A TANÁCSADÁSI MODELLEK GYAKORLATI ALKALMAZÁSÁNAK FŐBB SAJÁTOSSÁGAI

Átírás

1 A TANÁCSADÁSI MODELLEK GYAKORLATI ALKALMAZÁSÁNAK FŐBB SAJÁTOSSÁGAI Józsa Imola Doktorjelölt Dr. Vinogradov Sergey PhD.Tanszékvezető Egyetemi docens SZENT ISTVÁN EGYETEM Gödöllő BUDAPESTI KERESKEDELMI ÉS IPARKAMARA GAZDASÁGI SZOLGÁLTATÁSOK TAGOZAT XX. Tanácsadó Osztály Budapest, október 26. A kutatás célja A Menedzsment tanácsadás módszereinek változása Magyarországon címmel a Szent István Egyetem Menedzsment és HR Kutató Központja felmérést végzett. A vizsgálat a tanácsadók körében folyt, amelynek során: a tanácsadási modellek gyakorlati alkalmazására fókuszáltak; arra keresték a választ, hogy a tanácsadók munkájuk során, milyen gyakorlati módszereket alkalmaznak a szakmai tanácsadás folyamatában, a bevezetés és a sikeres implementáció érdekében; vizsgálták, hogy az új tanácsadási módszerek és technikák, hogyan, milyen mértékben és színvonalon jelennek meg a tanácsadás gyakorlatában. 1

2 Hipotézisek (1) Az egyes tanácsadási modellek (szakértői tanácsadás, folyamat-tanácsadás, kérdezéses tanácsadás) gyakorlati alkalmazásával kapcsolatos állítások a felmérésben részt vett tanácsadók válaszai alapján, olyan koherens csoportokba sorolhatók, amelyek elősegítik a tanácsadási modellek közös jellemezőinek feltárását, a felmérés során nyert hasznos információk összefoglalását. Hipotézisek (2) Az egyes tanácsadási modellek működésével kapcsolatban kifejtett vélemények alapján a felmérésben résztvett tanácsadók olyan klaszterekbe sorolhatók, amelyeken belül a szakértők viszonylag egységesen értelmezik az egyes tanácsadói tevékenységeket és feladatokat. 2

3 Hipotézisek (3) Jelentős különbség tételezhető fel azon válaszadók között, akik a vállalatuk legjellemzőbb tanácsadói tevékenységének a stratégiai tanácsadást tekintették és a más tanácsadói tevékenységeket bejelölt szakértők között, a H2 hipotézis szerint képzett klaszterek szerinti megoszlásukban. A minta Adatgyűjtés módja: kérdőíves felmérés Megkérdezés módja: önkitöltős elektronikus kérdőív Megkérdezettek köre: a Magyarország területén dolgozó tanácsadók Felmérés ideje: Minta nagysága: n= 126 db értékelhető kérdőív (185 válaszadóból) 3

4 A kérdőív kérdést tartalmaz, 10 kérdés vonatkozik a szakértői tanácsadásra, 10 kérdés a kérdezéses tanácsadásra és további 10 kérdés a folyamat tanácsadásra. A 30 kérdésnél az ötfokú Likert-skála felhasználásával mértük a válaszadók tanácsadási technikákkal kapcsolatos attitűdjeit, az 5 kérdésnél pedig feleletválasztásos megoldást alkalmaztunk. Alkalmazott módszerek A Hipotézis 1. helytállóságának ellenőrzésére a főkomponens analízist alkalmaztuk. A Hipotézis 2. helytállóságát a klaszteranalízis eredményei alapján ellenőriztük. A Hipotézis 3-at a khi-négyzet próba alapján teszteltük. 4

5 Eredmény (H1): A jelentősnek talált kilenc főkomponens szakmai összetétele Főkomponens Főkomponens A főkomponenst alkotó állítások sorszáma szakmai jelentése 1. Folyamattanácsadás és az ügyfél közreműködésének szükségessége 2. A tanácsadó moderáló szerepe 1. Az ügyfélnél a növekedés elérése a folyamatos tanulással és változás képességével érhető el. 2. Az ügyfél megtanulja, hogyan gondolkodjon a problémáról és hogyan dolgozza fel a rendelkezésre álló adatokat. 3. Az ügyfél és a tanácsadó együttes tudása szükséges a célok eléréséhez. 4. A tanácsadó és az ügyfél együtt dolgozik az emberi erőforrás és szervezeti működést érintő kérdésekben. 5. A tanácsadás folyamatát együttműködés, interakció, igazi problémamegoldást célzó megállapodások jellemzik. 6. Előnyös, ha a tanácsadó és az ügyfél közösen összegyűjtik és feldolgozzák az információkat, adatokat. 7. Az ügyfélnél a növekedés elérése a folyamatos tanulással és változás képességével érhető el. 1. A növekedést az ügyfél, termék vagy szolgáltatás formájában kapja meg. 2. A tanácsadó minden esetben közreműködik a megoldásban. 3. Minden esetben elfogadják a tanácsadó javaslatait a változásra vonatkozólag és azokat végre is akarják hajtani. 4. A tanácsadás során a tanácsadó végigkíséri ügyfelét az egész folyamaton. Megmagyarázott variancia (%) 11,66 8,44 Eredmény (H1): A jelentősnek talált kilenc főkomponens szakmai összetétele Főkomponens Főkomponens A főkomponenst alkotó állítások sorszáma szakmai jelentése 3. Dinamikus ismeretek és kreativitás 1. Inkább dinamikus, mint statikus ismeretekre van szükség a változó és bizonytalan üzleti környezetben. 2. Kreatív építési folyamat, ahol új tudás keletkezik a szervezet számára. Megmagyarázott variancia (%) 7,41 4. Problémaorientáltság 1. A szakértői tanácsadás esetében a tanácsadó feladata a probléma megoldása. 2. A tanácsadó és az ügyfél között hierarchikus viszony van. 3. A folyamat tanácsadás fókuszában a probléma-megoldás áll. 5. A probléma közös 1. A folyamat-tanácsadó ügyfelével közösen diagnosztizálja a problémát. diagnosztizálása és 2. A szakértői tanácsadó modell 5 lépése, minden ügyfél esetében alkalmazható. a szakértői tanácsadás alkalmazhatósága 6. Ügyfélorientáltság 1. Az ügyfeleknek nyújtott szolgáltatás egyedi, ügyfélre szabott. 2. A tanácsadó feladata elérni az ügyfél által kívánt eredményt. 6,74 6,36 6,30 5

6 Eredmény (H1): A jelentősnek talált kilenc főkomponens szakmai összetétele Főkomponens Főkomponens A főkomponenst alkotó állítások sorszáma szakmai jelentése 7. A tanácsadó és az ügyfél 1. A tanácsadás menetét és feltételeit a megrendelő és a tanácsadó közösen dolgozzák ki. Megmagyarázott variancia (%) együttműködése, a 2. A tanácsadó és az ügyfél a tanácsadás folyamata alatt partnerként dolgoznak szakértői tanácsadás együtt. 3. A szakértői tanácsadó által nyújtott megoldás, más problémáknál is felhasználható. megoldásainak univerzális jellege 8. A szakmai tudás és 1. A tanácsadó a szakmai tudását és a jó gyakorlatot közvetíti az ügyfél részére. 5,47 a jó gyakorlat közvetítése 9. A tanácsadó segítő- vagy szakértői szerepe 1. A tanácsadó a folyamatban a segítő- vagy egy folyamat szakértői szerepét tölti be. 4,98 5,64 Eredmény (H2): A főkomponens koordináták átlagos értékei a tanácsadási modellekkel kapcsolatos állítások értékelése alapján képzett klaszterek esetében 0,80 0,60 0,40 0,20 0,00-0,20-0,40-0,60-0,80 1. PC 2. PC 3. PC 4. PC 5. PC 6. PC 7. PC 8. PC 9. PC -1,00-1,20 1. klaszter 2. klaszter 3. klaszter 1. PC 2. PC 3. PC 4. PC 5. PC 6. PC 7. PC 8. PC 9. PC Folyamattanácsadás A Dinamika Probléma- Együttműködé Ügyfél- A tanácsadó és az A szakmai A tanácsadó tanácsadó és orientáltság s és a orientáltság ügyfél tudását és a segítő- vagy kiegészítve az ügyfél moderáló kreativitás szakértői együttműködése, jó szakértői közreműködése szerepe tanácsadás a szakértői gyakorlatot szerepe szükségességével alkalmazhatós tanácsadás közvetítése ága megoldásainak univerzális jellege 6

7 Eredmény (H3): A szakértők számának százalékos megoszlása a három klaszter szerint, a stratégiai tanácsadás vállalati tanácsadásban betöltött szerepének megítélése alapján létrehozott két csoportban 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 33,3% 49,0% 17,6% Nem 16,7% 36,1% 47,2% Igen A stratégiai tanácsadás a legjellemzőbb tanácsadói tevékenység a vállalatnál 3. klaszter 2. klaszter 1. klaszter Következtetések, javaslatok A tanácsadók válaszai alapján megállapítható, hogy a tanácsadási modellek az elméletben és a gyakorlatban keverednek egymással. Főként a stratégiai tanácsadók, úgy mint a probléma-, illetve az ügyfélorientált tanácsadók értékelik leginkább a professzionális tudást és a jó gyakorlatot (good practice). Manapság a tanácsadó és az ügyfél kapcsolata jelentősen megváltozott. A tanácsadóknak sokkal többet kell tudniuk a módszerekről és a folyamatokról, mint bármikor valaha! A jövőben a menedzsment tanácsadás szerves része lesz a szolgáltatásoknak. 7

8 Köszönjük a megtisztelő figyelmet! Józsa Imola & Vinogradov Szergej Vinogradov.Szergej@gtk.szie.hu 8