Minőségmenedzsment (módszerek) BEDZSULA BÁLINT
Bedzsula Bálint gyakornok Menedzsment és Vállalatgazdaságtan Tanszék Q. épület A.314. bedzsula@mvt.bme.hu http://doodle.com/bedzsula.mvt
Az előző előadás tartalmából
Amiről szó lesz ma Választ adok a következőkre: Mi a csoportos ötletgyűjtés lényege? Hogyan alkalmazható a brainstorming? Mivel több egy affinitás diagram? Mi a Pareto-elv lényege?
15. Ötletgyűjtő, problémafeltáró módszerek 177. Brainstorming (ötletroham) Affinitás diagram Delphi módszer NCM (nominális csoportok módszere)
Ötletgyűjtő, problémafeltáró módszerek 177. A gond ott kezdődik, hogy Az alternatívák megkeresése egyre nehezebb Kevés az idő Túl sok a változó Nem ismerjük a feltételeket Átláthatatlan a probléma által érintett összes terület CSOPORTOS ALKOTÓTECHNIKÁK
Csoportmunka
A csoportos alkotó gondolkodás a tagok kölcsönösen erősítik egymás törekvéseit a kitűzött cél elérésére lehetővé válik a feladat sokoldalú átgondolása a véleménycsere eredményeképp gazdagodik minden résztvevő tudása kialakul a versengés és a kölcsönös segítségnyújtás légköre valamely kérdés megoldása serkentőleg hat az új problémák felvetésére a kollektív gondolkodás gyorsan kiveti magából a hibákat és tévedéseket (sokoldalú kritika)
Brainstorming technikák 177. Klasszikus brainstorming: olyan csoportos alkotó technika, amelynek célja az ötletek minél teljesebb és gyorsabb összegyűjtése, és új ötletek generálása. Felvázolt problémát befolyásoló tényezők feltárása A probléma több szempontú megközelítése DE nem helyettesíti az elmélyült problémaanalízist (célmeghatározás, helyzetfeltárás, koncepcióalkotás, de teljes feladat megoldására nem alkalmas) Alex Osborn Kreatív munka + http://be-novative.com/
Klasszikus brainstorming 178. Az ötletroham szereplői: levezető személy, moderátor (probléma világos ismertetése, a szabályok betartatása, a team felrázása, az ötletek felírása, lezárás) tagok (a szakterület szakemberein kívül más területeken dolgozó szakemberek is heterogén 5-15 fő) laikus, külső tagok (esetenként, pl. ügyfelek)
Klasszikus brainstorming 178. Néhány alapszabály: Tömör, rövid javaslatokat tegyünk. A javaslatokkal kapcsolatban minősítő vélemény nem hangozhat el. Az ötletek nem személyhez kötöttek: minden vélemény az egész csoport véleménye. A javaslatait mindenki szabadon előadhatja. Szakadjunk el a napi megszokott gyakorlatunktól. Egy-egy új ötlet ugródeszka lehet más ötletekhez. A mennyiség fontosabb a minőségnél!
Klasszikus brainstorming 179. Menete: 1. A brainstorming céljának megfogalmazása, a játékszabályok elfogadása, néhány perc felkészülés 2. Ötletek gyűjtése. (10-15 perc) A csapattagok feldiktálják az ötleteiket strukturált brainstorming esetén sorban, nem strukturált esetén bármilyen sorrendben. (flip-chart, olvashatóan, passz, eredetiség, tömörség) 3. Az ötletek rendezése, a brainstorming összefoglalása
Klasszikus brainstorming 179. A legjobb ötletek meghatározása: A brainstorming lezárására, az ötletek rendszerezésére Döntés a szavazás, rangsorolás módszeréről (pl.: egy csoporttag mennyi szavazattal rendelkezik, a szavazatok hány ötlethez kapcsolhatóak, ) Az elfogadott módszer következetes alkalmazása
Klasszikus brainstorming 180. Előnyei Egyszerű alkalmazás Kevés eszközzel sok ötlet generálása Fejleszti a csapat tagjainak nyitott gondolkodását, a toleranciát, az asszociációs készséget, a kreativitást, a fegyelmezett együttműködést. Több módszerrel kombinálható Hátrányai Nincs mód a legjobb szakemberek összehívására Zavaró lehet a munka időkorlátja, a többiek presztízse, státusza, viselkedése.
Feladat! Alkossanak 6 fős csoportokat! A lehetőségekhez képest helyezkedjenek el úgy, hogy tudjanak közösen dolgozni! Gyűjtsenek ötleteket az alábbi kérdés kapcsán: Frissen kinevezett nemzetközi, high-tech startup vállalkozás vezérigazgatójaként mi lenne az első három dolguk? Munkájukhoz a brainstorming technikát vegyék alapul! Vázlatosan írják le a munkamódszerüket!
Feladat! Segítség: válasszanak munkamódszert, rögzítsék az egyes feladatokra felhasználható idő nagyságát! (célkitűzés, alkalmazott módszer, szabályok, időfelhasználás) releváns, indokolható ötleteket gyűjtsenek! (gondoljanak a cég vélhető felépítésére, a szervezeti kultúra kiforrottságára, az alkalmazottakra, a konkurensekre, a piacra, a vásárlókra, a beszállítókra, esetleg a minőségmenedzsment ismereteikre!) valamilyen módszerrel válasszák ki a legjobbat!
Egyéb ötletgyűjtő módszerek 180. Delphi módszer: résztvevők kérdőívet kapnak, amelyet megválaszolnak és visszaküldenek, több fordulóban NCM módszer: egyéni gondolkodás, megosztás, csoportos megbeszélés és szavazás Rohrbach-féle 635 módszer: 6 fős csoport 3 gondolatot 5-ször továbbfejleszt írásban Philips 66 módszer: több 6 fős munkacsoport 6 perces megbeszélése eredményét leírja/lerajzolja
Affinitás diagram 181. ötletfeltáró, ötletgyűjtő technikák közé sorolható ok-okozati kapcsolatok vizsgálatával azon túlmutat (KJ) résztvevők ötletelnek, megoldási lehetőségeket keresnek, de csendben és javaslataikat kártyákra írják, majd csoportosítják a javaslatcsoportokon belül célszerű rangsorolni, egyszerű pontozásos módszerrel csoportos és egyéni munka több időt vesz igénybe, mint a klasszikus brainstorming
Affinitás diagram 181. Kawakita Jiro módszer: 1. A konkrét kérdés megfogalmazása, felírása. 2. A válaszok cédulára írása (alapszintű cédulák). 3. A válaszok egyenkénti felolvasása, értelmezése, esetleg, aki írta a cédulát, elmagyarázza max. 1 percben a tartalmát. 4. Az alapszintű cédulák csoportosítása, címzés (1. szint); max. 3 válasz legyen egy csoportban; a csoportosítás a jelenség hasonlósága alapján történjen és ne ok-okozati kapcsolat, vagy a szavak hasonlósága alapján.
Affinitás diagram 182. Kawakita Jiro módszer: 5. További csoportosítás, amíg max. 5 csoportunk lesz. 6. A 2. és 3. (felső szintű) szintű címek közötti logikai kapcsolat meghatározása. 7. Diagram elkészítése, felrajzolása. 8. A legfelső szintű címek fontossági sorrendjének meghatározása. 9. Következtetés levonása, az eredmény összefoglalása egy mondatban, végül a nyilak útján kiderül, hogy mi is a probléma, amit meg kell oldani.
Affinitás diagram 182. 2. szintű cím 1. szintű cím alapszintű cédula ötlet
Affinitás diagram Példa (kezdeti állapot!): Az állandó fejlesztési folyamat fenntartása AZ ÁLLANDÓ FEJLESZTÉSI FOLYAMAT FENNTARTÁSA A VEVŐI ELVÁRÁSOK MEGÉRTÉSE TRÉNINGEK ELLENŐRZÉS JAVÍTÁSA A MENEDZSMENT ELKÖTELEZETTSÉGE KOMMUNIKÁCIÓ JAVÍTÁSA KAPCSOLAT- TARTÁS A VEVŐKKEL JUTALMAZÁSI RENDSZER KIÉPÍTÉSE FELJŐDÉS PROJEKTRŐL- PROJEKTRE INFORMÁCIÓ- ÁRAMLÁS BIZTOSÍTÁSA FELSŐVEZETŐI ELKÖTELEZETTSÉG BIZTOSÍTÁSA STABIL ELLENŐRZÉSI RENDSZER A VEVŐK AZONOSÍTÁSA TÖREKVÉS AZ ÁLLANDÓ FEJLŐDÉSRE A MINŐSÉG- FELJESZTÉS TECHNIKÁINAK ISMERETE A DOLGOZÓK BEVONÁSA A CÉLOK VILÁGOS MEGHATÁROZÁSA A VEVŐI IGÉNYEK BEÉPÍTÉSE A FOLYAMATOKBA A FOLYAMATOK DEFINIÁLÁSA AZ INFORMÁCIÓS KORLÁTOK MEGSZÜNTETÉSE HATÉKONY HIBAMEGELŐZŐ RENDSZER KIÉPÍTÉSE
Összefoglalás és mint-a kérdések Mi a brainstorming lényege, hogyan kombinálhatjuk más módszerekkel? Röviden, lényegre törően magyarázza el kollégájának a brainstorming módszert (szabályok, szerepek, menete..)! Ismertesse a brainstorming előnyeit/hátrányait, hozzon rá gyakorlati példákat! Ismertesse röviden, a brainstormingon kívül milyen további ötletgyűjtő módszerek vannak! Röviden jellemezze az affinitás diagram módszert! Milyen esetben alkalmazná az affinitás diagramot, és miért? Az affinitás diagram módszerével rendezze az alábbi ötleteket!
16. A hibaelemzés módszerei 183. Pareto-elemzés Ok-okozati elemzés FMEA elemzés Egyéb (fadiagram, 5W+1H) Minőségmenedzsment - módszerek 24
Pareto-elv 183. A tételek viszonylag kis hányada meghatározó jelentőségű az összességében túlsúlyban lévő sok kis tétellel szemben. Eredete: Vilfredo Pareto, 80/20 szabály A hibaokok 20%-án keletkezik a hibák 80%-a! ( A típusú vagy kritikus hibák) Illetve a lehetséges hibaokok 80%-a a hibák 20%-át okozza. Minőségmenedzsment - módszerek 25
Pareto-elv 183. Létfontosságú kevés vs. érdektelen sok A vállalati gazdálkodás és döntéshozatal számos területén alkalmazott megoldás Minőségmenedzsment: Alapfeladat: a lehetséges hibaokok közül azt a jelentős keveset azonosítani, melyek megoldásával jelentősen csökkenthetők a hibák Juran: a problémák 2/3-a az okok 1/3-ából ered Minőségmenedzsment - módszerek 26
Pareto-elv 183. Kategorizálhatóak az okok, termékek, 3 jellegzetes csoportra: A kritikus hibák, létfontosságú kevés B ezekből lehet majd A ABC diagram C hatásuk, súlyuk nem jelentős A módszer lényegi része a hibatípusok, hibakategóriák meghatározása, az előfordult hibák megfigyelése, összeszámlálása! Minőségmenedzsment - módszerek 27
Pareto-elemzés 183. Speciális oszlopdiagram: Vízszintes tengely: Lehetőség szerint csökkenő sorrendben minden elképzelhető hibaok szerepeljen Hasonló jellegű hibaokok együtt szerepeljenek, (hiba kategória) Egyéb hibaokok" kategória külön kezelendő (utolsó oszlopként) Függőleges tengely: Olyan mértékegységet válasszunk, amely a legkifejezőbb számunkra (gyakoriság, hiba-arány, ppm-érték, költség + súlyozás) Adatok mérés, megfigyelés alapján Minőségmenedzsment - módszerek 28 28
Pareto-elemzés 184. a zavar % aránya 30 20 10 zavarok csökkenő sorrendben A B Minőségmenedzsment - módszerek 29
Pareto-elemzés 184. Alkalmazásának menete: 1. Probléma és a gyűjtendő információk megfogalmazása Példa: Miért elégedetlenek a vevők? A vevőszolgálathoz befutott panaszok fajtái és gyakoriságai A reklamációk okai: - sérült csomagolás - elkésett szállítás - hibás termék - adminisztrációs kifogások - a megrendelttől eltérő mennyiség 2. Határozza meg a vizsgálat időtartamát! Az adott helyzetre jellemző időtartam megválasztása. Példa: 6 hónap Minőségmenedzsment - módszerek 30
Pareto-elemzés 184. Alkalmazásának menete: 3. Információgyűjtés, adatvételezés Az 1. pontban kiválasztott okokhoz gyűjtsön adatokat a kiválasztott mértékegység szerint, a 2. pontban meghatározott időszakra vonatkozóan 4. Arányszámítás PROBLÉMAOK-KATEGÓRIA GYAKORISÁG [ % ] 1. Sérült csomagolás 5 20 2. Elkésett szállítás 14 56 3. Hibás termék 2 8 4. Adminisztrációs kifogások 3 12 5. A megrendelttől eltérő mennyiség 1 4 ÖSSZESEN : 25 100 Minőségmenedzsment - módszerek 31
Pareto-elemzés 184. Alkalmazásának menete: 5. Ábrázolja az adatokat oszlopdiagramban! 6. Rajzolja be a kumulált százalékvonalat! 100% 80% 60% 40% 20% 0% 2. 1. 4. 3. 5. 7. Elemezze az eredményeket! Minőségmenedzsment - módszerek 32
Pareto-elemzés 185. Mit eredményez? A problémák okainak viszonylagos fontosságát egyszerű, gyorsan elemezhető módon ábrázolja. Segít azokra az okokra koncentrálni, amelyek megszüntetése, csökkentése a legnagyobb hatást eredményezi. Megjósolható és megérthető a fejlesztés hatékonysága. Véd a látszatmegoldásoktól. Méri a fejlődést, további javításokra ösztönöz. Több szempontú megközelítést tesz lehetővé. Minőségmenedzsment - módszerek 33
Pareto-elemzés Példa eltérő adatgyűjtés kisebb méretű csövek nagyobb méretű csövek leminősítés % 60 30 leminősítés % 40 30 20 10 2. 5. 4. 6. 1. 7. 3. hibacsoportok 4. 5. 3. 1. 2. 7. 6. hibacsoportok Minőségmenedzsment - módszerek 34
Pareto-elemzés Példa eltérő adatgyűjtés % % II. negyedév III. negyedév 60 60 40 40 20 20 10 10 3 2 6 1 4 7 3 1 4 2 5 selejt okok selejt okok Minőségmenedzsment - módszerek 35
Pareto-elemzés Példa eltérő adatgyűjtés IV. negyedév % I-IV. negyedév % 60 60 40 40 20 10 20 1 7 3 2 6 10 1 2 4 3 7 selejt okok selejt okok Minőségmenedzsment - módszerek 36
Pareto-elemzés 186. Az elemzés néhány gyakorlati jellemzője: feltétel: legyen elegendő, megbízható adat adat- és információs háttere sokszor passzív inkább statikus legtöbbször nem utal az ok-okozati háttérre hatékonysághatár : 1/4-3/4 (1/3-2/3 ) Minőségmenedzsment - módszerek 37
Pareto-elemzés Minőségmenedzsment - módszerek 38
Pareto-elemzés 186. Mi történik, ha nem olvasható ki az okok prioritása? Lehetséges, hogy nem áll rendelkezésre elegendő adat. Nem helyesen készítettük el a gyakorisági kimutatást. Az y tengelyt nem helyes dimenzióban adtuk meg. Nem megfelelő a hibacsoport meghatározása. Minőségmenedzsment - módszerek 39
Visszajelzés! 5. ea. http://1drv.ms/1g5pa9g
Összefoglalás Köszönöm a figyelmet!