NYUGAT-MAGYARORSZÁGI EGYETEM MINSÉGFEJLESZTÉSI PROGRAM SOPRON 2008
Tartalomjegyzék TARTALOMJEGYZÉK... 2 1. BEVEZETÉS... 3 2. A MINSÉGIRÁNYÍTÁS SZABÁLYOZÁSA AZ SZMSZ-BEN... 3 3. AZ EGYETEM MINSÉGIRÁNYÍTÁSI FELADATAI... 4 3.1. VEZETÉS... 6 3.2. STRATÉGIA... 6 3.3. IRÁNYÍTÁS... 6 3.4. ERFORRÁSOK, PARTNERKAPCSOLATOK... 7 3.5. FOLYAMATOK... 7 3.6. MUNKATÁRSI ELÉGEDETTSÉG... 8 3.7. HALLGATÓI ELÉGEDETTSÉG... 8 3.8. TÁRSADALMI HATÁS... 8 3.9. SZERVEZETI EREDMÉNYEK... 9 4. AZ OKTATÓI MUNKA HALLGATÓI VÉLEMÉNYEZÉSÉNEK RENDJE... 10 AZ OKTATÓI MUNKA HALLGATÓI VÉLEMÉNYEZÉSÉNEK CÉLJA:... 10 A VÉLEMÉNYEZÉS FOLYAMATA... 10 AZ EREDMÉNY NYILVÁNOSSÁGA ÉS KEZELÉSE... 10 5. A MINSÉGFEJLESZTÉSI PROGRAM VÉGREHAJTÁSA... 12 2
1. Bevezetés A Nyugat-magyarországi Egyetem az Intézményfejlesztési Tervben kinyilvánította elkötelezettségét a minség alapú oktatás és kutatás iránt, vázolta a minségirányítás egyetemi szint feladatait. Az IFT ezen melléklete a minségfejlesztés jogszabályban is meghatározott tervezési, szervezési feladatait fogja össze. A felsoktatásról szóló 2005. évi CXXXIX tv. kimondja: 21. (6) A felsoktatási intézmény minségfejlesztési programot készít. Az intézményi minségfejlesztési programban kell meghatározni a felsoktatási intézmény mködésének folyamatát, ennek keretei között a vezetési, tervezési, ellenrzési, mérési, értékelési, fogyasztóvédelmi feladatok végrehajtását. Az intézményi minségfejlesztési programban kell szabályozni az oktatói munka hallgatói véleményezésének rendjét. A felsoktatási intézmény évente áttekinti az intézményi minségfejlesztési program végrehajtását, és megállapításait az intézmény honlapján, továbbá a helyben szokásos módon nyilvánosságra hozza. A fenti jogszabályi hivatkozás alapján elkészített és jelen dokumentumban bemutatott Minségfejlesztési Program az Egyetem minségirányítási rendszerének egyik meghatározó dokumentuma. A Minségfejlesztési Programot a Nyugat-magyarországi Egyetem Szenátusa 87/2008. (III. 19.) számú határozatával fogadta el. 2. A minségirányítás szabályozása az SzMSz-ben A minségpolitika végrehajtásának szabályozó dokumentuma az Egyetem Minségirányítási kézikönyve. A kézikönyv az alábbi területeket szabályozza: a) Minségpolitika, stratégia és minségügyi eljárások b) Programok indítása, követése és rendszeres bels értékelése c) A hallgatók értékelése d) Az oktatók minségének biztosítása e) Tanulástámogatás, erforrások és hallgatói szolgáltatások f) Bels információs rendszer g) Nyilvánosság Az Egyetem a folyamatos javítás és fejlesztés érdekében önértékelésen alapuló minségirányítási modellt mködtet. A Minségfejlesztési Program meghatározza az Egyetem mködésének folyamatát, így különösen: a) a vezetési feladatok végrehajtását, b) a tervezési feladatok végrehajtását, c) az ellenrzési feladatok végrehajtását, d) a mérési, értékelési feladatok végrehajtását, e) a fogyasztóvédelmi feladatok végrehajtását, 3
f) az oktatói munka hallgatói véleményezésének rendjét. Az Egyetem minségirányítási rendszerének szervezete Az Egyetem minségirányítással kapcsolatos legfbb döntéshozó testülete a Szenátus. Az egyetem az oktatás és az oktatást támogató kutatási-fejlesztési tevékenységek területén kitzött célok elérésének értékelésére, színvonalának biztosítására, ellenrzésére, a minség tökéletesítésére egyetemi Minségfejlesztési Bizottságot, és kari minségbiztosítási bizottságokat mködtet. A rendszer folyamatos fejlesztése érdekében a kari minségbiztosítási bizottságok munkáját minségi körök, teamek segítik. 3. Az Egyetem minségirányítási feladatai Egyetemünk önértékelésen alapuló minségirányítási rendszer kiépítése és mködtetése mellett döntött, az önértékeléshez az ún. EFQM 1 modell nyújt támogatást. A modell a TQM filozófián alapul, az önértékelés olyan szisztematikus módszere, irányelve, amely figyelembe veszi a szervezetek nagyfokú különbözségét. Az EFQM kiválósági modell kritériumrendszerére épül a Felsoktatási Minségi Díj is, melynek elnyerését Egyetemünk elérend célként fogalmazta meg. Az alkalmazott modell alkalmas karok, szakok, képzési programok normatív értékelésére a szervezeti önértékelésen keresztül. Két nagy részre bonthatjuk segítségével a szervezetet: ADOTTSÁG és EREDMÉNY elemekre. Ezek részterületeinek vizsgálatával kaphatunk képet a szervezet egészérl. 1 European Foundation for Quality Managament. A felsoktatási környezetre adaptált változatot elször 2003- ban a Shefffield Hallam University munkatársai készítették el. 4
Az önértékelési modell és a bergeni dokumentum (sztenderdek) illeszkedésvizsgálata igazolja, hogy a két megközelítés közötti kapcsolat többszörösen létezik, a modell alkalmazása képes a bevezetben felsorolt hatások komplex elemzésére. SZTENDERDEK SZERVEZETI ÖNÉRTÉKELÉSI MODELL ELEMEI Minségpolitika, stratégia és minségügyi eljárások Programok indítása, követése és rendszeres bels értékelése Hallgatók értékelése Oktatók minségének biztosítása Tudástámogatás, eszközök és hallgatói szolgáltatások Vezetés X X X Bels információs rendszer Stratégia X X X X X Munkatársak irányítása X X X X Erforrások, partnerkapcsolatok X X X X X Folyamatok X X X X X Munkatársi elégedettség X X Hallgatói elégedettség X X X X X Társadalmi hatás X X X Szervezeti eredmények X X X X X X Nyilvánosság 5
A fentiekkel összhangban az alábbi területeken végzünk rendszeres elemzéseket, méréseket és értékeléseket. 3.1. VEZETÉS A terület vizsgálata arra ad választ, hogy az Egyetem vezeti hogyan alakítják ki és segítik el a felsoktatás minségpolitikai céljainak teljesülését, megfogalmazva és láthatóvá téve intézményünk általános és specifikus kiválósági, minségi jövképét és értékrendjét. Mérlegeljük és minsítjük, hogy milyen bizonyítékok vannak arra, hogy a szervezet vezetése: o irányt mutat a szervezetnek; megfogalmazza és kommunikálja a kiválóság és minségkultúra melletti elkötelezettséget, az azt kifejez jövképet; a küldetést és az értékrendet, o milyen szervezeti és irányítási struktúrában mködik, mennyiben felel ez meg a kiválóság felé viv változások fogadására, elsegítésére; értékelve az ersségeket és gyengeségeket, o hogyan motiválja és támogatja a munkatársak minségtudatának fejldését, a személyes példamutatás megjelenítésével, o együttmködik az egyetemen belüli és kívüli partnerekkel. 3.2. STRATÉGIA Az Egyetem egésze számára a felsoktatási minségpolitika olyan általános rendezelv, amit a saját kiválósági és minségi értékrendjébe általánosan és specifikusan megfogalmaz. A stratégia ezen célok eléréséhez vezet célstruktúra, akciók, prioritások, erforrás allokációk koherens tervét jelenti. Mérlegeljük és minsítjük, hogy milyen bizonyítékok vannak a következ kritériumok teljesülésére, illetve ilyen irányú törekvéseire: o az intézmény célkitzéseinél és stratégiaalkotásánál milyen igényekre, partneri és hatósági elvárásokra épít, o a stratégiaalkotás módszertani megalapozottsága; intézményi, kari, funkcionális és keresztirányú stratégia készítés metodológiai háttere és annak fejlesztése, o a stratégia kidolgozása és monitorozása, o a célok és stratégia értékelése és kontrollja. 3.3. IRÁNYÍTÁS A terület vizsgálata értékeli, hogy az Egyetem hogyan gazdálkodik munkatársai tudásával, képességeivel egyén, csoport, szervezet szinten. Mennyire támogatja az intézmény küldetését, stratégiáját a humán elemek fejlesztésével és hatékony kihasználásával, mennyire felelnek meg az intézmény céljainak a rendelkezésre álló humán feltételek. 6
Mérlegeljük és minsítjük, hogy milyen bizonyítékok vannak a szervezet konkrét tevékenysége és törekvése tekintetében a következ kritériumok alapján: o teljesítmény és kompetencia értékelési rendszer és az ahhoz kapcsolódó emberi erforrás fejlesztési rendszer bemutatása, o az intézmény személyi állományának összetétele, terhelése, kapacitás elemzése, o munkatársak bevonása, bels kommunikáció, o a szervezet gondoskodása a munkatársakról. 3.4. ERFORRÁSOK, PARTNERKAPCSOLATOK A szervezet feladatainak, funkcióinak ellátásához erforrásokat, tárgyi tényezket, materiális és immateriális vagyonelemeket rendel. Ez a terület annak értékelésére szolgál, hogy a kiválósági és minségi küldetés és stratégia érdekében, annak támogatásaként milyen állapotok és cselekedetek a jellemzek. A bemutatás és a következtetések a szokásos erforrások mellett a szellemi termék menedzselését, illetve a küls és bels kommunikációt és a partnerekkel kapcsolatos viszonyok értékelhet kifejtését is tartalmazza. Milyen bizonyítékok vannak a szervezet tevékenységére, törekvéseire: o oktatási infrastruktúra bemutatása, fejlesztése, kihasználtsága, o kutatási infrastruktúra bemutatása, fejlesztése, kihasználása, o bels kommunikáció, információ menedzselés, o tudásmenedzselés, technológia transzfer, o pénzügyi menedzsment, o partnerkapcsolatok menedzselése, külss kommunikáció, o épületek, berendezések, szolgáltatás menedzselése. 3.5. FOLYAMATOK A terület vizsgálatának célja annak megítélése, hogy az Egyetem hogyan tervezi, menedzseli, fejleszti folyamatait a küldetés és stratégia támogatása, illetve az innováció és az érdekelt felek elégedettségének növelése céljából. Mérlegeljük és minsítjük, hogy milyen bizonyítékok vannak a szervezet tevékenysége és törekvései tekintetében a következ kritériumok alapján: o a folyamatok bemutatása, elégedettségi és bels értékelések bemutatása (oktatás, kutatás), o változtatási folyamat és a változások fejlesztések bemutatása és értékelése (oktatás, kutatás), o támogató és irányítási folyamatok, elégedettségi és bels értékelések bemutatása, o változtatási folyamat, változások, fejlesztések bemutatása (támogató és irányítási folyamatok), o elitképzés rendszerének, fejlesztésének, eredményeinek bemutatása, értékelése. 7
3.6. MUNKATÁRSI ELÉGEDETTSÉG Az intézmény humán erforrás fejlesztési és értékelési, gazdálkodási tevékenységét a munkatársak hogyan értékelik. Milyen bizonyítékok vannak a szervezet tevékenységei és törekvései tekintetében a következ alkritériumok szerint: o a HRM rendszer mködése, tartalma, illetve fejlesztése, o az elégedettség, elégedetlenség lényeges mutatói, o humán erforrás minségi jellemzinek változása. 3.7. HALLGATÓI ELÉGEDETTSÉG Az intézmény oktatási tevékenységét, illetve reputációját a képzésben résztvev hallgatók hogyan ítélik meg. Milyen eredményeket ért el az intézmény a hallgatók igényeinek, elvárásainak teljesítése tekintetében: o hallgatói elégedettség mérések bemutatása, o bels és küls kommunikáció értékelése. 3.8. TÁRSADALMI HATÁS Milyen megítélés alá esik a szervezet a hazai munkaerpiac szerepli, illetve a hazai és nemzetközi szakmai közösségek igényei, értékrendjeinek kielégítése során, illetve milyen véleménnyel vannak a végzett hallgatók az Egyetemen folyó oktatómunka eredményességérl. A képzési és tudományos teljesítmények megítélése mellett a kultúra, a mveldés, a hagyományápolás, az egészség, a természet és a környezet védelme valamint a hátrányos helyzetek iránti érzékenység megítélése, illetve a szervezet ilyen vonatkozású törekvései itt mérendk és értékelendk. Mit ért el a szervezet a társadalmi igények, a végzettek igényeinek, elvárásainak teljesítése tekintetében, illetve az arra gyakorolt hatás tekintetében a következ kritériumok szerint: o végzett hallgatók elégedettség mérések bemutatása, o munkaer piac megelégedettségi vizsgálatok eredményei, o társadalmi szereplk értékelése, o környezetvédelmi elvárások teljesítése területén elért eredmények, o hátrányos helyzetek támogatási eredményei. 8
3.9. SZERVEZETI EREDMÉNYEK Mit ért el az Egyetem megfogalmazott stratégiájával és céljaival kapcsolatosan. Az áttekintés méri és értékeli az intézmény eredményességét és hatását, illetve a hatékonyság egyes elemeinek indikátorait. Milyen bizonyítékok vannak az intézménynél tény és tendencia szerint a hatékony eredmények teljesítésére és a kapacitások jó allokálására: o oktatási teljesítmények és a hatékonyság mutatói, o kutatási tevékenység eredményei és hatékonysági mutatói. (tudásteremtés, tudásátadás), o az intézmény gazdálkodási teljesítménye és annak elemzése. 9
4. Az oktatói munka hallgatói véleményezésének rendje Az oktatói munka hallgatói véleményezésének célja: o az oktatói munkával kapcsolatos hallgatói elégedettség mérése, o az oktatói munka eredményességének javítása, o a tantárgy- és tantervfejlesztés támogatása, o az oktatók ösztönzési rendszerének - a minség és teljesítmény alapján differenciáló jövedelemelosztás elvének - objektívabbá tétele, o az oktatói teljesítményekre vonatkozó elvárások pontos és rugalmas megfogalmazása, o a rövid és hosszú távú hallgatói igények összehangolása, a hallgatók szabad tanárválasztásának segítése, o segítse az egyetem minségbiztosítási rendszer követelményeinek érvényesülését az oktatásban. Az alap- mester-, egységes-, osztatlan képzésben hallgatói jogviszonyban lév hallgatók az oktatók munkáját, a képzést támogató és képzési folyamatokat minden félévben véleményezhetik. A véleményezés a hallgatói jogviszonyban hallgatható valamennyi kurzusra vonatkozik, az alap- mester-, egységes-, osztatlan képzésben. A véleményezés technikai feltételrendszerét az egységes tanulmányi rendszer, a Neptun 2 biztosítja. A véleményezés folyamata Minden tantárgy véleményezésénél a hallgatónak nyilatkoznia kell arról, hogy kívánja-e a tantárgyat véleményezni. Amennyiben, igen, akkor kérdívet kell kitöltenie. Az oktatói munka véleményezése anonim. Amennyiben a kurzust több oktató tanította, minden oktatót külön lehet véleményezni. A tantárgy véleményezése során a hallgatónak lehetséget kell biztosítani, hogy a kérdések adott válaszokon túl, szövegesen is kifejthesse véleményét. A hallgatónak lehetsége van a tantárgy véleményezésére: o a vizsgaidszakban: amint a hallgató legalább elégséges osztályzatát a Neptun-ba bejegyezték, (tantárgyanként automatikus üzenetgenerálás a véleményezés lehetségérl), o a regisztrációs héten, és az azt követ négy héten keresztül Az eredmény nyilvánossága és kezelése Az oktatók a róluk készült hallgatói véleményeket a véleményezés lezárása után nézhetik meg. Az adatkezelés során a személyes adatok védelmérl és a közérdek adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvényben, valamint a NyME Adatvédelmi Szabályzatában foglaltaknak megfelelen kell eljárni. 2 Neptun - Hallgatói Információs és Pénzügyi rendszer 10
Az oktatás hallgatói véleményezése cél megvalósulása érdekében, a véleményezések során személyiségi jogokat nem sért, értéksorrendet vagy megjegyzéseket tartalmazó statisztikák készülnek. 11
5. A Minségfejlesztési Program végrehajtása Indikátor Vizsgálati módszer Felels Határid 1. Elméleti képzés A hallgatói teljesítmények és a mobilitás figyelemmel kísérése, fejlesztése A tanulmányi munka eredményességének javítása Hallgatói létszám változásának adatai, EFQM 2, 5 Kimaradt és a követelményeket csak hosszabb id alatt teljesít hallgatók adatai és véleménye, EFQM 7 Egyes tantárgyak eredményei, EFQM 9 TDK, Egyéni tanulmányok, Gyenge és kiemelked hallgatókkal való foglalkozás, Tehetséggondozás, Információ az egyes oktatók munkájáról, EFQM 3, 6 Tananyag továbbfejlesztése, Félévi eredmények elemzése, Tantárgyi követelmények és teljesítésük értékelése, EFQM 5 Vizsgakövetelmények és módszerek értékelése, EFQM 5 Hallgatók véleménye (kérdíves felmérés), EFQM 7 a) Tárgyfelels oktató a) Tanszéki értekezlet Október/Február Június/Január 2. Gyakorlati képzés A szakmai gyakorlat, a gyakorlati képzés, a szakmai életpályára való felkészítés fejlesztése EFQM 5, 8 Hallgatói napló Beszámoló Dolgozat Alkotás értékelése Gyakorlatvezetk véleménye Hallgatók véleménye Október 3. Záróvizsga, szakdolgozat, diplomadolgozat Az oktatás eredményessége EFQM 5 A záróvizsga eredmények értékelése Vizsgabizottsági tagok véleménye Október 12
A végzettek pályaalkalmassága EFQM 8 Tantervek felülvizsgálata Tananyagok operatív összehangolása, hallgatói terhelés koordinálása EFQM 5 Az oktatók szakmai és tudományos fejldésének elsegítése EFQM 3 Az emberi erforrás fejlesztése EFQM 3 Az oktatók hallgatói véleményezése EFQM 7 Végzettek véleménye (kérdíves felmérés) Munkáltatók véleménye (kérdíves felmérés) 4. Tantervek Az oktatás tapasztalatainak értékelése, EFQM 5 A beiratkozott- és végzett hallgatók kérdíves véleményének értékelése, EFQM 7, 8 A szakmai partnerek véleménye. EFQM 8 Tananyagátfedések megszüntetése Hiányok és felesleges anyagrészek kiküszöbölése A hallgatói terhelés megkívánt szinten tartása Személyes beszélgetés Személyes motiváció Írásbeli munkaterv 5. Oktatók Az oktatók munkájának értékelése A követelményrendszer figyelembe vételével, a következ év feladatainak és kompetenciáinak meghatározása Személyügyi nyilvántartások Az oktatók hallgatói véleményezése (kérdíves felmérés) Kari Minségbiztosítási Bizottság Intézetigazgató Intézetigazgató (NEPTUN statisztika) Október Október Október Intézeti /tanszéki beszámoló idpontja Intézeti /tanszéki beszámoló idpontja Október/Február 13
Az infrastrukturális feltételek biztosítása Hallgatói információtovábbítás, visszacsatolás Oktatói információtovábbítás, visszacsatolás A mködés gazdasági-pénzügyi feltételeinek biztosítása Az Egyetem arculatának, ismertségének javítása, az egyetem iránti érdekldés és bizalom fokozása Beiskolázás EFQM 2 6. Oktatási infrastruktúra A hallgatói létszám és a tárgyi feltételek vizsgálata Tanmhely, tangazdaság, mérbázis, mterem, laborok tantermek, könyvtár, számítógép-, szoftver-, mszer ellátottság, oktatás-technikai eszközök, épületállomány, kollégiumi ellátás helyzetének elemzése Elz évi tapasztalatok, hallgatói vélemények 7. Fórumok Oktatási/Gazdasági dékánhelyettes Október Hallgatói fórumok HÖK/ Félévente Összoktatói értekezlet Dékán Félévente 8. Az oktatás gazdasági-pénzügyi feltételei A humán stratégia felülvizsgálata (létszám-terv, képzési és továbbképzési terv), EFQM 2, 3 Controlling rendszer mködésének értékelése (teljesítmények, illetve a bevételek és kiadások beruházások, fejlesztések, beszerzések, karbantartások a terv szerint alakultak-e), EFQM 9 A központi, illetve háttér-szolgáltatásokkal való elégedettség. EFQM 6 9. Marketing Honlap (látogatottsági-, ismertségi adatok) Sajtómegjelenés (küls/bels) Sajtófigyelési információk Egyetemi rendezvények Kiállítások Szakonkénti beszámolók Nyílt napok adatai, Felvételi eredmények elemzése Gazdasági dékánhelyettes Dékáni hivatalvezet Kommunikációs irodavezet /Szenátus Oktatási rektorhelyettes /Szenátus Március Folyamatos/Március Április 14
Az adott szak (szakma, hivatás) ismertségének javítása Az alap és alkalmazott kutatás tárgyi és személyi feltételei, valamint a teljesítés minségének folyamatos javítása EFQM 3, 4 Pályázati tevékenység Tudásközpontok Doktori Iskolák EFQM 2, 9 Mvészeti tevékenység elismerése, ösztönzése Az adott idszakban megjelent publikációk katalogizálása Felvételi eredmények elemzése, EFQM 2 Jelentkezési és felvételi adatok, EFQM 2 Végzs hallgatóknak szóló állásajánlatok, EFQM 8 Karrierkövetés. EFQM 8 10. Kutatás Személyes beszélgetés Írásbeli munkaterv Az oktatók/kutatók munkájának értékelése Egyéni pályázatok Tanszéki pályázatok Intézeti pályázatok Kari pályázatok Egyetemi pályázatok Szervezeti egységek közös pályázatai Beszámoló a kutatási projektekrl Szabadalmak Éves beszámolók Alkotások katalogizálása Díjak, kitüntetések Publikációs jegyzékek 11. Mvészeti tevékenység 12. Publikáció Oktatási rektorhelyettes /Szenátus Kutatási dékánhelyettes Kutatási dékánhelyettes Tudásközpont vezetje Szenátus Doktori Iskola Vezetje Kutatási dékánhelyettes Október Április Február Február Október Február Február 15
Szakok vizsgálata (Az EFQM modell Innováció tanulás visszacsatolási folyamata) Karok vizsgálata (Az EFQM modell Innováció tanulás visszacsatolási folyamata) Intézmény vizsgálata (Az EFQM modell Innováció tanulás visszacsatolási folyamata) 13. Éves jelentés Feladatok teljesítésének vizsgálata Éves egyéni jelentés összeállítása Éves szakjelentés összeállítása Feladatok teljesítésének vizsgálata Éves jelentés összeállítása Feladatok teljesítésének vizsgálata Éves jelentés összeállítása Oktatók, kutatók Szakfelels Intézeti-tanszékvezeti értekezlet Kari Minségbiztosítási Bizottság Egyetemi Minségbiztosítási Bizottság Elnöke Szenátus Február Február Február 16