Gyakran Ismételt Kérdések (GY.I.K.)

Átírás

1 Gyakran Ismételt Kérdések (GY.I.K.) 1. Termékekkel kapcsolatos kérdések Milyen termékek közül választhat? Mit jelent az esztétikai- és szépséghibás, csomagolássérült, szállítássérült kifejezés? Termékkel kapcsolatos információkért kinél érdeklődhet? Üzleteinkben, webáruházunkban ugyanaz az árukészlet érhető el? Rendeléssel kapcsolatos kérdések Mihez szükséges a bejelentkezés a weboldalon? Mit jelent a"raktáron" üzenet? Mit jelent az " Utolsó darabok az áruházban " figyelmeztetés? Mit jelent a"nincs raktáron" üzenet? Milyen árakat lát a webáruházban? Honnan tudhatja, hogy sikerült-e a megrendelése? Honnan tudhatja, hogy megrendelését feldolgozták? Fizetéssel kapcsolatos kérdések Milyen fizetési lehetőségek közül választhat üzletünkben történő vásárláskor? Milyen fizetési lehetősége közül választhat webáruházunkban történő vásárláskor? Hogyan fizethet a futárnak? Van lehetőség termékhitelre? Milyen pénznemben fizethet? Garanciával kapcsolatos kérdések Milyen garancia érvényes a termékeinkre? Milyen hosszú a garancia ideje? Van-e lehetőség meghosszabbított garanciával megvásárolni a terméket? Kihez fordulhat garanciális problémával? Szükséges-e a jótállási jegy a garanciaigény érvényesítéséhez? Milyen adatok és dokumentumok szükségesek a garanciaigény bejelentéséhez? Hogyan szállítjuk el és hogyan juttatjuk vissza Önhöz garanciális javításra leadott termékét? Hogyan történik a szervizelés menete? Milyen hosszú a szervizelési idő? Kaphat-e cserekészüléket a garanciális szervizelés idejére? Kinél érdeklődhet a garanciális javításra leadott termékem státuszáról? Honnan tudja, hogy elkészült a terméke? Szállítással kapcsolatos kérdések Van-e házhozszállítás? Van lehetőség a termék üzleteinkben való személyes átvételére? Mennyi a kiszállítás díja? Mi a kiszállítás menete? Mennyi a kiszállítás ideje? Kinél érdeklődhet a kiszállítással kapcsolatban? Üzleteinkkel kapcsolatos kérdések Mi az üzletek nyitvatartási ideje? Melyek üzleteink elérhetősége (telefonszám, cím)? Van-e parkolási lehetőség az üzletek környékén?... 8

2 7. Egyéb kérdések Hogyan értesülhet a legújabb ajánlatokról, a legfrissebb eseményekről? Felvásárolunk használt készüléket? Kinél érdeklődhet, ha nem talált választ a kérdéseire?... 8

3 1. Termékekkel kapcsolatos kérdések 1.1. Milyen termékek közül választhat? Cégünk esztétikai- és szépséghibás, csomagolássérült, szállítássérült, túlkészletezett, bemutató és új termékeket forgalmaz Mit jelent az esztétikai- és szépséghibás, csomagolássérült, szállítássérült kifejezés? Az esztétikai sérülések felületi karcolások, leverődések, kopások, minimális horpadások lehetnek, de a termék műszaki állapotát, rendeltetésszerű működését nem befolyásolják Termékkel kapcsolatos információkért kinél érdeklődhet? A webáruházban kiválasztott termékről bővebb információért, a kiválasztott termék hibájának részletesebb leírásáért keresse fel webes munkatársunkat (Telefonszám: / ; cím: web@markt.hu)! Termékekkel vagy szolgáltatással kapcsolatban megkeresheti az Önhöz legközelebb található emarkt Műszaki Áruházat, ahol kollégáink készséggel segítenek Önnek Üzleteinkben, webáruházunkban ugyanaz az árukészlet érhető el? Üzleteinkben és webáruházunkban is eltérő és folyamatosan frissülő árukészlet van, ezért adott termékkel kapcsolatban érdemes több üzletünknél is érdeklődni. 2. Rendeléssel kapcsolatos kérdések 2.1. Mihez szükséges a bejelentkezés a weboldalon? Weboldalunkon csak regisztrált felhasználóként, a felhasználónévvel bejelentkezve van lehetősége vásárolni. Bejelentkezés után megtekintheti rendeléseit, kedvenc termékeit Mit jelent a"raktáron" üzenet? A raktáron üzenet azt jelenti, hogy az adott termék elérhető webáruházunkban, így megrendelhető Mit jelent az " Utolsó darabok az áruházban " figyelmeztetés? A figyelmeztető üzenet a webáruházunkban még elérhető és raktáron található árukészlet korlátozott darabszámára vonatkozik Mit jelent a"nincs raktáron" üzenet? A "nincs raktáron" üzenet jelentése: Az adott termék elfogyott, így nem rendelhető. Reménykedünk benne, hogy hamarosan újra érkezik belőle. Ha újra rendelhetővé válik, weblapunkon jelezzük Milyen árakat lát a webáruházban? Internetes webáruházunkban egy-egy terméknél a bruttó árakat, tehát a ténylegesen fizetendő árakat látja.

4 2.6. Honnan tudhatja, hogy sikerült-e a megrendelése? Sikeres megrendelés esetén a rendszer egy automatikus visszaigazolást küld Önnek a Személyes információk között megadott címre. A visszaigazoló a legtöbb esetben a megrendelés leadását követő percekben megérkezik. Amennyiben egy óra elteltével sem kap visszaigazolást, akkor kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot valamelyik elérhetőségünkön. Ezt követően munkatársunk feldolgozza rendelését Honnan tudhatja, hogy megrendelését feldolgozták? Amennyiben megrendelését feldolgoztuk és elfogadtuk munkatársunk megerősítő t küld, amelyet követen a rendelése kiszállítás alatt státusszá változik. 3. Fizetéssel kapcsolatos kérdések 3.1. Milyen fizetési lehetőségek közül választhat üzletünkben történő vásárláskor? Üzletünkben készpénzes és bankkártyás fizetés módra van lehetősége Milyen fizetési lehetősége közül választhat webáruházunkban történő vásárláskor? Webáruházunkban bankkártyával (előreutalás), átutalással és (a futárnak) utánvétellel történő fizetésre van lehetősége Hogyan fizethet a futárnak? Utánvételes rendelés esetén a futárnak csak készpénzben fizethet Van lehetőség termékhitelre? Áruvásárlási hitelre jelenleg még nincs lehetőség cégünknél Milyen pénznemben fizethet? Üzleteinkben és webáruházunkban magyar forintban fizethet. 4. Garanciával kapcsolatos kérdések 4.1. Milyen garancia érvényes a termékeinkre? Cégünk saját bolti garanciát vállal termékeire Milyen hosszú a garancia ideje? Minden általunk forgalmazott termékre cégünk a 151/2003 (IX.22) kormányrendeletben foglalt kötelező 12 hónapos teljes saját körű garanciát vállalja. További egy év garancia vásárlására van lehetőség, melynek ára Ft. Az új Ptk. főszabálya (6:163. ) betartásával a jogosult kellékszavatossági igénye a teljesítés időpontjától számított egy év alatt évül el. Bizonyos termékekre kibővített garancia vásárlás nélkül is 24 hónapos garancia érvényes, amelyet feltüntettünk. Bővebb információért az üzletben tájékozódhat.

5 4.3. Van-e lehetőség meghosszabbított garanciával megvásárolni a terméket? Igen, további egy év kibővített garancia vásárlására van lehetőség, melynek ára Ft. A kibővített garanciát a számlán is feltüntetjük Kihez fordulhat garanciális problémával? A garanciaigény bejelentése az alábbi módokon történhet: Üzleteinkben történő vásárlás esetén a meghibásodott készüléket lehetősége van beszállítani abba az üzletbe, ahol Ön vásárolta a készüléket. Amennyiben nem tudja a terméket bevinni, kérjük telefonon vegye fel a kapcsolatot üzletünkkel. emarkt Műszaki Áruház Békéscsaba (Tesco): / emarkt Műszaki Áruház Budapest (ASIA Center): / emarkt Műszaki Áruház Debrecen (Park Center): / emarkt Műszaki Áruház Gyula (Tesco): / emarkt Műszaki Áruház Szeged (Napfény Park): / emarkt Műszaki Áruház Siófok (Tesco): / Webáruházunkban vásárolt termékek esetén garanciális ügyintézőnkkel folytatott telefonos bejelentésre van lehetősége, akit a lent feltüntetett telefonszámon érhet el. Garanciális ügyintéző: Telefonszám:: / cím: ugyfelszolgalat@globalelektric.eu 4.5. Szükséges-e a jótállási jegy a garanciaigény érvényesítéséhez? Igen, minden esetben szükséges Milyen adatok és dokumentumok szükségesek a garanciaigény bejelentéséhez? Szükséges a jótállási jegy, a termék típusa, a vásárlás időpontja, a hiba leírása és a vásárló saját elérhetősége Hogyan szállítjuk el és hogyan juttatjuk vissza Önhöz garanciális javításra leadott termékét? Garanciális javításra leadott termékét futárszolgálat segítségével szállítjuk Hogyan történik a szervizelés menete? Garancia igény bejelentését követően futárszolgálat segítségével átvesszük a terméket, és továbbszállítjuk javításra szervizünkbe. Szervizelést követően munkatársaink kiértesítik Önt a megadott elérhetőségen majd a terméket szintén futárszolgálattal visszajuttatjuk Önhöz.

6 4.9. Milyen hosszú a szervizelési idő? A készülékek szervízelési ideje a termékek meghibásodásának típusától függően eltérhet. Munkatársaink a termék leadását követően 15 munkanapon belül kiértesítik Önt. A sikeres javítást követően mielőbb kiértesítjük Önt, Kaphat-e cserekészüléket a garanciális szervizelés idejére? Nem tudunk cserekészüléket biztosítani a szervizelés ideje alatt Kinél érdeklődhet a garanciális javításra leadott termékem státuszáról? Üzleteinkben történő vásárlás esetén abban az üzletben (vagy az üzlettel telefonon), ahol Ön a készüléket vásárolta. Interneten történő rendelés esetén a bejelentés és az információnyújtás garanciális ügyintézőnk segítségével történik Honnan tudja, hogy elkészült a terméke? Szervizelést követően kollégáink kiértesítik Önt a korábban megadott elérhetőségen. 5. Szállítással kapcsolatos kérdések 5.1. Van-e házhozszállítás? Igen, van házhozszállítás. Termékeinket az ország egész területén futárszolgálat segítségével szállítjuk házhoz Van lehetőség a termék üzleteinkben való személyes átvételére? Internetes rendelés esetén csak budapesti (ASIA Center) üzletünkbe van lehetősége a termék személyes átvételére Mennyi a kiszállítás díja? Üzleteinkbe történő személyes átvétel esetén díjat nem számítunk fel Ft alatti vásárlás esetén a kiszállítás díja Ft Ft feletti vásárlás esetén a kiszállítás ingyenes az ország egész területén 5.4. Mi a kiszállítás menete? Az Ön által megadott címre történő kiszállításkor a futár veszi fel a kapcsolatot a Vásárló által megadott telefonszámon. Átvételkor a Vásárló köteles a terméket és annak állapotát ellenőrizni és probléma esetén azonnal jelezni a futárszolgálat munkatársai illetve a Szolgáltató felé. (A futár jegyzőkönyvet állít ki erről.) Ellenkező esetben a Szolgáltató nem tud felelősséget vállalni a termékért Mennyi a kiszállítás ideje? A kiszállítás általában 3-5 munkanapot vesz igénybe. (Figyelem! Ha a rendszerünkbe adott napon leadott megrendelés 16 óra után érkezik be, a rendelés feldolgozását, visszaigazolását és a futárrendelést nem tudjuk garantálni.)

7 5.6. Kinél érdeklődhet a kiszállítással kapcsolatban? Érdeklődni az alábbi elérhetőségeken lehet hétköznapokon, 8 és 17 óra között: Telefonszám: / cím: web@emarkt.hu 6. Üzleteinkkel kapcsolatos kérdések 6.1. Mi az üzletek nyitvatartási ideje? Békéscsaba, Budapest, Debrecen: Békéscsaba (Tesco) Budapest (ASIA Center) Debrecen (Park Center) Hétfő 10:00-19:00 10:00-19:00 10:00-19:00 Kedd 10:00-19:00 10:00-19:00 10:00-19:00 Szerda 10:00-19:00 10:00-19:00 10:00-19:00 Csütörtök 10:00-19:00 10:00-19:00 10:00-19:00 Péntek 09:00-20:00 10:00-20:00 10:00-19:00 Szombat 09:00-20:00 10:00-20:00 10:00-19:00 Vasárnap 09:00-17:00 10:00-19:00 09:00-17:00 Gyula, Szeged, Siófok: Gyula (Tesco) Szeged (Napfény Park) Siófok (Tesco) Hétfő 10:00-19:00 10:00-19:00 10:00-19:00 Kedd 10:00-19:00 10:00-19:00 10:00-19:00 Szerda 10:00-19:00 10:00-19:00 10:00-19:00 Csütörtök 10:00-19:00 10:00-19:00 10:00-19:00 Péntek 10:00-19:00 10:00-20:00 10:00-20:00 Szombat 10:00-19:00 10:00-20:00 10:00-20:00 Vasárnap 09:00-17:00 09:00-17:00 09:00-17: Melyek üzleteink elérhetősége (telefonszám, cím)? emarkt Műszaki Áruház Békéscsaba (Tesco): Telefonszám: / ; cím: bekescsaba@emarkt.hu emarkt Műszaki Áruház Budapest (ASIA Center): Telefonszám: / ; cím: budapest@emarkt.hu emarkt Műszaki Áruház Debrecen (Park Center): Telefonszám: / ; cím: debrecen@emarkt.hu emarkt Műszaki Áruház Gyula (Tesco): Telefonszám: / ; cím: gyula@emarkt.hu emarkt Műszaki Áruház Szeged (Napfény Park): Telefonszám: / ; cím: szeged@emarkt.hu

8 emarkt Műszaki Áruház Siófok (Tesco): Telefonszám: / ; cím: 6.3. Van-e parkolási lehetőség az üzletek környékén? Igen, minden üzletünknél ingyenes parkolási lehetőség van. 7. Egyéb kérdések 7.1. Hogyan értesülhet a legújabb ajánlatokról, a legfrissebb eseményekről? A weboldalt érdemes folyamatosan látogatnia, mellette Facebook ( és Instagram ( közösségi oldalunkon is állandóan frissülő tartalmakat talál. Amennyiben rendszeresen szeretné szórólapunkat megkapni, kérjük, iratkozzon fel a főoldal jobb alsó sarkában hírlevelünkre Felvásárolunk használt készüléket? Nem vásárolunk fel magánszemélyektől sem használt, sem új termékeket Kinél érdeklődhet, ha nem talált választ a kérdéseire? Érdeklődni ügyfélszolgálati munkatársunknál lehet hétköznapokon, 8 és 16 óra között az alábbi elérhetőségen: Telefonszám: / cím: ugyfelszolgalat@globalelektric.eu