MAGYAR POSTA ZRT. Az e-kereskedelem logisz>kai partnere. Ráczné Hegedűs Klára

Átírás

1 MAGYAR POSTA ZRT. Az e-kereskedelem logisz>kai partnere Ráczné Hegedűs Klára

2 Nemzetközi tendenciák az online vásárlásban MILYEN GYAKRAN VÁSÁROL AZ INTERNETEN? Az Interna>onal Post Corpora>on (IPC) ásogó felmérésének eredményei, ügyfél bevonásával (2015. ősz) 20% Hetente 15% 1% 11% 31% 21% Kéthetente Havonta 2-3 alkalommal egy negyedévben Háromhavonta Kevesebbszer Piaci trendek, piaci helyzet 2

3 Nemzetközi tendenciák az online vásárlásban Az ügyfelek 77%-a számítógépen bonyolítja vásárlásait A 34 év alac vásárlók szívesebben vásárolnak tableten vagy okostelefonon A felmérésben résztvevők 77%-a él nagyvárosi környezetben A válaszadók 63%-a legalább havonta egyszer vásárol online Oehoni kiszállítást választók aránya: 76% Vásárlások 25%-a ruháza> termék, 14% szórakoztató elektronika Piaci trendek, piaci helyzet 3

4 A hazai trendek legfőbb mutatói 2015-ben a csomagküldő és internetes vásárlások folyamatosan növekvő árbevétele hazánkban: 29 Mrd Ft A magyarországi internetes vásárlások forgalmának emelkedése 2010 és 2015 között átlagosan: 38% A magyar háztartások folyamatosan emelkedő internetellátottsága 2015-ben: 76% Piaci trendek, piaci helyzet 4

5 A hazai trendek legfőbb mutatói Magyarországi központtal rendelkező, de külföldön még nem értékesítő webáruházak több, mint negyede tervez nemzetközi piacra lépni. 28% A webáruházak több mint harmadánál volt külföldről érkező megrendelés 2015-ben. 35% A külföldi megrendelések célországai jellemzően a szomszédos országok. 81% Piaci trendek, piaci helyzet 5

6 E-kereskedelem Magyarországon Egyre több hazai webáruház ismeri fel, hogy számukra is a külföldi piacok jelen>k a növekedés következő lépcsőfokát, ennek sikeres megvalósításához pedig megbízható csomagkézbesítési szolgáltatásra van szükségük ben közel 2,5 millió online vásárló jelent meg A vásárlások egyharmada okos telefonnal történt Piaci trendek, piaci helyzet 6

7 Honnan, hová, hogyan? Szolgáltatótól függ, hogy ki hova szállít A Magyar Posta több mint 200 országba szállít, ebből 8 európai országba DHL partnerségben /Ausztria, Szlovákia, Belgium, Csehország, Németország, Luxemburg, Hollandia, Lengyelország / Csomagok szállítása saját személyzettel vagy partnerekkel A Magyar Posta partnertől függetlenül a teljes folyamatért vállalja a felelősséget! 7

8 Mennyi idő alatt? Szolgáltatótól és szolgáltatástól függően a feladott csomagok kézbesítési ideje országonként eltérő lehet. Az Európai Unión kívüli országokba küldendő csomagok esetében a Magyar Posta vámügynöki szolgáltatást is nyújt! 2-3 munkanap 4-5 munkanap 5-10 munkanap 8

9 Csomagolás Szakszerű csomagolás Sérülés mentes kézbesítés Elégedett ügyfél 9

10 Utánvét külföldön Az árufizetés (utánvétel) az egyik legkedveltebb hazai fizetési mód Külföldön az utólagos fizetés lehetősége és értékhatára ország függő Az utánvét összeget : készpénzben, címére történő kézbesítéssel bankszámlára történő utalással Ahol még nem elég erős a bizalom az online vásárlásban, ott még népszerű az utánvétel, de a legtöbb nyugati országban szinte nem is ismerik ezt a fogalmat az online kiskereskedelemben. 10

11 Nyomkövetés Nyomkövetés kényelmesen Weboldalon Mobil appon keresztül (automatikus értesítések) Nyomkövetés hatékonyan Ügyfélszolgálat tehermentesítése Ügyfélélmény Részletes nyomkövetés biztosítása a világ 114 országába Célországtól és partnertől függően vagy SMS értesítés a címzett felé a küldemény érkezéséről A nyomkövetés a legnépszerűbb e- szolgáltatás és 2015-ben 30 millió csomagkísérő üzenet kiküldése történt meg. 11

12 Sikertelen kézbesítés Címzett nincs otthon Címzett nem jelentkezett Elveszett csomag Sérült csomag Értesítő Őrzési idő országtól függően nap Visszaküldés a feladónak Visszaküldés okának a jelzése Díjmentes keresés 6 hónapig Okozott kár megtérítése Feladó automatikus értesítése Okozott kár megtérítése 12

13 Sikeres exporttevékenység tényezői Nyomonkövethetőség Különböző fizetési megoldások Szakszerű csomagolás Választható átfutási idő Megoldások sikertelen kézbesítés esetére Rugalmas logisztikai partner széles, költséghatékony termékpalettával 13

14 Megoldásaink Címiratkitöltő alkalmazás és elektronikus feladójegyzék Feladó címén történő felvétel Feladó értesítése a kézbesítésről Csomagolóanyag biztosítása Részletes nyomkövetés Értékbiztosítás Vámügynöki szolgáltatás 14

15 Megoldásaink Nemzetközi EMS gyorsposta Prémium: expressz szolgáltatás a világ 114 országába Egyszerű: vámügyintézés Biztonságos: nyomkövetés Ingyenes: csomagolóanyag, háznál történő felvétel, értéknyilvánítás Európa+ csomag Rugalmas: többletszolgáltatásokkal bővíthető Kényelmes: 3 db küldemény feladásától ingyen háznál történő felvétel Biztonságos: nyomkövetés Nemzetközi postacsomag Költséghatékony: a legkisebb költséggel a nem sürgős küldemény feladás esetén Könnyen elérhető: több mint 2500 postán feladható Kényelmes: 3 db küldemény feladásától ingyen felvesszük Önnél Terjedelmes méretű küldemény kezelése 15

16 Együttműködés a DHL-el DHL Parcel Europe célja: egységes, kedvező árú szolgáltatás Európa egész területén közúton történő szállítással. DHL Express prémium küldeménykategóriától elkülönült hálózat szeptembertől a Magyar Posta a 16 tagországból álló DHL Parcel Europe hálózathoz csatlakozik Szlovéniával együtt. Ma 8 európai országban a DHL kézbesíti a küldeményeket: Ausztria, Szlovákia, Belgium, Csehország, Németország, Luxemburg, Hollandia, Lengyelország Parcel Europe jelenlegi tagországok (16) szeptember 1-jén csatlakozó (Szlovénia is) január 1-jén csatlakozó Későbbiekben Franciaországban és Svédországban is a DHL kézbesít (hálózat kialakítás alatt) További 7 országban a nemzeti posták szállítják a küldeményeket, melyekkel folyamatosan köti a Magyar Posta az együttműködési megállapodásokat januárjában Spanyolország és Portugália csatlakozik. A tervek szerint 2018-ra egész Európát bekapcsolják a hálózatba. 16

17 MPL Europe Standard / Új megoldásunk október 13-től KÉZBESÍTÉS ÜGYFÉL- SZOLGÁLAT TRACK & TRACE VISSZÁRU BIZTOSÍTÁS CÍMIRAT 17

18 MPL Europe Standard / Miért jó ez a webáruházaknak? A célországok köre folyamatosan bővül Díjmentes értékbiztosítás Ft-ig Szombati kézbesítés Második kézbesítési kísérlet Többletszolgáltatások Üzleti ügyfeleknek díjmentes háznál felvétel Nyomkövetés, e- mail és SMS értesítés a címzett részére Üzleti ügyfeleknek: visszáru, terjedelmes kezelés 18

19 MPL Europe Standard / Miért jó ez a webáruházaknak? Egy szerződéses kapcsolat: belföldre és külföldre szóló küldeményeinek szállítása egy logisztikai partnerrel Automatikus napi riportok (2017-től elérhető) Egy időpontban történő küldeményátadás telephelyen Címiratkitöltő alkalmazás és elektronikus feladójegyzék Forgalomtól függő versenyképes ár! 19

20 Tapasztalat - A múltból a jövő felé Magyar Posta missziója már 150 éve a hatékony, megbízható és megfizethető szolgáltatás 20

21 KÖSZÖNÖM FIGYELMÜKET! Ráczné Hegedűs Klára üzlen értékesítési igazgató 06/