KÉRDŐÍV SZÁMA... Kérdőív A nemzetközi gyakorlathoz hasonlóan Romániában is általánossá vált, hogy egyes üzleti problémával a vállalatok Önökhöz fordulnak. A tanácsadás a professzionális szolgáltató piac feltörekvő iparágaként van jelen hazánkban. Kérdőíves felmérésem arra irányul, hogy a tanácsadói munkát elemezzem személyes véleményükön keresztül, amelyek a munkahelyi elkötelezettségre, kommunikációs készség fontosságára az ügyfélkommunikációban, a vállalati értékekre és problémahelyzet elemzésének módjára irányulnak. A kitöltött kérdőíveket a titkos ügykezelés szabályai szerint fogom kezelni. Garantálom a kitöltő személyének névtelenségét. 1. Milyen szolgáltatásokat nyújt a vállalat, ahol dolgozik? Marton Györgyi 2. Milyen munkaszerződést kötött a munkáltatójával? Meghatározott időtartamra Meghatározatlan időtrtamra 3. Nevezze meg a pontos beosztását és címét!... 4. Jelenleg milyen feladatokat lát el az intézményben? 5. Milyen képzések és kvalifikációk szükségesek munkahelyének betöltéséhez? 6. A munkavállalói szerződésbe foglalt munkaórán kívül mennyit dolgozik egy héten általában? Számolja bele a fizetett vagy nem fizetett túlóráit is. Nem dogozok többet a munkaszerződésben meghatározott normán felül Hetente 1-3 órával többet Hetente 3-5 óránál többet Hetente 5-7 óránál többet Többet, szinte naponta bennt kell ülnöm 1
7. Az elmúlt 12 hónapban milyen gyakran nyújtott tanácsadást vagy segítséget? Kérem jelölje meg a számára megfelelő állítást X -szel. Legalább 1-szer egy héten Többször egy héten Legalább 1-szer egy hónapban Legalább 1-szer három havonta Kéevesebbszer Kollégáinak Ügyfeleinek 8. Kérem az alábbi skála segítségével jelölje meg X -szel, hogy a következő tulajdonságok, személyiségi jegyek közül melyek azok, amelyek magára illenek. Elfogadja és kedveli a tanácsadó szerepét. Tevékenységközpontú, erős késztetése van teljesíteni. Lelkes és önálló a munkájában. 04. Igen céltudatos és elkötelezett. Magabiztos személyiség. 9. Kérem az alábbi skála segítségével jelölje meg X -szel, hogy a következő tulajdonságok, személyiségi jegyek közül melyek azok, amelyekkel kollégáit jellemezné. A kollégái...... elfogadják és kedvelik a tanácsadó szerepét.... tevékenységközpontúak, a megoldandó problémára fókuszálnak.... lelkesek és önállóak a munkájában. 04.... igen céltudatosak és elkötelezettek.... sajátos identitással rendelkeznek. 2
10. Kérem jelölje meg X -szel, hogy az alábbi állítások mennyire felelnek meg azzal, ami az elmúlt hónapban Önnel történt! Úgy érezte sok energiája volt. Aggódott egy projekt kivitelezése miatt. Késznak érezte magát egy új, jövőbeli projekt tervezésén és előkészítésén. 04. Elégedett volt egy probléma megoldásával. Akkor is tudja, hogy elég jól végzi a munkáját, ha csak a 0 munkaköre által megkövetelt feladatokat teljesíti. 1 2 3 4 11. Kérem jelölje meg a megadott üres cellákba, hogy a menedzsment illetve a vezetőség milyen mértékben engedélyezi Önnek az alábbi tevékenységek kivitelezését! Nincs beleszólása Az irányítása alatt van... eldöntse magának miképp osztja be napi munkáját.... a vállalat tevékenységi politikáját véleményezze, befolyásolja.... egyedi tanácsadási eljárást használjon a konzultációja során 04.... rendelkezzen a munkája elvégzéséhez szükséges hatalommal és befolyással.... hogy alapvetően eldöntse, hogyan végezze el a munkáját. 12. Kérem jelölje meg a megadott üres cellákba, hogy a menedzsment illetve a vezetőség milyen mértékben működnek együtt önnel! Egyáltalán nem jellemző Teljes mértékben jellemző A jó munkakapcsolat legfontosabb eleme a kölcsönös tisztelet, amely nélkül hosszútávon nehéz vezetni a cégünket. Lehetőség van arra, hogy megoszthassuk tudásukat egymás között, tréningek és prezentációk keretében. A felsővezetés meghallgatja a javaslatainkat, ötleteinket és időnként kikérik a véleményünket szervezeti problémák terén. 04. Lehetőség van a személyes fejlődésre, karrierépítésre a cégen belül. Fontosnak tartja a bizalom, a nyitottság, a megközelíthetőség, a jó kapcsolat kialakítását a felsővezetéssel. 3
13. Használva az alábbi táblát kérem jelölje meg X -szel, hogy milyen mértékben jellemzik a következő állítások a kommunikációs készségét! A befogadó nyelvén beszél, egyszerű de megfelelő nyelvhasználattal. Jó meghallgató és türelmes. Mindig hatásosan ad elő. 04. Hatékony és eredményes értekezletet tart. Kifinomult írásbeli készsége van. 14. Jelölje meg, hogy egyetért-e vagy sem azzal, hogy az alábbi kijelentések jellemzőek a szervezetére. Válasszon az alábbi lehetőségek közül egyet. 0: nem értek egyet 1: részben nem értek egyet 2: semleges vagyok 3: részben egyetértek 4: teljesen egyetértek A szervezet céljai és prioritásai világosak, és minden dogozó tisztában van ezekkel. A szervezet minden tagja tisztában van a szervezet küldetésével és tágabb közösségben, illetve a társadalomban betöltött szerepével. Képes konkrét érvekkel alátámasztani hogyan lehet a vállalati stratégia megvalósíthatóságát betölteni. 04. Tiszta képe van a vállalat értékeivel kapcsolatban. Ugyanazokat a vállalati értékeket vallja, mint a kollégái. 15. Használva a megadott táblát, kérem jelölje meg, hogy milyen mértékben ért egyet vagy sem az alábbi kijelentésekkel, amelyek a probléma felismerését illetik. Képes reális hidat verni a jelenbeli helyzet és a tervezett jövő között. Képes a gazdasági változókat megfelelően intagrálni. Jól érzékeli és az ügyfelek szükségleteit és igényeit. 04. Képes megállapítani a kritikus sikertényezőket és a lehetőségeket. Megállapítja egy feladat fő irányait, azokra összpontosít 0 pontos támpontokat ad a megoldás menetéről klienseinek. 1 2 3 4 4
16. Kérem jelölje meg a megadott üres cellákba, hogy mikőppen határozná meg a vállalati légkört! A légkör Egyáltalán nem jellemző Teljes mértékben jellemző 04.... kellemes, a szabályok, előírások helyett a team munka és a kölcsönös elkötelezettség áll.... dinamikus, gyors újítások jellemzik, ahol az egyéni kísérletezést és szabadságot a vállalat támogatja.... kimért, ahol a szabályokhoz igazodott előírások biztosítják a szolgáltatás egyenlő színvonalát.... előtérbe helyezi az eredményességet, ahol fontos a munka elvégzése, a konkurencia. Köszönöm az együttműködést! 5