Wiera Internet Szolgáltató Kft Budapest, Rétköz u. 7.

Átírás

1 Wiera Internet Szolgáltató Kft Budapest, Rétköz u. 7. Általános Szerződési Feltételek Prepaid WLAN szolgáltatás nyújtásához Hatályos: től

2 1.Általános adatok, elérhetőség: A szolgáltató neve és címe, A szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség,nyitvatartási idő) és annak a helynek, elérhetőségnek, internetes elérhetőségnek a megnevezése, ahol egyéb ügyfélszolgálatainak elérhetőségei naprakészen megismerhetők, A szolgáltató hibabejelentőjének elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő), A szolgáltató internetes honlapjának címe, A felügyeleti szervek elérhetősége (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség), Az általános szerződési feltételek elérhetősége; Az előfizetői szerződés megkötése és feltételei: Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az 5. (1) bekezdése szerinti előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei, az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai A szerződéskötéstől számítva az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására, és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő: Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele, változás az ajánlattevő és az előfizető adataiban; Az előfizetői szolgáltatás tartalma: A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás tartalma, A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe, A segélyhívó szolgáltatásokhoz és a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférés és azok használatára vonatkozó leírás, Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás- e, A szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye; az előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága: Az előfizetői szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről szóló kormányrendeletben meghatározott, vagy a szolgáltató által önként vállalt szolgáltatásminőségi követelményeinek célértékei, ezek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere,... 11

3 4.2. Amennyiben a szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minőségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhető más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történő hozzáférésre, az erre vonatkozó szabályok részletes ismertetése, Tájékoztatás azon intézkedésről, amelyeket a szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban tehet, Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei; A szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása: Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az előfizető által kérhető szüneteltetés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, és a fizetendő díj mértéke, Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének esetei és feltételei; Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták: A vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás, Új hozzáférés létesítési idő Minőségi panasz hibaelhárítási ideje Számlapanasz kivizsgálási ideje A szolgáltatás rendelkezésre állása A szolgáltatási terület egészét érintő szünetelés Az Ügyfélszolgálat 120 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya Előfizetői panaszok száma Minőségi panaszok száma A jogos minőségi panaszok száma A számlapanaszok száma (csak forgalommérésen alapuló számlázás esetén) A jogos számlapanaszok száma (csak forgalommérésen alapuló számlázás esetén) Az ügyintézés elleni panaszok száma Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése),... 17

4 6.3. Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az előfizetőt megillető kötbér mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja, Az ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje, A tudakozó szolgáltatás igénybevétele, Tájékoztatás a szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik feltüntetése; Díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér: Az előfizetői szolgáltatásokért fizetendő díjak meghatározása, mértéke, ennek keretében az egyszeri, rendszeres és forgalmi díjak, díjazási időszakok, díjcsomagok, hibajavításhoz kapcsolódó díjak, kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, ideértve a kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó bármely követelményt, a szerződés megszűnése, szüneteltetése, módosítása, korlátozás feloldása alkalmával esedékessé váló díjak, díjazási feltételek, beleértve a végberendezéssel kapcsolatos költségszámítást, díj visszatérítési kötelezettséget is, a díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének időpontja, minden egyéb díj A kínált díjfizetési módok, a különböző fizetési módokból adódó, előfizetőt érintő eltérések megtalálhatók Szolgáltató honlapján: Az akciók és akciós díjak elérhetősége, A kártérítési eljárás szabályai, A kötbér meghatározása, mértéke és módjai; Szerződés időtartama: A szerződés időtartama, valamint a szolgáltatás nyújtásának, korlátozásának, szüneteltetésének és megszüntetésének feltételei és esetei, különösen a határozott idejű előfizetői szerződés rendkívüli felmondásának esetei: Az előfizetői szerződés módosításának esetei és feltételei, a szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizető erről történő tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az előfizetőt megillető jogok, Az előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje; Adatkezelés, adatbiztonság: A szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtartama,... 21

5 10.2. az előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről; Az előfizető jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje (különösen előfizetői névjegyzékhez, a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok nyújtásához, értéknövelt szolgáltatások nyújtásához, elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítéséhez, és üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezeléséhez, tételes számla igényléséhez, az előválasztással választott közvetítő szolgáltatóra vonatkozó nyilatkozatok, egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozat); Az előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei, azon határidő megjelölése, ameddig az előfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a szolgáltató a szerződést felmondaná; Az előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei: Az együttműködési és tájékoztatási kötelezettség, A szolgáltatás rendeltetésszerű használata, a végberendezéssel, illetve az előfizetőnek átadott, de a szolgáltató tulajdonát képező más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek, az adatváltozás bejelentése, adatszolgáltatás;... 25

6 1.Általános adatok, elérhetőség: 1.1. A szolgáltató neve és címe, Wiera Internet Szolgáltató Kft., Székhely: 1118 Budapest Rétköz u. 7. Cégjegyzékszám: A szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség,nyitvatartási idő) és annak a helynek, elérhetőségnek, internetes elérhetőségnek a megnevezése, ahol egyéb ügyfélszolgálatainak elérhetőségei naprakészen megismerhetők, Személyes: 1118 Budapest Rétköz u. 7. Nyitvatartás: Hétfőtől Péntekig 8:30-17:00 Telefonos: 24 órás telefonos ügyfélszolgálat (belföldi hálózatból): 06 (40) órás telefonos ügyfélszolgálat (külföldről): +36 (1) support@wiera.hu 1.3. A szolgáltató hibabejelentőjének elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő), Telefonos: 24 órás telefonos ügyfélszolgálat (belföldi hálózatból): 06 (40) órás telefonos ügyfélszolgálat (külföldről): +36 (1) support@wiera.hu Személyes: 1118 Budapest Rétköz u. 7. Nyitvatartás: Hétfőtől Péntekig 8:30-17: A szolgáltató internetes honlapjának címe,

7 1.5. A felügyeleti szervek elérhetősége (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség), A Szolgáltató szolgáltatási tevékenysége felett a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság, azon belül a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Hivatala (Eht 10. (1) m) piac-felügyeleti tevékenysége keretében gyakorolja a szakmai felügyeleti jogokat. A Szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos kérdésekben a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Hivatalához (Cím: 1015 Budapest, Ostrom u , Levélcím: 1525 Budapest, Pf. 75., Telefon: (06-1) , Telefax: (06-1) , Internet: lehet fordulni. (Eht 138. (2) a)) A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Hivatala a piacfelügyelet keretében az ÁSZF egyéb helyein említett egyedi ügyeken túl ellenőrzi a Szolgáltatás minőségét és az ÁSZF-ben foglalt szolgáltatói kötelezettségek és vállalások teljesülését. A Szolgáltatás ellenőrzéséhez a Szolgáltató rendszeresen megküldi a szükséges adatokat a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Hivatalának Az általános szerződési feltételek elérhetősége; A Szolgáltató az Általános Szerződési Feltételeket Internetes honlapján ( közzéteszi, ahonnan az letölthető.

8 2. Az előfizetői szerződés megkötése és feltételei: 2.1. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az 5. (1) bekezdése szerinti előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei, az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai. Az előfizetői szerződés létrejötte: A megrendelő a szolgáltató egyes termékcsomagjainak megvásárlásával szerez jogosultságot a szolgáltató szolgáltatásainak használatára. A termékcsomagok megvásárlása történhet a szolgáltatóval szerződött helyszineken (pl. szállodákban, éttermekben) illetve a szolgáltató honlapján. A szolgáltatás a szállodákban vásárolt kártyák megvásárlása esetén a szolgáltatási díj megfizetésével, és a jelen szerződéses feltételek elfogadásával, mint ráutaló magatartással jön létre. Az elektronikus úton (a szolgáltató honlapján) kötött előfizetői szerződés írásba foglalt (írásban megkötött) szerződésnek minősül, azt a szolgáltató köteles elektronikus úton haladéktalanul, de legfeljebb 48 órán belül visszaigazolni. Megrendelő a díj megfizetését követően kapja meg a felhasználónevét és jelszavát, (az a kártyán található, illetve a visszaigazoló tartalmazza) amelynek segítségével a választott termékre jellemző időszak tartamáig jogosult a szolgáltatást igénybe venni. Az előfizetői szerződés alapján a szolgáltató a fentiek szerint azonnal hozzáférést biztosít megrendelő részére. A fent meghatározott határidő elmulasztása esetén a szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az előre fizetett díj egyharmincad részének nyolcszorosa. Amennyiben az előfizetői szerződésben foglalt határidő teljesítésére a szolgáltató műszaki okból nem képes, és ezért az előfizetői szerződést rendes felmondással megszünteti, a szolgáltató a szolgáltatásnyújtás megkezdésére nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a szerződés megszűnéséig a fenti kötbér felét köteles megfizetni. Ha a szolgáltató az előfizetői szerződésben a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére meghatározott határidőt túllépi, akkor az előfizetői hozzáférési pont létesítését megelőzően az előfizető jogosult a szerződéstől hátrányos jogkövetkezmények nélkül elállni. Az előfizető elállása esetén a felek kötelesek egymással elszámolni, a szolgáltató köteles az adott szerződés alapján befizetett díjakat legfeljebb az elállást követő 30 napon belül visszatéríteni az előfizető számára, az előfizető pedig egyidejűleg köteles a szolgáltató által részére átadott eszközöket a szolgáltatónak átadni.

9 2.2. A szerződéskötéstől számítva az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására, és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő: Szolgáltató a szerződés megkötését követően azonnal biztosítja a csatlakozás lehetőségét Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele, változás az ajánlattevő és az előfizető adataiban; A szerződés pre-paid jellege miatt ez nem értelmezhető. 3. Az előfizetői szolgáltatás tartalma: 3.1. A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás tartalma, Határozott idő, amely tartama a választott terméktől függ A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe, Budapest 1014 Tárnok u. 16. Aranyhordó Étterem Budapest 1014 Színház u Rivalda Café & Restaurant Budapest 1015 Széna tér 7. Burger King Éden Budapest 1024 Margit krt. 14. Menta Terasz Budapest 1037 Bécsi út 268. Burger King Bécsi Budapest 1042 Árpád út 73. Burger King Újpest Budapest 1051 Vigadó tér 4. sz. Kikötő Colombus Étteremhajó és Pub Budapest 1051 Arany János u. 34. Burger King Arany Budapest 1051 Váci utca 7. Burger King Anna Budapest 1051 Vörösmarty tér 7-8. Gerbeaud cukrászda Budapest 1052 Kristóf tér 7. Cyrano Étterem Budapest 1053 Egyetem tér 5. Véndiák Pub Budapest 1054 Bank u. 4. Cup Coffee Budapest 1055 Nyugati tér 8. Noa Caffé Restaurant Budapest 1056 Váci u. 41/a Pertu Station Budapest 1056 Váci u. 72. Rustico Étterem Budapest 1061 Liszt Ferenc tér 9. Cafe Miro Grande Budapest 1061 Andrássy út 44. Bombay Express Budapest 1064 Liszt Ferenc tér 4-5. Buena Vista Budapest 1066 Zichy J. u. 33. Cafe Bouchon Budapest 1066 Jókai u.13. Indigo Restaurant

10 Budapest 1066 Teréz körút 54. Noa Grill House Budapest 1066 Oktogon tér 1. Burger King Oktogon Budapest 1068 Városligeti fasor 46. Platán Étterem Budapest 1072 Király u. 61. Rizsa Presszó Budapest 1072 Király u. 59. Gold Cafe Budapest 1072 Akácfa u Burger King EMKE Budapest 1074 Dohány u. 28. Cream Restaurant Budapest 1075 Károly Krt. 3/a Café Zenit Budapest 1088 Rákóczi út 1-3. Burger King Astoria Budapest 1088 József krt. 4. Hotel Nemzeti Budapest Budapest 1091 Ferenc krt. 17. Western Music Pub Budapest 1092 Ráday u. 14. Red Café Budapest 1092 Ráday u. 22. Paris Texas Kávéház Budapest 1094 Tompa u Leonardo Hotel Budapest Budapest 1095 Mester u. 13. Chivas Lounge Budapest 1101 Üllői út Burger King Üllői Budapest 1106 Örs Vezér tér 25. Segafredo Kávéház (Árkád) Budapest 1112 Budaörsi út 153. Fonte Ristorante - Pizzeria Budapest 1113 Kosztolányi Dezső tér 2. Hemingway Étterem Budapest 1113 Etele út 53. Burger King Etele Budapest 1117 Hengermalom u Burger King UBC Budapest 1118 Rétköz utca 7. Eleven Center Budapest 1118 Kelenhegyi út 58. Busuló Juhász étterem Budapest 1126 Alkotás u. 53. Angelo Cukrászda Kávézó Budapest 1132 Csanádi u. 18. Kánaán Étterem Kávézó Budapest 1136 Tátra u. 18. Firkász Kávéház és Étterem Budapest 1137 Jászai Mari tér 4. Vörös Ördög Étterem Budapest 1137 Szent István krt. 2. Vis Major Kávézó Budapest 1142 Mexikói út 70. Burger King Mexikói Budapest 1143 Stefánia u. 1. Ypsilon Café Budapest 1143 Hungária krt Burger King Hungária Budapest 1148 Kerepesi út Burger King Kerepesi Budapest 1191 Üllői út 201. Segafredo Kávéház (Europark) Budapest 1222 Nagytétényi út Campona Budapest 1223 Jókai u. 26. Borköltők Társasága Étterem Solymár 2083 Terstyánszky Ödön u. 89. Zazzi cukrászda és kávézó Székesfehérvár 8000 Jancsár köz 5. Burger King Fehérvár Szeged 6722 Jókai u. 1. Burger King Szeged Szeged 6728 Makkosházi krt. 2. Burger King Szeged 2 Szolnok 5000 Kossuth tér Szolnok Kossuth tér Tatabánya-Vértesszőlős 2837 Határ út 1-3 Burger King Tatabánya Vecsés 2220 Fő út Burger King Airport Balatonfüred 8230 Deák Ferenc utca 25. Hotel Annabella Balatonfüred 8230 Széchenyi utca 26. Hotel Marina Budapest 1026 Szilagyi Erzsebet fasor 47 Hotel Budapest Budapest 1052 Pilvax köz 1-3. City Hotel Pilvax Budapest 1053 Kossuth L. u Danubius Hotel Astoria Budapest 1053 Károlyi Mihály u Hotel Erzsébet Budapest 1056 Március 15. tér 7-8. City Hotel Mátyás Budapest 1074 Rákóczi út 90 Best Western Hotel Hungaria

11 Budapest 1111 Szent Gellert ter 1 Danubius Hotel Gellért Budapest 1113 Tas vezer u. 7 Danubius Hotel Flamenco Budapest 1118 Budaörsi út 20/a Hotel Mediterran Budapest 1118 Rétköz u. 7. Iroda Budapest 1133 Karpat u Danubius Health Spa Resort Helia Budapest 1133 Hegedűs Gyula u Adina Apartment Hotel Budapest 1137 Vígszínház u. 3. NH Hotel Budapest Budapest 1138 Margitsziget Danubius Grand Hotel Margitsziget Budapest 1138 Margitsziget Danubius Health Spa Resort Margitsziget Budapest 1148 Ifjúság útja 1-3 Danubius Hotel Arena Győr 9021 Árpád u. 34 Hotel Rába Pécs 7621 Király u. 5 Hotel Palatinus Pécs 7621 Rákóczi út 3 Hotel Pátria Sopron 9400 Varisi út 4 Hotel Lövér Visegrád 2025 Lepence-völgy hrsz Thermal Hotel Visegrád 3.3. A segélyhívó szolgáltatásokhoz és a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférés és azok használatára vonatkozó leírás, Internet-hozzáférési szolgáltatás, amelynek viszonylatában ez a pont nem értelmezhető Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás- e, A szolgáltatás nem egyetemes szolgáltatás A szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye; Az adott helyszínen található vezetéknélküli kommunikációs pontok (accesspoint-ok). 4. az előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága: 4.1. Az előfizetői szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről szóló kormányrendeletben meghatározott, vagy a szolgáltató által önként vállalt szolgáltatásminőségi követelményeinek célértékei, ezek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere, Ld. 6. Pont alább.

12 4.2. Amennyiben a szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minőségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhető más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történő hozzáférésre, az erre vonatkozó szabályok részletes ismertetése, A szolgáltató nem alkalmaz ilyen mérést, irányítást, menedzselést Tájékoztatás azon intézkedésről, amelyeket a szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban tehet, Amennyiben a biztonságot tekintve szolgáltató úgy ítéli meg, a felhasználó eszközét kizárhatja a hálózatból, vagy hozzáférését korlátozhatja Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei; Az előfizetői végberendezésnek b/g szabványú adapterrel kell rendelkeznie. 5. A szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása: 5.1. Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az előfizető által kérhető szüneteltetés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, és a fizetendő díj mértéke, Szolgáltató az érdekkörében felmerülő alábbi okok következtében jogosult a szolgáltatás szüneteltetésére: - előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis maior) esetén; - illetőleg Magyarország honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági (így különösen terrorelhárítás, kábítószer-kereskedelem elleni küzdelem) érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon. Ha a szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre - ide nem értve az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott rendszeres karbantartást -, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt az előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. Nem kell visszatéríteni azonban a díjat, ha a szünetelés oka vis maior, feltéve, hogy a szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidőn belüli megszüntetésére minden tőle elvárhatót megtett.

13 5.2. Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének esetei és feltételei; Az előfizetői szolgáltatás igénybevételének korlátozására, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett (az előfizető hozzáférési pontjára irányuló) forgalom korlátozására, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőinek csökkentésére a szolgáltató az előfizető egyidejű értesítésével a következő esetekben jogosult: a) az előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőségtanúsítással nem rendelkező végberendezést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztatott; b) a szolgáltatást igénybe vevő előfizető az előfizetői szolgáltatást a szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt hálózati szolgáltatás céljára használja; 6. Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták: 6.1. A vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás, A Szolgáltató az alábbiakban felsoroltaknak, továbbá mindenkor a hatályos jogszabályokban előírt követelményeknek megfelelő minőségű Szolgáltatást nyújt a tőle elvárható módon, a rendelkezésre álló és biztosítható műszaki-technikai feltételek mellett. 1. Új hozzáférés létesítési idő A szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítésének a megrendelések 80 %-ában teljesített határideje [megkezdett naptári nap] Minimális érték: 30 nap Célérték: 14 nap Mérés: A megrendelés beérkezésének időpontja és a felhasználó, a menedzsment szoftverben történő, létrehozása között eltelt idő. 2. Minőségi panasz hibaelhárítási ideje A bejelentett minőségi panaszok hibaelhárításának az esetek 80 %-ában teljesített határideje [megkezdett óra]

14 A minőségi panasz elhárításának ideje függ a Wiera Kft. hálózatához kapcsolt szolgáltatók (pl. ADSL szolgáltatók) hibaelhárítási idejétől. A Wiera Kft., mint szolgáltató, megtesz minden elvárhatót annak érdekében, hogy a hibaelhárítás körében más szolgáltatókkal együtt működjön. A Wiera Kft. a saját tulajdonában lévő infrastruktúrára az alábbi hibaelhárítási időt vállalja: Minimális érték: 72 óra Célérték: 48 óra A minőségi panasz hibaelhárítási idejének mérése: A panasz beérkezésekor létrehozott hiba bejelentési jegy létrehozási dátuma és a hiba bejelentési jegy lezárásának dátuma között eltelt idő. 3. Számlapanasz kivizsgálási ideje Forgalommérésen alapuló számlázás esetén a bejelentett számlapanaszok kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80 %-ában teljesített határideje [megkezdett naptári nap] Minimális érték: 30 nap Célérték: 14 nap Mérés: A panasz beérkezésének időpontja és a panaszhoz létrehozott hibajegy lezárta között eltelt idő. 4. A szolgáltatás rendelkezésre állása Annak az időtartamnak az aránya az adatgyűjtési időszak teljes szolgáltatási idejéhez képest, amikor a szolgáltatás az előfizetők legalább 90 %-a számára teljesértékűen igénybevehetőnek minősült. [%] Minimális érték: 90% Célérték: 93% A Wiera Kft. a WLAN szolgáltatására nem vállal felelősséget a 284/2002. (XII.21.) Korm. rendelettel meghirdetett Frekvenciasávok Nemzeti Felosztási Táblázata H153, H154, H155 nemzeti lábjegyzetei alapján a ,5 MHz sávban harmadlagos jelleggel működő kis hatótávolságú eszközök használatából adódó nem kívánt, a szolgáltatást zavaró hatásokért, más WLAN szolgáltatók ugyanazon WLAN szolgáltatási területen telepített WLAN berendezéseinek a működéséből adódó szolgáltatás minőség romlásért. Mérési módszer: A Wiera Kft. által üzemeltetett hálózatfigyelő rendszer (Nagios) naplófájljai alapján számított rendelkezésre állási idő. A rendelkezésre állás számítása:

15 perc kiesett_perc év Év perc év 5. A szolgáltatási terület egészét érintő szünetelés Azon időtartam, amely alatt az adatgyűjtési időszakban a szolgáltatás a szolgáltatási terület egészét érintően az előfizetők számára váratlan szolgáltatás-kiesés miatt nem volt igénybevehető. [óra] Minimális érték: 72 óra Célérték: 24 óra Mérési módszer: A Wiera Kft. által üzemeltetett hálózatfigyelő rendszer (Nagios) naplófájljai alapján számított teljes kiesés, ami a teljes kiesés kezdetétől a szolgáltatás teljes vagy részleges visszaállításáig tart. év teljes_kiesés_elhárítási_idő_perc 6. Az előfizetők legalább 10 %- át érintő szünetelés Azon időtartam, amely alatt a szolgáltatás az előfizetők legalább 10 %-a számára váratlan szolgáltatás-kiesés miatt nem volt igénybevehető. [perc] Minimális érték: perc Célérték: perc Mérési módszer: A Wiera Kft. által üzemeltetett hálózatfigyelő rendszer (Nagios) naplófájljai alapján számított, az előfizetők legalább 10%-át érintő kiesés, ami a kiesés kezdetétől a hiba teljes vagy részleges (a szolgáltatás az előfizetők kevesebb, mint 10%-a számára nem elérhető) javításáig tart. Mérési módszer: év (hibaelhárítási_idő_perc) 7. Az Ügyfélszolgálat 120 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya Minimális érték: 80 % Célérték: 90 %

16 Szolgáltató vállalja továbbá, hogy a fentiek kívül az alábbi adatokat is szerepelteti az éves összefoglaló jelentésében: 8. Előfizetői panaszok száma 9. Minőségi panaszok száma 10. A jogos minőségi panaszok száma 11. A számlapanaszok száma (csak forgalommérésen alapuló számlázás esetén) 12. A jogos számlapanaszok száma (csak forgalommérésen alapuló számlázás esetén) 13. Az ügyintézés elleni panaszok száma Az Előfizető a Szolgáltatással kapcsolatban észlelt hibákat a 24 órás telefonos ügyfélszolgálatán, vagy útján jelentheti be. A Szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás során tett intézkedéseket visszakövethető módon hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíti és az adatkezelési szabályok betartásával 1 évig megőrzi. A Szolgáltató a hibabejelentést az Előfizető részére visszaigazolja és azt a rögzítésen túl nyilvántartásba veszi. A nyilvántartás minden esetben tartalmazza a következő adatokat: a) az Előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját, b) az előfizetői hívószámot vagy más azonosítót, c) a hibajelenség leírását, d) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra), e) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét, f) a hiba okát, g) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és annak okát), h) az Előfizető értesítésének módját és időpontját. Az elvégzett vizsgálat alapján a Szolgáltató haladéktalanul értesíti az Előfizetőt arról, hogy a) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető vagy az Előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel, b) a hiba kijavítását megkezdte, c) a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért az Előfizető részére a hiba mértékét alapul véve esetenkénti elbírálás szerint díjcsökkentést nyújt. A díjcsökkentés mértéke a havi alapdíj legfeljebb 100%-a lehet. A Szolgáltató az Előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, a saját érdekkörében felmerült hibát legfeljebb 72 órán belül kijavítja. Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségében és az Előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás a Szolgáltató és az Előfizető megállapodása szerinti időpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem lehetséges, a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidő a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól az Előfizető által megjelölt új alkalmas időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik.

17 6.2. Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése), Ha az előfizető a szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, és a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az előfizetői szerződést az Eht 134. (7) bekezdésében foglaltak szerint felmondani. Ha az előfizető a bejelentést a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a szolgáltatóhoz, és a bejelentést a szolgáltató nem utasítja el 5 napon belül, a bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az előfizetőt megillető kötbér mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja, A hiba késedelmes elhárítása esetén, amennyiben a hibát az Előfizető bejelentette, a Szolgáltató kötbér fizetésére köteles, a hiba bejelentésétől számított 72 órától a hiba elhárításáig terjedő időszakra nézve. A hiba késedelmes elhárítása esetén, amennyiben a hibát a Felhasználó bejelentette, a Szolgáltató a évi C. törvény (6).bek. j) pontjára figyelemmel helytállni tartozik a külön jogszabályban meghatározott jogkövetkezmények mellett, a hiba bejelentésétől számított 72 órától a hiba elhárításáig terjedő időszakra nézve. A Szolgáltató a megállapított kötbért havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával az Előfizető számláján egyösszegben jóváírja, vagy az előfizetői jogviszony megszűnése esetén az Előfizető választása szerint a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül egyösszegben visszafizeti. A viták rendezésére nézve l. a 6.6 pontot 6.4. Az ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje, Ld. 6.1-es fejezet 7. Pontja A tudakozó szolgáltatás igénybevétele, 24 órás telefonos ügyfélszolgálat (belföldi hálózatból): 06 (40) órás telefonos ügyfélszolgálat (külföldről): +36 (1)

18 6.6. Tájékoztatás a szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik feltüntetése; Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató válaszát nem tartja kielégítőnek, az alábbi szervekhez fordulhat jogorvoslatért: Egyéni Előfizetők esetében a Budapesti Békéltető Testület (1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310., Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10., Fax: 06 (1) , Telefon: 06 (1) ) amelynek hatáskörébe tartozik az Előfizető és a Szolgáltató közötti, a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy (a továbbiakban: fogyasztói jogvita) bírósági eljáráson kívüli rendezése: e célból egyezség létrehozásának megkísérlése, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügyben döntés hozatala a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. Az eljárás részletes szabályait a fogyasztóvédelemről szóló évi CLV. tv. tartalmazza. Egyéni Előfizetők esetében a Budapest Főváros Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségéhez (1052 Budapest, Városház u. 7. Postacím: 1364 Budapest, Pf.: 144. Telefonszám: Telefax: ) amelynek hatáskörébe tartozik többek között a fogyasztók minőségi kifogásaival és panaszaival kapcsolatos ügyek intézése. A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz (1015 Budapest, Ostrom u ; levelezési cím: 1525 Budapest, Pf. 75.; telefonszám: (1) ; fax: (1) ; amely általános felügyeletet gyakorol a távközlési szolgáltatások felett. Az Előfizető minőségfelügyeleti eljárás indítását kérheti, ha vitatja a Szolgáltatónak a szolgáltatás minőségére, az általa végzett hibaelhárításra vagy a szolgáltatással kapcsolatos díjszámításra vonatkozó állásfoglalását. A Gazdasági Versenyhivatalhoz (1054 Budapest, Alkotmány u. 5.; levelezési cím: 1245 Budapest, Pf. 1036) a fogyasztók megtévesztése, a fogyasztók választási szabadságát indokolatlanul korlátozó üzleti módszerek alkalmazása, a gazdasági erőfölénnyel való visszaélés kérdéseiben. A bíróságok járnak el a tisztességtelen verseny tilalmába ütköző, így különösen a fogyasztók érdekeit sértő vagy veszélyeztető gazdasági tevékenység folytatása esetén, ha a panasz a Szolgáltató hatáskörében vagy államigazgatási úton az Előfizető számára nem kielégítően rendeződött. A Felek az Előfizetői Szerződésből eredő vagy azzal összefüggő jogvitákra a Szolgáltató székhelye szerinti bíróság illetékességét kötik ki. 7. Díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér:

19 7.1. Az előfizetői szolgáltatásokért fizetendő díjak meghatározása, mértéke, ennek keretében az egyszeri, rendszeres és forgalmi díjak, díjazási időszakok, díjcsomagok, hibajavításhoz kapcsolódó díjak, kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, ideértve a kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó bármely követelményt, a szerződés megszűnése, szüneteltetése, módosítása, korlátozás feloldása alkalmával esedékessé váló díjak, díjazási feltételek, beleértve a végberendezéssel kapcsolatos költségszámítást, díj visszatérítési kötelezettséget is, a díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének időpontja, minden egyéb díj A kínált díjfizetési módok, a különböző fizetési módokból adódó, előfizetőt érintő eltérések megtalálhatók Szolgáltató honlapján: Az akciók és akciós díjak elérhetősége, A kártérítési eljárás szabályai, Megalapozott és bizonyitott szolgáltatási probléma esetén Szolgáltató részleges vagy teljes dijvisszafizetést nyújt A kötbér meghatározása, mértéke és módjai; A szolgáltató köteles a hibabejelentéseket 48 órán belül kivizsgálni és az elvégzett vizsgálat alapján az előfizetőt értesíteni arról, hogy a) további helyszíni, az előfizetői hozzáférési ponton vagy azt is érintően lefolytatandó vizsgálat szükséges, annak időpontjának megjelölésével (év, hónap, nap, 4 órás idõszak megadásával, amely 8 és 20 óra közé eshet), vagy b) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba nem a szolgáltató érdekkörébe tartozó okból merült fel. A szolgáltató köteles az előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, érdekkörébe tartozó hibát kijavítani. A hiba bejelentésétől a hiba kijavításáig eltelt idő nem haladhatja meg a 72 órát. Amennyiben a hiba kijavításához harmadik személy hozzájárulása szükséges a fenti határidők meghosszabbodnak a hozzájárulás beszerzésének idejével, azonban a hozzájárulást a szolgáltatónak a fenti határidőn belül meg kell kérnie. A szolgáltató köteles a hiba elhárítását követően haladéktalanul értesíteni az előfizetőt a hiba elhárításáról, valamint az értesítés módját és időpontját nyilvántartásba venni. A szolgáltató a hiba elhárításáról szóló értesítési kötelezettségének a bejelentéssel, illetve a helyszíni hibaelhárítással egyidejűleg is eleget tehet. A szolgáltató kötbér fizetésére köteles

20 a) az értesítésre nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől minden késedelmes nap után az értesítés megtörténtéig, b) a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a hiba elhárításáig terjedő időszakra. A kötbér mértéke a vetítési alap a) kétszerese a (11) bekezdés a) pontja szerinti esetben, b) négyszerese, ha a hiba következtében az előfizető az előfizetői szolgáltatást a szolgáltató által vállalt minőséghez képest alacsonyabb minőségben képes csak igénybe venni, c) nyolcszorosa, ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást nem lehet igénybe venni. A kötbér meghatározásához szükséges vetítési alap A hat hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jogviszony esetén annak teljes időtartama alatt, az adott előfizetői szerződés alapján a hibabejelentéssel érintett előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg, 8. Szerződés időtartama: 8.1. A szerződés időtartama, valamint a szolgáltatás nyújtásának, korlátozásának, szüneteltetésének és megszüntetésének feltételei és esetei, különösen a határozott idejű előfizetői szerződés rendkívüli felmondásának esetei: A szerződés határozott időtartamú, az időtartam nagysága az előfizető által megrendelt termékhez igazodik. A határozott időtartamú előfizetői szerződés a meghatározott idő elteltével megszűnik. A határozott idejű szerződés rendkívüli felmondásának feltételeit az alábbiak: A felhasználó nem jogosult az Internet-hozzáférést harmadik fél részére továbbértékesíteni. A rendszert egy felhasználónévvel csak egy személy használhatja. Tilos a server hosting, illetve a jogtalan üzenetküldés, mások zavarása, más felhasználók felhasználói nevének használata és más emberek személyes adatainak jogtalan felhasználása. A felhasználónak a szolgáltató kérésére az Internetről azonnal le kell csatlakoztatnia minden eszközt, ami zavarja a szolgáltatást. Amennyiben a felhasználó a fenti szabályokat megszegi, szolgáltató jogosult minden külön felszólítás nélkül az előfizetői szerződést azonnali hatállyal felmondani, előfizetőt a szolgáltatásból kizárni. Az előfizetői szerződés a fenti eseteken túl megszűnik a) az előfizető halálával, jogutód nélküli megszűnésével, b) a szolgáltató halálával, jogutód nélküli megszűnésével, c) a felek közös megegyezésével.

21 A szolgáltatás szüneteltetésének és korlátozásának eseteit l. az 5. fejezetben Az előfizetői szerződés módosításának esetei és feltételei, a szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizető erről történő tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az előfizetőt megillető jogok, A szolgáltató az előfizetői szerződést az egyedi előfizetői szerződésre is kiterjedően csak az alábbi esetekben jogosult egyoldalúan módosítani: a) az egyedi előfizetői szerződésben vagy általános szerződési feltételekben foglalt feltételek bekövetkezése esetén azzal, hogy - amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem rendelkezik - a módosítás nem eredményezheti a szerződés feltételeinek lényeges módosítását; b) jogszabályváltozás vagy hatósági döntés, c) a körülményekben bekövetkezett, a szerződés megkötésekor előre nem látható lényeges változás. Az ÁSZF mindaddig hatályban marad, amíg a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtására jogosult. A Szolgáltató bármikor egyoldalúan jogosult az ÁSZF megváltoztatására, amennyiben ezt jogszabályváltozás, hatósági döntés számára kötelezővé teszi. A Felhasználó köteles a jogszabályváltozásból adódó feltételváltozást tudomásul venni. Amennyiben a Szolgáltató az ÁSZF-et módosítja, a módosításról annak hatályba lépése előtt 30 (harminc) nappal a Szolgáltató ügyfeleit, a módosításnak a Szolgáltató honlapján történő egyidejű közzétételével tájékoztatja, vagy lehetőség szerint írásban, elektronikus levélben, illetve egyéb elektronikus hírközlés útján értesíti. Az ÁSZF módosítása elfogadásának minősül, ha a Felhasználó ráutaló magatartásával a Szolgáltatást a hatályba lépést követő 15 napon túl továbbra is igénybe veszi Az előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje; A pre-paid jellegű szerződéssel összefüggésben nem értelmezhető. 10. Adatkezelés, adatbiztonság: A szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtartama, Természetes személy esetén Előfizető neve, leánykori neve, állandó lakcíme, tartózkodási helye, születési helye, -ideje, anyja neve, személyi igazolvány vagy útlevél illetve a személyazonosságot igazoló egyéb dokumentum száma, továbbá a lakcímet igazoló hatósági igazolvány, és az Előfizető egyéb elérhetősége (telefonszám, cím). Nem természetes személy esetén

22 Előfizető neve, székhelye, levelezési címe, cégbejegyzési - ha nincs, más nyilvántartási - száma, adószáma, bankszámlaszáma, a képviselő(k) vagy meghatalmazott(ak) neve, valamint egyéb elérhetősége (telefonszám, cím), és az igazoló dokumentumok sorszáma. A Szolgáltató az Előfizető azonosításához szükséges és elégséges személyes adatot: a Szolgáltatásra irányuló szerződés létrehozatala, tartalmának meghatározása, módosítása, teljesítésének figyelemmel kísérése, az abból származó díjak számlázása, valamint az azzal kapcsolatos követelések érvényesítése céljából kezeli. Ezek alapján az Előfizető személyes adatai kezelésének alapvető célja: az Előfizető részére a vezeték nélküli Internet szolgáltatás elérhetővé tétele, az Előfizető által igénybevett szolgáltatások ellenértékének kiszámlázása, a kiszámlázott, de be nem fizetett ellenérték beszedése, behajtása, a kiszámlázott és befizetett díjak, valamint a díjszámítás helyességének ellenőrzése, és további intézkedések megtétele. A Szolgáltató a díjak számlázása céljából kezeli a Szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos olyan személyes adatot, amely a díj meghatározásához és a számlázáshoz szükséges és elégséges, így különösen a Szolgáltatás igénybevételének időpontjára, időtartamára és helyére vonatkozó adatot. A Szolgáltató a Szolgáltatás nyújtása céljából kezeli az azonosító és egyéb személyes adaton túl azon személyes adatot, amely a szolgáltatás nyújtásához műszakilag elengedhetetlenül szükséges. A Szolgáltató a kezelt személyes adatot az adatkezelésről való tudomásszerzését követően haladéktalanul törli, ha a Szolgáltatónál valamely nem említett célból történő adatkezelésre került sor. A személyes adatok kezelésének feltételeit a Szolgáltató irodájában díjmentesen elérhető Általános Szerződési Feltételek és Adatbiztonsági Szabályzata tartalmazza, amelyből, illetve amely alapján az Előfizető a Szolgáltatás igénybevétele előtt és az igénybevétel során bármikor megismerheti, hogy a Szolgáltató mely adatkezelési célokból milyen személyes adatokat kezel. A személyes adatok kezelésének esetei a) Számlakészítés - adatkezelés jogcíme: Eht 157. (2) - adatkezelés célja: Szolgáltatás ellenértékének beszedése b) Közös adatállomány részállományának biztosítása - adatkezelés jogcíme: Eht 158. (2) - adatkezelés célja: közös adatállomány létrehozása c) Előfizető felszólítása számlatartozásának rendezésére - adatkezelés jogcíme: Eht 157. (2) - adatkezelés célja: számlatartozás rendezése d) Előfizető értesítése - adatkezelés jogcíme: Eht 144. (2) - adatkezelés célja: Előfizető tájékoztatása e) felhasználói elégedettség vizsgálata, közvélemény kutatás - adatkezelés jogcíme: Eht 157. (4) és előfizetői hozzájárulás - adatkezelés célja: Szolgáltatás minőségének biztosítása f) számlabehajtással kapcsolatos tevékenységek - adatkezelés jogcíme. Eht 157. (5) a., b. - adatkezelés célja: kintlévőség behajtása

23 g) nemzetbiztonsági, honvédelmi, közbiztonsági, egyéb bírósági és nyomozó szervek megkeresése. - adatkezelés jogcíme: Eht 157. (5) c, illetve nevezett szervek feladatait szabályozó jogszabályok - adatkezelés célja: bűncselekmények felderítése és megelőzése h) saját üzletszerzés, közvetlen üzletszerzés (direct marketing) az Előfizető kifejezett előzetes hozzájárulásával - adatkezelés jogcíme: Eht 157. (4) - adatkezelés célja: új szolgáltatások megismertetése i) hibabejelentés és panaszfelvétel - adatkezelés jogcíme: Eht 141. (1)-(2) - adatkezelés célja: hibajavítás, minőségbiztosítás és fogyasztóvédelem Egyéb jogszabályi felhatalmazás, valamint az Előfizető és a Szolgáltató eltérő írásbeli megállapodásának hiányában a felsorolt adatok - teljes körűen - az Előfizetői Szerződés megszűnéséig kezelhetők az előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről; A Szolgáltató a személyes adatok kezelésének, a személyes adatok kezeléséhez alkalmazott eszközök megválasztásának és üzemeltetésének, valamint az adattovábbításnak és az azzal összefüggő nyilvántartás vezetésének részletes szabályairól adatvédelmi és adatbiztonsági szabályzatot készít és azt folyamatosan frissíti. A Szolgáltató adatvédelmi és adatbiztonsági szabályzata a Szolgáltató internetes honlapján megtekinthető. A Szolgáltató a Szolgáltatással illetve hálózatának üzemeltetésével kapcsolatban a tudomására jutott információkat és adatokat a hatályos jogszabályok előírásainak megfelelően bizalmasan kezeli. Az adatokat - a kifejezett jogszabályi rendelkezés esetét kivéve - harmadik személyeknek nem szolgáltatja ki, és nem teszi hozzáférhetővé mindaddig, amíg az Előfizető az Előfizetői Szerződésbe foglalt kötelezettségeit maradéktalanul teljesíti. Az Előfizető az Előfizetői Szerződés aláírásával feltétel nélkül hozzájárul ahhoz, hogy amennyiben kötelezettségeinek nem tesz eleget, a Szolgáltató az Eht. 157., aiban meghatározott előfizetői adatokat a szintén titoktartásra kötelezett harmadik személy részére Előfizető azonosítás és/vagy követelés érvényesítés céljából kiadja. Az Előfizető kötelezi magát, hogy a Szolgáltatás keretében kapott információkat (továbbiakban: Információ) kizárólag saját céljára használja fel, azokat nem jogosult sem ingyenesen sem ellenszolgáltatás fejében harmadik fél részére sem részben, sem egészében tovább adni, illetve közzé tenni, valamint - amennyiben a szolgáltatás igénybe vétele külön titkos azonosító használatához kötött - titkos azonosítóját más Személynek nem bocsátja rendelkezésére, mely kötelezettsége az Előfizetői Szerződése megszűnését követően is fennáll. Az Előfizető elismeri az Információ eredeti tulajdonosának az információra vonatkozó tulajdonjogát és jogvédelmét.

24 11. Az előfizető jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje (különösen előfizetői névjegyzékhez, a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok nyújtásához, értéknövelt szolgáltatások nyújtásához, elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítéséhez, és üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezeléséhez, tételes számla igényléséhez, az előválasztással választott közvetítő szolgáltatóra vonatkozó nyilatkozatok, egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozat); Előfizető az Eht. felhatalmazásán túl a személyes adatai kezeléséhez történő hozzájárulását (pl. értéknövelt szolgáltatások nyújtása, üzletszerzési célú adatkezelés) az írásban kötött előfizetői szerződés írásbeli módosításával, a Szolgáltató ügyfélszolgálatán személyesen, bármikor (határidő nélkül) megadhatja/visszavonhatja/módosíthatja. Bármelyik adatkezelési mód választása, vagy annak módosítása esetén az annak megfelelő eljárást a szolgáltató díjmentesen biztosítja. Az elektronikus hírközlési szolgáltató értéknövelt szolgáltatások nyújtása céljából - az előfizető vagy a felhasználó kifejezett előzetes hozzájárulásával az ilyen szolgáltatások nyújtásához, illetve értékesítéséhez szükséges mértékig és ideig feldolgozhatja az Eht (2) bekezdés szerinti adatokat. A Szolgáltató biztosítja, hogy az Előfizető a hozzájárulását bármikor visszavonhassa.(eht (4)) 12. Az előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei, azon határidő megjelölése, ameddig az előfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a szolgáltató a szerződést felmondaná; A szerződés megszűnésére l. 8.1 pont, a határidő megjelölése a pre-paid szerződéssel kapcsolatban nem értelmezhető.

25 13. Az előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei: Az együttműködési és tájékoztatási kötelezettség, Az Előfizető és a Szolgáltató a szolgáltatási jogviszonyból és az Előfizetői Szerződésből eredő szerződéses kapcsolatuk során kötelesek egymással együttműködni. Ennek érdekében a Szolgáltatás szempontjából jelentős tényekről, körülményekről, változásokról egymást kötelesek késedelem nélkül tájékoztatni. A felek kötelesek egymásnak megadni minden olyan adatot és információt, amelynek közlése a Szolgáltatás szerződésszerű teljesítéséhez szükséges. Az Előfizető - a kármegelőzési illetve kárenyhítési kötelezettsége teljesítéseként - vállalja, hogy a Szolgáltatót haladéktalanul értesíti, ha észleli, hogy a Szolgáltató Szolgáltatása nem vagy nem kielégítően került teljesítésre. Az értesítés elmulasztása vagy késedelmes teljesítése esetén a Szolgáltató nem felel az esetlegesen felmerülő károkért és/vagy Előfizetőt érintő költségekért A szolgáltatás rendeltetésszerű használata, A Felhasználó köteles a Szolgáltató által biztosított szolgáltatást rendeltetésének megfelelően használni. A Felhasználó köteles megtéríteni a Szolgáltatónál felmerülő minden olyan kárt, vagy harmadik személy részéről felmerülő igényt, amelyet a Felhasználó súlyos gondatlansága, vagy e szerződésben, illetve jogszabályban meghatározott kötelezettségeinek vétkes megszegése okozott a végberendezéssel, illetve az előfizetőnek átadott, de a szolgáltató tulajdonát képező más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek, Nincs átadott eszköz az adatváltozás bejelentése, adatszolgáltatás; A pre-paid szerződéssel kapcsolatban nem értelmezhető.