Hogyan tegyük kellemesebbé és hatékonyabbá a munkánkat? Tanuljunk Nógrádban 2014
Pár éve egy céges karácsonyon kaptunk egy könyvet. Emlékszem, elıször csak letettem az egyik sarokba, aztán mikor lett egy kis szabadidım újra elıvettem. Még aznap elolvastam. Szinte faltam a lapjait. Most pár évvel késıbb újra eszembe jutott ez a könyv és bár tudtam, mi lesz benne, újra pár óra alatt elolvastam. A könyv középpontjában egy kérdés áll: Hogyan tegyük kellemesebbé és hatékonyabbá a munkánkat? Rengeteget gondolkoztam, amióta ezt a könyvet újra elolvastam. Én mindig abban hittem, és mindenkit arra biztattam, hogy kellı szorgalommal, kitartással és bátorsággal, mindenki megtalálhatja a számára megfelelı állást. Mégis, az emberek 80 %-a nem azzal foglalkozik, nem abban a szakmában dolgozik, amit szeret. Mit tegyenek ebben az esetben az emberek? Hagyjanak ott csapot-papot, mondjanak fel és kezdjék el járni az új utat, ami kedvez nekik? Természetesen, nem. Addig is, amíg rá nem lépnek az általuk kiválasztott útra, van egy jó kis módszer. Kis befektetés, mégis hatalmas siker lehet belıle. És ki tudja? Lehet, hogy rá sem kell lépni arra a másik útra. 2
A történet helyszíne a híres Pike Place halpiac, Seattle egyik látványossága, ahol a vidámság, a kreativitás és a pazar kiszolgálás garantálják a teljes sikert. Képzeljünk el egy olyan munkahelyet, ahol mindenki energiától és szenvedélytıl főtötten, jó hangulatban végzi munkáját. Hogyan lehetséges ez? "Ha szívesen és jókedvvel végezzük a munkánkat, minden egyes napban megtalálhatjuk a boldogságot, az értelmet és a beteljesülést." Életünk 3/4 részét munkával töltjük, érdemes lenne hát jókedvően és tetterısen végezni. Az élet túl rövid ahhoz, hogy felesleges és kellemetlen dolgokra pazaroljuk, ezért állandóan a tökéletes munkahelyet keressük. Miközben a jövıre összpontosítunk, elmulasztjuk észrevenni a jelen csodálatos pillanatait. A halpiac dolgozói megosztják velünk a 4 titkot, stratégiát, hogy hogyan találhatjuk meg a bennünk szunnyadó életerıt, kreativitást és a szenvedélyt, ha megtanuljuk megszeretni mindennapi munkánkat. Még akkor is, ha nem pont azzal foglalkozunk, amivel leginkább szeretnénk. Mindig választhatunk, hogyan végezzük a munkánkat, még akkor is, ha sokszor nem választhatjuk meg magát a munkát. Szabadon választhatjuk meg a munkához való hozzáállásunkat. Ha rosszkedvően érkezünk, egész nap nyomott hangulatban vergıdünk. Ha harapósan, felpaprikázzuk a munkatársainkat is. Vagy jókedvően, vidáman és játékosan kezdünk és felejthetetlen lesz a napunk. Mi döntjük el, milyen napunk lesz. 3
A sikernek 4 pillére van: 1. Megfelelı hozzáállás Az élet értelme, hogy kitörölhetetlen nyomot hagyjunk a világban. Ez a hivatásunk. Tiszteljük a bennünk szunnyadó kreativitást, erısítsük meg a hitünket, és ráébredünk, a saját választásunk az igazi. Vajon miért fásulnak el olyan sokan? Miért adják fel? Miért elégszenek meg a megszokott, mindennapi rutinnal? Miért tompul a lelkesedésünk? Fel kell tárnunk a kiváltó okokat. Nézzünk mélyen magunkba, és keressük meg, mi az, amitıl elfásultunk. Gondoljuk át, mi kedvtelenít el minket nap, mint nap. A rutinszerő munkavégzés? A megszokott, szürke hétköznapok? A monoton, ismétlıdı, kreativitást, különösebb gondolkodást nem igénylı feladatok? Ha tisztában vagyunk vele, tehetünk ellene. 2. Játék Merevség helyett, némi könnyedséggel is el lehet végezni a munkát, és közben miért ne érezhetnénk jól magunkat? Büszkék lehetünk a munkánkra és arra is, ahogyan végezzük. Ha valamit elsajátítunk, jól begyakoroljuk, tovább is fejleszthetjük. Lehet még egyszerőbbé, áttekinthetıbbé, praktikusabbá varázsolni. Segíteni, hogy másoknak is könnyebben menjen. Minden ötletet, újítást próbáljunk ki, hátha akad olyan, ami hasznosnak bizonyul. A siker boldoggá tesz. A boldog emberek másokkal is kedvesek. A vidámság serkenti a kreativitást. Szóval, mindenképpen csak nyerhetünk vele. Tegyük színesebbé környezetünket. Ha lehetıség van rá, varázsoljuk egy picit hangulatosabbá, otthonosabbá. Díszítsük virágokkal, vidám, barátságos kiegészítıkkel, színes jegyzetlapokkal. Alakítsunk ki egy külön 4
sarkot vagy falat a kreativitásra. A lényeg, hogy ha bárki odanéz, jó kedvre derüljön. Ha inspirációra van szüksége, feltöltıdhessen. Készíthetünk egy ötletládikát, ahová minden kolléga bedobhatja javaslatait, amit közösen átbeszélhetünk heti vagy havi egy alkalommal. Ezeknek az ötleteknek csapatépítı funkciója is van. 3. Micsoda egy nap! Legyen ez az ı napja A játékosság lehetıvé teszi, hogy kreatívan bevonjuk a kollégákat vagy a Vevıket. Attól függıen, hogy a mi pozíciónkban mely területtel dolgozunk együtt. (Mi most az egyszerőség kedvéért nevezzük ıket Ügyfélnek.) Ez a hozzáállás a saját problémáink helyett a másik kiszolgálására irányítja a figyelmet. Ez folyamatos elégedettséget és pozitív érzéseket vált ki mindenkibıl. Be lehetne vezetni a sávos munkakezdést, amit közösen alakítanánk ki. A változatosság mellett, a hatékonyságot is növelné. Olyan speciális csoportok létrehozása, amelyek közösen oldanák meg a problémás szakmai kérdéseket. Pár percre félrevonulna az érintett csapat egy közös ötletelésre, hogy mielıbb megszülessen a legmegfelelıbb megoldás. A legklasszabb ötleteket egy dobozba lehet győjteni, ha bármikor hasonló problémával találjuk szembe magunkat, már ott lesz a válasz! Hogyan tudnánk mi is bevonni az Ügyfeleket, hogy nekik is felejthetetlen napjuk legyen? Próbáljunk meg bensıséges hangulatot kialakítani velük. Éreztessük, hogy számunkra ık a legfontosabbak. Kérjünk véleményt, visszajelzést, amibıl tanulhatunk, emellett az ügyfél is fontosnak érzi magát. Szervezzünk havonta egy játszónapot a kollégákkal, ahol kihirdetjük az adott hónap Micsoda egy nap dolgozóját. A díjat az ügyfelek és a kollégák visszajelzései alapján ítéljük oda. 5
4. Jelenlét Teljesen adjuk át magunkat a munkának. Ne foglalkozzunk mással, csak az Ügyfélre koncentráljunk. Legyünk jó hallgatóság akkor is, ha épp nem szakmai témáról van szó. Ne olvassunk e-mailt, miközben telefonálunk valakivel. Nyugodtan jegyzeteljünk. Jegyezzünk fel olyan adatokat is, ami személyes lehet, de nem sértı, ha legközelebb rákérdezünk. Meglepıen pozitívan értékelik az ilyen apró figyelmességet. Összegzés - biztatás Döntsd el, hogy remek lesz a mai napod, és hidd el, mindenki, beleértve kollégákat, és ügyfeleket egyaránt, hálás lesz neked. Légy játékos, hisz a komoly munka nem azonos a komorsággal. Figyelj oda másokra, légy mindig jelen, amikor a kollégáidnak vagy ügyfeleidnek leginkább szükségük van rád. Ha netán csökkenne a benned lévı tőz és lendület, ne feledd a leckét: keress valakit, akin segíthetsz, szóval, odafigyeléssel, támogatással, hogy majd ı is úgy emlékezzen erre a napra, hogy micsoda egy nap volt! (Forrás: Stephen C. Lundin, Harry Paul és John Christensen: FISH címő könyve) 6