Felhasználó igények felmérésére készített kérdőív elemzése 2012-ben a Városi Könyvtár és Művelődési Felnőttképzési Központban (Zalaszentgrót) gyakorlatot teljesítő Gödörháziné Csahók Margit szombathelyi informatikus-könyvtáros MA hallgató Pácsonyi Ildikó könyvtáros segítségével általános kérdőívet tölttettek ki a könyvtárlátogatókkal a felhasználói elégedettség és igények felmérésére. Az alábbiakban ennek az eredményei olvashatók. A kérdőívet 25 olvasóval tölttették ki. A kitöltők nem szerinti aránya a következőképpen alakult: 19 nő és 6 férfi olvasó válaszolt a feltett kérdésekre. Végzettség tekintetében legtöbben főiskolát végzettek és érettségit letevők voltak. Végzettség egyetem 3 főiskola 8 érettségi + felsőfokú szakirány 1 érettségi 7 tíz osztály 2 általános iskola 3 nem válaszolt 1 A kérdőívet kitöltők végzettségbeli megoszlása (A mennyiségek személyszámokat jelölnek)
A kérdőív kérdéseire adott válaszok esetében erősen meglátszódtak a végzettségbeli különbségek: Végzettség egyetem főiskola érettségi + felsőfokú szakirány érettségi tíz osztály általános iskola nem válaszolt Végzettségbeli megoszlás diagrammal ábrázolva A válaszadók többsége az olvasott könyveket a könyvtárból, a könyvesboltból, ill. a saját könyvállományából szerzi be. Az egyéb kategória megnevezése esetén nem került sor annak megnevezésére. Olvasott könyvek beszerzése Összesen Rangsor Könyvesboltból 13 2 Könyvtárból 23 1 Saját-, otthoni állományból 10 3 Baráttól kérte kölcsön 5 5 Ajándékozás 6 4 Egyéb 2 6 Az olvasott könyvek beszerzési forrásai
Olvasott könyvek beszerzése Könyvesboltból Könyvtárból Saját-, otthoni állományból Baráttól kérte kölcsön Ajándékozás Egyéb Az olvasott könyvek beszerzési forrásai diagrammal ábrázolva Az olvasók könyvtárba járásának gyakoriságára vonatkozóan a válaszadók nagy többsége minimum havonta egyszer meglátogatja a könyvtárat. Viszont a két hetes gyakorlat során akadt olyan olvasó is, aki csak évente jár a Városi Könyvtárban. Könyvtárba járás gyakorisága Összesen Sorrend Hetente több alkalommal 6 2 Hetente 4 3 Havonta többször 4 3 Havonta 8 1 Negyedévente 1 5 Félévente 0 6 Évente 2 4 Soha 0 0 Összesen 25 A könyvtárba járás gyakorisága a megkérdezettek körében
A kérdőívből kiderül, hogy milyen szolgáltatást vesznek a könyvtári látogatásuk alkalmával igénybe. A leggyakoribb szolgáltatások közé a könyvkölcsönzés, a helyben olvasás, kutatás és az újság kölcsönzés tartozik. Könyvtárlátogatás során igénybevett szolgáltatások Összesen Sorrend Könyvkölcsönzés 22 1 Helyben olvasás, kutatás, böngészés 14 2 Újság, folyóirat kölcsönzés 9 3 Saját dokumentumok előállítása, fénymásolás, nyomtatás, szkennelés 8 4 Könyvtárközi kölcsönzés 7 5 Gyermekkönyvtár használata 6 6 Internetezés 3 7 Gyermek kézműves foglalkozások 3 7 Audio-vizuális dokumentumok kölcsönzése 2 8 Tájékoztató szolgálat 2 8 Felnőtteknek szóló rendezvények 2 8 Gyermekkönyvtári programok használata 1 9 Spirálozás 0 Számítógépes katalógus használata 0 Szövegszerkesztés 0 Audio-vizuális dokumentumok helyben használata 0 A könyvtárlátogatás során igénybevett szolgáltatások alakulása a megkérdezettek körében (Számadatok: a megkérdezettek számát jelölik.)
Igénybevett szolgáltatások Könyvkölcsönzés Helyben olvasás, kutatás, böngészés Újság, folyóirat kölcsönzés Az igénybevett szolgáltatások megoszlása diagrammal ábrázolva Saját dokumentumok előállítása, fénymásolás, nyomtatás, szkennelés Könyvtárközi kölcsönzés
A könyvtárhasználók által olvasott napi-, heti- és havilapok olvasásának gyakorisága az alábbi táblázatban megtekinthető: Sajtótermékek olvasása Soha Néha Időnként Rendszeresen Napilap 4 5 5 8 Hetilap 4 3 9 8 Havilap 3 3 6 9 Olvasási gyakoriság a megkérdezettek körében (Számadatok a megkérdezettek számát adják.) Továbbá az olvasók a táblázatban található lapokat nevezték meg olvasottként. Az alábbiak közül az x-szel jelöltek találhatók meg a könyvtár polcain. Mindez 15 lapot jelöl. Meg kell említeni, hogy a könyvtár összesen 77 különböző napi-, heti- és havi lapot tart. Megnevezett újságok Zalai Hírlap Story Nők Lapja Kiskegyed Praktka HVG Családi Lap 8 x 7 x 6 x 5 x 5 x 3 x 3 x Könyvtárban meglévő nem szokott 3 Magyar Nemzet 2 x Meglepetés 2 Blikk 1 Népszabadság 1 GEO 1 Heti Válasz 1 Filmvilág Színház
Kertbarát Prémium Konyha 1 Magyar Jelen 1 Magyar Világ 1 Magyar Oldal lelplező 1 Girl 1 Tini lady 1 Természetbuvár 168 óra 1 Napló 1 National Geographic 1 Zala 1 CAMINO 1 Pozitív gondolkodás 1 Best 1 Magyar Közlöny Megyei Napilap 1 Praktiker??? :) 1 Zsaru 1 Nemzeti Sport Bravo História Az olvasók által megnevezett folyóiratok. (A számok a megnevezés számát jelölik.)
A megkérdezettek által leginkább használt dokumentumok közé a sajtótermékek és a szépirodalmi alkotások tartoznak. Ami, mint kérdőívkészítőt leginkább meglepett, hogy a lexikonok, szótárak használata csak a leginkább a néha kategóriába került. Viszont a szépirodalmi művek gyakori olvasása pozitívumnak nevezhető. Dokumentumok Soha Néha Gyakran Szinte mindig Sajtótermékeket 1 7 5 4 Lexikonokat, szótárakat, szakkönyveket 3 10 7 0 Szépirodalmi alkotásokat - novellákat, regényeket, verseket 1 7 11 4 Könnyű olvasmányokat 4 7 10 2 Idézeteket 3 6 5 3 Vicceket 4 8 2 2 Az egyes dokumentumtípusok használati gyakoriságának megoszlása. (A számok az egyes kategória megnevezésének mennyiségét jelölik.) Az alábbi táblázatokban olvasható, hogy a nyitva tartásra vonatkozóan milyen válaszok születtek. Elemzésként kategóriákat állítottunk fel, miszerint a legtöbben azt megfelelőnek és jónak ítélik. A nyitva tartási idő hosszának növelésére két visszajelzést kaptunk. Nyitvatartásra kapott válaszok Megfelelő 10 "Megfelelő." 6 Megfelelő - jó 1 Megfelelő - jó. Rugalmas 2 nincs válasz 1 Jó 6 "Rugalmas, az olvasókhoz alkalmazkodó" 1 elégedett 3 "Hosszabb lehetne, hogy aki délután 16 óráig, 17-ig dolgozik, ő is oda érhessen." 1 hosszabb lehetne 2 "A 6 órás könyvtároshoz 1 nincs válasz 1
képest nagyon jó." "Szerintem jó." 1 Összesen 25 "Jó." 2 "Nekem megfelel szinte tökéletes." 1 "tovább is nyitva lehetne" 1 "Rugalmasan alkalmazkodó, figyelembe veszi a helyi igények." 1 "Nekem megfelel." 1 "Nekem nagyon tetszik semmi problémám sincs vele." 1 "Hát szerintem semit mert igy kell tartani." 1 "Megfelelőnek tartom." 1 "Jónak tartom." 1 "Szerintem megfelelő." 1 "Jó mert ha szeretném akkor be tudok jönni ha unatkozok vagy ha van kedvem bejönni." 1 "Elégedett vagyok a nyitvatartási idővel." 1 A könyvtári nyitva tartásra vonatkozóan kapott válaszok. (Számok a válaszok számát jelölik.) A következő kérdés a szolgáltatásokkal kapcsolatos észrevételekre vonatkozott. Kritériumként merült fel az elavult géppark. Viszont a használók a szolgáltatást többnyire színvonalasnak és segítőkésznek ítélték. Szolgáltatásokkal kapcsolatos észrevételek Megfelelő 6 nincs válasz 4 Maximális 2
"Megfelelőnek tartom." 2 Színvonalas 1 "Elégedett vagyok a szolgáltatásokkal. A kiszolgálást alaposnak, udvariasnak, lelkiismeresnek tartom." 1 Elégedett 2 "Jól fogadják az embert segitö készek. Ha szeretnék valamit olvasni akkor ha nem találnám segitenek abban." 1 jó 3 "Jó" 1 kielégítő 1 "Megfelelő" 1 segítőkészség 3 "Jónak tartom." 1 elavult géppark 2 "Kielégítő" 1 friss állomány 1 "Semmi" 1 Nincs válasz, nincs vélemény 6 "semi különös" 1 "megfelel" 1 "Kedvesek, ajánlják a legújabb kiadásokat." 1 "Az internetszolgáltatás lassú, elavult géppark; könyvbeszerzés rugalmas; segítőkész könyvtáros." 1 "Meg vagyok elégedve." 1 "Minden megfelel az internet, a nyomtatás. Nem tudok rosszat mondani, írni." 1 "Maximálisan elégedett vagyok." 1 "Nagyon színvonalas." 1
"Az állományt folyamatosan frissítik. Az egyéb szolgáltatások (fénymásolás, internet szolgáltatás) esetében az eszközök állapota lehetőség esetén modernizálásra szorulnak." 1 "Maximális." 1 "csak jót mondhatok" 1 "Megfelelő színvonalú" 1 Szolgáltatások színvonalára vonatkozó értékelések (A számok a válaszok számát jelölik.) Az állományra vonatkozó kérdésfeltétel szerint többen gondolják úgy, hogy fontos lenne a könyvtári állományt bővíteni: esetenként szakirodalommal, ill. szórakoztató irodalommal. Egy tanuló a könyvek tisztaságára panaszkodott. A felsőoktatásban tanulók számára a szakirodalom biztosítása véleményem szerint, nem feltétlenül a helyi könyvtár feladatának kell, hogy legyen. Állományról Szórakoztató irodalom bővítése 2 "Szórakoztató irodalmat lehetne bővíteni." 1 Megfelelő 2 "Megfelelő." 2 Felsőoktatásban tanulók számára bővítendő 2 Nincs válasz 3 Bővítendő 6 "Változatos, igényes." 1 Sokoldalú, igényes 3 "Megfelelő, főiskolások esetében hallottam, hogy többször nem tudtak szakirodalomhoz hozzáférni." 1 Tisztább könyvek 1 "Sokoldalúak, aktualizált?" 1 Tökéletes 1
"A könyvtári állomány jó, folyamatosan fejlesztett. Sok pénzt kívánok, hogy a könyvtár mindig korszerű tudjon maradni." 1 Minden megtalálható 3 "Nem igazán látom át, de eddig mindent megtaláltunk. (Ha nem könyvtárköziben megjött.)" 1 Nem tudja, nincs válasz 4 "A mennyisége megfelel, de nem mindig tiszták szépek azok a könyvek amik nem rég vették meg." 1 Tetszetős 1 "Kevés a szórakoztató irodalom." 1 Összesen: 25 "Egyetemistáknek, és főiskolásoknak néha kevés - néhány Lexikon, szakkönyv hiányzik." 1 "Gazdag, lehet válogatni, mennyisége kielégítő." 1 "Van rajta mit bővíteni." 1 "Tetszik." 1 "Több új könyv is lehetne." 1 "Nem tudom." 1 "Javítható." 1 "Sokrétű, de bővíthető" 1 "Bővítésre szorul az összetétele." 1 "Kissé jobban kellene fejleszteni." 1 "Minden tökéletes." 1
"Hát szerintem jó. Minden meg találok amire szükségem van." 1 Fontos lenne a kapott válaszok megfontolása. De mindamellett tudni kell, hogy a felmerült hiányosságok anyagi okok miatt nem valósultak meg eddig. Nem szándék és szakmai felkészültség okozza ezeknek a létét.