H A T Á R O Z A T. 1. A fogyasztóvédelmi, illetve piacfelügyeleti hatáskörben eljáró Fejér Megyei Kormányhivatal a. kötelezi

Átírás

1 Iktatószám: Tárgy: FE/FO/ /2016 Elsőfokú kötelezést kiszabó határozat H A T Á R O Z A T 1. A fogyasztóvédelmi, illetve piacfelügyeleti hatáskörben eljáró Fejér Megyei Kormányhivatal a GA-Corporation Kereskedelmi Kft.-t (székhely: 8000 Székesfehérvár, Budai u. 5.) kötelezi arra, hogy a fogyasztó által bejelentett minőségi kifogás intézése során jogszabályban előírt tartalommal vegyen fel minőségi kifogásról szóló jegyzőkönyvet. A fenti kötelezettségeinek a vállalkozás a határozat jogerre emelkedésének napjától köteles eleget tenni Kötelezem továbbá a vállalkozást arra, hogy a fogyasztóvédelmi hatóság eljárása során észlelt hiba, hiányosság, illetve a jogsértés megszüntetése érdekében tett intézkedésérl a Kormányhivatalt a határozat jogerre emelkedését követ 15 napon belül értesítse. I N D O K O L Á S

2 2 1. Eljárási cselekmények A fogyasztóvédelmi, illetve piacfelügyeleti hatáskörben eljáró Fejér Megyei Kormányhivatal (továbbiakban Hatóság) ügyfélszolgálati irodájában augusztus 31.-én a Kérelmez szóban, majd ezt írásba foglalva kérelmet nyújtott be a GA-Corporation Kereskedelmi Kft. (székhely: 8000 Székesfehérvár, Budai u. 5. továbbiakban Kft.) ellen. A kérelemben foglaltak szerint, a Kérelmez férjétl 2014 decemberében ajándékba kapta a SONY Xperia Z1 típusú mobiltelefon készüléket. Ekkor a készülék használt volt. A jótállási jegyet átadták a készülékhez, amelybl megállapítható, hogy a berendezést újként július 10-én vásárolta valaki a GA-Corporation Kft Székesfehérvár, Budai u. 5. szám alatti üzletében. A jótállási jegybl megállapítható, hogy a készülékre a jótállás 1+1 év. A készülékhez átadott Fontos tudnivalók elnevezés nyomtatvány is tartalmazza, hogy a jótállás 2 év. A berendezés meghibásodott, ezért a Kérelmez június 12-én a székesfehérvári Media Markt áruházba adta le javításra, mivel az üzlet SONY garanciális átvev hely. A Kérelmez június 23-án egy teljesen új készüléket kapott vissza, a jótállási jegyen feltüntetésre került az új IMEI szám. Tehát a teljes készüléket kicserélték. A telefon ismét meghibásodott, ezért a Kérelmez augusztus 21-én elvitte a székesfehérvári Media Markt áruházba, a SONY garanciális átvev helyre. A hiba az volt, hogy a készülék kb perc használatot követen kikapcsolt. A Kérelmeznek augusztus 29-én azzal adták vissza a készüléket, hogy nem garanciális, ezért nem javítják meg. A Kérelmez augusztus 31-én déleltt 9 órakor visszavitte a vásárlás helyére, a GA-Corporation Kft-hez a hibás készüléket, kérve a jótállás keretében történ javítást. A jelen lév férfi elutasította a jótállási igényt, azt közölte, hogy a kérelmez a Cordon Electronics Kft-hez forduljon. A bejelentett minségi kifogásról jegyzkönyvet nem vettek fel. A Kérelmez ezt követen felkereste a hatóság ügyfélszolgálati irodáját, ahol azt a tanácsot kapta, hogy mivel nem vettek fel a minségi kifogásról jegyzkönyvet, ezért reklamációját jegyezze be a Vásárlók Könyvébe. Ezért a Kérelmez kb. déleltt 10 óra körül visszament a Budai u. 5. szám alatti üzletbe. Az üzletben lév férfi a számítógépén éppen jegyzkönyvet írt. A Kérelmez megvárta, amíg elkészül a jegyzkönyv. Az elkészült jegyzkönyv tartalmával a Kérelmez nem értett egyet mivel az szerepelt a jegyzkönyvben, hogy ez a készülék használtként lett itt az üzletben eladva -, nem írta alá a jegyzkönyvet a Kérelmez, és a reklamációját bejegyezte a Vásárlók könyve VB számú oldalára. A kérelemhez mellékelten iratköteg került csatolásra.

3 3 A Kérelmez a GA-Corporation Kft. eljárását kifogásolja, a kérelemben foglaltak kivizsgálását kéri. A kérelemben foglaltak alapján a Hatóság eltt augusztus 31. napján, a fenti ügyiratszámon kérelemre eljárást indult. A Hatóság a FE/FO/ /2016. ügyiratszámú végzésében adatszolgáltatásra hívta fel a Kft-t. A Kft szeptember 09.-én érkezett nyilatkozatában a következket adta el: A garancia papíron is jól látható, hogy a szerviz fdarabot cserélt, nem készüléket. Ezen felül a szoftvert is frissítette. A kicserélt fdarab az alaplap. Ezért változott a készülékazonosító imei szám is, június 16.-án. Ezért is nem indul újra a garancia. A hátlap cseréje egy ilyen javítás során automatikus, másképpen nem bontható a készülék. Ebbl feltételezhette a Kérelmez, hogy komplett készülékcsere történt, de ez azonban nem következett be. A készülék 2016 augusztusában keletkezett hibáját a Kft-nek nem áll módjában vizsgálni, mivel nem kapott ilyen irányú megkeresést. Azonnal a szakszerviz felé fordultak, ez a helyes eljárás. A Hatóság kérdésére, miszerint a augusztus 30.-én déleltt 9 órakor és ezt követen 10 óra körül bejelentett minségi kifogásról vettek-e fel jegyzkönyvet, a Kft. eladta, hogy jegyzkönyv került felvételre, melyeket mellékelten csatol. A Kft. véleménye szerint a Kérelmez tévesen értelmezte, ha fdarabot cserélnek, akkor az egész készülék cseréje történik meg. Ezt arra alapozta, hogy a hátlapon lév karc eltnt. Az elvégzett javítás elkerülhetetlen a hátlap cseréje nélkül. A Kft., amikor a készüléket vásárolta magánszemélytl, a garancia levél kitöltetlen volt. Pusztán jóindulatból ellátta a saját bélyegzjével, hogy ne legyen érvénytelen a garancia. Ennek következtében jöhetett létre a június 16-ai javítás. Ugyanakkor a most bejelentett újbóli hiba már garancia idn túli. Mivel a garancia lejárt, a Kérelmez kérjen ajánlatot a szakszerviztl a hiba kijavítására. A Kft. a törvény által elírt szabályokat betartotta. A nyilatkozathoz mellékelten csatolásra került kett darab jegyzkönyv.

4 4 2. Az alábbi jogszabályhelyek figyelembe vételével hoztam meg döntésemet: A fogyasztó és vállalkozás közötti szerzdés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet (továbbiakban NGM rendelet) alapján: 1. (1) E rendeletben foglaltakat kell alkalmazni, ha a Polgári Törvénykönyv szerinti fogyasztó és vállalkozás közötti szerzdés esetén az eladott ingó dolog hibája miatt a fogyasztó a Polgári Törvénykönyv szerinti kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényt (a továbbiakban: szavatossági igény) vagy jogszabály alapján t megillet jótállási igényt (a továbbiakban: jótállási igény) érvényesít. 2. Fogyasztó és vállalkozás közötti szerzdésben a felek megállapodása e rendelet rendelkezéseitl a fogyasztó hátrányára nem térhet el. A fogyasztó hátrányára eltér szerzdési kikötés helyébe e rendelet rendelkezései lépnek. 4. (1) A vállalkozás a fogyasztó nála bejelentett szavatossági vagy jótállási igényérl jegyzkönyvet köteles felvenni, amelyben rögzíti a) a fogyasztó nevét, címét, valamint nyilatkozatát arról, hogy hozzájárul a jegyzkönyvben rögzített adatainak a rendeletben meghatározottak szerinti kezeléséhez, b) a fogyasztó és vállalkozás közötti szerzdés keretében eladott ingó dolog megnevezését, vételárát, c) a szerzdés vállalkozás általi teljesítésének idpontját, d) a hiba bejelentésének idpontját, e) a hiba leírását, f) szavatossági vagy jótállási igénye alapján a fogyasztó által érvényesíteni kívánt jogot, továbbá

5 5 g) az (5) bekezdés szerinti eset kivételével a szavatossági vagy jótállási igény rendezésének módját vagy az igény, illetve az az alapján érvényesíteni kívánt jog elutasításának indokát. (2) Ha a vállalkozás szavatossági vagy jótállási kötelezettségének a fogyasztó által érvényesíteni kívánt jogtól eltér módon tesz eleget, ennek indokát a jegyzkönyvben meg kell adni. (3) A jegyzkönyvnek tájékoztatást kell tartalmaznia arról, hogy fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó a megyei (fvárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett mköd békéltet testület eljárását is kezdeményezheti. (4) A jegyzkönyv másolatát haladéktalanul, igazolható módon a fogyasztó rendelkezésére kell bocsátani. (5) Ha a vállalkozás a fogyasztó szavatossági vagy jótállási igényének teljesíthetségérl annak bejelentésekor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról az igény elutasítása esetén az elutasítás indokáról és a békéltet testülethez fordulás lehetségérl is öt munkanapon belül, igazolható módon köteles értesíteni a fogyasztót. (6) A vállalkozás a fogyasztó szavatossági vagy jótállási igényérl felvett jegyzkönyvet az annak felvételétl számított három évig köteles megrizni, és azt az ellenrz hatóság kérésére bemutatni. Az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelez jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet (továbbiakban Kormányrendelet) szerint: 1. (1) A Polgári Törvénykönyv szerinti fogyasztó és vállalkozás közötti szerzdés keretében eladott, az 1. mellékletben felsorolt új tartós fogyasztási cikkekre (a továbbiakban: fogyasztási cikk) e rendelet szabályai szerint jótállási kötelezettség terjed ki. (4) Ha a gyártó a fogyasztási cikkre az e rendeletben foglaltaknál kedvezbb jótállási feltételeket vállal, a jótállás alapján a vállalkozást megillet jogok a fogyasztó és vállalkozás közötti szerzdés teljesítésének idpontjában átszállnak a fogyasztóra. 2. (1) A jótállás idtartama egy év. E határid elmulasztása jogvesztéssel jár. 3. (1) A vállalkozás köteles a fogyasztási cikkel együtt a jótállási jegyet a fogyasztó rendelkezésére bocsátani olyan formában, amely a jótállási határid végéig biztosítja a jótállási jegy tartalmának jól olvashatóságát.

6 6 4. (2) A jótállási jegy szabálytalan kiállítása vagy a jótállási jegy fogyasztó rendelkezésére bocsátásának elmaradása a jótállás érvényességét nem érinti. Melléklet a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelethez 15. elektronikus hírközl végberendezések Ft eladási ár felett, így különösen telefon, mobiltelefon, telefax-készülék, több funkciós készülék; A Polgári Törvénykönyvrl szóló évi V. törvény (továbbiakban: Ptk) szerint: 6:157. [Hibás teljesítés] (1) A kötelezett hibásan teljesít, ha a szolgáltatás a teljesítés idpontjában nem felel meg a szerzdésben vagy jogszabályban megállapított minségi követelményeknek. Nem teljesít hibásan a kötelezett, ha a jogosult a hibát a szerzdéskötés idpontjában ismerte, vagy a hibát a szerzdéskötés idpontjában ismernie kellett. (2) Fogyasztó és vállalkozás közötti szerzdésben semmis az a kikötés, amely e fejezetnek a kellékszavatosságra és a jótállásra vonatkozó rendelkezéseitl a fogyasztó hátrányára tér el. 6:159. [Kellékszavatossági jogok] 1. Olyan szerződés alapján, amelyben a felek kölcsönös szolgáltatásokkal tartoznak, a kötelezett a hibás teljesítésért kellékszavatossággal tartozik. 6:163. [A kellékszavatossági igény elévülése] (2) Fogyasztó és vállalkozás közötti szerzdés esetén a fogyasztó kellékszavatossági igénye a teljesítés idpontjától számított két év alatt évül el. Ha a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerzdés tárgya használt dolog, a felek rövidebb elévülési idben is megállapodhatnak; egy évnél rövidebb elévülési határid ebben az esetben sem köthet ki érvényesen. (5) A dolognak a kicseréléssel vagy a kijavítással érintett részére a kellékszavatossági igény elévülése újból kezddik. Ezt a szabályt kell alkalmazni arra az esetre is, ha a kijavítás következményeként új hiba keletkezik. 6:171. [Jótállás] (1) Aki a szerzdés teljesítéséért jótállást vállal vagy jogszabály alapján jótállásra köteles, a jótállás idtartama alatt a jótállást keletkeztet jognyilatkozatban vagy jogszabályban foglalt feltételek szerint köteles helytállni a hibás teljesítésért. Mentesül a jótállási kötelezettség alól, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.

7 7 (2) A jótállás a jogosultnak jogszabályból ered jogait nem érinti. 6:173. [A jótállási igény érvényesítése] (1) A jótállási igény a jótállási határidben érvényesíthet. Ha a jótállásra kötelezett kötelezettségének a jogosult felhívására - megfelel határidben - nem tesz eleget, a jótállási igény a felhívásban tzött határid elteltétl számított három hónapon belül akkor is érvényesíthet bíróság eltt, ha a jótállási id már eltelt. E határid elmulasztása jogvesztéssel jár. (2) A jótállási igény érvényesítésére egyebekben a kellékszavatossági jogok gyakorlására vonatkozó szabályokat kell megfelelen alkalmazni. 3. A fentiek alapján az alábbi tényállást állapítottam meg: a) A Kft. nyilatkozatához mellékelten csatolt augusztus 30.-án déleltt 9 órakor és ezt követen 10 óra körül bejelentett minségi kifogásról felvett jegyzkönyvek tartalmi vizsgálata során tett megállapítások: A minségi kifogásról szóló jegyzkönyv kötelez tartalmi elemeit jogszabályi elírás határozza meg. A Kft. által felvett minségi kifogásról szóló jegyzkönyvekben nem került feltüntetésre: - a fogyasztó címe, valamint nyilatkozata arról, hogy hozzájárul a jegyzkönyvben rögzített adatainak a rendeletben meghatározottak szerinti kezeléséhez, - az eladott termék vételára, - a szerzdés vállalkozás általi teljesítésének idpontja (eladás idpontja) - a hiba bejelentésének idpontja - a hiba leírása - a 2. jegyzkönyvben a fogyasztó által érvényesíteni kívánt igény, - tájékoztatás arról, hogy fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó a megyei (fvárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett mköd békéltet testület eljárását is kezdeményezheti.

8 8 A vállalkozás által felvett jegyzkönyvekben a Kft. a vásárlás tényét nem vitatatta, elismerte, hogy a készülék vásárlására az üzletében került sor. A Kérelmez a vásárlás tényét jótállási jeggyel igazolta, melynek hibalap oldalán feltüntetésre került, hogy június 12.-én a készülék meghibásodását jelentették be, a hiba kijavítása céljából pedig fdarabot cseréltek. A készülék június 23.-án visszaadásra került a Kérelmeznek. A fogyasztó a teljesítés idpontjától számított kétéves elévülési határid alatt érvényesítheti kellékszavatossági igényeit. A Ptk. rendelkezései szerint a dolog kicserélésével vagy kijavításával érintett bármelyik része tekintetében újból kezddik a kellékszavatossági igény elévülése, tehát a fdarab tekintetében ez a június 23.-ai idpontot jelenti. Tehát a fogyasztó ezen idponttól számított két évig jelentheti be kellékszavatossági igényét a kicserélt fdarab vonatkozásában. A kellékszavatossági igény bejelentésérl a Kft-nek kötelessége a jogszabályban meghatározott tartalommal minségi kifogásról szóló jegyzkönyvet felvenni. A Kft. jogsértést követett el azzal, hogy a Kérelmez által bejelentett minségi kifogásról felvett jegyzkönyvben nem rögzítette a jogszabályban elírt kötelez elemeket. 4. A Kft. által megsértett jogszabályhelyek: A feltárt tényállás alapján megállapítottam, hogy a vállalkozás megsértette: - A fogyasztó és vállalkozás közötti szerzdés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet 4. (1) bekezdésének a)- f) pontjában, és (3) bekezdésében foglaltakat. Kelt: Székesfehérvár, Kapják:

9 IRATTÁR, GAZDASÁGI FŐOSZTÁLY, 9