Internetes vásárlási trendek Magyarországon Kutatási ismertető 2012. augusztus KutatóCentrum 1036 Budapest, Lajos u. 103. Tel.:+36 (1) 373 09 36. Fax: +36 (1) 373 09 54.
Az e-vásárlást kipróbálók, az online vásárlók és az online bevásárlók arányának változása % 100 90 80 70 60 50 40 30 20 Kipróbálók: vásárolt már valaha online 53 63 78 81 85 92 Online vásárlók: az elmúlt 1 évben vásárolt online 36 40 10 6,5 12,5 15 11 0 online vásárlást kipróbálók online vásárlók online bevásárlók 2007 53 36 n.a. 2008 63 40 6,5 2009 78 46 12,5 2010 81 48 11 2011 85 61 15 2012 92 81 23 46 48 61 81 Online bevásárlók: az elmúlt 1 évben vásárolt napi fogyasztási cikket online* 23 * élelmiszer, italáru, pipere-és kozmetikum, vegyi áru, állateledel, gyógyszer, vitamin Bázis: rendszeresen internetezők
Online vásárlás Internetes vásárlás Internetes vásárlás az elmúlt 1 évben Hirdetői 8% 11% 81% Terméket vásárolt oldal 85% Szolgáltatást vásárolt 72% Vásárolt az elmúlt 1 évben Az elmúlt 1 évben nem, de korábban vásárolt Még soha nem vásárolt Kupont vásárolt 30% Bázis: teljes minta (n=1192) Bázis: vásárolt az elmúlt 1 évben online (n=966) 3
Kupon vásárlás online Vásárolt bármilyen kupont az Interneten keresztül az elmúlt 12 hónapban? 76% 24% 76% Milyen típusú kupont vásárolt? Hirdetői oldal 45% igen nem szolgáltatásra beválthatót (pl. szállás, utazás, fotózás) termékre beválthatót (pl. ruha, könyv, műszakicikk) Bázis: teljes minta (n=1192) Bázis: vásárolt kupont az elmúlt 1 évben online (n=289) 4
Online vásárlás előnyei / hátrányai Előnyök kényelmesebb nem kell sorban állni nem vagyok nyitva tartáshoz kötve olcsóbban lehet hozzájutni termékekhez / szolgáltatásokhoz a megrendelt termék házhoz érkezik időt spórolok vele egyszerűen összehasonlíthatóak az árak egyszerűen összehasonlíthatóak a termékek nagyobb a választék nem feltétlenül derül ki a kilétem nincsenek előnyei % 8 3 35 33 66 66 62 60 57 53 79 Hirdetői oldal 0 20 40 60 80 80 60 40 64 51 39 34 32 20 21 11 5 4 2 8 0 nem kézzel fogható termékek nehézkes reklamáció személyes kontaktus hiánya nem biztonságos (visszaélhetnek az adatokkal) várni kell a szállításig nincs meg a vásárlás élménye nem megbízható drága bonyolult a megrendelés menete egyéb nincsenek hátrányai % Hátrányok Bázis: teljes minta (n=1192) 5
Amit az online kereskedelemről tudni kell! A kutatásról 2012-ben ötödik alkalommal készítettük el felmerésünket a magyarországi legalább hetente internetezők körében az online vásárlási szokásokat vizsgálva. Az adatgyűjtés 2012 júliusában zajlott 1192 fő megkérdezésével. A kutatás célja, hogy képet adjon a magyarországi elektronikus kereskedelemről. A minta kor, nem, településtípus és régió tekintetében reprezentálja a hazai legalább hetente internetezőket. Mivel a felmérés évente kerül lebonyolításra, nyomon követhetjük a vásárlási attitűd változásait, mérhetjük az internet vásárlásban betöltött szerepének változását. Kik az internetes vásárlók? Milyen gyakran vásárolnak online? 6
Amit az online kereskedelemről tudni kell! Az elemzésről A felmérés minden év harmadik negyedévében vizsgálja a hazai internetezők online vásárlási szokásait. A kérdések a vásárlók és nem vásárlók demográfiai jellemzőin túl az egyes termékkategóriák online vásárlási hajlandóságát vizsgálja, valamint feltárja a vásárlók motivációját és a nem vásárlók félelmeit. Az elemzésből megtudhatjuk, hogy kik és mit vásárolnak, mennyit költenek a neten, mik az e-shopping előnyei és hátrányai, milyen fizetési módokat preferálnak a vásárlók, valamint hogy mely honlapokat részesítik előnyben. Melyek a legkelendőbb termékek a világhálón? Melyek az online vásárlás előnyei, hátrányai? 7
Amit az online kereskedelemről tudni kell! A kutatás módszertana Az eredmények forrását egy primer és egy szekunder kutatás adja, az alábbiak szerint: 1. Primer kutatás: évente ismétlődő nagymintás online tracking felmérés 2. Szekunder kutatás: a másodlagos adatgyűjtés szerint egyrészt más, a témához kapcsolódó kutatások releváns eredményeit, valamint egyéb forrásokból származó információkat integráltunk az elemzésbe, melyek célja az átfogóbb kép kialakítása volt. Mintanagyság: 1192 fő Mintaösszetétel: a minta kor, nem, településtípus és régió szerint reprezentálja a hazai 18-64 éves legalább hetente internetező lakosságot. 8
Amit az online kereskedelemről tudni kell! A tanulmány főbb fejezetei 1. A kutatásról 2. Módszer, minta összetétele, főbb demográfiai jellemzők 3. Internetes vásárlói csoportok Mennyien vásárolnak? Kik vásárolnak és kik nem? Milyen gyakran vásárolnak? 4. Érvek és ellenérvek Miért vásárolunk online? Miért nem vásárolunk online? 5. Preferenciák Mit vásárolunk? (termékek és szolgáltatások) Hogyan fizetünk? 6. Honlapok ismerete, látogatottsága Melyik webáruházakat látogatjuk? Mi jellemzi az egyes vásárlói csoportokat? Mit hoz a jövő? 7. Összegzés 9
Amit az online kereskedelemről tudni kell! További információk az elemzésről Formátum: Pdf dokumentum szöveggel, táblázatokkal és grafikonokkal Terjedelem: 50 oldal Az elemzés nyelve: magyar 10
További kérdés esetén állunk rendelkezésére! Györfi Anna kutatásvezető Tel: 373 09 36 E-mail: gyorfi.anna@kutatocentrum.hu Web: kutatocentrum.hu KutatóCentrum 1036 Budapest, Lajos u. 103. Tel.:+36 (1) 373 09 36 Fax: +36 (1) 373 09 54. 11