A Synergon szerepe a Loyalty projektben Horváth Péter, Senior Projekt Menedzser Synergon Retail Systems Kft.
A Synergon Retail Systems Kft. A Synergon 2007 ben alapította a Synergon Retail Systems Kft. t, mellyel a kiskereskedelmi informatikai megoldások vonalát erısítette a cégcsoporton belül Szoftverfejlesztések: SRS Kiskereskedelmi rendszer kiépítése, változatok megjelenése: SRS Base, SRS Petrol, stb. Teljes körő adóügyi engedélyeztetési szolgáltatások, harmadik fél által szállított rendszerekhez is. Kompetencia-centrum a fejlesztett és a támogatott rendszerekhez, HelpDesk és CallCenter szolgáltatások Állandó csapat kiemelkedı szakértelemmel a támogatás és a szervizfeladatok ellátásához Több mint retail IT : komplett kereskedelmi rendszerek menedzsmentje, a teljes informatikai infrastruktúra támogatása is rendelkezésre áll EDI szolgáltató: Comarch ECOD rendszerek hazai képviselet
A Synergon tapasztalata loyalty projektekben A Synergon több mint 15 éves üzleti tapasztalattal rendelkezik a kiskereskedelemi informatika területén Kiskereskedelmi Informatika: 1993 tól a piacon. A Synergon jogelıdjein keresztül több hosszabb ideje élen jár a pénztárgép rendszerek tervezésében, kivitelezésében, telepítésében, és komplett kiskereskedelmi informatikai infrastruktúra megvalósításában. Részvétel a Shell Smart kártya megvalósításban 2003 2006 nemzetközi tapasztalatok szerzése. Közremőködés az AGIP Premio rendszer megvalósításában: töltıállomás menedzsment rendszer és informatikai háttere. Számos kiskereskereskedelmi rendszer illesztése a hazai hőségkártya programokhoz.
A Synergon kapcsolódása a Comarch megoldásaihoz A Synergon és a Comarch 2005 óta partnerek A Comarch s.a. 2005 ben választotta ki a Synergont magyarországi partneréül az ECOD (Electronic Center of Documents) rendszerhez. A Synergon/Comarch Magyarország egyik legjelentısebb kereskedelmi EDI rendszer szolgáltatója. Az ECOD rendszer az EDI alap szolgáltatásain felül számos további lehetıséget tartalmaz: ECOD DataShare, ECOD Distribution, ECOD Agent, stb. Az ECOD rendszer lehetıségei és a Synergon kompetenciája ill. üzleti kapcsolatai kiterjesztették az együttmőködés lehetıségét. A Comarch a Közép Kelet Európai régió legjelentısebb hőségkártya programjait valósította meg Comarch Loyalty Management System megoldásával, mely Magyarországon mostantól érhetı el a Synergon közremőködésével
A Synergon szerepe a Comarch Loyalty management programban A Comarch Loyalty Management rendszer és ami még szükséges hozzá Magyarországon A nemzetközileg sikeres hőségkártya programok hazai implementálásánál számos helyi funkció megvalósítására van szükség: A rendszer mőködéséhez szükséges támogatás: Kapcsolat felvételi lehetıség, ügyfélszolgálati szolgáltatások Elsısegély biztosítása a rendszer felhasználók számára HelpDesk szolgáltatás: rendszer menedzsment Magyar nyelvő hozzáférés lehetısége, helyi tapasztalatok felhasználása A Synergon erıforrásainak alkalmazása a rendszer implementációban A kártyák menedzsmentje és gyártásának megszervezése Logisztikai és marketing feladatok ellátása Az ajándéktárgyak terítésének, kézbesítésének megszervezése Tantermi és távoktatások megszervezése stb.
Synergon Call Center és HelpDesk szolgáltatások A Synergon külön részlegeként áll rendelkezésre a Support Center, mely alkalmas a Hőségkártya rendszerekkel kapcsolatos támogatási feladatok ellátására. Szervíz - szolgáltatási pont kialakítása a hőségkártya ügyfelek részére ITIL (Information Technology Infrastructure Library) alapú szerviz támogatás megvalósítás: Call Center: A Synergon Call Center nagy mennyiségő telefonhívások professzionális kezelésére alkalmas szervezet Help Desk: koordinálási, menedzsment és problémamegoldó szolgáltatásokat biztosító részleg, mely az incidenseket, eseményeket legfelsı szinten és a lehetı leggyorsabban oldja meg. Service Desk: nem pusztán incidensek, problémák és kérdések megoldását ill. megválaszolását teszi lehetıvé, hanem változáskezelési, szerzıdéssel kapcsolatos, szerviz szolgáltatási, konfigurációs, rendelkezésre állási, stb. problémák megoldásában is kompetens. 24 x 7 SPOC (Single Point of Contact). WEB alapú szolgáltatási pont hozzáférés: Jogosultságok kezelése, ügyintézés Eszkalációs procedúra a problémák felsıbb szintekre való közvetítéséhez Support Manager, supervisor szint alkalmazása Helyszíni munkavégzés, 24 x 7 rendelkezésre állású szervízhálózat az ország teljes területén
Program Menedzsment a Synergonnál A Synergon, több mint 15 éves piaci jelenlétével rendelkezik mindazokkal a képességekkel, mely a loyalty konzultációs, rendszer menedzsment és analízis feladatokhoz szükségesek Feladatok: Ügyfélkommunikáció, üzleti analitikák, az eddig alkalmazott rendszerek eredményeinek feldolgozása, felhasználása a továbblépéshez a Comarch Loyalty rendszerrel. A Synergon szakértelmének és a Comarch legjobb tapasztalatainak (best practices) ötvözésével alakítható ki a leghatékonyabb hőségrendszer. A A legfontosabb, hogy megfelelıen mérhetıvé váljon a nehezen megfogható hőségesség fogalma. Ennek a feltárását, analízisét, a meglévı rendszer továbbfejlesztését csak vizsgálatok során, több éves tapasztalattal rendelkezı szakemberek munkájának eredményeként lehet elvégezni. A A Synergon Program Menedzsment csapatának összetétele egy feladat megoldása során: 4 vagy 5 konzultációs szakértı bevonása, akik a következı képpen oldják meg a feladatokat: 2 3 szakember a konzultációs feladatokra koncentrál, mely során feltárja az ügyfél meglévı rendszerét, a Comarch szakértıivel kidolgozzák a továbbfejlesztett megoldást. 1-2 szakember az üzleti analitikákkal foglalkozik, a Hőségprogramba illesztik az eredményeket. 1 csoport vezetı, aki a dedikált csapat hatékony mőködését menedzseli
Rendelés Teljesítés Menedzsment A Synergon szerepe az elızıeken felül a Fulfillment Management a rendelések, kiszállítások menedzsmentje. A A Synergonnál a logisztikai folyamatok széles választéka áll rendelkezésre, melyek a Hőségprogramokkal kapcsolatban jól felhasználható Az adott hőségrendszer konstrukciójának megfelelı megoldás áll rendelkezésre - Helyszínen rendelkezésre álló ajándékok (pontok, termékek és szolgáltatások egyaránt) - Postai kiszállítással elérhetı ajándékok (pl. termékek, amelyek WEB terminálról megrendelhetıek és a tranzakció feldolgozását követıen kerülnek postázásra) - Utalványok, kuponon kezelése - Kedvezmények bizonyos termékekre és/vagy szolgáltatásokra A A Synergonnál elérhetıek a logisztikai disztribúciós szolgáltatások, melyek országos szinten alkalmasak a különbözı hőségrendszerek által megkívánt feladatok megoldására.
Helyszíni támogatási feladatok megoldása Az egyik legfontosabb feladat, a megfelelı szakember helyszíni rendelkezésre állása bármely probléma esetén Az egyes fejlesztési, telepítési projekteket követıen a legtöbb esetben az SRS Kft. átveszi üzemeltetésre, szerviztevékenység végzésére a rendszert. A Call Center és Helpdesk szolgáltatások akár 7/24 órában elérhetıek Az országos lefedettségü szervizháttér 6 szervizközponttal áll az ügyfelek rendelkezésére. A A legrövidebb reakcióidıket is képes kiszolgálni a gördülékeny szerviz szervezet, mely teljes országos lefedettséget biztosít.
Oktatás, Tréning A minıségi oktatás és tréning elérhetısége a Synergonnál A A Synergon az általa szállított rendszerekkel kapcsolatban folyamatosan hajt végre oktatásokat, melynek számos formája létezik a cégnél: Osztálytermi oktatások: : A Synergon Oktatási Központjában 10 12 személy befogadására alkalmas tantermek állnak rendelkezésre a Hőségprogramokkal kapcsolatos oktatások elvégzésére. Kis csoportok teach the teacher koncepció Helyszíni oktatások: : Igény esetén a már telepített rendszerre szabott betanítások érhetık el, általában az elméleti oktatásokat követıen, külön tematika és kidolgozott dokumentációk alapján. Távoktatás: : Távoktatási programok kidolgozása, testre szabása a speciális igényeknek megfelelıen. A Synergon oktatóit a Comarch képzi ki a Loyalty rendszerrel kapcsolatos speciális feladatok ellátására. A Synergon hozzáadott értékként az adott cég kultúrájához, belsı viszonyaihoz alkalmazkodó, helyi tapasztatokkal egészíti ki Comarch nemzetközi szinten is élvonalbeli szolgáltatásait, tananyagait.
Köszönöm figyelmüket! Horváth Péter Senior Projekt Menedzser, MBA E-mail.:peter.horvath@synergon.hu WEB.:www.synergon.hu