Nyilvános vetkőz A bnkokb vetett bizlom helyreállítás Web 2.0 erejével
IBM Globl Business Services CRM Ügyfélkpcsolt-menedzsment Nyilvános vetkőz A bnkokb vetett bizlom helyreállítás Web 2.0 erejével A bnkok hgyományosn közösség megbízhtó, értékelt tgji. A globlizáció z újkori kommunikáció együttese zonbn, eltávolított z intézményt z ügyfelet. A bizlom helyreállítás érdekében értő figyelemmel kell z ügyfelek felé fordulni teljes átláthtóság szükséges. Hogyn tláljunk újr kpcsoltot z egyre változtosbb, széttgoltbb gynkvóbb ügyfélbázissl globális pénzügyi zűrzvr idején? Nincs mese: meg kell muttni mindent fel kell hsználni Web 2.0 változtos erőteljes eszköztárát (ld. keretes foglomtárunkbn). A mkcsul csökkenő árr, nehéz gzdsági helyzet bnkokb vetett bizlom megrendüle eredményeként z erős ügyfélkpcsoltok bizlom már még fontosbb, mint vlh. Úgy véljük, hogy Web 2.0-ás közösségi eszközökkel, vlmennyi ügyfél előtt zjló, átláthtó, nyílt dilógus segítségével újrépíthető z eredeti hgyományosn szoros kpcsolt bizlom. IBM Globl Business Services 2 A Forrester előrejelzei szerint 2010-ben immár csknem vállltok fele hsznált közösségi szoftvereket z együttműköd termelékenység jvítás érdekében, pedig ezek üzleti célokból csupán 3 éve bukkntk fel cégeknél! Nyilvános vetkőz
Npjinkbn kezdenek mind hsználni eszközöket többen A felhsználók, kik ngyrzt bnki 2.0-ás ügyfelek, nem elégednek már meg csupán oldlkt, bnkszámláik egyenlegének ellenőrzé- Web közösségi blogokt, wikiket hsonlókt. Az sével emberek rendezével. kpcsoltokt segítséget dönteikhez építenek, hvi számláik Szívják mgukb összevetnek z kpnk mindennpi információt, ezen eszközökön mindenről megosztják véleményüket, keresztül. kuttnk, online tpsztltikt. Az online népesség kéthrmd látogt közösségi oldlkt vgy blogokt. Ezen szájtok immár Az online népesség kéthrmd látogt közösségi oldlkt vgy blogokt. Ezen szájtok immár negyedik legnépszerűbb ktegóriát lkotják, megelőzve z e-mil-t is. eltöltött 11 percből egyet online blogok eltöltött olvsásávl/írásávl vgy kpcsoltépítsel, közösségi vgy Prktikusn minden 11 percből egyet blogok olvsásávl/írásávl kpcsoltépítsel, közösségi szolgálttásokkl, játékokkl töltenek állpítottfogllkozó meg szolgálttásokkl, játékokkl töltenek állpított meg Nielsen közösségi hálóztokkl Nielsen közösségi hálóztokkl fogllkozó tvszi jelente. A Grtner 2009 elején zárult tvszi jelente. A Grtner év elején zárult kuttás szerint pedig z meriki felnőttek csknem fele kuttás szerint pedig z meriki felnőttek csknem fele bnkol is online, britteknek bnkol online, britteknek pedig 30 százlék. pedigis30 százlék. negyedik legnépszerűbb ktegóriát lkotják, megelőzve z e-mil-t is. Prktikusn minden online A Web 2.0 lehetővé teszi, hogy z ügyfelek tetszőleges módon interkciób lépjenek. Akár bnkjukkl is. Az igényekre válszul bnkoknk be kell kpcsolódni dilógusb. Az ügyfelek internetes kpcsolti hálójáb lépve knázhtó ki közösség értékteremtő ereje. Kuttásink lpján hisszük, hogy közösségi internet pozitívn ht front-line-on: lehetővé teszi új ügyfelek jobb elérét jvítj z ügyfélkiszolgálást z innováció mgsbb szintjét eredményezi Úgy véljük továbbá, hogy egy mind költséghtékonybb egyre jobbn összekpcsolt Web 2.0 infrstruktúr hsznált bck-office fejlesztt is eredményezhet. IBM Globl Business Services 3 Nyilvános vetkőz
közösségi oldl: profiloldlkt, kpcsolti hálót megjelenítő oldl, 400 millió felhsználóvl büszkélkedő Fcebook, melyet csknem 123 millió egyéni felhsználó látogtott meg 2009 júliusábn, személyenként átlgosn több, mint három órányi szórkozásr hónp során wiki: közös szerkesztű weboldl, pl. Wikipédi online enciklopédi, mely tízpercekkel londoni öngyilkos bombtámdások után már szócikket terjesztett trgédiáról; Már nem birtokoljuk többé híreket - vllott be Richrd Smbrook, BBC globális hírek divíziójánk vezetője blog: hozzászólásokkl trkított internetes npló közösségi címkéz: olvsók áltl ktegórizált webtrtlmk RSS: felirtkozás trtlmk változásánk, újdonságoknk nyomon-követére, hírlevélhez hsonló, csk mgunk állítjuk össze: minket érdeklő oldlk változásiról kpunk értesítt podcst/vidcst, videómegosztás: letölthető hng-/videófelvétel ezeket közkinccsé tétele pl. Youtube-on, melynek júliusbn már 78 millió egyedi látogtój volt prediction mrkets: tömegek egyéni becsleit gyűjtő, összesítő eszköz előrejelzekhez Túl z lpokon Az online jelenlét, információnyújtás áltlánossá, számlkezel úgyszólván A Bnk of Americ például 2006 ót lpvető személyes pénzügyi funkcionlitást kínál. A budgeting-en ktegorizáláson túl egy sor előre formázott riportot tesz elérhetővé, többek között: csh-flow elemzt, költségelemzt, költségvet tényszámok összevetét, Sok más pénzintézet vgyonhitelkárty kihsználtság kimuttását, trnzkció riportok lekérdezét büdzsé célok kijelölének lehetőségét. már lpkövetel- ménnyé vált. Néhány bnk zonbn túllépett tipikus szolgálttásokon: több kényelmet kínálnk értéket nyújtnk budgeting csh-flow lklmzásikkl. Teljes körű számlképpel szolgálnk ügyfeleiknek (melybe más számlák Sok más pénzintézet vgyon- egyenlege is beleértendő) pénzügyi kezel nyugdíj területén is szolgál portáljukon vgy zonnli segítséget befektetekkel kzpénz menedzs- nyújtv, online csevegt tesznek lehe- ment eszközökkel. Brókerházk törnek tővé z ügyfélszolgálti képviselőkkel. be pénzintézeteknél vezetett bnkok fenségterületére csh menedzsment befekteti eszközeikkel. Automtikus fizett ( kidásokról értesítő) risztásokt, online számlfizett kínálnk. A befekteteket utomtikusn folyószámlákr ármolttják egyre kifinomultbb online vgyonkezelő eszközöket nyújtnk. IBM Globl Business Services 4 Nyilvános vetkőz
Egykor őrültségnek tűnhetett Már zonbn z ügyfelek egy ezen szolgálttásokt online felkínálni egzen új típus vn kilkulóbn. z Hmr túlléptek tömeges trnzkciók ügyfélszolgálti bnkfiókokr interkciókr strtégiák személyes lebonyolításán Az műértők tudtos csoportjává fejlődtek. online bnking számlegyenlegek Keresik módját, hogy személyes elérére pénzügyi menedzsmentjüket leegyszerű- megtlálásár sítsék, felgyorsítsák növeljék nnk szolgált. A vgyonkezel olyn tém értékét. Egyre jobbn bekpcsolódnk volt, melyet szemtől szemben, egy sokkl irodábn beszél meg z ember egy vezéreltek. Sokkl gykrbbn kuttnk, megbízhtó tnácsdóvl. vásárolnk legközelebbi összpontosítottk. költséghtékony vgy fiók egyszerűen önállóbbk, önmguk hoznk áltl pénzügyi dönteket egyedül, mint hgyományos ügyfelek. Többet krnk kpcsoltból, sóvárognk kpcsoltfelvételre átláthtóságot követelnek. A folymtos információ-árdtbn több bizonyítékr vn szükségük vásárláshoz. Az bnkok online ügyfelei hozzászoktk z átláthtósághoz, ezért ezt bnkoknk is biztosítni kell, mennyiben zt kívánják nyújtni, mit felhsználók keresnek. Az dtok bizlms kezele biztonság továbbr is z érdeklőd középpontjábn áll. Azonbn z ügyfelek zt is értékelik, h kérdeket tehetnek fel, megvizsgálhtják termékek minőségét ár összehsonlításokt végezhetnek. Továbbr is bizlom, z érték kényelem hármsáról szól történet, de Web 2.0 szubjektív világábn ezen szvk teljesen mást jelentenek. A közösségi száj(t) értéke A közösségi hálók mindig is kritikus szerepet játszottk pénzügyi dönthoztlbn. A hgyományos bnkolás pénzügyi szolgálttások jánlások rendszerére épültek. IBM Globl Business Services 5 Nyilvános vetkőz
Az online bnkároknk továbbr is fontos, hogy kit z ügyfelek növekvő ismersz. Azonbn z online bnkolás z internetes mgbiztosság sját közösségi pénzügyeik hálóztok születe drsztikusn megváltozttt bnkár-ügyfél rányt. Hgyományo- menedzsmentjét illetően sn egy bnkárr néhány egyén jutott. M e helyett ügyfelek milliói is juthtnk egy bnkárr! érdeklőd Npjink bnkjink két egymást keresztező trend teremt új kihívásokt lehetőségeket: 1 erősödő felhsználói kétirányú interkciókr közösségi oldlkon 2 Az iwiw, Fcebook LinkedIn közösségi szájtok sikere bizonyított kpcsolti hálók rohmosn bővülő online változtink népszerűségét. Az elérhető több százezer fogysztó z elmúlt években már vállltokt is fellépre kztette közösségi színtérre. Legtöbben még csk márképítre bizlom elnyerére lklmzzák legújbb webes eszközöket. Ugynkkor olyn meriki cég (Seren Softwre) is vn, mely belső intrnet hálózt helyett Fcebook-ot hsz- Márképít, bizlom erősíte kommunikáció diverzifikált szétprózott közönséggel minderre hsználják közösségi hálóztokt vállltok. nálj kpcsolttrtásr, 820 lklmzott közösségi oldl egy biztonságosn elkerített, válllti csoportjánk tgj. Hsonló csoportok révén legtöbb ngyválllt, vezető márk jelen vn különböző nemzetközi közösségi webhelyeken. Még hzi iwiw-en is szép számml tlálhtunk márkklubokt. Néhány cég közösségek erejét, tudását is kiknázz, de z óvtosbbk is felismerték hogy nem mrdhtnk ki webes kommunikációból ktívn bekpcsolódv pozitívbb képet formálhtnk. Az internetre lépve cégek egy közvetlenebb, nyíltbb, őszintébb emberek weben kommunikációvl meztelen tlálkoznk. igzságot Az teszik közszemlére, cenzúráztlnul kiöntenek mgukból hideget, meleget. A vállltoknk tehát erre kell felkzülni trnszprensekké, nyílttá kell válniuk. IBM Globl Business Services 6 Nyilvános vetkőz
A bnkok oldli npokon belül megosztották tnácsikt egyesítik közösségi hálózt (z "5 legjobb konkrét dolog, mit tehetsz kényelmes nehezebb időkre vló felkzül előnyeit, web 2.0-es pénzügymenedzsment ezáltl értéket teremtve érdekében"). ügyfeleiknek. A Wesbe nevű site-r például különböző bnkok Egy lépsel tovább hldv bizlom, érték kényelem mentén bnkszámlák dti tölthetőek fel, mely egyes webhelyek teljesen szkítnk lehetővé teszi költekezek nyomon- trdicionális hitelintézsel. A mgát követét más, hsonló pénzügyi kölcsönök eby-eként célokkl emberek Prosper.com ezáltl céljikr hitelezt vlósítj meg. A felhsználói vontkozó címkék hozzádásávl más látogtó egyénektől kölcsönöznek megosztásávl hitel megállpodások megköte útján. A rendelkező megismerét. A z pénzügyi ügyfelek tippeket kphtnk más tgoktól, hogy miként közvetítőként költsenek ismerősök, tkrítsnk meg működő brátok, hirdető közösségi Virgin Money rokonok htékonybbn. Ezen online közösségek kölcsönökkel igen válsz-kzek z egyéni igényekre. visszfizetben Például jelenlegi világméretű hitelkrízis közvetlen lehívásokt intéz z dós kezdetekor bnkszámlájáról. Wesbe felhsználói fogllkozik. is Még közti segédkezik, mert A felvillntott közösségi példák nem csupán új bnki üzleti modellek születét jelzik, hnem mintául is szolgálnk bnkoknk, hogy megérthessék mit is jelent válsztás közvetítőjének lenni z online pictéren. A web 2.0-ás eszközök számos lehetőséget nyújtnk z ügyfelek vonzásár. A bnkok kár beszállnk játékb, kár ki igyekszenek mrdni belőle, z ügyfelek mindenképpen osztályozzák rngsorolják, s kétségtelenül kritizálják is őket online közösségi oldlkon. Az új kor megköveteli, hogy bnkok nevet szerezzenek mguknk ezen közvetítők webes lpjin, melyek z ügyfelek érdeklőde igényei lpján rendszereznek, értékelnek, összekovácsolnk. Hogy megértsék, mit is krnk z ügyfelek, szerepet játssznk véleményük formálásábn végül is üzletet nyerjenek trtsnk meg, bnkoknk "be kell szállni játszmáb". Azonbn ez legtöbb szervezet számár gyökeres fordultot igényel, bbn hogy miként hol kezelik ügyfeleiket. IBM Globl Business Services 7 Nyilvános vetkőz
Vetkőz Egykor rról kellett strtégii döntt hozni, hogy hol nyíljon meg következő bnkfiók. m viszont zt z online portát kell zonosítni, hol érdemes virtuálisn jelen lenni. És ezen helyek egyre inkább különböznek sját válllti portáltól. Az ügyfelek vonzás, megtrtás megbízhtó tnácsdói szerep visszszerze érdekében bnkoknk nem csupán közösség rzévé kell válniuk, de zt is meg kell érteniük, hogyn hsználják ezen interkciókt érték teremtére. A bnk kkor válht közösség rzévé, h mgáévá teszi nnk lpvető célját mg kezdeményez. Számos lépsel bekerülhetünk z online ügyfelek tudtáb. Egyetlen strtégii sem lehet teljes vlmennyi cstorn figyelembe vétele nélkül. Az információ ngyobb átláthtóság szükséges: meztelen igzság. Nézz tükörbe! Kezdetnek blogok, fórumok online szolgálj ügyfeleik igényeit sem. csevegek monitoringját jvsoljuk. Az Mindegy milyen információ bukkn is ügyfelek gykrn mondnk kevsé felszínre, bnk előnyére fordíthtj hízelgő dolgokt online szolgálttások- online kommentár hozzáfűzével, h ról, termékekről, tpsztlt bánás- tényekkel hárítj el meglpoztln módról, negtivitást, s ezáltl jvítj márk sőt kpcsoltokról még is. társdlmi-politiki Ezen ténynek imázsát. Ugynkkor megcélzott figyelmen kívül hgyás nem szolgál ügyfelek közösségeire is rátlálhtunk, bnkok melyek helyben könnyen el is érhetőek. hsznár, s szintúgy nem Mutss némi húst! Jvsoljuk, hogy bnkok jelenjenek meg z olyn népszerű közösségi oldlkon, mint z iwiw, Fcebook LinkedIn. Az ezen fórumokr cstlkozott ügyfelektől tnulhtunk - célközönség demográfiáját, trendeket, vágykt, igényeket ggodlmkt - hogy ztán bnk speciális érdeklődű csoportokt lkíthsson ki már meglévő közösségi hálóztok kihsználásávl. Vgy sját közösségi helyet is életre hívht bnk célközönség megszólításár, megismerére. IBM Globl Business Services 8 Nyilvános vetkőz
Többen kísérleteznek már különféle eszközökkel, cstornákon Ami már ztán igzán futurisztikusnk tűnik, z virtuális átívelő, zökkenőmentes világokbn (pl. Second Life-bn) vló megjelen. Sok bnk ügyféltpsztlt mégis előrelépett már ezen területen. Hbár legtöbbeknek biztosítás érdekében. korink tűnne virtuális környezetben pénzügyi szolgálttásokt kínálni, hely ideális fórum fogysztói mgtrtás vásárlási szokások, online trendek megfigyelére. Hol vess le mindent? A legjobb bnki ügyfelek lehet, hogy z tudás hálóztokkl kezdődött. Jelenleg lklmzottk. H mégsem, kkor bnk olyn eszközökkel hld tovább, mint z kihgyj z egyik leghtásosbb web innovációs fórumok, blogok, wikik 2.0-ás dolgozói közösségi oldlk. Néhány bnk már hittérítt. Különösen z Y generáció elfogdt, hogy lehetetlen kiikttni ezen tgji jártosk web 2.0 hsználtábn: új kommunikációs módoztokt, nem személyes leküzdeni, hnem megszelídíteni kell mrketingeszközt, szkmi kpcsoltok kiépítében, dtok megtlálásábn őket, elemzében, Következképpen online vásárlásbn munk keresben. Miért várn lehetséges egy cstlkozni hozzájuk. megjelentek egyes bnkok lklmzottink szóló bnk mrketing ötletekre, újításokr egy csoportok különféle szájtokon, például LinkedIn-en többféle Riffeisen, megtlálhtó információk UniCredit ING csoport. megosztását is közösségi külső közösségi oldlon, h ugynezen belső ezen bátoríthtj? A belső együttműködre szolgáló eszközök meghonosítás megkönnyíti kommunikációt, bátorítj z innovációt gyorsbb tnulást, minőség rohmosbb jvulását teszi lehetővé. A szervezeti htárok, silók közötti ötletmegosztás változtos közös eszközök terjedő hsználtánk trendje IBM Globl Business Services Service Oriented Multipltform Open Model 9 Nyilvános vetkőz
Végül, egy jól strtégiánk átgondolt Web vlmennyi 2.0 elemzére vgyonkezel cstorn tervezére szolgál. Risztások útján fejlődét tekintetbe kell venni, nnk pedig proktívn értesítik z ügyfelet érdekében, hogy zt z átláthtóságot, megfelelő kényelmet gyorsságot tudj bnk lehetőségről. Továbbá biztosítni, mit z ügyfelek következő közvetlen online interkciób lépnek z pár évben meg fognk követelni mit ügyfelekkel technológi lehetővé tesz. Az új tlálkozók csevegi lklmzások generációs fejlesztek áltl teremtett útján. lehetőségek kihsználás Azonbn még ennél is érdekében, több bnknk rdikálisn át tovább kell gondolni, kell túl jobb lkítni z ügyfélképét, z bnki termékről, közös cstornán kedvező egyes bnkok böngz, net- ügyféldtok tárolásánk nyomon- eszközön követének módját, z dtelemzt környezetig z ügyfélviselkedre dott rekcióit. kultúráig, Néhány szervezet máris kísérletezik egy "bárhol, mroknyi eszközzel technológiávl ruglmsság hjt htároz meg. cstornákon ügyféltpsztlt Olyn mobil ügyfélélmény felé trtunk, biztosítás érdekében. A hgyományos mely ügyfélszegmenseken, iprágkon online modellel ellentétben, mely főként földrzeken átível. A nem túl távoli bnk trnzkcionális kiterjeszteként jövőben z érintőképernyőkkel működött, z vezeték elérhető technológiát átívelő új modell vlmennyi z egy olyn melyet bármikor" nélküli elektromossággl is ügyfél számolnunk kell, melyek vlószínűleg élményének jvításár hsznál fel. A bármely felületen, helyen méretben gykorltbn lehetővé nplószerű blog-ok, teszik interfzek letölthető hngnygok, videók, vlmint kilkítását. érzékelő lpú technológiák, vásárlói trtlomfigyelő okttási RSS promóciós technológi helymeghtározás viselked lklmzásáról vn szó. Néhányn hirdetek, teljes biometrikus zonosítás mind ígéretes elmozdultk, vezérlőpult mely felé is költekezek IBM Globl Business Services elemze, mobil vló pénzügyi célokr A hálózti fizet célzott lehetőségekkel kecsegtet. 10 Nyilvános vetkőz
Mutsd meg mgd! Nem z kérd, hogy htássl lesz-e Web 2.0 bnkokr. Máris htássl vn, kár tudtosn beszállnk játékb, kár nem. Rákerestünk nemrégiben z olyn blogok-r, melyekben szerepel z egyik vezető bnk neve, másfél millió tláltot kptunk. A kérd z, hogy milyen típusú információkt trtlmznk ezek blog-ok miként hsználhtják zokt bnkok érték teremtére. Hogyn regáljnk bnkok? A közösségi szájtok felhsználószámánk z együttműköden lpuló modellek vonzerejének kibontkozás, gyorsuló fejlődük rr fogj kztetni pénzügyi szolgálttókt, hogy gresszívn újrdefiniálják z online jelenlétük, nyújtott tpsztltokt. Mindenek előtt zt kell megérteni, hogy miért keresik fel közösségi oldlkt z ügyfelek. A kuttások szerint főbb mozgtórugók: emberek megismere (78%) tnulás (38%) szórkozás (47%) másokr htás (23%) Az emberek hsznosnk érzik közösségi szájtokt, mert zokon olyn információkt, véleményeket ismerhetnek meg, melyek segítik számos képesség, szolgálttás, pl. személyes pénzügymenedzsment értékének, hsználhtóságánk megítélét. M z ügyfelek kuttnk bnkjuk után neten, de jövőben már bnkoknk is kuttni kell z ügyfeleik jobb megismere érdekében. A kulcsszvk: meghllgtni, megtnulni hsznosítni. Ngyon fontos, hogy bnkok felülemelkedjenek z egyirányú interkciók világán. A ngyvállltok 60%- tervezi z ügyfelei bevonását olyn trtlmk létrehozásáb, melyek termékeit mgyrázzák, támogtják, népszerűsítik vgy fejlesztik. 47%-uk egyenesen jövőbeni termékfejlesztő prtnereinek tekinti z ügyfeleket. A web 2.0 CRM következő htár. Meg kell brátkozni vele, kár egy népszerű közösségi szájton vló megjelenben nyilvánul meg, kár virtuális világokb vló beépülben, új közösségi fórum teremtében vgy ezek bármely kombinációjábn. Kövesse trendet! Az online világ egy olyn világ, melynek máris rze. Az új, innovtív üzleti modellek inváziójából senki sem mrdht ki. Minél hmrbb cstlkozik beszélgetbe, nnál hmrbb válik z hsznár. IBM Globl Business Services 11 Nyilvános vetkőz
Kuttóintézetünk A bnkokb vetett bizlom helyreállítás Web 2.0 erejével jelentt z IBM Institute for Business Vlue kuttóintézete dt ki eredetileg ngol nyelven 2008-bn Hrnessing the power of Web 2.0 to rebuild trust in bnkig címmel. Az IBV kuttóintézet félszáznál is több kuttásr dedikált szkértővel rendelkező nemzetközi IBM szervezet, vezeti tnácsdást nyújtó Globl Business Services egyik rze. A legfrissebb IBM IBV CRM jelentek: 1. Confident Outperformers - the 2009 IBV CRM Executive Study 2. The Pth Forwrd - 2009 Globl CRM Leders Study 3. Strtegies for the New Economy: Customer Smrt nd Chnnel Wise 4. Strtegic Service Delivery on the pth forwrd Az IBM üzleti tnácsdási üzletág Az IBM Globl Business Services üzletág világszerte 160 országbn, több, mint 5300 CRM szkértővel segíti elő z átlkítást strtégi lkotásától, z opertív CRM rendszerek bevezetén, továbbá mrketing, értékesít ügyfélszolgált, contct centerek optimlizálásán át z nlitikus, üzleti intelligenci megoldásokig. Az IBV kuttóintézet tnulmányát fordított kivontolt Pálfy M. Erik, GBS szenior CRM tnácsdój. Figyelmébe jánljuk fordító témáb vágó cikkeit Figyelőben (Új webes mrketingfegyverek, Virtuális össztűz, 2008. március 20., Cég+Pic mngement) HVG-ben (Tudásmenedzsment 2.0, Hsznos közösköd, 2008. szeptember, Háló/nvigátor). További információért forduljon bizlomml szerzőhöz z erik.plfy@hu.ibm.com címen vgy +36-20-823-5584-es telefonszámon. IBM Globl Business Services 12 Nyilvános vetkőz
Copyright IBM Corportion 2008 IBM Globl Business Services Route 100 Somers, NY 10589 U.S.A. Kzült z Ameriki Egyesült Állmokbn 08-11 Minden jog fenntrtv. Az IBM, z IBM logó z ibm.com z Interntionl Business Mchines Corportion védjegye vgy bejegyzett védjegye z Egyesült Állmokbn /vgy más országokbn. Amennyiben ezeket vgy más IBM védjeggyel rendelkező kifejezeket dokumentumbn z első előfordulás helyén védjegy jelzsel láttuk el ( vgy ), úgy ez jelz zt jelenti, hogy z IBM tuljdonábn álló, z Egyesült Állmokbn bejegyzett vgy közönséges jog áltl védett védjegyről vn szó kidás időpontjábn. Ezek védjegyek bejegyzett vgy közönséges jog áltl védett védjegyek lehetnek más országokbn is. Az IBM védjegyeinek ktuális listáj elérhető z Interneten Copyright nd trdemrk informtion cím ltt következő weblpon: ibm.com/legl/copytrde.shtml. A kidványbn előforduló egyéb cégnevek, terméknevek vgy szolgálttások nevei mások védjegyei vgy szolgálttási védjegyei lehetnek. Bár kidványbn hivtkozhtunk z IBM más termékeire vgy szolgálttásir, ez nem jelenti zt, hogy z IBM-nek szándékábn áll ezeket z összes országbn elérhetővé tenni, hol z IBM működik. CBE03117-USEN-00 IBM Globl Business Services 13 Nyilvános vetkőz