Tudatos vásárlás biztonságosan online is

Átírás

1 A Fejér Megyei Europe Direct Tájékoztató Központ által szervezett Európa Kávéház sorozat keretében dr. Kriesch Attila a Nemzeti Fejlesztési Minisztérium Fogyasztóvédelemért Felel?s Helyettes Államtitkárság Európai Fogyasztói Központjának f?osztályvezet?je adott hasznos fogyasztóvédelmi gyakorlati tippeket a belföldi és határon átnyúló internetes vásárlásokhoz. A szakember elmondta, számos el?ny mellet az e fajta vásárlási mód hátrányokat is tartogat a fogyasztók számára. Szélesebb a választék, könnyebb összehasonlítani az ajánlatokat, a fizikai és földrajzi korlátok sem jelentenek akadályt, arról nem is beszélve, hogy kényelmes és a vásárló nincs kötve a nyitvatartási id?höz. Fontos mérlegelni azonban, hogy nincs közvetlen kontaktus az eladóval, a termék nem vehet? kézbe, nem vizsgálható meg, kevés információnk van az eladóról és az áruról, így fokozott a megtévesztés és az elsietett vásárlás veszélye. Valéria a Europe Direct vezet?je és dr. Kriesch Attila Szili Az elektronikus kereskedelemnek számos formája van. A webshopoktól, árverési portáloktól, árösszehasonlító oldalaktól kezdve ide tartoznak az online apróhirdetési oldalak, s?t a társkeres? portálok is emelte ki dr. Kriesch Attila, aki a jelenlév?knek kérdéseket is feltett az internetes vásárlási szokásaikról. 1. oldal (összes: 5)

2 A válaszokból kiderült, hogy bár óvatosan vásárolunk, sokaknál merülnek fel kés?bb problémák, nem azt a min?séget kapják, amire számítottak, vagy késik a kézbesítés. Akadt olyan is a jelenlév?k közül, akinek lejárt szavatosságú árut postázott a webhop. A f?osztályvezet? számos hasznos és f?leg megfontolandó jó tanácsot árult el hallgatóságának. Az online vásárlás biztonságos, de szükséges a kell? körültekintés, továbbá a kell? gyanakvás a túl kedvez? ajánlatokkal szemben. Gy?z?djünk meg az eladó kilétér?l (cég-e vagy magánszemély), külföldi vagy belföldi a cég, hiszen a magyar nyelv? megjelenés,.hu végz?dés, magyar TV reklámok ellenére lehet külföldi a cég! Külföldi cég esetében nehezebb a panasztétel, reklamáció és ügyintézés. Ha külföldi webshopot választunk, EU-n belüli, izlandi vagy norvég webshoppal kapcsolatos probléma esetén kaphatunk ingyenes segítséget, más országok esetén csak a bíróság marad panasz esetén. A webshop megbízhatóságáról gy?jtsünk ismereteket (más fogyasztók tapasztalatai, fórumok, hozzászólások, 2. oldal (összes: 5)

3 értékelések), teszteljük a webáruházat kisebb érték? termék rendelésével (számla, használati-kezelési útmutató, jótállási jegy van-e, stb). Kételkedjünk a túl kedvez? árakban és csábító ígéretekben. A szállítási költség összege legyen ismert, ez külföldr?l történ? rendelésnél jellemz?en magasabb. A szállítási határid? megnövekedhet az ünnepi id?szakok el?tt. Tisztában kell lenni a 14 napos elállási (visszaküldési) jog feltételeivel. Ez a jog nem korlátlan és meghatározott feltételekkel érvényesül. További fogyasztóvédelmi problémák merülhetnek fel online vásárlások esetén a futárszolgálatokkal, szállítással kapcsolatban is, ezekre szintén el?re fel kell készülni. Elektronikus kereskedelemben a webáruház nem csak marketinges és informatikai kategória, hanem szigorú el?írásokkal szabályozott jogi kategória is. Az elállási jog alapvet? fogyasztói garancia, nem a keresked? által biztosított kedvezmény! Részletesen célszer? ennek is utánanézni hangzott el a rendezvényen. A jogaink érvényesítésében belföldi fogyasztói panasz esetén a békéltet? testületek, (alternatív vitarendez? fórumok), a bíróság tud segíteni. EU-s, norvég, izlandi webshoppal, online szolgáltatóval szembeni panasz esetén az Európai Fogyasztói Központhoz, a bírósághoz vagy adott esetben alternatív vitarendez? fórumhoz fordulhatunk, további (nem EU-s, norvég vagy izlandi) vállalkozás esetén csak bíróságon tudjuk érvényesíteni jogainkat. 3. oldal (összes: 5)

4 A Nemzeti Fejlesztési Minisztérium azzal is segíti a tudatos vásárlást, hogy elkészítette a súlyos jogsértést elkövet? webáruházak fekete listáját: További hasznos honlapok: NFM és EFK honlap NFM minta-webáruház EU-s segédlet az új irányelvhez (magyar nyelven is) Online vitarendezési platform 4. oldal (összes: 5)

5 Legközelebb június 9-én lesz Európa Kávéház, akkor Schöpflin György az Európai Parlament képvisel?je tart el?adást az Európai Unió jöv?jér?l és a Brexitr?l. (Fejér Megyei Kormányhivatal) Frissítve: április oldal (összes: 5)