Követeléskezelés Szabályzat Sgma Követeléskezelı Zrt. A Sgma Követeléskezelı Zrt. tevékenység köre A Sgma Követeléskezelı Zrt. 1923-ban, részvénytársaság formában került bejegyzésre, magánosítására 1988. december 1-én került sor. A Zrt. hazánkban elsıként kezdett foglalkozn követeléskezeléssel, az elsmert, lejárt követelések peren kívül, admnsztratív behajtásával. A Társaság fıtevékenysége a 8291 TEÁOR szám alatt bejegyzett Követelésbehajtás. Munkánkat magas színvonalú, szgorú etka normák alapján végezzük. Megbízónk érdeket szem elıtt tartva, alapelvünk az adós tsztelete, megbízónk és vevıje jó partner kapcsolatának fenntartása. Szabályzat célja Az együttmőködı adósok érdekenek védelmét szolgáló követeléskezelés gyakorlatok hatékony beépítése a Társaság követeléskezelés eljárásába és belsı szabályzataba, a késedelmes adósok és a követeléskezelık között együttmőködı és tsztességes magatartás formák erısítése, a pénzügy ntézményként mőködı Megbízók követelésenek jog eljáráson kívül érvényesítése érdekében. A Szabályzatban foglalt gyakorlattal a Társaság erısít a pénzügy rendszer mőködésébe vetett közbzalmat. A Szabályzat alapja A PSZÁF elnökének 14/2012(XII.13) számú ajánlása a követeléskezelık számára a követeléskezelés gyakorlatuk során elvárt fogyasztóvédelm elvekrıl, összhangban a kapcsolódó jogszabályokkal és jog normákkal. (Fttv. és Hpt. 210. (15)- (16) bek.) Jelen Szabályzat létrehozója kjelent, hogy a Társaság munkavállaló és alkalmazotta ésszerően elvárható szakma smerettel, jóhszemően, a Megbízók által átadott és az adósokról beszerzett kellı nformácó brtokában nyújtanak segítséget az adósok részére, mely eljárás
során kerülk a tsztességtelen, agresszív és megtévesztı, pszchka nyomást elıdézhetı magatartás formákat. Tárgy hatály: 2013. május 1-t követıen, pénzügy ntézményektıl megbízásából kezelt követelések magánszemély kötelezettje, kezese, zálogkötelezettjevel szemben végzett követeléskezelés tevékenység, a Megbízó útmutatásának megfelelıen. Alany hatály: A Szabályzat kterjed a Társaság mnden, követeléskezeléssel foglalkozó munkavállalójára és alvállalkozójára, de értve a megbízott Ügyvéd Irodát s. Alapfogalmak: Követeléskezelés: Pénzügy szolgáltatásból származó lejárt, késedelmes, felmondott vagy felmondás elıtt álló szerzıdésbıl eredı követelés érvényesítése. A kapcsolódó jog eljárás (fmh, vh) nem tartozk a Szabályzat hatálya alá. Követeléskezelı: Jelen Szabályzat szempontjából Megbízás alapján történı követelésbehajtást végzı Társaság. Adós: A lejárt, késedelmes, felmondott vagy felmondás elıtt álló szerzıdésbıl eredı követelés kötelezettje, detartozhat az adóstárs, zálogkötelezett, kezes, elsmert örökös, dolog adós, Megbízó útmutatásának megfelelıen. Együttmőködı adós: a fzetés késedelem önhbáján kívül keletkezett, a tartozás rendezésében partner, a részletfzetés megállapodás elıkészítéséhez és a fzetéshez kért adatokat és nylatkozatokat a megjelölt határdıre, pontosan megadja, határdıben fzet. Együttmőködés mnmáls tartalma: kapcsolatfelvétel, kapcsolattartás, tájékoztatás alapelvet betartja, felmerülı problémát dıben jelz, a rendezés során reáls lehetısége szernt együttmőködk. Ésszerően tájékozott adós: az adott helyzetben kellı fgyelmességgel, körültekntıen jár el, saját lehetıséget felmér. Fzetés késedelem: a fzetés határdık túllépése (határdı + 15 nap). Áthdaló megoldás a Megbízók által kdolgozott fzetéskönnyítés lehetıségek smertetése, a vagyon helyzet felmérése, Megbízók utasításanak végrehajtása a tartozás rendezés módjának optmáls megtalálása érdekében.
Igazolható módon történı levéltovábbítás: a posta továbbítás bzonyítható és vsszakereshetı dokumentácója. Kapcsolat létesítés: adóssal történı olyan személyes,, írásbel és telefonos kapcsolatfelvétel, amelyben a Társaság alkalmazottja/alvállalkozója azonosítan tudja magát. A követeléskezelés sarokköve: Megbízó által átadott megalapozott és jogos követeléseket meg kell fzetn A szabályzatban rögzített követeléskezelés eljárás a Társaság pénzügy érdekének megfelelıen segítse elı a követelések - lehetıleg - peren kívül érvényesítését. Az adósokkal szemben magatartásban érvényesíten kell a kötelezettek érdekenek védelmét A követeléskezelés eljárás során követett Alapelvek: Tsztességes és együttmőködı magatartás Megfelelı szakma smeretek brtoklása Ésszerő döntésekhez szükséges nformácók megadása az adós számára Adós tehervselı képességének fgyelembe vétele a javaslatok kalakításánál Fokozatosság (a rendelkezésre álló eszközök közül azokat kell alkalmazn, melyek kevésbé hátrányosak az adósok számára). Adós peren kívül teljesítésének elısegítése (közös érdek a költségkímélés) Belsı eljárásrend kalakítása és közzététele a Társaság honlapján Adós tájékoztatására alkalmazott eljárások: Recepcón, bárk számára elérhetı módon, Jelen Követeléskezelés Szabályzat Panaszkezelés Szabályzat Honlap tartalma: Általános tájékoztatás a követeléskezelésrıl Adós együttmőködésével járó elınyök Nemfzetés következménye és esetleges költségvonzata Panaszkezelés Adatvédelem Hasznos lnkek PSZÁF, KHR, NAIH Megbízó javaslatára utalás kemelt oldalara
A Társaság munkavállalótól és alvállalkozótól elvárt magatartás formák: Az adósoknak Megbízó adatátadásának és útmutatásának függvényében valamenny rendelkezésre álló nformácót meg kell adn, am elısegít a teljesítést, mnt az eredet szerzıdés azonosító és az üzlet termék megnevezése. Az Adósok pénzügy tehervselı képességét fgyelembe véve, a Megbízás tartalmának megfelelıen kell a követelés telesítésére vonatkozó alternatívákat smertetn (részletfzetés, fzetéskönnyítés), amelynek brtokában a kötelezettek mérlegeln tudják a nem teljesítés következményet (növekvı terhek, állam kényszerntézkedések stb.) és ésszerő döntésükkel el tudják kerüln a tartozás növekedését. Tudatosítan kell az ügyfélben, hogy mnél elıbb lép, annál nagyobb lehetıség van a közös megoldás megtalálására. Ügyfélnek javasoljuk, hogy építsen k fontosság sorrendet a kötelezettségek körében, fgyelembe véve az egyes kötelezettségek teljesítésének elmulasztásával járó anyag terheket. Az dımúlás, veszteség. Az együttmőködés kalakítása érdekében fel kell mérn, hogy m okozza a fzetés késedelmet (betegség, munkahely elvesztése, stb), kderíten, hogy ügyfél akar vagy tud-e fzetn, látszke megoldás a tartozás rendezésére és ennek fgyelembe vételével javaslatot tenn Megbízó részére. Az alul nformáltság megszüntetésével és közérthetıen fogalmazott nformácókkal történı ellátásával fokozzuk az ügyfél együttmőködés készségét. Nem együttmőködı adóssal szemben a követeléskezelés eszközök az etka kódexben foglalt rendelkezések betartásával, az ember méltóság megsértésének mellızésével - alkalmazhatóak. A nem együttmőködı adóst jelezn kell Megbízó felé. Ügyfélnek tájékoztatást kell adn a KHR mbenlétérıl, jelentıségérıl, tudatosítan kell, hogy a tartozás rendezésével lehetısége van arra, hogy Megbízó ntézkedésére kkerüljön a negatív adósok közül és htelképessé váljon. A megbízást követı legkésıbb 15 napon belül k kell külden az értesítı levelet, Megbízó nevének, a hátralék jogcímének és összetételének meghatározásával azzal, hogy Társaságunk megbízás alapján jogosult ügyének kezelésére. Megbízó évente egy PSZÁF mntatájékoztatót küld adósnak az ésszerő tájékozottság bztosítása érdekében, a tájékoztatás Megbízó honlapján elérhetı.
Az ésszerően tájékozott adós kérésére félévente, legalább egyszer, közérthetı módon megfogalmazott tájékoztatót küld Megbízó a követeléskezelés eljárásban ütemezett lépésekrıl, az aktuáls hátralékos összegrıl, részletezve a követelés összetételét. Megbízó ezt a kötelezettséget részben átruházhatja a követeléskezeléssel megbízott Társaság részére. Megbízottnak tudomása van arról, hogy rendszeresen (évente mn. egyszer) tájékoztató levelet kell külden Adósnak az aktuáls követelés összegérıl és annak összetételérıl. Ezt a feladatot Megbízó megbízása keretében átruházhatja. Jog útra utaló döntést követıen, az eljárást megndítását megelızıen, (tértvevényes levélben, vagy egyéb gazolható módon) a kötelezetteket tájékoztatn kell a tervezett eljárásról és a vele járó anyag következményekrıl. Amennyben Megbízó jog eljárás megndítására ad meghatalmazást, ez elızetes értesítést saját hatáskörben kküld. A jogerıs és végrehajtható okrat (fzetés meghagyás, bíróság ítélet) brtokában Megbízó utasítására írásban kell tájékoztatn a kötelezettet a végrehajtás eljárás megndításáról azzal, hogy a megadott határdı betartásával lehetısége van a követelés megtérítésére az eljárás megndítása elıtt. A végrehajtás költségek aktuáls költségerıl adóst a végrehajtó tájékoztatja. Nem megengedett magatartás formák Azonosítás hánya, a kapcsolatfelvétel során nem tsztázott, hogy az ügyntézı knek a képvseletében jár el és m a célja a kapcsolat felvétellel Nem megfelelı helyen (pl. munkahelyen) és dıpontban (este 8 után) történk a kapcsolatfelvétel kezdeményezése, ll. tovább kapcsolatteremtés. Megengedhetı az lyen módon létesített kapcsolat, ha az ügyfelünk kfejezetten kér és ezt a Társaság nylvántartása gazolható módon dokumentálja. A kapcsolatfelvétel nem az érntett személlyel történk, beleértve a meghatalmazottat, örököst és egyéb gazolt lletékest. Megengedhetı az lyen módon létesített kapcsolat, ha az ügyfelünk kfejezetten kér és ezt a Társaság nylvántartása gazolható módon dokumentálja. A fzetés kötelezettségre vonatkozó nformácók lletéktelen, harmadk személynek történı kadása Nem közérthetı nyelvhasználat Ügyntézı részérıl megtévesztı, demoralzáló magatartás tanúsítása, hatóság fenyegetéssel vsszaélés
Pszchka nyomásgyakorlás vagy félrevezetı nformácókra kterjedı jogosultság (pl. ngóságok elvtele) közlése az ügyféllel. A követeléskezeléssel járó jogkövetkezmények hams beállítása Adós nylatkozatának fgyelmen kívül hagyása. Adatvédelem, személység jogok fgyelmen kívül hagyása (pl. nyílt levelezılap küldése, csekkek ablakos borítékban) Kapcsolat felvétel és kapcsolattartás (írás, személyes, telefonos) során a Társaság munkavállaló és alkalmazotta által alkalmazott kommunkácó során törekedn kell az egyértelmő, közérthetı módon történı megfogalmazásra. A kapcsolattartás gyakorságát a Szabályzat korlátozza, szerzıdésenként hetente háromszor, hétköznap 8 8 órág, szombat 8 és 12 óra között megengedett, vasárnap nem megengedett. Megbízóval közös kapcsolattartás esetén a gyakorságot egyeztetn kell. A A követeléskezelés megbízásról az ratok átadásától számított 15 napon belül értesítı levelet kell külden a kötelezettnek, melyben le kell írn, hogy a Sgma Követeléskezelı Zrt. mely htelezı nevében, mlyen összegben és mlyen jogcímen keres meg adóst annak érdekében, hogy tartozását Megbízó által meghatározott módon (csekken vagy bank átutalással, saját vagy Megbízó számlájára) rendezze. Az gazolható módon kküldött felszólító levélnek tartalmazna kell, hogy a követelés vtatása esetén 10 napon belül panaszt nyújthat be a Társaságnál, a panaszt alátámasztó dokumentumok becsatolásával.(a panaszt Megbízó részére továbbítjuk, álláspontjának bekérése matt. Hvatkozott Követeléskezelés ajánlás tovább írásbel megkeresést ír elı a következı esetekben: a szerzıdés felmondását követı 5 éven belül fél évente, 5 éven túl évente tartozás aktuáls összegét meg kell jelöln (tıke, kamat, költségek, díjak összege vagy mértéke) tájékoztatn kell az ügyfelet az áthdaló megoldásokról, részletfzetés lehetıség bztosításának feltételerıl. Átmenet fzetés nehézség esetén fx határdejő haladékot lehet bztosítan. A kamat csökkentés, regsztrácós díj elengedés tovább fzetéskönnyítés megoldás, a jövedelm, vagyon helyzet felmérését követıen, az arányosság elvén.
részletfzetés megállapodás elıkészítése során az adós nylatkozatát pontosan rögzíten kell, az elbíráláskor fgyelembe kell venn az ügyfél múltbel vselkedés jellemzıt. tájékoztatn kell kötelezettet a követeléskezelés szakaszáról (személyes felkeresés várható, jog lépéseket fontolunk, stb. ) fel kell hívn az ügyfél fgyelmét, hogy nem teljesítés esetén a terhek növekednek a fzetés meghagyás és ennek költségevel, végrehajtás költségekkel, melyek mnden esetben lletékfzetés kötelezettséggel, végrehajtás esetén a végrehajtónak megelılegezendı költségekkel járnak. teljesítés módjának változása esetén erre vonatkozóan fel kell hívnunk a fgyelmet végrehajtás eljárás esetén nformáln kell az ügyfelet, hogy a ktg-rıl a végrehajtó ad tájékoztatást passzív állományba helyezés esetén (Üzletszabályzat) esetén rögzíten kell a státuszt a nylvántartásban. Naprakész kntlévıség lstát kell vezetn az egyenlegközlı nformácós levél kküldése érdekében A Sgma Követeléskezelı Zrt. tudomásul vesz, hogy megbízása bármely fent cselekmény elvégzésére kterjedhet, Megbízója szándéka szernt azzal, hogy részletfzetés megállapodást csak kemelt közvetítıként köthet. A leveleket gazolható módon kell kkülden (postakönyvet és elektronkus nylvántartást vezetünk, amelybıl a név, lakcím és dıpont kderül), mely nem módosítható és vsszakereshetı. Az E-Mal levélformátumot csak akkor tekntjük érvényes kontaktfelvételnek, ha az adós kér az ebben a formában történı értesítést. Ellenkezı esetben levélben meg kell erısíten az E- mal tartalmát. Adós kérésére 15 napon belül kell tájékoztatást adn a követeléskezelés státuszáról, a várható lépésekrıl, a követelés pontos összegérıl és összegérıl. A követelés rendezése esetén Megbízó - az ügyfél kérésétıl függetlenül- gazolást ad k a tartozás rendezését követı 30 napon belül. Az gazolásban tájékoztatja az adóst a tartozása összegérıl,a befzetésebıl befolyt összegek elszámolásáról és a tartozás rendezése után maradvány összegrıl. A tartozás rendezése a lejárt tartozás teljes kegyenlítését jelent. Az gazolás kadása nem a Zrt. feladata.
Telefonos kapcsolatfelvétel Telefonos kapcsolatfelvétel során az eljáró alkalmazott azonosítja magát, a követeléskezelı társaságot, amelynek nevében és képvseletében eljár, a megbízót, az adóst és a követelést, rövden tájékoztatja adóst arról, hogy mlyen célból vesz fel vele a kapcsolatot. Az ügyntézık az azonosítás során arra s ktérnek, hogy meghatalmazásuk mlyen eljárás cselekményekre terjed k. Egyed ügyekben a telefonos kapcsolatfelvétel során az ügyntézı fentek szernt közl a nevét, hogy megbízásból (Megbízó neve), a Sgma Követeléskezelı Zrt. képvseletében jár el, és ZZ-t keres (telefonszám vagy cím megjelölés). Közl továbbá a követelés jogcímét, összegét, annak összetevıt (tıke, kamat, kezelés költség) és azt, hogy a kapcsolatfelvételt a követelés rendezése érdekében kezdeményez. Tájékoztatn kell az ügyfelet, hogy a telefonhívás rögzítésre kerül. Hozzájárulása hányában fel kell hívn a fgyelmet az ügyfélszolgálattal történı kapcsolatfelvétel lehetıségére és a telefonhívás rögzítését meg kell szakítan. Szorgalmazn kell, hogy adós a telefonbeszélgetés rögzítéséhez adja meg hozzájárulását a tartozás rendezését szolgáló optmáls megoldás megtalálása érdekében. A hangrögzítés Társaságunk adatkezelés szabályzatának megfelelıen személyes adatkezelésnek mnısül, az adatokat Megbízó ellenkezı kkötése hányában az ügykezelés dı lejártág, de maxmum 5 évg kell megtartan. A rögzített hanganyagot Megbízó kérésére rendelkezésére kell bocsátan. Személyes felkeresés esetén Az ügyfél azonosítását (ld. fent) követıen az ügyntézı/alvállalkozó átadja az adós részére írásos megbízását, mely tartalmazza a megbízója nevét, címét, az eljáró ügyntézı nevét és azt, hogy meghatalmazásuk mlyen képvselet cselekményekre terjed k.(pld. NET alkalmasság vzsgálata, fzetéskönnyítı megoldások, stb.). Megbízó kérésére, Társaságunk által adott személyre szóló Megbízás elkülönülhet Társaságunk megbízásától/meghatalmazásától. Adós bankttokhoz főzıdı joga és személység joganak védelme jegyében harmadk személynek sem a követeléskezelésrıl, sem az adósról nformácót nem lehet kadn. Egyeztetett kapcsolattartás szerzıdésenként hetente háromszor, hétköznap 8 20 órág, szombat 8 és 12 óra között megengedett, vasárnap nem megengedett.
Kapcsolattartás pszchológa tartalma: Mndenknek, ak az ügyféllel kapcsolatba kerül, tartózkodna kell az erıszakos, zaklató, félrevezetı magatartásoktól, elkerülve a pszchka nyomáskeltést, fenyegetést, a reáls és lehetséges megoldásokat bemutatva. Kerüln kell mndenféle konfrontálódást. Lényeges tevékenységünk az Adós atttődformálás (mt tegyen, mt és mért ne tegyen, következmények megjelölésével) Nylvántartás Társaságunk nylvántartásának a célja, hogy vsszakereshetıen dokumentáljuk az általunk követett eljárás cselekményeket, a PSZÁF által kadott követeléskezelés ajánlás és a vonatkozó adatvédelm szabályozásnak történı megfelelést. A nylvántartás dokumentálja az azonosított adósokkal szemben követelés összegének aktualzált részletet, a követeléskezelés lépéseket, kapcsolatfelvételek módját, dıpontját, ennek részeként a rögzített telefonhívásokat. A kötelezett telefonos ígéretét írásban s rögzíten kell és emlékeztetıként írásban vagy szóban közöln a legközelebb kapcsolat felvételkor. A nylvántartásba vett adatokat a Társaság a mndenkor adatvédelm szabályok betartásával a célhoz kötöttség elvének alapján az ügykezelés dı lejártág, de az adatok keletkezésétıl számított maxmum 5 évg ırz meg. A Nylvántartás a Megbízás kezdı dıpontjának, dıtartamának, az átadott követelések körének feltüntetése mellett, a kötelezettek jövedelmének bemutatását követıen tartalmazza a részletfzetés alkalmazhatóságának vzsgálatára vonatkozó dokumentácót, a személyes felkeresés adatat, a kötelezett fzetés ígéretét, az adatkezeléshez történı hozzájárulást. A hozzájárulás tovább adatok közlésével, vagy egyéb együttmőködés kfejezésével, ráutaló magatartás formájában s megtörténhet. A Társaság munkavállalónak és alvállalkozónak rendszeres képzést bztosít, a képzés körébe tartozk:
A követeléskezelés jogszabály környezetének, új jogszabályok, ajánlások tartalmának haladéktalan smertetése Fogyasztóvédelem szerepének tudatosítása a követeléskezelésben Követeléskezelésre vonatkozó alapelvek, alapelveknek nem megfelelı magatartás elemenek smertetése Követeléskezelés eljárás egyes szakaszara vonatkozó oktatás tematka Kapcsolatfelvételre, kapcsolattartásra vonatkozó szabályok a megfelelıség érdekében. Adós tájékoztatására vonatkozó szabályok, áthdaló megoldások, ezek alkalmazásának feltételrendszere a tapasztalatok alapján. Jog eljárások lehetısége és az ezzel járó többlet terhek a mndenkor elıírások függvényében. A Társaság képzés naplót vezet, melynek tartalma: képzés tárgya, dıpontja, résztvevı munkatársak köre. A képzés rendszeres és gazolt, kterjed az alkalmazottakra és az alvállalkozókra. Az oktatott anyagból esetenként összeállított kérdésekbıl vzsgáztatásra kerül sor. A képzés tematkát és a vzsgák tapasztalatat a Társaság, kérésre a Megbízó rendelkezésére bocsátja. Szervezet szabályok: Az adóssal történı kapcsolattartás felügyeletére a Társaság megfelelı szervezet egységgel rendelkezk. A belsı ellenırzés elsı sorban a kapcsolattartás szabályanak való megfelelésre rányul. Ennek keretében a kjelölt munkatárs szúró próbaszerően ellenırz a hangfelvételek anyagat fgyelemmel kísér és aktualzálja a kküldött formalevelek tartalmát kezel az alkalmazottak eljárását kfogásoló ügyfél leveleket elemz és értékel a vzsgák eredményét az oktatás anyagba beépít a Megbízó által elvárt anyagot és hasznosítja az ellenırzés során szerzett tapasztalatokat. A belsı ellenırzés hatásköre nem terjed k a követelés jogalapját és/vagy összegszerőségét érntı felvetésekre. A Társaság éves rendes közgyőlése megtárgyalja a belsı ellenırzésre vonatkozó beszámolót. A Társaság éves rendes közgyőlése megtárgyalja a belsı ellenırzésre vonatkozó beszámolót Hatályba léptetés:
Követeléscsomag átadása Adatok gép rögzítése Megbízás sszagazolása Nylvántartásba vétel 1. fzetés felszólítás (Fz. hat.: 10 nap) Címzett átvette a küldeményt Informácó (Átvette?) n Címzett nem kereste a küldeményt Ismételt kküldés Rendezte tartozását? n Telefonos kapcsolat n Címzett smeretlen, elköltözött Fzetés megállapodás? Lakcím megkeresés skeres? n Rendszeresen törleszt? n Részletfzetés megszakadása Személyes megkeresés Tartozás teljes rendezése Fzetés emlékezteto kküldése Fzetés megállapodás? Törlesztés folytatódk? 2. fzetés felszólítás (Fz. hat.: 12 nap) Telefonos kapcsolat n Fzetés megállapodás? n Telefonos kapcsolat n Fzetés megállapodás? Ügy behajtásának lezárása javaslattétellel
sorszám 1 A követelés csomag átadása-átvétele. (papír, vagy elektronkus formában) 2 A csomag elektronkus rögzítése (betöltı sablon génybevételével) Leírás Felelıs Határdı Kmenetek (dokumentálás) Sales ll. Átadás-átvétel Nevesített 0. nap jegyzıkönyv. kapcsolattartó Sgma által kjelölt felelıs, fejlesztık 3 Nylvántartásba vétel Teamvezetı 4 Megbízás vsszagazolása 5 I-es felszólító levél (adós felszólítása az adósságának a rendezésére) 6 TTV, vagy vsszaérkezett levelek adattartalmának a feldolgozása 7 Kapcsolatfelvétel adóssal, befzetés ellenırzése 8 Adósságát rendezte, ügy behajtásának befejezése 9 Adósságát nem rendezte, telefonszám keresés, lakcímkutatás, telefonos kapcsolatfelvétel Teamvezetı Ügyntézésre kjelölt behajtó admnsztrátor Behajtó Behajtó Behajtó 0. nap+24 óra 0.nap+ 24 óra 0. nap+24 óra 0. nap+48 óra TTV vsszaérkezése+24 óra Ügyntézés dı alatt Ügyntézés határdı alatt TTV rögzítés+72 óra 10 Fzetés megállapodás Behajtó Ügyntézés határdı alatt folyamatos 11 Személyes felkeresés Felkeresı Ügyntézés dı alatt 12 Ismételt felszólító kküldése Behajtó Ügyntézés határdı alatt Collectorban rögzítés Collectorban nyílvántartás érték (átadott ügyérték) Vsszagazolás I es felszólító+ttv Collectorban nformácíó Befzetés ellenırzés, Collectorban nfó Rendezett státusz a Collectorban Collectorban nformácó Csekk, vagy megállapodás kküldése, nfó a Collectorban Környezettanulmány, fotók rögzítése II-es felszólító Collectorban nformácíó 13 Befzetés ellenırzés Behajtó Ügyntézés határdı alatt folyamatos 14 Ügy behajtásának vége, megbízó felé jelentés készítése Teamvezetı Zárás+5 nap zárás jelentés megküldése Collectorban nfó Collectorban Megbízó státuszolás, ügy írásos jelentés elkészítése, számlázás