Forgalomoptimalizálás okosan Ingyenes tanulmány a hatékony forgalomoptimalizálásról NET 54 Üzleti Kommunikáció - 1 -
Tartalomjegyzék 1 BEVEZETÉS... 3 1.1 Mit takar a forgalomoptimalizálás?... 3 1.2 Milyen típusai vannak a forgalomoptimalizálásnak?... 3 2 A RENDSZER KIVÁLASZTÁSA... 4 2.1 Mikor szükséges a forgalom optimalizálása?... 4 2.2 Milyen cégeknek érdemes forgalomoptimalizálásba beruházni?... 5 2.3 Mi alapján válasszunk forgalomoptimalizáló rendszert?... 6 3 TELEPÍTÉS ÉS ÜZEMELTETÉS... 7 3.1 Hogyan zajlik a bevezetés?... 7 3.2 Kinek a feladata az üzemeltetés?... 8 4 ELŐNYÖK, TIPPEK ÉS BUKTATÓK... 9 4.1 Miért éri meg a cégek számára a forgalomoptimalizálás?... 9 4.2 Miért nem érdemes házon belül intézni a telepítést?... 10 4.3 Hogyan válasszunk partnert egy ilyen projekthez?... 11 4.4 Milyen újítások vannak jelenleg a piacon?... 11 5 A TANULMÁNY KÉSZÍTŐJÉRŐL... 12 5.1 A NET'54 Üzleti Kommunikációról... 12 5.2 Kapcsolat... 13 NET 54 Üzleti Kommunikáció - 2 -
1 BEVEZETÉS Az első fejezetben azokat a fogalmakat és szempontokat vesszük sorra, melyek segítenek eligazodni a forgalomoptimalizálás területén. 1.1 Mit takar a forgalomoptimalizálás? A hálózatoptimalizálásra számos megoldás kínálkozik, köztük a bemenetek tápfeltételének optimalizálása (annak meghatározása, hogy mennyi teljesítményt vegyenek föl), a hatékony hálózattervezés, illetve az egyes erőforrásokhoz való hozzáférés és azok elosztási módjának meghatározása, és végül, de nem utolsó sorban egy szűk erőforrás, az internet-hozzáférés és a távoli telephelyek közötti bérelt vonal minél jobb kihasználtságának megteremtése. Ez utóbbit nevezik forgalomoptimalizálásnak, ebben a tanulmányban ennek a területnek a folyamatait, előnyeit, illetve buktatóit tárjuk fel. A forgalomoptimalizálás egy szűk erőforrás, az internet-hozzáférés és a távoli telephelyek közötti bérelt vonal minél jobb kihasználtságának megteremtését jelenti a gyakorlatban. 1.2 Milyen típusai vannak a forgalomoptimalizálásnak? A forgalomoptimalizálásnak három fő típusa van és ezek kombinációi: 1. Az egyik megoldás a hálózati forgalom tömörítése (például két telephely között) annak érdekében, hogy kevesebb információ terhelje a vonalakat. Ez a gyakorlatban úgy néz ki, hogy a küldő oldalon betömörítik az információt, és a fogadó oldalon pedig kitömörítik azt, így kevesebb sávszélesség is elegendő ugyanannyi információ átvitelére. 2. A második alternatíva a priorizálás, ami bizonyos forgalmak előnyhöz juttatását jelenti más forgalmakkal szemben annak érdekében, hogy a késleltetésre kényes forgalmak továbbítása zökkenőmentesen történjen. Ebben az esetben a kevésbé NET 54 Üzleti Kommunikáció -3-
fontos forgalmakat a szükséges mértékben megvárakoztatják, ami olyan hatást kelt, mintha ezekre a forgalmakra kevesebb sávszélesség jutna. 3. A harmadik megoldás a cachelés, magyarul gyorstárazás, ami például egy videó megnézése esetében lehet ideális megoldás ahhoz, hogy ne kelljen minden kollégának egyenként letöltenie azt az internetről. Ebben az esetben a videót beteszik egy gyorstárba, ahonnan bárki könnyedén elérheti, anélkül, hogy ezzel a sávszélességet, mint szűkös erőforrást leterhelné. Ezeknek a cacheknek az ürítéséről és feltöltéséről egy olyan mechanizmus gondoskodik, ami az adott gyártónak a sajátja, és attól lesz jobb vagy rosszabb egy megoldás, hogy ezekre a feladatokra milyen stratégiát dolgozott ki az adott gyártó. Nagyvállalati szempontból a gyorstárazás nemcsak internetes hozzáférésre alkalmazható, hanem távoli telephelyek között is jól használható. Az igazán előremutató gyártói megoldások azok, amelyek a maximális hatékonyság érdekében mindhárom stratégiát kombinálják, de legalábbis az összesre képesek valamilyen formában megoldást nyújtani. 2 A RENDSZER KIVÁLASZTÁSA Ebben a részben arra adunk választ, hogy hogyan ismerje fel egy szervezet, hogy forgalomoptimalizálásra van szüksége, és utána mi alapján érdemes kiválasztania a számára legmegfelelőbb megoldást. 2.1 Mikor szükséges a forgalom optimalizálása? A legszembetűnőbb jele annak, hogy egy rendszer forgalomoptimalizálásra szorul, ha a szervezet munkája során használt alkalmazások nem egyenletes teljesítménnyel működnek. Elsősorban ez az internetes alkalmazásokra vonatkozik, de amennyiben egy több telephelyes cégről van szó, természetesen a táv-adatkapcsolat segítségével használt alkalmazások is váltakozó teljesítményt mutathatnak. Az esetek nagy többségében az ingadozó teljesítmény erőteljesen forgalomfüggő, mivel ha állandóan lassú a rendszer, az azt jelzi, hogy nagyobb NET 54 Üzleti Kommunikáció -4-
sávszélességű kapcsolatra lenne szükség, de ha a nap különböző szakaszaiban más-más teljesítménnyel működik, akkor valószínűleg forgalomoptimalizálásra szorul a rendszer. 2.2 Milyen cégeknek érdemes forgalomoptimalizálásba beruházni? Mivel napjainkban nagyon elterjedt az internetes felhőben való feladatmegoldás mindenféle szegmensben és iparágban a levelezéstől kezdve az egészen komoly business to business alkalmazásokig, a cégek sikere nagy részben az internettől függ. Amennyiben ez egy vállalkozásról elmondható, szinte majdnem biztos, hogy szüksége van forgalomoptimalizálásra. Azoknál a nagyvállalatoknál pedig, ahol az egymástól földrajzilag távol eső telephelyek közti hatékony kommunikációt is meg kell oldani, kifejezetten fontos ezzel a területtel foglalkozni. Ebből adódóan elsősorban a bankszektor az, ahol a fiókok közti kommunikáció és az ügyfelek online ügyintézésének maximális kiszolgálása érdekében csaknem minden esetben szükség van forgalomoptimalizálásra. Emellett azoknak a cégeknek is mindenképpen érdemes beruházni a hálózatoptimalizálás egyszeri költségébe, akik CRM rendszereket használnak, így elengedhetetlen, hogy forgalmaik mindig zavartalanul menjenek (például az SAP). Mivel napjainkban nagyon elterjedt az internetes felhőben való feladatmegoldás, a cégek sikere szinte minden szegmensben és iparágban az internettől függ. Az internetes sávszélességnek meg van az a jellegzetessége, hogy nem lehet elég nagyot venni, mivel bármekkora sávszélességet képes egy vállalat maximálisan kihasználni. Tehát a cél annak az optimális sávszélességnek a megtalálása, amellyel megfelelő forgalomoptimalizálás mellett a munkatársak problémamentesen végezhetik el feladataikat, és eközben a rendszer minden letöltése és alkalmazása zavartalanul futhat a háttérben. Természetesen van egy körülbelüli sávszélességigény, melyhez már lehet megfelelő megoldásokat ajánlani. Ez jellemzően a 100-200 Mbit/s-os kategóriától egészen a több gigás sávszélességig terjed, tehát értelemszerűen egy ADSL vonal esetében még nincs szükség NET 54 Üzleti Kommunikáció - 5 -
hardveres megoldásra a priorizáláshoz, elegendő hozzá egy egyszerű PC-re telepített szoftver is. 2.3 Mi alapján válasszunk forgalomoptimalizáló rendszert? Olyan gyártót érdemes választani, akinek az üzleti ereje elsősorban az ilyen típusú termékekben rejlik, mert az ő esetükben a fejlesztések is sokkal előremutatóbbak és innovatívabbak, mint azoknál a gyártóknál, akik csupán azért kínálnak ilyen típusú megoldásokat is, mert nem szeretnék, hogy egy konkurens gyártó kerüljön be a hálózataikba. Ennek eldöntéséhez érdemes kikérni olyan szolgáltatók tanácsát, akik több rendszer forgalmazásában is érintettek, így segíteni tudnak a megrendelő igényeihez leginkább igazodó megoldás kiválasztásában. Az Allot megoldásai például kifejezetten erősek a priorizálás terén, a Riverbed fejlesztései pedig a tömörítésben hoznak újszerű megoldásokat. A Riverbed esetében például a program magát az alkalmazás kommunikációját vezérlő hálózati protokollt írja át a gyorsítás érdekében. A beiktatott IP-hálózatoptimalizációs rendszer a forgalomfigyelés során keletkezett adatokat folyamatosan feltölti egy menedzserszerverre annak érdekében, hogy ezek a későbbiekben elemezhetők legyenek. Ez azonban csúcsforgalom idején sokszor túlterheli a szervert, így az nem tud elég pontos és használható riportokat küldeni a felhasználók számára. Ezért érdemes olyan megoldást választani, amely többrétű rendszerintegrációt biztosít egy közbeiktatott rövidtávú gyűjtőeszköz segítségével, így a nagy forgalomcsúcsok idején képes tehermentesíteni a szervert, majd részletes riportot küldeni az abban az időszakban beérkező forgalmakról. NET 54 Üzleti Kommunikáció - 6 -
3 TELEPÍTÉS ÉS ÜZEMELTETÉS A tanulmány ezen részében a telepítéshez és a későbbi üzemeltetéshez kapcsolódó kérdéseket válaszoljuk meg. 3.1 Hogyan zajlik a bevezetés? A forgalomoptimalizálás hardveres megoldásai olyan önálló berendezések, melyeket két pont közé kell beiktatni a rendszerbe: az egyik a szolgáltatás hozzáférési pontja, ahol az internetre csatlakozik a vállalat, a másik pedig a vállalatnak az első eszköze, ami eddig közvetlenül csatlakozott a hozzáférési ponthoz. A hardvernek a telepítése csupán néhány percet vesz igénybe, amelyből a cég munkatársai mindössze annyit érzékelnek, hogy pár másodperc erejéig megszakad az internetkapcsolat, majd minden zökkenőmentesen megy tovább. A folyamat nehezebb része, a behangolás ezután következik, amikor először a beiktatott berendezés segítségével megmérik, hogy egy meghatározott mintavételi idő alatt (kb. egy vagy két hét) a különböző típusú forgalmakból mennyi megy át a rendszeren. Ilyenkor például látszik, hogy a fájlletöltések percenkénti megosztásban hullámzó forgalmat mutatnak, míg a beszédcsatornán átmenő forgalmak egész idő alatt egyenletesek, viszont a YouTube videó letöltések úgyszintén hullámzó teljesítményt mutatnak, melyekben vannak kritikus időszakok, mint például az ebédidő vagy a munkaidőt követő egy óra. Ezen mérések alapján kirajzolódik egy forgalmi mintázat (traffic pattern), ami pontos képet ad a rendszerben jelentkező tendenciákat illetően. Ez alapján a gyártó termékét forgalmazó partner cég munkatársai javaslatokat tesznek arra, hogy hol kellene szűkíteni az egyes forgalmakat ahhoz, hogy a létfontosságú forgalmak, NET 54 Üzleti Kommunikáció -7-
mint például a beszédhang mindig tökéletesen átmenjenek az ehhez szükséges sávszélességen. A rendszer működéséhez szükséges különböző letöltéseket és frissítéseket pedig a munkaidőn kívül időzítik, amikor már nem zavarják a munkatársakat a feladatvégzésben. Ezt követően jön egy újabb pár hetes tesztidőszak, amikor megnézik, hogy az előzetes trendek alapján bevezetett optimalizálási beállítások valóban elérték-e a kellő hatást, azaz megszűnt-e az állandó teljesítményingadozás, és minden fontos alkalmazás zavartalanul használható-e, amikor szükség van rá. A gyakorlat azt mutatja, hogy ezek a tesztidőszakok szinte mindig hasznos visszajelzésekkel szolgálnak, és ezt követően még mindig lehet finomítani a beállításokon annak érdekében, hogy a hálózat a lehető legnagyobb teljesítménnyel működjön a meglévő erőforrások optimális kihasználása mellett. 3.2 Kinek a feladata az üzemeltetés? Amint sikerült elérni az optimális beállításokat, onnantól kezdve az üzemeltetést általában már a vállalat IT-szakemberei végzik, a forgalmazó cég szupport szolgáltatásának igénybevételével. Amennyiben egy cég ezt nem szeretné magára vállalni, a forgalmazó partnerek nagy része távfelügyeletben is képes ellátni az üzemeltetési feladatokat. Az üzemeltetés nem igényel speciális tudást, ráadásul a beiktatott IP-hálózatoptimalizáló rendszerek nagy többsége tartalmaz egy úgynevezett alarm funkciót is arra az esetre, ha olyan extra forgalom indulna meg, amire a többhetes mérések alapján egyáltalán nem lehetett számítani. Ez azért kiemelkedő jelentőségű, mivel a kiugró forgalmak általában valamilyen külső veszélyt jeleznek, például, hogy vírus támadta meg a rendszert. Tehát a legkézenfekvőbb az, ha a vállalat IT-szakemberei felelnek a rendszer üzemeltetéséért, ők figyelik a forgalmak dokumentációját és kapják meg a riasztásokat, és adott esetben minimálisan be is tudnak avatkozni. Ugyanakkor, ha új rendszer bevezetésére vagy nagyobb horderejű bővítésre van szükség, érdemes újra felvenni a kapcsolatot a forgalmazóval. NET 54 Üzleti Kommunikáció - 8 -
A forgalomoptimalizáló rendszerek többsége tartalmaz egy úgynevezett alarm funkciót arra az esetre, ha olyan extra forgalom indulna meg, amire a többhetes mérések alapján egyáltalán nem lehetett számítani. 4 ELŐNYÖK, TIPPEK ÉS BUKTATÓK A tanulmány ezen fejezete azokat a technikai és üzleti előnyöket veszi sorra, amelyek a forgalomoptimalizálás után a megrendelőnél jelentkeznek, illetve felhívja a figyelmet azokra a pontokra, melyeket mindenképp érdemes végiggondolni a bevezetés kapcsán. 4.1 Miért éri meg a cégek számára a forgalomoptimalizálás? A forgalomoptimalizálás haszna egyrészt pénzben, másrészt hangulatban is kifejezhető, ami megfizethetetlen érték egy cég számára. A közvetlen haszna mellett tehát közvetett előnyei is vannak a munkafolyamatokra és a munkatársak hatékonyságára, illetve az ügyfélelégedettségre nézve. A hálózatoptimalizálást követően a sávszélesség mértékét akár csökkenteni is lehet, mert a jobb kihasználtságnak köszönhetően nő a felhasználói élmény, mind az alkalmazottak, mind az ügyfelek részéről. Megszűnnek a szervezeten belül a túl nagy forgalom okozta torlódások és ingadozások, így ugyanannyi idő alatt több feladatot tudnak ellátni a munkatársak. Tehát egy egyszeri beruházásért cserébe hosszú távon sokkal hatékonyabban tud működni a szervezet. A rendszer bevezetésének legnagyobb előnye nem valami újdonság megjelenése, hanem a meglévő gyengeségek és hibák megszüntetése, ami ezt követően természetessé válik mind a kollégák, mind pedig az ügyfelek számára. NET 54 Üzleti Kommunikáció -9-
Emellett olyan technikai jellegű hozadékai is vannak a forgalomoptimalizálásnak, mint például a korábban említett alarm funkció, amely segít időben kiszűrni a rendszert megtámadó vírusokat és egyéb külső veszélyeket. Mivel az IT-munkatársak már rendelkeznek egy nagyjából pontos forgalomtérképpel a rendszert illetően, minden extra eltérés veszélyjelző funkcióval bír számukra. A forgalomoptimalizálás előnyei nem csak pénzben, hanem hangulatban is kifejezhetők, ami megfizethetetlen érték egy cég számára. 4.2 Miért nem érdemes házon belül intézni a telepítést? A gyártók nem árulnak direktben ilyen rendszereket a végfelhasználóknak, kizárólag az adott országban elérhető partnerhálózatukon keresztül, így ha egy IT-szakember önmaga neki akar állni a rendszer telepítésének, akkor is először a forgalmazóval kell felvennie a kapcsolatot. Ha már az IT-munkatárs kapcsolatba került a forgalmazóval, érdemes a bevezetés szakaszában igénybe vennie a szolgáltatásukat, mivel a forgalomban lévő IPhálózatoptimalizáló rendszerek nem tartalmaznak önálló mesterséges intelligenciával bíró felületet, csupán néhány irányelvet tüntetnek fel a hangolással és teszteléssel kapcsolatban, amelyek nem minden esetben elegendők az optimális beállítások eléréséhez. Ráadásul a korábban említett problémák (teljesítményingadozás stb.) nem feltétlenül jelentik azt, hogy a vállalatnak forgalomoptimalizálásra van szüksége, mivel számos más hálózati hibára is utalhatnak, melynek kiderítéséhez alapos igényfelmérésre van szükség, melyet a megbízható forgalmazók a szolgáltatási csomag keretében vállalnak is. Ráadásul a forgalomoptimalizálás általában nem része az IT-szakemberek napi rutinjának, így a rendszer telepítéséhez és behangolásához szükséges ismeretek összegyűjtése és az állandó tesztelések rengeteg plusz erőfeszítést és energiaráfordítást igényelnének egy rendszerüzemeltetésre szerződött IT-munkatárstól. NET 54 Üzleti Kommunikáció - 10 -
4.3 Hogyan válasszunk partnert egy ilyen projekthez? A forgalmazó kiválasztásánál az első és legfontosabb szempont a megbízhatóság. Ezt általában a gyártó által felállított minősítési rendszerek garantálják a megrendelők számára. Érdemes minden esetben olyan forgalmazó partnert választani, aki megfelel az adott gyártónál elérhető legmagasabb vizsgaszintnek és a hozzá kapcsolódó minősítési rendszernek. A másik irányadó szempont a referencia, vagyis azoknak a vállalatoknak a listája, akiknél az adott forgalmazó már szerelt be hasonló rendszereket, esetleg felelt azok üzemeltetéséért is. A forgalmazó kiválasztásánál az első és legfontosabb szempont a megbízhatóság. Ezt általában a gyártó által felállított minősítési rendszerek garantálják a megrendelők számára. A megbízhatóság a már korábban említett előzetes igényfelmérés szempontjából is kiemelten fontos, mivel ilyenkor az is kiderülhet, hogy a cégnek nincs is szüksége forgalomoptimalizálásra, mert a jelentkező ingadozási problémákat valójában hálózati hiba okozza. Ezt a szolgáltatást azonban nem minden forgalmazó biztosítja a megrendelőnek, és akadnak olyanok is, akik az előzetes felmérés számukra üzletileg kedvezőtlen eredményét nem közlik a vállalattal, inkább rábeszélik őket egy felesleges költségekkel járó beruházásra. Mindezt egy kiváló minősítésekkel és referenciákkal rendelkező forgalmazó esetében nagy valószínűséggel elkerülheti a megbízó. 4.4 Milyen újítások vannak jelenleg a piacon? Az Allot termékei olyan megoldást tartalmaznak, amely csak javít, de sosem ront, mivel egy olyan különleges struktúra biztosítja a rendszer biztonságát, ami abban az esetben is működik, ha a beiktatott hardveres megoldás elromlik, vagy csak egyszerűen nem kap áramot, ezért kikapcsol. Az Allot termékekben lévő pass through megoldás ugyanis garantálja, hogy bármilyen meghibásodás esetén továbbra is átfolyatja magán a forgalmat, mintha ott sem lenne a rendszerben, így nem okoz semmilyen hálózati leállást, ami NET 54 Üzleti Kommunikáció - 11 -
akadályozná a vállalati rendszer működését. Ennek ellenére a meghibásodás azonnal észrevehető, mivel a rendszer visszaáll a hálózatoptimalizálás előtti állapotra, azaz újból megjelennek a korábban tapasztalt teljesítményingadozások, viszont a működése nem áll le. Az Allot termékei olyan megoldást tartalmaznak, amely csak javít, de sosem ront. Az Allot másik erőssége a forgalom elemzésének egy sokkal mélyebb szintje a DPI (Deep Packet Inspection) módszernek köszönhetően, mely biztosítja, hogy ne csak a csomag elejében lévő néhány byte mélységig tudjunk információt kinyerni a rendszerből (ki és hova küldte), hanem ennél sokkal részletesebben, a forgalom jellegét meghatározva tudjunk statisztikákat készíteni. Ez azért fontos, mert minél részletesebbek a tesztidőszakban kinyert statisztikák, annál optimálisabban lehet behangolni a hálózat működését. 5 A TANULMÁNY KÉSZÍTŐJÉRŐL 5.1 A NET'54 Üzleti Kommunikációról 1996-os megalapítása óta a NET'54 az adatkommunikációs és alközponti rendszerek, call center és kontakt center megoldások, illetve az ezekhez kapcsolódó kiegészítő berendezések meghatározó hazai beszállítója. Tevékenységének fókuszában informatikai és telekommunikációs megoldások tervezése, kivitelezése, karbantartása és üzemeltetése, valamint alkalmazások és integrációs megoldások fejlesztése áll. A cég ügyfelei minőségi kiszolgálása érdekében 50 fős mérnökökből álló terméktámogató csapatot tart fenn. A NET'54 a folyamatos növekedés eredményeként 2012-ben már 3,7 milliárd forintos forgalmat ért el. Ügyfeleik közt számos jól ismert név többek között a Magyar Telekom és a Telenor, az ERSTE és a K&H Bank, az AXA, az EGIS és a Richter, illetve az Avon és az EDF DÉMÁSZ is megtalálható. A NET'54 szakmai elkötelezettségét több tucat minősítés például Avaya Gold Partner, Cisco Silver partner jelzi. A kiemelkedő ügyfélkezelést biztosító üzleti NET 54 Üzleti Kommunikáció - 12 -
folyamatait és környezettudatos munkavégzésüket ISO 9001, illetve ISO 14001 tanúsítványok igazolják. 5.2 Kapcsolat Amennyiben a tanulmánnyal kapcsolatban kérdése merülne fel, vagy szeretne tájékozódni ügyfélkapcsolatának fejlesztési lehetőségeiről, úgy kérjük, forduljon hozzánk bizalommal az alábbi elérhetőségeken: NET 54 Üzleti Kommunikáció Kft. Cím: 1138 Budapest, Váci út 168. Telefon: +36 1 270 9554 Fax: +36 1 270 9516 E-mail: info@net54.hu Web: www.net54.hu NET 54 Üzleti Kommunikáció - 13 -