Webáruházi trendek 2015 BCM Nagykereskedelmi és Konferencia Központ 2015. február 19. Készült: 2015. 02.19. 1
2015 enet Internetkutató Kft. Minden jog fenntartva! 2 Teljes lakosság: 9.877.000 fő KSH lakónépességi adatok alapján (2014.01.01.) 18 év feletti lakosság: 8.183.000 fő 18 év feletti internetezők száma: 4.831.000 fő NOK adatai alapján (2014 Q3) A heti legalább egy órát internetezők száma (NOK alapján, 2014 Q3) Online vásárlók száma 4.000.000 fő Az elmúlt egy évben online megrendelést, vásárlást intézők száma (termék és/vagy szolgáltatás) (enet online lakossági kutatás, 2015. január)
2015 enet Internetkutató Kft. Minden jog fenntartva! 3 83% az elmúlt egy év során legalább egyszer vásárolt online 4 millió fő Online vásárláshoz használt eszközök 64% 53% 17% 7% 2,5 millió fő 2,1 millió fő 680 ezer fő 280 ezer fő
2015 enet Internetkutató Kft. Minden jog fenntartva! 4 280 000 260 000 2014-ben nettó 266 Mrd Ft a várakozás 240 000 220 000 200 000 180 000 160 000 140 000 120 000 100 000 80 000 60 000 40 000 20 000 2013-ban nettó 217 milliárd Ft ami a hazai kiskereskedelmi forgalom 3,1%-a +10 Mrd Ft piacterek B2C értékesítés 0 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Várakozás Realizált forgalom Forrás: enet Internetkutató Kft., Kínálat oldali (webáruházak körében végzett) e-kiskereskedelmi kutatás, 2014. március-május
2015 enet Internetkutató Kft. Minden jog fenntartva! 5 A vásárlási érték 2013-ban 8 500 forint körül alakult, ami 1 000 forinttal magasabb, mint volt 2012-ben. Ez a változás megfelel a korábbi évek növekvő tendenciájának. Az offline is értékesítő webáruházaknál jóval magasabb a vásárlási érték, mint a csak online értékesítőknél. 16 000 Ft 14 000 Ft 12 000 Ft 10 000 Ft 8 000 Ft 6 000 Ft 4 000 Ft 2 000 Ft 0 Ft 2009 2010 2011 2012 2013 Offline is értékesítő webáruház Tisztán online webáruház Egy vásárlás átlagos értéke Forrás: enet Internetkutató Kft., Kínálat oldali (webáruházak körében végzett) fizetési és logisztikai e-kiskereskedelmi kutatás, 2014. július-szeptember
A legelterjedtebb fizetési mód az utánvét, a banki átutalás, valamint a boltban történő készpénzes fizetés. A webáruházak által kínált fizetési módok között legritkábban a hazai mobilfizetési megoldásokkal lehet találkozni. A webáruházaknál elérhető fizetési módok átlagos száma 3,3. Ez az online árbevétel növekedésével folyamatosan emelkedik 100% 96% 80% 77% 60% 62% 40% 28% 26% 25% 24% 20% 5% 7% 0% Utánvét Banki átutalás (Sofort is) Készpénzes fizetés a boltban Internetes bankkártyás fizetés Bankkártyás fizetés a boltban Fizetés a partnernél, átvételi ponton (Pick Pack Ponton, PostaPonton) Online fizetési közvetítőn keresztül (PayPal, PayU stb.) Hazai mobilfizetési megoldáson keresztül Egyéb módon 2014 nyár Forrás: enet Internetkutató Kft., Kínálat oldali (webáruházak körében végzett) fizetési és logisztikai e-kiskereskedelmi kutatás, 2014. július-szeptember Több választ is lehetett adni. 2015 enet Internetkutató Kft. Minden jog fenntartva! 6
A magyarországi webáruházak közel 90%-a kínál futárszolgálatos szállítási módot és ez az arány javulást mutat a 2013-as évi értékhez képest. A saját alkalmazott általi kézbesítés elérhetősége viszont csökkent. A Magyar Posta esetében az MPL-t külön kezeljük, a 2 kg-ig kifejezetten levélként feladott küldemények nem futárszolgálati szolgáltatásként érhetőek el és értelmezendőek. 100% 80% 82% 88% 69% 66% 60% 40% 35% 32% 31% 37% 20% 20% 19% 0% Futárszolgálat (MPL is) 2013 tavasz 2014 nyár Személyes átvétel a boltban Személyes átvétel partnernél vagy csomagautomatánál Saját alkalmazott Magyar Posta (levélküldeményként 2 kg-ig) 5% Interneten történő átvétel (e-termékek) 3% 2% 3% Egyéb Forrás: enet Internetkutató Kft., Kínálat oldali (webáruházak körében végzett) fizetési és logisztikai e-kiskereskedelmi kutatás, 2014. július-szeptember Több választ is lehetett adni. 2015 enet Internetkutató Kft. Minden jog fenntartva! 7
2015 enet Internetkutató Kft. Minden jog fenntartva! 8 A mobil platform aránya mind a három területen erősödött az elmúlt egy évben. 10% 9% 8% 6% 4% 5% 3% 4% 3% 5% 2% 0% Látogatók száma Vásárlók száma Forgalom 2013 tavasz 2014 tavasz Forrás: enet Internetkutató Kft., Kínálat oldali (webáruházak körében végzett) e-kiskereskedelmi kutatás, 2014. március-május
9
2015 enet Internetkutató Kft. Minden jog fenntartva! 10
2015 enet Internetkutató Kft. Minden jog fenntartva! 11 NÖVEKEDÉS KATALIZÁTORA ÁTTERELŐ HATÁS
2015 enet Internetkutató Kft. Minden jog fenntartva! 12 A vasárnapi zárva tartás hatására a már most is online vásárlók 23%-a tervez többet vásárolni, az interneten nem vásárlók közül pedig 16% tervezi kipróbálni azt, ami az online vásárlások volumenének jelentős bővülését vetíti elő. Online vásárlók (N=469 fő) Online nem vásárlók (N=55 fő) biztosan többet fogok online vásárolni 8% biztosan ki fogom próbálni az online vásárlást 1% valószínűleg többet fogok online vásárolni 15% valószínűleg ki fogom próbálni az online vásárlást 15% valószínűleg nem fogok többet online vásárolni 28% valószínűleg nem fogom kipróbálni az online vásárlást 10% biztosan nem fogok többet online vásárolni 35% biztosan nem fogom kipróbálni az online vásárlást 30% nem tudom 14% nem tudom 44% Forrás: enet saját, online kutatás a 18 év feletti rendszeresen internetezők körében, VeVa online kutatási közösség, 2015. januári adatfelvétel
39% 35% 35% 34% 31% Forrás: enet saját, online kutatás a 18 év feletti rendszeresen internetezők körében, VeVa online kutatási közösség, 2015. januári adatfelvétel Több válasz is adható 2015 enet Internetkutató Kft. Minden jog fenntartva! 13
2015 enet Internetkutató Kft. Minden jog fenntartva! 14
2015 enet Internetkutató Kft. Minden jog fenntartva! 15 37% online vásárlók 37%-a vásárol külföldi webáruházból is. 49% A külföldi webáruházakból vásárlók 49%-a legalább félévente vásárol külföldi webshopokból. Külföldről leggyakrabban vásárolt termékkategóriák Forrás: enet online lakossági kutatás, 18+ rendszeresen internetezők, 2014. május, VeVa panel
2015 enet Internetkutató Kft. Minden jog fenntartva! 16 A MEGRENDELŐ A VEVŐ! CSOMAGAUTOMATÁK
2015 enet Internetkutató Kft. Minden jog fenntartva! 17
2015 enet Internetkutató Kft. Minden jog fenntartva! 18
A kutatási összefoglaló a Creative Commons: Nevezze meg! Ne adja el! Ne változtassa! 2.5 Hungary licenc szerint az alábbiak betartásával felhasználható, terjeszthető magán-, non-profit, oktatási és ismeretterjesztési célra: Meg kell jelölni a kutatás készítőjét a következő módon: enet Hazai webáruházi trendek és üzleti lehetőségek a vasárnapi működés érdekében, 2015. Tilos a változtatás: idézett szöveget, vagy szövegrészletet csak eredeti formájában lehet közzétenni. A közzétevő ugyanakkor a szövegrészletekhez hozzáteheti saját írását. Tilos az értékesítés. 2015 enet Internetkutató Kft. Minden jog fenntartva! 19
2015 enet Internetkutató Kft. Minden jog fenntartva! 20 Köszönöm a figyelmet! Karakas Kitti kutató Email: kitti.karakas@enet.hu