technikák (alkutechnika, partneri trükkök) Ügyfélismeret (személyiségtipológia, testbeszéd- és viselkedéselemzés) Beszerzési tárgyalástechnika, a tárgyalás pszichológiája Nehéz helyzetek, nehéz emberek A képzés helyszíne: Német-Magyar Ipari és Kereskedelmi Kamara székhelyén (1024 Budapest, Lövőház u. 30.) Jelentkezési határidő: szeptember 11.! A képzés minimum 6, maximum 10 fő részvételével indul. Előadóink Kiss Andrea szervezetfejlesztési tanácsadó, coach, tréner, neves szervezetfejlesztő cég ügyvezető igazgatója. Profilját trénerként a vezetői, a kommunikációs, az értékesítési és az interkulturális tréningek képezik már 8 éve. Coachként 7 éve dolgozik a business és az executive coaching területén egyéni, csoportos és team coaching formájában egyaránt. Elismert vezetői coach, számos felsővezető segítője. Tóth Tímea, senior beszerzési menedzser. Jelentős gyakorlati tapasztalatokkal rendelkezik a beszerzés területén, melyeket multinacionális cégeknél szerzett meg az elmúlt 10 év során. Ily módon nemcsak széles körű ismeretekkel rendelkezik számos különböző termékcsoport specialitásaival kapcsolatban, de tisztában van több más, a beszerzéssel szorosan összefüggő, a beszerzési osztállyal együttműködő terület - így például a jog, vagy a marketing - útvesztőivel is. Kedvezmények és a továbbképzés díja A kedvezmények közül egyszerre legfeljebb kettő vehető igénybe, a kedvezmények összeadódnak, így akár 30%-os kedvezményt is elérhet! 15% tagvállalati kedvezmény: a Német-Magyar Ipari és Kereskedelmi Kamara tagvállalatai számára 15% mennyiségi kedvezmény: az egy cégtől minimum két résztvevő jelentkezése esetén 10% hűségkedvezmény: mindazon ügyfelünknek, akinek vállalata képviseltette már magát valamely 2014-2015. évi, részvételi díjas, nyílt képzésünkön A teljes képzési díj: 160.000 Ft + áfa/fő A tréning étkezési költségét az ár tartalmazza, és a számlán elkülönítve kerül feltüntetésre. Csóka Zsuzsanna - tréningszervező Tel: +36 1 243 3596, +36 20/258 9009 E-mail: csoka@ahkungarn.hu 5
Lean menedzsment - 3 napos intenzív tréning szept. 17-18., 28. Már csak 3 hely van! "Aki nem jobb napról napra, az megszűnik jónak lenni" A lean rendszerek alkalmazása napjainkban már alapkövetelmény szinte minden iparágban. Hogyan teremtünk értéket külső/belső vevőinknek a termelő és/vagy szolgáltató folyamataink során úgy, hogy vállalati céljaink teljesülnek? Hogyan tudjuk a veszteségeinket kiszűrni és csökkenteni? Milyen változásmenedzselési, kommunikációs és ösztönző eszközök állnak a rendelkezésünkre, ha el akarjuk érni, hogy a folyamatos jobbítás szemlélete állandó legyen a szervezetben? Programunkon megismertetjük a résztvevőket a SIKERES LEAN SZERVEZET kultúrájával és operatív folyamataival. Tematika Bevezetés a hozzáadott érték-veszteség filozófiába * A lean 5 alapelve * A termelési és adminisztratív veszteségek típusai * Veszteségek felismerése és számszerűsítésük lehetőségei * A hagyományos és a lean gyártás különbségeinek gyakorlati összehasonlítása * 5S * Vizuális menedzsment * Poke-Yoke, hibabiztosság, gyakorlati eszközök: 5W, 5W2H, Isikhawa diagram, Pareto diagram * A hibabiztosság a mindennapokban: a 0 hiba koncepció alkalmazása a teljes szervezetben * Értékáram térkép készítés alapjai és példafeladat elkészítése (VSM) * Adminisztratív folyamatok ábrázolása (Swim lane) és gyakorlati példán keresztül * Munkafolyamatok standardizálása * A versenyző cégek egyik alapfejlesztése: SMED gyorsátállás * Cellarendszerű gyártások felépítése és kialakítása * Just in time rendszer működésének bemutatása * Teljes körű hatékony karbantartás (TPM) * A sikeres lean bevezetési programok felépítése * Rendszer-fenntarthatóság: vezetői ösztönzés és belső motiváció * Kaizen és lean projekt-típusok PDCA struktúrája, fejlesztési eszköztára * Vizsga A tréning helyszíne és nyelve A képzés a Német-Magyar Ipari és Kereskedelmi Kamara székhelyén (1024 Budapest, Lövőház u. 30.) kerül megrendezésre. A képzés minimum 6 fő részvételével indul. Az ötnapos fejlesztési program nyelve. Időpont és jelentkezési határidő A tréning időpontja 2015. szept. 17-18. és 28. Kedvezmények és a részvétel díja A kedvezmények közül egyszerre max. kettő vehető igénybe, a kedvezmények összeadódnak, így akár 30%-os kedvezményt is elérhet! 15% tagvállalati kedvezmény: a Német-Magyar Ipari és Kereskedelmi Kamara tagvállalatai számára 15% mennyiségi kedvezmény: az egy cégtől minimum két résztvevő jelentkezése esetén 10% hűségkedvezmény: mindazon ügyfelünknek, akinek vállalata képviseltette már magát valamely 2014-2015. évi, részvételi díjas, nyílt képzésünkön A háromnapos képzés részvételi díja: 178.000 Ft + áfa/fő. A képzés étkezési költségét az ár tartalmazza, és a számlán elkülönítve kerül feltüntetésre. Kérje egyedi ajánlatunkat vállalati lean képzésre / fejlesztésre / tanácsadásra is! dr. Borosné Skultéti Éva Márta Projektmenedzser - ügyfélre szabott megoldások Tel: +36 1/454 0611, +36 20 282 0107 E-mail: skulteti@ahkungarn.hu http://www.ahkungarn.hu/hu/kepzes/nyilttovabbkepzesi-naptar/ 6
A hiteles vezető szeptember 24. Workshop vezetőknek Milyen személyiség a jó vezető? Az elmúlt 50 év alatt több mint 1000 tanulmány foglalkozott a sikeres vezető alapvető személyes tulajdonságainak felkutatásával, eredménytelenül. Bill George újszerű megközelítése 125 kiemelkedően sikeres vezérigazgatóval készült átfogó kutatásra épül. A Harvard Business School professzora a kutatás során arra a következtetésre jutott, hogy a sikeres vezetők legfontosabb közös tulajdonsága, hogy képesek saját útjukat hitelesen járni, és nyitottak a folyamatos fejlődésre. Koncepciója - az autentikus vezetés - ma az egyik legelismertebb vezetési irányzat. A workshop témakörei Személyes vezetői életutam Az életutam fordulópontjai és tapasztalatai Az értékeim és a vezetői erősségeim tudatos alkalmazása a mindennapi vezetői munkában Hogyan lehetek hiteles vezető és hogyan hat ez az eredményekre? Hogyan adhatok hiteles válaszokat a jelen vezetői kihívásaira? A workshop felépítése Az egész napos workshop interaktív, a résztvevők bevonására épülő, izgalmas tanulási folyamat a hiteles (autentikus) vezetés sarokpontjai mentén. A workshopot max. 12 fő részvételével indítjuk. A képzés nyelve Magyar Helyszín A workshop a Német-Magyar Ipari és Kereskedelmi Kamara székhelyén (1024 Budapest, Lövőház u. 30.). kerül megrendezésre. Jelentkezési határidő: 2015. szeptember 17. Szakértőnk tanácsadó, tréner, vezetői coach, 15 éves tapasztalattal rendelkezik a szervezetfejlesztésben. Szakmai munkájában elkötelezetten támogatja ügyfeleit vezetői képességeik kibontakoztatásában és vezetői céljaik elérésében vezetési technikák fejlesztésével, valamint személyes motivációik és energiaszintjük megerősítésével. Kiemelt referenciái: Aegon, Allianz, Ericsson, IBM, Marso, Michelin, Porsche, Shell. Kedvezmények és a továbbképzés díja A kedvezmények közül egyszerre max. kettő vehető igénybe, a kedvezmények összeadódnak, így akár 30%-os kedvezményt is elérhet! 15% tagvállalati kedvezmény: a Német-Magyar Ipari és Kereskedelmi Kamara tagvállalatai számára 15% mennyiségi kedvezmény: az egy cégtől minimum két résztvevő jelentkezése esetén 10% hűségkedvezmény: mindazon ügyfelünknek, akinek vállalata képviseltette már magát valamely 2014-2015. évi, részvételi díjas, nyílt képzésünkön A teljes képzési díj: 85.000 Ft + áfa/fő A tréning étkezési költségét az ár tartalmazza, és a számlán elkülönítve kerül feltüntetésre. Olvassa el kapcsolódó interjúnkat trénerünkkel a 13-14. oldalon! dr. Borosné Skultéti Éva Márta Projektmenedzser - ügyfélre szabott megoldások Tel: +36 1/454 0611, +36 20 282 0107 E-mail: skulteti@ahkungarn.hu 7
Világítás workshop október 1. A költségtakarékos és energiatudatos világításért Érintett témák: Jól látni, jól láttatni a világítás szerepe a munkahelyeken A világításkorszerűsítés fogalma Korszerűsítés, felújítás vagy szakszerű üzemeltetés? Korszerűsítés = energia megtakarítás? Korszerűsítési lehetőségek a világítástechnikában LED-es lámpatestekkel végzett korszerűsítések és megtérülési számítások Korszerű világítástechnikai termékek helyszíni bemutatása A workshop vezető előadója Nagy János villamosmérnök, világítástechnikai szakmérnök, a Prolux Kft. ügyvezetője és a MEE Világítástechnikai társaság elnöke. Több világítási berendezés korszerűsítésének tervezésében vett részt. Legutóbbi munkái: a MÜPA Bartók Béla Nemzeti Hangversenyterem munkavilágításának korszerűsítése; Penny Market üzletek LED-es kiemelő világítása;több belvárosi üzlet korszerű világítása. Nagy János 2011 óta együttműködő partnere a Német-Magyar Tudásközpontnak az EUREM Energy- Manager / Energiagazdász nemzetközi képzési program keretein belül. Rendszeresen tart előadásokat konferenciákon és más szakmai rendezvényeken. Óraadó tanár több képzési helyen, több mint tíz évig volt az Államvizsga Bizottság elnöke a Kandó Kálmán Műszaki Főiskola világítástechnika szakán. Főbb publikációk, szakcikkek Világítástechnikai kislexikon (felelős szerkesztő) Szakcikkek a következő folyóiratokban: Elektrotechnika, Elektroinstallateur, Áram és technológia, n Villanyszerelők lapja, Ezermester, Portál, Lakáskultúra, Otthon magazin, Építés-szerelés, Világításn technikai évkönyv Közreműködők Vezető európai fényforrás- és lámpatestgyártó cégek. Árak és kedvezmények Teljes részvételi díj: 47.000 Ft + áfa/fő DUIHK tagoknak korai bejelentkezés esetén: 36.500 Ft + áfa/fő Egy vállalattól két vagy több fő részvétele esetén: tagoknak 36.500 Ft+áfa/fő, nem tagoknak 41.500 Ft+áfa/fő A workshop étkezési költségét az ár tartalmazza, és a számlán elkülönítve kerül feltüntetésre. Helyszín: Világítás Háza - 1042 Budapest, Árpád út 67. Jelentkezési határidő: 2015. szept. 23. Kottmayer Krisztina - projektfelelős energiahatékonysági képzések Tel: +36/1/454-0609; +36/20/362-8712 E-mail: kottmayer@ahkungarn.hu vagy www.ahkungarn.hu/hu/eurem 8
Coaching szemléletű vezetés október 14-15. Modern és hatékony vezetési módszer Önnek A coaching szemléletű vezetést méltán nevezik a 21. század vezetési módszerének, hiszen középpontjában a beosztottak önállóságának, felelősségtudatának fejlesztése áll. Amint azt a neve is jelzi, ez egy vezetési szemlélet, amelyhez a coaching céljai és eszköztára szolgáltatják az alapot. A kétnapos képzés a szemlélet elsajátításához, a vezetői eszköztár bővítéséhez nyújt segítséget. Tematika: Vezetői alapismeretek Vezetői készségek Vezetői modellek A coaching módszertanáról A helyzetfüggő vezetés (alapmodell) A vezetői kommunikációról A menedzser asszertivitása A vezetés funkciói coaching szemlélettel A motiváció A vezetői eszköztár A konzultatív megközelítés Kérdezéstechnika Empatikus hallgatás A coaching szemléletű problémamegoldás A coaching szemléletű konfliktuskezelés A teljesítmény menedzselése A csapatépítésről Tesztek: Motivációs kérdőív + viselkedési teszt A képzés helyszíne A képzés a Német-Magyar Ipari és Kereskedelmi Kamara székhelyén (1024 Budapest, Lövőház u. 30.) kerül megrendezésre. A képzés max. 6 fő részvételével indul. Résztvevői vélemények "Jól rendszerezett, tartalmas, a napi vezetői feladatokban és kihívásokban kiválóan alkalmazható, gyakorlatias képzés. Felsővezetőként hasznosnak találtam átismételni a korábban elsajátított vezetési technikákat, ugyanakkor új fogásokat és praktikákat is megismertem. A képzés általános rálátást ad a napjainkban egyre népszerűbb coaching szemléletű vezetésre, amellyel egyúttal formálja is a vezetők szemléletét és az esetenként tévesen alkalmazott módszereket. Ajánlom mindazoknak, akik fejlődni szeretnének és nyitottak a csoporttársak építő jellegű észrevételeire." Legutóbbi képzésünket (2015. május 5-6.) 97,4%-ra értékelték résztvevőink. Előadónk Kiss Andrea közgazdász, lean menedzser, coach, tréner, a Német-Magyar Tudásközpont együttműködő partnere. Akkreditált coach képesítését az elsők között szerezte 2005-ben Budapesten és Bécsben. Jelentkezési határidő 2015. október 7. Kedvezmények és a továbbképzés díja A kedvezmények közül egyszerre max. kettő vehető igénybe, a kedvezmények összeadódnak, így akár 30%-os kedvezményt is elérhet! 15% tagvállalati kedvezmény: a Német-Magyar Ipari és Kereskedelmi Kamara tagvállalatai számára 15% mennyiségi kedvezmény: az egy cégtől minimum két résztvevő jelentkezése esetén 10% hűségkedvezmény: mindazon ügyfelünknek, akinek vállalata képviseltette már magát valamely 2014-2015. évi, részvételi díjas, nyílt képzésünkön 10% korai jelentkezési kedvezmény: a szeptember 14-ig bejelentkezők számára A teljes képzési díj: 185.000 Ft + áfa/fő dr. Borosné Skultéti Éva Márta Projektmenedzser ügyfélre szabott megoldások Tel: +36 1/454 0611, +36 20 282 0107 E-mail: skulteti@ahkungarn.hu http://www.ahkungarn.hu/hu/kepzes/nyilttovabbkepzesi-naptar/ 9
Személyiségtípusok - 1 napos interaktív workshop október 20. Mindennapi létezésünk alapja: ön és emberismeret Az emberi személyiség több tízezer személyiségjegyből tevődik össze. Egyes emberek, illetve embercsoportok esetében, bármennyire is különböznek egymástól, főbb személyiségjegyeik alapján lehet olyan rokon vonásokat találni, amelyekkel csoportosítani, tipizálni lehet tagjaikat. Az embereknél a közös tulajdonságok alapján elkülöníthető személyiségformákat nevezzük típusoknak, a pszichológiának az ezzel foglalkozó ágát tipológiának. A személyiségismeret minden magánéleti és üzleti kapcsolatunk alapját képezi és szerencsére egy rendkívül színes és érdekes tudományterület. A részvételt kiemelten ajánljuk Vezetőknek, értékesítőknek, beszerzőknek, ügyfélkapcsolati menedzsereknek és munkatársaknak, de emellett minden olyan érdeklődőnek, aki gyakran kerül interakcióba másokkal a munkája, magánélete során Tartalom Különböző személyiségtipológiák (Hippokratész, Jung, Freud) megismerése Mire jó és mire nem a személyiségtipológia? A 4 alaptípus és a 16 kevert típus A viselkedési motívumok és motivációk felismerése, tudatosítása Emberi mechanizmusok: kinek, mi a komfortos és mi az, amit nem szeret? Az emberekkel való bánásmód és kommunikáció tudatosabbá alakítása Tulajdonságok, megnyilvánulások, mögöttes motivációk Színház az egész világ szimulációs játék a típusok felismerésére A munka világa kiscsoportos feladat a motiválhatóság, a megfelelő feladatok és a nemkívánatos helyzetek feltárására Gyakorlás szituációs gyakorlatokkal Személyiségteszt A workshop helyszíne A workshopot a Német-Magyar Ipari és Kereskedelmi Kamara székhelyén tartjuk (1024 Budapest, Lövőház u. 30.). A rendezvény egész napos (9:00-17:00). Jelentkezési határidő: október 13. Kedvezmények és a részvétel díja A kedvezmények közül egyszerre max. kettő vehető igénybe, a kedvezmények összeadódnak, így akár 30%-os kedvezményt is elérhet! A teljes díj: 57.000 Ft + áfa/fő 15% tagvállalati kedvezmény: a Német-Magyar Ipari és Kereskedelmi Kamara tagvállalatai számára 15% mennyiségi kedvezmény: az egy cégtől minimum két résztvevő jelentkezése esetén 10% korai jelentkezési kedvezmény: a szeptember 21-ig bejelentkezők számára dr. Borosné Skultéti Éva Márta Projektmenedzser - ügyfélre szabott megoldások Tel: +36 1/454 0611, +36 20 282 0107 E-mail: skulteti@ahkungarn.hu http://www.ahkungarn.hu/hu/kepzes/nyilttovabbkepzesi-naptar/ 10
Értékesítés a vevő szemszögéből / ÚJ! okt. 22., nov. 16-17., dec. 10. Az értékesítői munka megítélése fokozatosan változik hazánkban is. Ma már nem a "hasamba is lyukat beszélő" típust keressük, hanem azt az együttműködő, a vevő számára hasznot, előnyt nyújtó megoldást, terméket, szolgáltatást értékesítőt, aki mindezt meg tudja jeleníteni. Vevő sokfajta van, nem beszélve áruról és szolgáltatásról. Tehát kiemelten fontos szerephez jut a személyre szabott igények kielégítése. Megoldást, értéket, többlet értéket kell a vevő számára bemutatni. Úgy, ahogyan ő azt igényli, ahogyan őt ezek a lehetőségek megszólítják. Értékesítés a vevő szemszögéből továbbképzésünk középpontjában a helyzet és személyfüggő értékesítés áll, amelynek alkalmazásával a vállalati értékesítők, értékesítési vezetők, key account managerek, területi vezetők, országos vezetők, értékesítő specialisták, tanácsadók és area managerek eredményesebben látják el értékesítési feladataikat tudatosabban bánnak vevőikkel és az idejükkel képesek lesznek felismerni ügyfeleik hosszú távú igényeit sikeresen kommunikálnak vevőikkel legyen szó végfelhasználókról vagy beszerzőkről A képzés témakörei Hozzáállásom az értékesítéshez Miért értékesítünk? * Mi az értékesítés célja? * Akarom én ezt csinálni, vagy muszáj ezt csinálnom? * Fellépés, hatáselemek A személyes hatás jelentősége és javítása * Magam, az árum, a szolgáltatásom hatásos bemutatása * Hogyan érjem el, hogy az üzleti kapcsolatunk hosszú távú legyen? * * Hatékonyságom, szervezettségem * Technikák, módszerek az eredményes értékesítéshez Kommunikációs technikák, tárgyalásvezetés * Telefonálás Ajánlatkészítés * Ártárgyalás * Lezárás * * Különböző személyiségtípusok, a vevőm személyisége, funkciója * * A beszerzés szerepe * A résztvevők gyakorlati példáinak feldolgozása A képzés helyszíne Német-Magyar Ipari és Kereskedelmi Kamara, 1024 Budapest, Lövőház u. 30. Kedvezményes jelentkezési határidő: 2015. szeptember 21. Jelentkezési határidő: 2015. október 14. Kedvezmények és a továbbképzés díja A kedvezmények közül egyszerre max. kettő vehető igénybe, a kedvezmények összeadódnak, így akár 30%-os kedvezményt is elérhet! 15% tagvállalati kedvezmény: a Német-Magyar Ipari és Kereskedelmi Kamara tagvállalatai számára 15% mennyiségi kedvezmény: az egy cégtől minimum két résztvevő jelentkezése esetén 10% hűségkedvezmény: mindazon ügyfelünknek, akinek vállalata képviseltette már magát valamely 2014-2015. évi, részvételi díjas, nyílt képzésünkön 10% korai jelentkezési kedvezmény: a szeptember 21-ig bejelentkezők számára A teljes képzési díj: 294.000 Ft + áfa/fő A tréning étkezési költségét az ár tartalmazza, és a számlán elkülönítve kerül feltüntetésre. Csóka Zsuzsanna - tréningszervező Tel: +36 1 243 3596, +36 20/258 9009 E-mail: csoka@ahkungarn.hu 11
Tárgyalástechnika harvardi alapokon október 26-27. Mert nincsenek született tárgyalók! Tárgyalni stílusosan és sikeresen, jelentős saját nyereséggel Egyes kutatások szerint a tárgyalásokon csak az üzletemberek 4%-a ér el nyertes-nyertes eredményt, míg 20%-a kifejezetten vesztes-vesztes, önromboló játszmákba bonyolódik. Akik sikeres nyertes-nyertes üzletet kötnek, azok is csak az elérhető eredmény felét érik el, vagyis pénzt hagynak az asztalon. A képzés célkitűzései Kidolgozott és kipróbált gyakorlata van a tárgyalástannak, amelyet mindenki megtanulhat. Nincsenek született tárgyalók! A tárgyalás és konfliktuskezelés tanulható, és ehhez jól követhető, egyszerű modellek állnak rendelkezésre. A résztvevők sikerrel tudják alkalmazni a tanultakat értékesítési és beszerzési tárgyalásokon, stratégiai helyzetek rendezésére, és munkahelyen belüli vagy magánéleti konfliktusok kezelésére egyaránt. Az előadókról Hegedűs Dóra, ICF akkreditált coach, több mint 900 óra szakmai tapasztalattal. A Nemzetközi Coach Szövetség (ICF) tagozatának alapítója és 5 évig elnökségi tagja. A Magyar Coach-szervezetek Szövetségének elnöke. A coaching szakmáért végzett munkájáért 2012-ben megkapta az egyik legnagyobb elismerésnek számító ICF President s Award -ot. Referenciák pl.: Philip Morris Int., Ericsson, Magyar Telekom Telenor, TV2, Sodexo, Applied Biotechnics, Loxon, Hödlmayr Logistics, Docler Holding, CERES Zrt., GDF-Suez. Fürjes Balázs, a NEGOS Tárgyalási Tanácsadó Zrt. vezérigazgatója, az EIT Health (a legnagyobb, 155 egyetem, kutatóközpont és iparvállalat európai egészségügyi innovációs szövetsége) interim igazgatóságának tagja. Korábban a Századvég Gazdaságkutató vezérigazgatója, előtte 10 évig az Invitel felsővezetésének tagja, korábban a The Boston Consulting Group tanácsadója. Tárgyalástechnika tanulmányait a Harvard Business School-on végezte, majd a többi közt az AHK-ban és a Corvinus MBA-n tanította. Legnagyobb tárgyalási sikere a Nemzeti Eszközkezelő koncepciójának kidolgozása és megvalósításának letárgyalása volt, civilként. Kedvezmények és a továbbképzés díja A kedvezmények közül egyszerre legfeljebb kettő vehető igénybe, a kedvezmények összeadódnak, így akár 30%-os kedvezményt is elérhet! 15% tagvállalati kedvezmény: a Német-Magyar Ipari és Kereskedelmi Kamara tagvállalatai számára 15% mennyiségi kedvezmény: egy cégtől minimum két résztvevő jelentkezése esetén 10% hűségkedvezmény: mindazon ügyfelünknek, akinek vállalata képviseltette már magát valamely 2014-2015. évi, részvételi díjas, nyílt képzésünkön 10% korai jelentkezési kedvezmény szeptember 25-ig! A teljes képzési díj: 180.000 Ft + áfa/fő Jelentkezési határidő: 2015. október 16. Csóka Zsuzsanna - tréningszervező Tel: +36 1 243 3596, +36 20/258 9009 E-mail: csoka@ahkungarn.hu http://www.ahkungarn.hu/hu/kepzes/ nyilt-tovabbkepzesi-naptar/ 12
A vezetés, mint kritikus sikertényező Bemutatkozik executive coachunk, Leukó Ferenc Évek óta nagy tapasztalattal és szakmai tudással rendelkező coachokkal dolgozunk azért, hogy ügyfeleink kiemelkedő vállalati sikereket érhessenek el a segítségünkkel. Ezúttal az executive coaching területén meghatározó szakmai tapasztalattal rendelkező coachunkról gyűjtöttük össze a legfontosabb információkat. Bemutatkozik Leukó Ferenc executive coach és szervezetfejlesztő, a Német-Magyar Tudásközpont együttműködő partnere, aki 15 éves tapasztalattal rendelkezik a vezetőfejlesztésben. Mottója, a munkáját leginkább meghatározó elv: A coaching a leghatékonyabb egyéni stratégiai változási folyamat, amely által a vezető elérheti személyes és szervezeti céljait. Kiemelt coaching referenciái a HR-vezetés, vállalati felsővezetés köréből: Wyeth Hungary, Manutan Hungária, Marso Kft., Deutsche Telekom, GTS Europe, Tesco, Allianz Hungária, Ringier, Purator Hungária Az eddig gyűjtött coaching-óraszám: 1000 felett A coaching a leghatékonyabb egyéni stratégiai változási folyamat, amely által a vezető elérheti személyes és szervezeti céljait. Mióta foglalkozik emberek fejlesztésével? 15 éve dolgozom a szervezetfejlesztés területén, tréning és coaching módszerekkel. Szakmai munkámban elkötelezetten támogatom ügyfeleimet vezetői képességeik kibontakoztatásában és vezetői céljaik elérésében. Coachként Magyarországon és Európában felsővezetőkkel, középvezetőkkel, kulcsfontosságú tehetségekkel dolgozom. Trénerként fő erősségem a kiscsoportos tréning és a csapatfejlesztés. Tanácsadóként a szervezeti kultúra, a szervezeti értékek, a kommunikáció, a vezetésfejlesztés területein szereztem tapasztalatokat multinacionális és hazai nagyvállalatokkal. Önálló tanácsadói pályámat megelőzően az Allianz tréner csapatának tagjaként, majd vezető trénereként dolgoztam egy brit tréning módszertan hazai bevezetésében, vezetési és értékesítési módszerek alkalmazásának támogatásában, középvezetők és üzletkötők fejlesztésében. Mikor és miért tartja fontosnak, hogy a vállalatok foglalkozzanak a vezetők egyéni fejlesztésével? A vezetők folyamatos fejlesztését azért tartom fontosnak, mert meggyőződésem, hogy a vállalatok versenyképességének kritikus sikertényezője a vezetés. A vállalati stratégia a vezetők mindennapi cselekvésein keresztül válhat valósággá. A vezetők motiváltsága, energiaszintje, helyzetelemzése, döntései, és a beosztottakra gyakorolt hatása meghatározza, hogy egy-egy szervezeti egység mennyire működik hatékonyan. A tapasztalataim alapján a vezetőkre fordított fejlesztés a legnagyobb megtérülést kínáló befektetés összehasonlítva bármilyen más terület fejlesztésére elköltött azonos pénzmennyiséggel. Az egyéni coaching folyamatot azért tartom rendkívül hasznosnak, mert a vezető egyéni céljaira és igényeire épül, és a vezető számára legmegfelelőbb megoldások kialakításához ad támogatást. A coaching lehetőséget teremt a vezető számára, hogy megvizsgálja mi az igazán fontos számára, milyen lehetőségei vannak, és hogyan tudja megvalósítani a kívánt változásokat. A coaching folyamat végigkísérheti a változást az elemzéstől a tervezésig és a megvalósításig. 13
Bemutatkozik executive coachunk, Leukó Ferenc Emlékezetes, eredményesen zárult folyamatok, amelyekre büszke: Egyik felsővezető ügyfelemmel az első találkozón arról beszélgettünk, hogy túlterheltnek és motiválatlannak érzi magát, nem látja pozitívan a jövőjét a vállalatánál, ugyanakkor abban is tanácstalan, hogy más cégnél hol és hogyan tudná kamatoztatni speciális tudását. A tizedik találkozón azzal zártuk le a folyamatot, hogy újra feltöltve érzi magát, megtalálta az új céljait a következő évekre, és sikerült átszerveznie a feladatait a stratégiai prioritásoknak megfelelően. Az alábbi területeken állunk rendelkezésre egyedülállóan nagy tudással a kulcspozícióban lévő munkatársak fejlesztéséhez: Közép- és felsővezetők fejlesztése coachinggal és angol nyelven Termelésben dolgozók fejlesztése coachinggal és német nyelven Felsővezetői (executive) coaching, angol, német nyelven Interkulturális coaching és német nyelven Egy másik felsővezető ügyfelem azzal keresett meg, hogy prezentációi nem sikerülnek úgy, ahogyan elképzeli, elsősorban saját stressz-szintje túl magas, főleg az idegen nyelvű prezentációk előtt. A második találkozó után nem sokkal felhívott és telefonon örömmel számolt be arról, hogy megoldottuk a problémát. Legtöbb esetben milyen problématerületeket kell kezelnie coachként, ha vezetőkkel dolgozik? - Stratégiai környezet elemzése és vezetői célok kialakítása - Személyes felmérés, elemzés és egyéni fejlesztési terv kialakítása - Aktuális vezetői kihívások megoldása - Új vezetői pozíció eredményes átvétele - Karrierstratégia tervezése - Motiváció, jövőkép, energia - Személyes tényezők, egyensúly, életcélok Természetesen a teljes képhez szükség van a személyes megismerésre, a coach megélésére is. Ennek teremtünk terepet szeptember 24-én tartandó A hiteles vezető tréningünkön, amely során arra a kérdésre keresik a Résztvevők a választ trénerünk iránymutatásásval, hogy hogyan adhatnak a napi kihívásokra hiteles választ vezetőként. Minden érdeklődőt szeretettel várunk! A képzésről a 7. oldalon olvashat bővebben! Szeretettel várjuk! További programjaink felsővezetőknek, vezetőknek: Október 14-15-én ismét megrendezzük immár hároméves hagyományra visszatekintő, nagy sikerű Coaching szemléletű vezetés továbbképzésünket. A Résztvevők hatfős exkluzív csoportokban sajátíthatják el a coaching eszköztárát, és kereshetnek megoldásokat a cégüknél felmerülő kihívásokra. Másik ajánlott képzésünk az amerikai liszensz alapján kidolgozott Tárgyalástechnika harvardi alapokon (október 26-27.) szintén nagy közkedveltségnek örvend tagvállalataink felsővezetői körében. Képzésünket mindazoknak fejlesztettük ki, akik napi szinten bonyolódnak tárgyalási helyzetekbe. Továbbá figyelmükbe ajánljuk az Egyéni coaching lehetőségét, amelyről honlapunkon szerezhet bővebb információkat a http://www.ahkungarn.hu/fileadmin/ahk_ungarn/dokumente/ Bildung-zentrum/Wissenszentrum/Aktuell/2014/2014.pdf link alatt. Német-Magyar Tudásközpont mindenkor az Önök szolgálatában! http://www.ahkungarn.hu/hu/kepzes/ vezetok-fejlesztese/ 14
Nyílt továbbképzési programok, rendezvények 2015. 2. félév Vezetőképzés Energiagazdálkodás Kulcsképességek Lean Termelésirányítói vezetőképzés szeptember 14-15., október 12-13., 28. Energiaaudit előadás szeptember 15-16. Profizmus a beszerzésben I. szeptember 16-17. Lean menedzsment szeptember 17-18., 28. A hiteles vezető szeptember 24. Világítás workshop október 1. Coaching szemléletű vezetés október 14-15. EUREM Energiagazdász képzés október 15-től Személyiségjegyek, személyiségtipológiák október 20. Értékesítés a vevő szemszögéből október 21-22., november 16-17., december 10. Tárgyalástechnika harvardi alapokon október 26-27. Profizmus a logisztikában Termelésirányítói vezetőképzés őszi félév november 3-4., 23-24., december 7. A hiteles vezető november 5. Sűrített levegő workshop november Termelésirányítói vezetőképzés - emelt szint november 9-10. Profizmus a beszerzésben I. november 11-12. Üzleti protokoll november 12. Szinkronizált Termelési Rendszer Workshop november 23-25. Tárgyalástechnika harvardi alapokon - Advanced level november 26-27. Lean & Kaizen intenzív japán szeminárium december 4. Profizmus a beszerzésben II. december 8-9. 15
Képzési és szervezetfejlesztési szolgáltatásaink egyéni/team/csoportos fejlesztéshez 2015 Asszertivitás fejlesztése Csapatszellem erősítése, fejlesztése Delegálás Döntési technikák Együttműködés fejlesztése Generációk (X,Y,Z) együttműködése, önismerete Energiagazdálkodás Energiagazdász képzés (EUREM EnergyManager) Veszteségfeltárás és energiamenedzsment workshop ISO 50001 workshop Fotovoltaik workshop Sűrített levegő workshop Értékesítés Értékesítési technikák - kezdő értékesítőktől haladókig - inhouse képzés esetén lehetőség van egyedi módszertanra (pl. on the job értékesítésre is) Eladás PR-rel Generációs illeszkedés workshop (generációk jellemzői, motiválásuk és együtt működésük lehetőségei) Időgazdálkodás Interjútechnika Jogi képzések ügyvezetőknek, vezetőknek (munkajog, Ptk., szerződésjog, követelésérvényesítés stb.) Fejlesztés nyelve, német, angol, német Karrier- és személyes menedzsment (önismeret, célok, erőforrások, önfejlesztés, önmenedzselés) Kiskereskedelmi értékesítés-fejlesztés (eladó/boltvezető/boltvezető helyettes, területi vezető/raktárvezető) Kommunikáció fejlesztése Professzionális üzleti kommunikáció (ügyfélszolgálattól vezetőkig) Interkulturális kommunikáció Vezetői kommunikáció (motiválás, visszajelzés, konfliktuskezelés, problémamegoldás) Konfliktuskezelés, problémamegoldás Lean & kaizen Lean management / Lean office/ Kaizen workshop / Six Sigma Green Belt / Lean a logisztikában Lean & Kaizen 1 napos intenzív szeminárium a japán Öveges professzorral Lean & Kaizen Szinkronizált Termelési Rendszer (SPS) 3 napos workshop japán szakértővel TPS (Toyota Production System) amerikai szakértővel TPM (Total Productive Maintenance) japán szakértővel Life & Work Balance (képzés és/vagy coaching) /német tolmácsolás tolmácsolás angolul vagy tolmácsolással tolmácsolás 16
Képzési és szervezetfejlesztési szolgáltatásaink egyéni/csoportos fejlesztéshez 2015 Mediáció, gazdasági mediáció technikája Moderációs technikák Motiváció fejlesztése Önismeret és önrálátás fejlesztése Prezentációs technikák egyedülálló módszertannal Projektmenedzsment & projektorientált munka (bevezetés/ projektvezetés/ soft oldal) Stresszkezelés Tárgyalástechnika Tárgyalástechnika: tárgyalás alapjai, pszichológiai aspektusok, alku, ártárgyalás, nehéz ügyfelek Tárgyalástechnika és konfliktuskezelés harvardi módszertan alapján Testbeszéd (gesztusok, érzelmek, hazugság felismerése és tudatosítása) Változások kezelése Változásmenedzsment / A változás Te magad légy! / Vezető a változás élén Vezetőfejlesztés Coaching szemléletű vezetés Helyzetfüggő vezetés Női vezető Vezetőképzés A-tól Z-ig menedzsereknek, csoportvezetőknek önismeret, motiválás, önmotiváció, (ön)bizalom, munka és magánélet egyensúlya, egészséges ember és szervezet, hatékonyság, együttműködés, Emotional Intelligence, Personal Power Vezetőképzés termelésben dolgozóknak (mű-, csoport-,részleg-, termelésvezetők) Vezetői kommunikáció Vezető mint coach Egyedi szakmai kompetenciák képzései Profizmus a beszerzésben - beszerzők fejlesztése Egyéb fejlesztés Coaching vezetőknek: executive, business, skills, life/life & work balance - egyéni/team/csoportos HR mint business partner Lean & kaizen (bevezetés, tanácsadás) Szervezetfejlesztés (projekt-,tudás-, vállalati kultúra; HR folyamatok) Teljesítményértékelési rendszer (kialakítás, jobbítás, tanácsadás, a rendszer kialakítására való felkészítés képzésekkel: visszajelzés, motiválás, konfliktuskezelés) Válságkezelés Vállalati jövőképtől a stratégián át a változáskezelésig - felsővezetői workshop Viselkedéskultúra: üzleti protokoll, etikett Fejlesztés nyelve, német, angol, angol, német, német, angol, orosz 17
Munkatársaink & Elérhetőségeink Borosné Huber Mária - ügyvezető Tel.: +36 1 454 0696 / E-mail: boros-huber@ahkungarn.hu Dr. Borosné Skultéti Éva Márta - projektmenedzser - ügyfélreszabott megoldások Telefon: +36 1 454 0611 / E-mail: skulteti@ahkungarn.hu Mobil: +36 20 282 0107 Kottmayer Krisztina - projektfelelős - energiahatékonysági képzések Telefon: +36 454 0609 / E-mail: kottmayer@ahkungarn.hu Mobil: +36 20 362 8712 Csóka Zsuzsanna - tréningszervező Telefon: +36 1 243 3596 / E-mail: csoka@ahkungarn.hu Mobil: +36 20 258 9009 Továbbá széles szakértői bázisunk: trénerek, oktatók, szervezetfejlesztők, coachok. Fax: +36 1 454 0610 / Mobil: +36 20 9985950 www.ahkungarn.hu/hu/kepzes Német-Magyar Tudásközpont Kft. 1024 Budapest, Lövőház u. 30. Továbbképzési rendezvényeink a Német-Magyar Ipari és Kereskedelmi Kamara épületében: 1024 Budapest, Lövőház u. 30. 18