Online disztribúció MetaSearch technológia Bogár Zoltán, Danubius Hotels DHSR Hévíz - 2012. Május 10.
Témák Technológiai fejlődés és a fogyasztói elvárások változása az elmúlt 40 évben; Disztribúciós lehetőségek, egyszerűen; Eltérő keresési szokások szállodai tennivalók; Google óriás innovatív eszközei Konklúzió
Vevő elvárások változása Egyéni igények Kevés idő Kényelem Megfontoltság Kíváncsiság Networking Személyre szabva Mindent azonnal Helyemen intézhessem Mi, hol, mennyibe kerül Utazótársaim véleménye Barátom,barátja a barátom Forrás: Maráczi Gábor
Forrás: Google Magyarország Technológia és elvárások találkozása
Forrás: Google Magyarország Növekedés mobil módra
Online vásárló evolúciós fejlődése Offline utazó Online nézelődő Online vásárló Lojális online vásárló Véleményét megosztó online vásárló Forrás: Maráczi Gábor
Értékesítési csatornák egyszerűen szállodánként eltérő hangsúlyok ártranszparencia (piacok, csatornák) lehetőségek az új vendégek közvetlen és gyors elérésére árparitás (kondíciók)
Hogyan keresünk szállást? Szállodai oldalak (danubiushotels.com, hilton.com, radisson.com) Érzést, élmény közvetítő kép dominál (akár évszakonként) Letisztult dizájn Egyértelmű funkciók Felhasználóbarát ergonómia és navigáció Informatív tartalom (csak azt lássa a vendég amire kíváncsi) Hitelesség (best price guarantee, guest review modul) Booking experience is the king!
Hogyan keresünk szállást? szállodai oldalak
Hogyan keresünk szállást? Kereső motorok (google.com yahoo.com bing.com) Releváns tartalom Egyre inkább személyre szabott Friss és dinamikusan változó tartalom Hivatkozások (Linképítés) + fizetett hirdetések Relevance is the king!
Hogyan keresünk szállást? kereső motorok
Hogyan keresünk szállást? Utazási portálok (online travel agency OTA) (Expedia.com, Booking.com, Hotel.com) Árparitás Elérhetőségek Konverziós ráta Generált forgalom összértéke Jutalék mértéke Vendég vélemények Ranking is the king!
Hogyan keresünk szállást? - OTA
Hogyan keresünk szállást? Review oldalak (tripadvisor.com, holidaycheck.de) Szállodák közvetett módon tudnak hatni Válaszolni! Válaszolni! Válaszolni! Saját review modul (hitelesség) pre&post stay mails Integrált megoldások Melyik ujjamba harapjak? Guest is the king!
Hogyan keresünk szállást? Review sites TripAdvisor ranking 160,00 140,00 120,00 100,00 80,00 60,00 40,00 20,00 0,00 76,47 76 68 55,00 83,87 82 84 Danubius Health Spa Resort Helia Hotel Erzsébet City Center Danubius Health Spa Resort Margitsziget Danubius Hotel Astoria City Center Danubius Hotel Gellért 145 149 137 128 115 109 92 51,67 52,63 57,14 38,89 29,41 13,33 20,00 0,00 Radisson Blu Béke Hotel Hotel Budapest Danubius Hotel Arena Danubius Grand Hotel Margitsziget Danubius Hotel Flamenco Best Western Hotel Hungaria Megválaszolt reviewk aránya (%) Ranking
Hogyan keresünk szállást? MetaSearch Árösszehasonlító oldalak (Trivago.com, kayak.com, hotelscombined.com) MetaSearch technológia Csatornákon átívelő teljes transzparencia Árparitás létfontosságúvá válik B2C és B2B szintek Technikai feltételek Parity is the king!
Hogyan keresünk szállást? - MetaSearch
Hogyan keresünk szállást? - MetaSearch
Egy új ÓRIÁS? Szállodai oldalak (booking experience is the king) (danubiushotels.com, hilton.com, radisson.com) Kereső motorok (relevance is the king) (google.com, yahoo.com, bing.com) Utazási portálok (ranking is the king) (Booking.com, Expedia.com, hotels.com) Review Sites (guest is the king) (tripadvisor.com, holidaycheck.de) Árösszehasonlító oldalak (parity is the king) (trivago.com, kayak.com, wego.com) és mit tesz a? (Place page, Hotelfinder, google.com/portland)
Konklúzió Shift the business! (b2b b2c, b2c direct, b2b direct) Tartsd az árparitást Optimalizáld a weboldalt (és place page-t) Indíts PPC kampányt Adatbázis Csatlakozz a MetaSearch motorokhoz! (technikai feltételek)
Mit tehet a Front Desk? Shift the business! (b2b b2c, b2c direct, b2b direct) Email címek gyűjtése (törvényi szabályozás) Törzsvendég programok Review gyűjtés Google+, tartalom megosztás
Köszönöm a figyelmet!