Grundfos Beszállítói Kiválóság program Felelősségvállalás partnerségben a hazai beszállítókért Grundfos Magyarország Gyártó Kft. Pályázati anyag az MPRSZ CSR Best Practice 2011. pályázatán Kategória: Mintaértékű CSR projekt 2011. nemzetközi vállalat magyarországi leányvállalata Név/cégforma: Grundfos Magyarország Gyártó Kft. Székhely: 2800, Tatabánya, Búzavirág utca 14. Fő tevékenység: Gépgyártás / Elektromos motor-, szivattyú- és alkatrészgyártás Levelezési cím: 2800, Tatabánya, Búzavirág utca 14. Adószám: 11863650-2-44 Bankszámlaszám: 10918001-00000005-11470000 (Unicredit Bank) Kapcsolattartó: Guzmics Eszter E-mail: eguzmics@grundfos.hu Telefon: +36 30 670 5020
A Grundfos a világ egyik vezető szivattyúgyártója. A dániai anyavállalat 1945-ös alapítása óta a Cégcsoport a világ 57 országában folytat üzleti tevékenységet forgalmazó és gyártó cégein keresztül azzal a céllal, hogy olyan kiváló minőségű szivattyúkat és szivattyú rendszereket fejlesszen és gyártson, amelyekkel hozzájárulhat a magasabb életszínvonal és az egészségesebb környezet kialakításához. A Grundfos magyarországi gyártótevékenysége 2000-ben kezdődött meg Tatabányán, majd 2007-ben Székesfehérváron. Telephelyeinken villamos motor és komponens gyártás, valamint szivattyú összeszerelés zajlik. Az immár 12 éves fennállás alatt a Cégcsoport második legnagyobb gyártóbázisává nőttük ki magunkat. Stratégia Eredményes működésünk elengedhetetlen feltétele, hogy jó kapcsolatot tartsunk fenn környezetünkkel, szakmai szervezetekkel, a helyi hatóságokkal, a helyi közösséggel, valamint a világszínvonalú és versenyképes termékek előállításához meg kell találnunk azokat a gyártói és szolgáltatói partnereket, akik saját területükön kiemelkedően eredményesek, és így jól kiegészítik a GMH adottságait. A Grundfos Magyarország Gyártó Kft. négy stratégiai fókuszterülete a vevőközpontúság, a globalizáció, a gyártási kiválóság és a fenntarthatóság. Összefoglalva, a stratégia kialakításakor megfogalmazott jövőkép a piaci igényekre gyorsabban reagálni tudó vállalat folyamatainak és az ezt támogató szervezet kialakítása volt, amely biztosítja a GMH versenyképességét, és az érintteti kör elégedettségét. E célokat nem lehet a GMH dolgozói és partnerei széleskörű bevonása nélkül elérni. Ezért tudatosan erősíteni szeretnénk a kommunikációt közöttünk és az érintetti kör azon tagjai között, ahol eddig nem volt szoros kapcsolat. Beszállítói kör helyi beszállítóink A beszállítóink közvetve segítik stratégiai céljaink és üzleti fenntarthatóságunk megvalósulását azzal, hogy a megfelelő időben, a megfelelő minőségű termékeket biztosítják részünkre. Beszállítói kapcsolatainkat meghatározza, hogy együttműködésünk mennyire járul hozzá vállalatunk stratégiájához. Alapvető elvárás, hogy minőségi, környezetvédelmi, etikai vonatkozásban, rugalmasságban és szállítási biztonságban a legmagasabbat nyújtsák. A mögöttünk lévő 12 évben sikeresen létrehoztuk a hazai és környező országokban működő beszállítók hálózatát, és minden évben kiválasztunk újabb termékkategóriákat, amelyek beszállítói hátterének fejlesztése az utóbbi évek célkitűzése. Tapasztalatunk, hogy a közeli beszállítók nagyban hozzájárulnak eredményességünkhöz. A helyi szállítókkal stabil együttműködés alakítható ki, a kommunikáció folyamatos, ennek eredményeként nagyobb rugalmasság biztosítható.
A program előzményei A Grundfos Magyarország Gyártó Kft. elkötelezett a folyamatos fejlesztés iránt, melynek egyik módszere az Integrált Irányítási Rendszer mellett az EFQM modellre épülő Üzleti Kiválóság (Business Excellence), amit 2008 óta alkalmazunk. Ez a módszer a Grundfos talán legfontosabb átfogó szervezeti fejlesztési módszere, aminek segítségével a dániai anyavállalat 2008-ban, a német leányvállalat 2012-ben elnyerte az Európai Kiválóság Díjat. Az Üzleti Kiválóság modell (2010) A 2009-ben esedékes Üzleti Kiválóság felmérés kapcsán azt a visszajelzést kaptuk, hogy erősítenünk kell a beszállítóinkkal való tudásmegosztást és a támogató partnerségben gondolkodást az aktuális teljesítmény javítása érdekében. Szembesültünk azzal, hogy működésünk nem lehet önmagában sikeres, csak a minket körülvevő világgal együtt. A mai világban ahol a flexibilitás igényét felváltotta az agilitásé már nem elég önmagában csak a vevőkkel foglalkozni. A fenntartható sikerhez az értékteremtő lánc kezdeti elemei is ugyanolyan fontossággal bírnak, mint az azt követő- és támogató elemek. Ez egy felelősen gondolkodó vállalat értékrendje. A Grundfos-nál az elmúlt tíz évben folyamatosan lokalizáltuk beszerzéseinket és támaszkodtunk a magyarországi beszállítóinkra, míg növekedtünk. Ez idő alatt gyakran szembesültünk azzal, hogy a hazai beszállítók küszködnek a nagyvállalati elvárások ismeretének a hiányával, illetve azzal a törekvéssel, hogy meg akarják mutatni mire képesek valójában. Beszállítói Kiválóság program Részünkről elvárásként fogalmazódott meg egy olyan program, amely képes megszólítani a beszállítói kört, képes motiválni a minél magasabb szintű vevői elvárásoknak való megfelelést, és egyben képes olyan menedzsment eszközt adni a beszállítóinknak, melyet hatékonyan alkalmazhatnak versenyképességük jövőbeni fejlesztésére is. Ugyanakkor vállaltuk, hogy aktív szerepet vállalunk a program során vállalt fejlesztések tervezésében (célok és eszközök tekintetében), illetve azok megvalósításában, azaz tudást és erőforrást ajánlottunk fel számukra. Számos megoldás átgondolása után, mint benchmark tapasztalatok vagy saját fejlesztés alapján önálló programot létrehozni, találtunk egymásra a Szövetség a Kiválóságért
Közhasznú Egyesülettel (SZKKE), akik a C2E (Elkötelezettség a Kiválóságért, Committed To Excellence) keretrendszerre épülve már előkészítettek egy magyar beszállítókat fejlesztő programot. A Grundfos és az SZKKE által, a fenti elvárások mentén, közösen testreszabott Grundfos Beszállítói Kiválóság Program (Supplier Excellence Program, SEP) három fontos pillérre épül. Módszertani támogatással megvalósított szervezeti helyzetfelmérés (önértékelés), a működési bizonytalanságok, hiányosságok megszüntetését megcélzó fejlesztések (legalább három projekt, amely közül egy fejlesztésnek a Grundfos-szal meglévő partnerkapcsolattal kell összefüggésben lennie), valamint a teljes programon átívelő tudás és jó gyakorlat megosztásának lehetősége. A program európai szinten egyedülálló, úttörő jellegű kezdeményezés. Az első, egy évre tervezett programot (SEP1) a Grundfos éves Beszállítói Konferenciáján hirdettük meg 2011-ben és annak ellenére, hogy kísérleti fázisról volt szó, három beszállítónk jelezte részvételét: Fiers Mechanika Kft., GIGA 2003 Gyártó és Kereskedelmi Kft., Hajdu Autotechnika Ipari Zrt. A program időtartama során a Grundfos és az SZKKE folyamatosan támogatta konzultációkkal a résztvevő cégeket, és az alábbi eseményeket tartalmazta: Az elkötelezettség első napja bevezető az EFQM és a Kiválóság modell alapjaiba, képzés Szakmai látogatások Dunapack Zrt., Macher Kft., Borsodi Műhely Kft. Önértékelés erősségek, fejlesztendő területek felmérése Fejlesztési projektek kiválasztása Projektek ellenőrzése Helyszíni szemle Eredmények egymás közötti megosztása Díjátadás ünnepélyes keretek között a Kiválóság Tavasz konferencián Beszámoló a tapasztalatokról a 2011. évi Beszállítói Konferencián. Eredmények, elismerések A program sikeres megvalósításának eredményeként a résztvevő beszállító cégek európai szintű elismerést is átvehettek. A programban résztvevő partnereink eredményeit, sikeres részvételét értékeltük. A vállalatok számára: a részvételi díjból az EFQM licence díjat utólag finanszíroztuk; az Elismerés a kiválóságért európai szintű díjat és EFQM oklevelet adtunk át.
A GIGA 2003 Kft. ügyvezetője átveszi a díjat és oklevelet Sugár Karolinától, az SZKKE elnökétől és Cséfalvay Zoltán államtitkártól A SEP1 programban résztvevő vállalatok képviselői a díjátadókkal A sikeresen teljesítők bekerültek az EFQM Recognition Book éves kiadványába, és jogosulttá váltak az 'Elkötelezettség a Kiválóságért' logó használatára. Valamint a résztvevők beszámolóinak hatására öt újabb vállalat jelentkezett a SEP1 programra, sőt, az első év résztvevői kérésére a programot egy újabb fejlesztési évvel meghosszabbították (SEP2). 2012-ben így már nyolc, a Grundfos hazai beszerzésének közel 50%-át adó beszállítói bázist segítünk fejlődni a fenntartható közös siker reményében. A 2012-es SEP1 programban a Grundfos stratégiai beszerzői már eszközként használhatják céljaik megvalósítására a programot, pl. a szállítási határidő csökkentése vagy az újrahasznosított anyagok növelése terén. A jövőben az éves stratégia eszközeként tudjuk figyelembe venni a programot. További elismerés, hogy ezt a programot az EFQM jó gyakorlatként ismerte el, más vállalat is átvette már partnerkapcsolatainak fejlesztésére (pl. Jabil Hungary). A Grundfos és az SzKKE elkötelezett abban, hogy más hazai vállalkozásoknak is bemutassa a program tapasztalatait, eredményeit ezzel is hozzájárulva a hazai beszállítói kör versenyképességének fejlesztéséhez. Terveink között szerepel, hogy elkészítjük és elindítjuk 2012-ben a program európai adaptációját, ezzel kiterjesztve a fejlesztésbe bevont stratégiai beszállítók körét. Gazdasági és társadalmi hasznok A résztvevő vállalatok több szempontból is profitáltak a program által nyújtott lehetőségek révén: megismerkedtek a Kiválóság modell elveinek és az önértékelés módszerével, melyet a Grundfos-on kívül számos más multinacionális vállalat, aktuális és potenciális vevő alkalmaz, építő jellegű, külső szakértői visszajelzést kaptak a bevezetett fejlesztési projektekről és az elért eredményekről, amely alapján folytatható a folyamatos fejlesztési munka, és amely alapja lehet az üzleti tervezésnek, mérhető fejlődést értek el a program végére, benchmarking lehetőségre volt mód más szervezettekkel, amelyek az EFQM modellt használják sőt, szakmai kapcsolatok alakultak ki a vállalatok között,
a munkatársak elkötelezettségét fokozhatták a fejlesztési projektekbe való bevonáson keresztül, stratégiai szemléletet alakítottak ki a szervezeten belül, megalapozták és fejlesztették házon belül a projekt-menedzsment munkastílust, a kapott európai elismeréssel a vállalat és szolgáltatás marketing értéke megnőtt a meglévő és a leendő vevők felé, megerősödött beszállítókká váltak, akik már kevésbé sérülékenyek, de megfelelően rugalmasak, közös nyelvet beszélnek a vevőkkel, minél erősebb a helyi beszállítói bázis, annál stabilabb munkahelyeket tud teremteni, pl. a FIERS Mechanika Kft. telephelyén, Szabadbattyánban, a falu lakossága jelentős részének biztosít helyben munkát, ezáltal több család megélhetéséről gondoskodik. Jelenléte ma már markánsan érzékelhető a faluban, a környezet is jól jár: a helyi beszállítók számának növekedésével csökken a szállítási távolság, a program kapcsán indított fejlesztésekkel csökken a selejt, a képzett munkaerő aránya nő, a helyi vállalkozások a növekvő bevétellel többet tudnak visszaadni az őket körülvevő társadalomnak, pl. sport, képzőművészet, oktatás, a program sikere más nagyvállalatok számára is motiváló erejű beszállítóinak fejlesztésére pl. Jabil Hungary. A beszállítók részéről Simon György, a Hajdu Autotechnika Ipari Zrt. Minőség- és környezetirányítás vezetője mondja el tapasztalatait a programról: Külön ki kell emelnem a programnak azt a személyes (de főleg a napi munkában kamatoztatható) hozadékát, hogy igen jó szakmai és szinte barátinak mondható kapcsolatrendszer alakult ki a résztvevő cégek képviselői között. A projektek lezárásához közeledve, bevont munkatársainkkal egyetemben egyértelműen kijelenthetjük, hogy az elvégzett projektek eredményei, de főleg az azokhoz vezető út, annak tapasztalatai által látjuk saját fejlődésünket, és biztosak vagyunk abban, hogy a fenntartható jövőért felelősséget tanúsító, úttörő beszállítói kiválóság program folytatása elő fogja segíteni a Grundfos hosszú távú sikereit beszállítóinak sikeressége által is. Horváth Szabolcs a Borsodi Műhely Kft. műszaki igazgatója a C2E keretrendszerről és a Beszállítói Kiválóság programról: Meggyőződésünk, hogy csak a szervezeti kiválósággal érhetjük el, hogy megrendelőink minél jobban meg legyenek elégedve velünk. Ezt a pályázatot elsősorban a kkv-knak javaslom. Ez egy első lépés lehet a számukra, azért, hogy mind jobban, mind magasabb minőségű, magasabb hozzáadott értékű termékkel vagy szolgáltatással tudjanak a piacon jelen lenni. Kommunikáció A program eredményeiről a 2011. évi Grundfos Beszállítói Konferencián számoltunk be. Ezen kívül a Magyar Minőség Társaság novemberi Minőség Hét rendezvényén tartott a Grundfos részéről Nyeste Zsolt, Ipari támogató folyamatokért felelős vezető egy előadást, valamint az SZKKE 2012. márciusi Kiválóság Tavasz konferenciáján egy külön blokkot szentelt a programnak. Ezen kívül a Magyar Minőség című
minőségügyi folyóiratban írtunk a programban résztvevő cégekkel és az SZKKE-val egy közös cikket decemberben. A Grundfos Cégcsoport magazinjában (Gmagazine) a napokban jelenik meg egy újabb cikk a programról.