Turisztikai fogyasztói magatartás 5 Fogyasztói magatartás a turizmus különböző szektoraiban - HIVATÁSTURIZMUS (üzleti utazók) 1 Turizmus szektorok A turizmus számos szektor komplex össekapcsolódó hálózata Szektorai DESZTINÁCIÓS ZÓNA: Szálláshelyszolgáltatás Vonzerők (és programok) Támogató szolgáltatások (ételszolgáltatás, helyi közlekedés...) Utazásszervezők Helyszín-kiszolgálók Desztináció marketing ügynökségek TRANZÍCIÓS ZÓNA Közlekedési módok GENERÁLÓ ZÓNA Utazási ügynökségek (nem a saját terméküket értékesítik) Utazási média 2 1
Az egyes turizmus szektorok (és zónák) fogyasztói magatartásának hasonlóságai és eltérései: Ár Helyszín A turista korábbi tapasztalatai Important for all sectors Biztonság: Közlekedésben igen, szállásadásban kevésbé Divatosság: A desztinációválasztásában igen, a légitársaság választásban kevésbé Szezonalitás: Egy ország legtöbb turisztikai szektorában ugyanakkor van a főszezon (szabadidős turizmus) A hivatásturizmushoz kötődő szektorok csúcsideje munkanapok, és nem a főszezon! Az utazási ügynökségek főszezonja a desztinációkfőszezonját pár hónappal megelőzi Az utazási távolság: Az utazási ügynökség eléréséig rövid A repülőtér eléréséig hosszabb Az étterem és szálláshely eléréséig még hosszabb A vásárlási döntés tényezői szerint A vásárlás gyakorisága: Brit felmérés szerint évente az áltag turista: 12 vonzerőt, és 2 fesztivált látogat 2 all-inclusive utazást tesz (nyaralás...) 1 repülőjegyet vesz magánemberként (pl.vfr-re) 1 szálláshelyet vesz magánemberként 4-szer megy utazási irodába Piacszegmentálás módszere: az összes szektor hasonlót/azonosat használ Földrajzi, demográfiai, üzleti v. szabadidős, gyakori v. ritka utazó, egyéni v. szervezett utazó A szolgáltatásért/termékért fizetett ár: Desztináció: nincs belépési díj Utazási iroda: nincs külön belépési díj Látogatható vonzerők: ingyenes v. belépődíjas Étterem: az étel ára változó Szálláshely: olcsó v. drága (v. ingyenes, pl. zarándokszállás) Közlekedés: olcsó v. drága ajánlatok Utazásszervezők: olcsó v. drága ajánlatok Előfoglalás módszerei: Látogatható vonzerőknél: ritka Repülőgép, hotel: megszokott a foglalás Eltérő lehetőségek: utazási ügynökönkeresztül v. egyénileg is lehet foglalni 3 Gyakorló feladat Az alábbi képeken látható turisták Görögországban Kréta szigetén töltik nyaralásukat. A desztinációnak milyen erőforrásait használják a képen látható turisták? A: napimádó, egész nap a tengerparton v. a hotel medencéjénél napozik B: egész éjjel bulizik E: vízisportok szerelmese D: műemlékeket látogat, pl. a Knosszoszt. C: hagyományos panzióban lakik, helyi tavernákban eszik F: bérelt autóban körbeutazza a szigetet G: Földközi tengeri hajóúton vesz részt, egy napot tölt Krétán 4 2
A HIVATÁSTURISTA A hivatásturista és a szabadidős turista viselkedésének összehasonlítása Hivatásturista Szabadidős turista Ki a fogyasztó és ki a vásárló? -------------------- A desztináció kiválasztása? Az utazás gyakorisága Az utazás időtartama Az út tervezési időszaka Fontos-e a költségvetés? Fogyasztó de nem vásárló Nem választhat Gyakori Rövid Rövid (órák) v. nagyon hosszú Nem túl fontos fogyasztó és vásárló szabadon választja ritka hosszabb pár héttől egy évig nagyon tudatos Igények és utazási tapasztalatok Tapasztalt, igényes kevésbé tapasztalt. kisebb igények MA: a szabadidős turista az év más részében hivatásturista is!0 5 A hivatásturizmus és a szabadidıs turizmus kapcsolata 1. A munkanap végén a hivatásturista szabadidős turistává válik 2. A konferencia programja általában tartalmaz szabadidős programot is 3. A hivatásturista az üzleti út után még tovább is a desztinációban maradhat 4. Az üzleti rendezvényeket gyakran kiegészítik a kísérők részére szervezett programok) (szabadidős turista-programok a kísérők számára 5. Sok szabadidős turista vesz részt hivatásturisztikai eseményen is 6. Az incentív utak szabadidős turisztikai tevékenységet jelentenek! 6 3
A hivatásturizmus tipológiája Egyéni általános üzleti utazások Kormányzati alkalmazottak, pl. diplomaták szolgálati helyre Segélyszervezetek, jótékonysági intézmények távoli projektjei Katonai szolgálat a bázison kívül Áruk szállítása a vevıhöz Áruk szállítása távoli piacokra Diák- és tanárcsereprogramok Foglalkoztatottak rövidtávú migrációja Incentív utazások Termékbemutató rendezvények Kiállítások, kereskedelmi vásárok Képzési programok, tanfolyamok Nagyobb nemzetközi kongresszusok.. Helyi, lokális, regionális és országos konferenciák, rendezvények Munkahelyükre naponta bejáró dolgozók 7 KERESLET Fogyasztó/vásárló Egyén Vállalatok Egyesületek... A hivatásturizmus szerkezete KÖZVETÍTŐK KÍNÁLAT Speciális közvetítők Hivatásturizmus utazásszervezők Konferenciahelyszín szolgáltatók Kiállításszervezők Rendezvényszervezők Incentív utak szervező ügynökségei Desztináció-marketing és menedzsment ügynökségek Kínálat szolgáltatói Közlekedési szolgáltatók, operátorok Konferenciák, kiállítások, termékbemutatók, tanfolyamok, incentív utak helyszíni programszervezői Szálláshelyszolgáltatók Ellátást biztosítók, pl éttermek,... Speciális szolgáltatók (audiovizuális eszközök, szórakoztató berendezések, informatikai szolgáltatások) Látogatható vonzerők szolgáltatói 8 4
A hivatásturizmus elınyei a desztináció számára Magas az egy fıre jutó költés A hivatásturista jól viselkedik, nem problémás a helyi közösség számára Üzletet jelent sok helyi vállalkozónak (fotós, nyomda, virágbolt, dekorációkészítık...) A helyi szabadidıs létesítmények fenntarthatóságát segíti (helyiek és szabadidıs turisták számára is jó) Az infrastruktúrális fejlesztések megvalósításához indokot jelent Általában fıszezonon kívüli forgalmat jelent (munkanap, nem nyaralási szezon...) 9 A fogyasztó és a vásárló közti különbség: Gyakorlat Mik a fogyasztó és mik a vásárló motivációi? 1. Egy brit élelmiszergyártó vállalat igazgatója Franciaországban szeretné a vállalatát képviseltetni egy kereskedelmi vásáron. A célja a vevőkörének bővítése, az utat a lehető legolcsóbban szeretné megoldani. Kiválasztja A urat, hogy képviselje a vállalatot az eseményen, mert A úr jól beszél franciául. A úr azonban emellett értékeli a francia konyhát és a borokat is, és ezt az utat ideális lehetőségnek tartja, hogy ezeket mind kiélvezze a vállalat költségére! Arra is kitűnő lehetőségnek tartja az utat, hogy francia cégekkel kapcsolatba kerüljön, és esetleg Franciaországban találjon magának egy jó állást. A fentiek miatt sok pénzt költ az úton, de nagyon kevés időt áldoz a cég termékeinek eladására. 2. PlaytimeInc., egy új számítógépes játék-gyártó vállalat elhatározza, hogy alkalmazottait incentívútra visz, hogy ezzel a csapatszellemet erősítse, és motiválja a dolgozókat, hogy még több erőfeszítést tegyenek a cég érdekében a jövőben. A vállalatnem közli ezeket a céljait a dolgozóival, ezért a dolgozók azt hiszik, hogy az utazás a múltbeli teljesítményük jutalma, pedig őszintén szólva a múltban nem erőltették meg magukat. A dolgozók az utazást mint egy ingyenes jutalom-utat kezelik, azaz a vállalat költségére történő kikapcsolódásként, szórakozásként értékelik. Ezek után nem meglepő, hogy az utazás mindenkinek csalódást okoz. 3. A Newton Egyetem Filozófiai intézetének vezetője engedélyezi DrSocratesszámára, hogy részt vegyen a Német Filozófusok munkásságáról szóló Nemzetközi Szimpoziumon, Acapulcóban. A konferencia DrSocratesszerint része az ő személyes szakmai fejlődésének, és fontos ahhoz, hogy naprakész maradjon a kutatási területén. Arrais szeretné kihasználni az eseményt, hogy szakmai kapcsolatokat építsen ki, és erősítse az új mesterképzésük, a Mobiltelefon használat filozófiai aspektusai c. kurzus hírnevétis. DrSocrates-nek más ötletei is vannak, azonban szeretné a konferencia idejét nagyrészt arra használni, hogy a tengerparti turizmus filozófiáját vitassa meg kollégáival az Acapulco-i strandon, különösen a Nether Hampton-i egyetemről érkező jóképű férfi filozófus kollégával. 10 5
Jövedelem helyieknek munkahelyteremtés Adóbevétel Multiplikátor hatás Beruházásösztönzés Külföldi valuta beáramlás A hivatásturizmus hatásai a desztinációra: Pozitív Negatív Korábban elhagyott romos épületek felújítása szállodává Az üzleti turisták vonzása érdekében a környezet állapota, a tisztaság érdekében erőfeszítések Érdekes, jól fizetett munka infrastruktúra fenntartását segíti Új ötletek a helyi üzleti közösség számára Motivációt ad üzletembereknek, üzleti utazóknak GAZDASÁGI Közkiadások növekedése, fejlesztések szükségessége (pl konferenciaközpont) Alternatív költsége van: a helyi közösség mást szeretne fejleszteni (pl. oktatást, egészségügyet) A zsúfoltság által okozott költségek KÖRNYEZETI TÁRSADALMI Az üzleti turisták által igényelt infrastruktúra rombolja a természeti környezetet Környezetre ártalmas járműforgalom Az üzleti turista többet költ, pazarol A hivatásturisztikai építmények nem illenek a helyi környezetbe Az incentív turista a környezeti erőforrásokat pusztítja a helyiek ellenérzései a gazdagabb hivatásturistákkal szemben Morális konfliktus, ha a helyi döntéshozó üzleti turistaközpontot fejleszt, nem helyi igényekre ad választ Az üzleti turisták viselkedési problémái: érzéketlenség a helyi értékek iránt, szexuálisan terjedő betegségek, illegális tevékenységek (csempészés, drog) A gazdagabb turisták miatt terjed a bűnözés A gyakori turisták utazási stressz-élménye (késés, csomag elvesztése, 11 stb.) Etikai kérdések, esettanulmány: a hivatásturista egy napja 07.10: Mr A felébred, és panaszkodik, hogy az ébresztő hívás, amit a recepción rendelt, elmaradt. 07.30: MrA zuhanyozik, a szálloda által adott ingyenes tisztálkodószerekethasználja, a műanyag csomagolást eldobja. A szállodai sampon nagyon tetszik neki, ezért néhány tubussal a bőröndjébe is tesz, hogy majd ajándékba odaadja a lányának otthon. Lánya elszánt környezetvédő, vegetariánus, az állatjogok harcos védelmezője, Mr A viszont nem veszi észre, hogy a sampont állatokon tesztelték. 08.00: Mr A lemegy reggelizni. Nem kéri a helyi gyümölcsöt, helyette importált joghurtot és dzsemet kér, mindegyik csinos, eldobható műanyag tasakban van. 09.00: MrA elhagyja a szállodát, ügyféllel van találkozója. Nagy luxusautóval megy, amely issza a benzint, amint nagy sebességgel elsöpör a buszmegállóban várakozó helybeli szegény emberek mellett. 12.00: MrA jó sok pénzt költ egy nagy adag luxus üzleti ebédre az ügyfelével, egy nemzetközi hotellánc luxus éttermében. 14.00: MrA végez az üzleti megbeszéléssel és taxival elmegy a bevásárlónegyedbeajándékot venni a feleségének és lányának. A helyi kereskedőkre ügyet sem vetve többszázfontot elkölt egy nemzetközi ruházati áruházlánc helyi üzletében. 16.00: Mr A ezután további 100 otkölt egy nagyon régi agyagtál megvásárlására, amelyet az ország egyik régészeti feltárásáról loptak el az eladói. 17.30: Mr A taxival visszatér a hotelba, bekapcsolja a légkondicionálót, majd elhagyja a szobáját. 18.30: Mr A elmegy a helyi McDonald s baharapni valamit. 19.00: MrA inni kezd a közeli szálloda bárjában, egy olyan országban, ahol a helyiek vallási okokból nem isznak alkoholt. 21.00: MrA ellátogat egy ismert helyi masszázs-szalonba, ahol ismét cége költőpénzéből szép összeget költ a szokatlan extra üzleti szolgáltatásra. A masszőz kb. annyi idős, mint a lánya. 02.30: Mr A kaszinóba megy, és az üzleti út költőpénzének maradékát szerencsejátékra költi. 03.30: Mr A visszatér a hotelbe, rájön, hogy ellopták a hitelkártyáját. Meg van lepődve, hogy azok az emberek, akik mosollyal fogadták és kedvesen kiszolgálták, nem törődnek vele, amikor kiderül, hogy nincs már pénze. Positive and negative impacts? 12 6