Információ menedzsment Szendrői Etelka Rendszer- és Szoftvertechnológiai Tanszék szendroi@witch.pmmf.hu Infrastruktúra-menedzsment Informatikai szolgáltatások menedzsmentje Konfigurációkezelés Gyorssegélyszolgálat (HelpDesk) Problémakezelés Változáskezelés Szoftverfelügyelet Kapacitásmenedzsment Rendelkezésre állás menedzsment Katasztrófa-elhárítás tervezése Költségmenedzsment Szolgáltatási szint menedzsmentje Outsourcing 2 1
Katasztrófa-elhárítás tervezése A katasztrófa-elhárítási terv tartalmazza mindazokat az információkat, amelyek szükségesek az IT szolgáltatások helyreállításához egy esetleges katasztrófa bekövetkezte után. 3 Katasztrófa-elhárítás tervezése Eszközök, berendezések védelme Hardver Szoftver Hálózat Adatbevitel/előkészítés 4 2
Katasztrófa-elhárítás tervezése Előkészítő tevékenységek Kockázat értékelés IT szolgáltatások elemzése Alkalmazások kritikusságának elemzése Elhárítási alapterv kiválasztása CCTA Risk Analysis Management Method (CRAMM) módszer. (Nagy-Britannia) 5 Katasztrófa-elhárítás tervezése Megelőzés eszközei Beléptetési eljárások Tűzjelző, tűzoltó eljárások Adat- és szoftvervédelmi eljárások Karbantartó eljárások Kritikusság prioritási szintjei N órán belül elhárítandó N napon belül elhárítandó Nem kritikus 6 3
Katasztrófa-elhárítás tervezése CCTA ajánlás katasztrófaelhárítási terv tartalmára: Adminisztráció IT infrastruktúra IT infrastruktúra menedzsment és eljárások Személyzet Biztonság Tartalék telephely Visszatérés normál üzemeléshez 7 Katasztrófa-elhárítás alapváltozatok Semmit sem teszünk Kézi helyettesítő eljárások Kölcsönösségi egyezményt kötünk Erőd megközelítés Hideg indítású fix megközelítés Hideg indítású szállítható megközelítés Meleg indítású külső megközelítés Meleg indítású belső megközelítés Meleg indítású szállítható megközelítés 8 4
Katasztrófa-elhárítás Hasznok: Helyreállítási képesség megalapozott Csökken a kiesési idő Minimális a szervezet életében történő megszakítás 9 Költségmenedzsment Lépések Költségek meghatározása Beruházási Üzemeltetési Egyéb Adatforrások meghatározása Költségadatok (főkönyv) Erőforrás-felhasználási adatok terheléssel kapcsolatos adatok 10 5
Költségmenedzsment Lépések Számlázás Önelszámoló központ költségcentrum Egyszerű elszámolás Árképzési elvek kidolgozása Felhasználók vs. szolgáltatások Hasznok Döntési költségek vs. Eredményesség Információk jövőbeli döntésekhez (pl. beruházások) Biztonságos költségvetési terv készíthető Stratégiai lehetőségek kiaknázhatók 11 Szolgáltatási szint menedzsmentje A felhasználók és az IT szolgáltató részleg között szerződéses kapcsolat jön létre, előre meghatározott minőségű szolgáltatás nyújtására. A megállapodás a következőkre terjed ki: A szolgáltatási időszak Szolgáltatás elérhetősége Felhasználó támogatási szintje Felelősségvállalás Funkcionalitás Katasztrófa-elhárítás 12 6
Szolgáltatási szint menedzsmentje Szerződés kialakításának folyamata Környezet értékelése Információ elemzése Meglévő szolgáltatások katalógusa Szerződés struktúra tervezése Tárgyalás a felhasználókkal Megállapodás kialakítása 13 Szolgáltatási szint menedzsmentje Előnyök Szolgáltatási szabványok alakulnak ki Hosszú távon pozitív költség-haszon arány jön létre Szolgáltatásfejlesztő programok javuló szolgáltatás minőséghez vezetnek, növelik a felhasználók termelékenységét Előre nem látható igények nem alakulnak ki Kapcsolat szorosabbá válik szolgáltató és felhasználó között 14 7
Outsourcing Szolgáltatás egészének vagy egy részének külső céggel történő megoldása, a belső kapacitások igénybevétele helyett. Kiszerződött funkciók Adatközpont üzemeltetése Hardvertámogatás Szoftverkarbantartás Rendszerszoftver üzemeltetés Telekommunikációs szolgáltatások IT fejlesztés stb. 15 Outsourcing Hasznok: Szolgáltató specializálódhat az IT tevékenységekre Vevő jelentős költségcsökkentést érhet el Hosszú távú megjósolhatóság A személyzet az értékteremtő feladatokra csoportosítható át Áthidalhatóvá válik a speciális IT szakember hiánya 16 8
Outsourcing Hátrányok: Visszafordíthatatlanság Hosszú távú hasznok bizonytalanok Szolgáltató stratégiai fontosságú adatokhoz juthat A szolgáltató elhanyagolhatja az üzleti igények támogatását Belső javítási lehetőségek rejtve maradnak Nem reális az outsourcing alternatívájának megítélhetősége Nehézkessé válik a minőség és a költséghatékonyság felügyelete. 17 Informatikai stratégia tervezése Fő alkotó elemek Információ-rendszer stratégia Információtechnológia-stratégia Információmenedzsment-stratégia 18 9