A személyre szabás lehetőségei az internet és a mobiltelefon korában



Hasonló dokumentumok
A távmunka és a távdolgozók jellemzői

Tárgyszavak: mobilmarketing; marketingkampány; reklámüzenet; fogyasztói szokások; internet; SMS; MMS.

AquaZ Natura Kft. Általános Szerződési Feltételek

Nemzeti Fejlesztési és Gazdasági Minisztérium támogatásával megvalósuló KKC-2008-V számú projekt B2CR ONLINE KOMMUNIKÁCIÓ

Adatvédelmi nyilatkozat

A BIZOTTSÁG 1083/2012/EU RENDELETE

Gondtalan Webáruház Általános Szerződési Feltételei

A BENCHMARKING AZ. - a legjobb gyakorlatról - Dr. Farkas Katalin december 16.

Fejlesztési tapasztalatok multifunkciós tananyagok előállításával kapcsolatban Nagy Sándor

Marketingkonferencia, Szeged, május

Tárgyszavak: mobil marketing; marketing-mix; marketingkampány; vevőkapcsolatok ápolása.

Kezdeményezı és nyitott üzleti döntéshozók

ÓBUDAI EGYETEM Neumann János Informatikai Kar Informatikai Rendszerek Intézet Témavezető: Bringye Zsolt

Budapest a kulturális turizmus szemszögéből A Budapesti Kulturális Munkacsoport tanulmánya. Szerzők: Nyúl Erika és Ördög Ágnes 1

Mobilizált kémia. Azaz: lehet-e az okostelefon a kémiatanítás hatékony eszköze?

Áraink forintban, 27% ÁFA tartalommal értendőek, melyek a szállítási költséget nem tartalmazzák! Megrendelést a csak írásban fogadunk el!

Adatkezelési szabályzat

1. MELLÉKLET. Távhasználat biztosítása azonosító bróker (AAI) közreműködésével

,2M. A küldetésünk

Tárgyszavak: fogyasztói magatartás; fogyasztói érték; vásárlói elégedettség; vásárlói hűség.

NeoCMS tartalommenedzselő szoftver leírása

LEGYEN A VÁLTOZÁS- KEZELÉS HŐSE!

QARD SQRCODE BALATONFÖLDVÁR TURISZTIKAI NAVIGÁTOR ÉS KÁRTYARENDSZER ÁRAJÁNLAT

Vásárlási feltételek

Nemzeti Alaptanterv Informatika műveltségterület Munkaanyag március

TANÁRI SZAKMAI GYAKORLATI PROGRAM MENTORI ÚTMUTATÓ

Budapest, november

Vezeték nélküli eszközök (csak egyes típusokon) Felhasználói útmutató

Információs Társadalom Monitoring vizsgálat 2002 eredményei

Elérhetőségek és Cégadatok

Információ és kommunikáció

A távmunka és a távdolgozók jellemzői

Akooperatív tanulás-tanítás folyamatában a pedagógus feladata a tanulás megfelelõ

Minden jog fenntartva, beleértve bárminemű sokszorosítás, másolás és közlés jogát is.

Barkácsplaza webáruház Általános Szerződési és Felhasználási Feltételek (ÁSZF) 2014.

3 Hogyan határozzuk meg az innováció szükségszerűségét egy üzleti probléma esetén

Tárgyszavak: beszerzési szövetség; moduláris termékcsomag; ruházati kiskereskedelem.


A online konyhakulturális portál bemutatása Partnerkapcsolati ajánlat a konyhaweb gyártók, forgalmazók rovatában

LAKOSSÁGI TELEVÍZIÓS PLATFORMOK, DIGITÁLIS ÁTÁLLÁS ÉRINTETTSÉGI ÉS INFORMÁLTSÁGI ADATOK

Bevezetés és alapfogalmak

Általános Szerződési Feltételek

Az Európai Unió Hivatalos Lapja L 187/5

Rendszerterv. 1. Funkcionális terv Feladat leírása:

Az e-kereskedelem hatása a termékmárkákra

Virtuális szeminárium: E-portfólió elemzés és értékelés. Komló Csaba

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK ÉRTELMEZÉST SEGÍTŐ MAGYARÁZATOK. I. Bevezető rendelkezések: I. Bevezető rendelkezések:

Az információs portáloktól a tudásportálokig

Gyorstippek a Webgalamb 4 szoftverhez

A hierarchikus adatbázis struktúra jellemzői

ZÖLD KÖNYV. az online szerencsejátékokról a belső piacon. SEC(2011) 321 végleges

Általános szerződési feltételek

BUDAPEST KÖZÉP-DUNAVIDÉK

Az intelligens áru koncepciójának és relevanciájának bemutatása, különös tekintettel a mobil ágensek alkalmazásának lehetőségére

Tavaszi szél vizet áraszt - projektterv

Minőségi tartalom. Amely beindítja üzletét

RÉTSÁG VÁROS ÖNKORMÁNYZATÁNAK KÉPVISELŐ-TESTÜLETE. ELŐTERJESZTÉS a képviselő-testület október 28-i rendes ülésére

Végleges iránymutatások

Bevezetés. A WebAccess használatának bemutatása előtt néhány új funkció felsorolása következik:

Általános szerződési feltételek

TELEMATIKAI RENDSZEREK ALKALMAZÁSA A SZEMÉLYKÖZLEKEDÉSI IGÉNYEK MENEDZSELÉSÉBEN. Számítógépek Interfészek Kommunikációs és felhasználói szoftverek

DB2 Connect Personal Edition telepítése és beállítása

A házi feladatok pedagógiai kérdéseiről, a házifeladat-politikáról. Szerző. Huszka Jenő

közötti együttműködések (például: közös, több tantárgyat átfogó feladatok), továbbá az aktív részvétel a kulturális, társadalmi és/vagy szakmai

Készíttette: INNOVA Észak-Alföld Regionális Fejlesztési és Innovációs Ügynökség Nonprofit Kft Debrecen, Kürtös u. 4.

E-gazdaság és világkereskedelem

MNB-tanulmányok 48. A magánnyugdíjpénztárak mûködése és szabályozása DR. CZAJLIK ISTVÁN SZALAY GYÖRGY

Jövő Internet - kutatások az elmélettől az alkalmazásig. Eredménykommunikációs kiadvány

INTEGRÁLT ÖNKORMÁNYZATI RENDSZER

A 29. cikk alapján létrehozott adatvédelmi munkacsoport

Több juttatás, rengeteg élmény! Munkáltatói tájékoztató OTP Széchenyi Pihenőkártya

Mobil készülékek programozása

TÁMOP Projekt. Javaslat Regionális Technológiatranszfer Hálózat Működési Rendszerére

UNILEVER ADATVÉDELMI ELVEK ADATVÉDELMI NYILATKOZAT

Nyugat-magyarországi Egyetem Geoinformatikai Kara. Dr. h.c. Dr. Szepes András. Informatika 2. INF2 modul. Hálózati ismeretek

JELENTÉSTERVEZET. HU Egyesülve a sokféleségben HU 2013/2093(INI)

Keresőmarketing ONLINE MARKETING III. ELŐADÁS KOVÁCS ISTVÁN. BME Menedzsment és Vállalatgazdaságtan Tanszék

Mire jók az ajánlórendszerek? Tikk Domonkos

9. Könyvtárak 9.1. Könyvtárhasználat

AZ INTERNET ÉS KERESŐESZKÖZEI

A HTC Desire Winter Promo 2014 promóciós kampány szabályzata

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK P.O.I. PARTNER TERMINÁL ÜZEMELTETŐ KFT.

Távoktatás. a távoktatás olyan oktatási forma, amelyben az oktató és a tanulók térben és/vagy időben elkülönülnek egymástól a tananyag hordozója lehet

Üzleti lehetőség. Egy ember zsebében általában három fontos dolog biztosan megtalálható: a kulcsa, a pénztárcája és a telefonja.

AZ EURÓPAI KÖZÖSSÉGEK BIZOTTSÁGA

Általános Szerződési és Felhasználási Feltételek

Az e-marketing szerepe a marketing mai gyakorlatában

elemér ISKOLAI ÖNÉRTÉKELŐ RENDSZER TANÁRI KÉRDŐÍV

E-ÜZLETI SZOLGÁLTATÁSOK

Hálózatkezelés: Távoli elérés szolgáltatások - PPP kapcsolatok


Vásárlási feltételek (Általános Szerződési és Felhasználási Feltételek)

Pályázati forrásszerzés a gyakorlatban tájfutó egyesületek számára. Scultéty Márton január 31.

Könyvelői Klub március 26. Budapest TÖRTÉNŐ FIZETÉS ÉS AZ E-SZÁMLÁZÁS

HOGYAN TÁMOGATJA A NEMZETI KÖZNEVELÉSI PORTÁL A TANÍTÁST ÉS A TANULÁST?

EEM fogalma,célja, funkciói és feladatai. Az EEM fogalma. AZ EEM feladatai (Polónyi [2001] 196.o., Farkas [1997] 33.o.) Az EEM végső célja

58. ÉVFOLYAM 9. SZÁM KÖZÚTI ÉS MÉLYÉPÍTÉSI SZEMLE SZEPTEMBER

A pályázat beküldésének ideje a Szervező szerverére történő beérkezés percpontosságú időpontja.

AZ EURÓPAI KÖZÖSSÉGEK BIZOTTSÁGA

Penta Unió Oktatási Centrum

Átírás:

A MARKETING ESZKÖZEI A személyre szabás lehetőségei az internet és a mobiltelefon korában Kapcsolaterősítő, forgalomnövelő eszköz vagy egyszerű technológiai trükk csupán a személyre szabás? Az eljárás szűkebb értelemben a felhasználók érdeklődésére és vásárlói szokásaira összpontosít. Az interneten több ennél: a weboldal tartalma, megjelenése, elérhetősége és üzleti ajánlatai a felhasználó személyéhez szólnak. A felhasználói profil nem állandó, folyamatosan változik a vevői érdeklődés, a piaci kínálat és más környezeti tényezők hatására. A mobiltelefon az interaktív kommunikáció, a személyes jellegű üzleti kapcsolatok kiváló eszköze. Rendkívüli mértékben személyhez kötött eszköz, kevésbé kötődik bármely helyszínhez vagy szervezethez. A brit BTexact Technologies távközlési vállalat jelentős erőfeszítéseket tesz a személyre szabás szélesebb körű felhasználása érdekében. Tárgyszavak: személyre szabás; internet; személyre szóló marketing; felhasználói weboldal; mobiltelefon; felhasználói profil; virtuális közösség. Felhasználói profil A személyre szabás a felhasználói profil kialakítását, folyamatos karbantartását, a vevőkapcsolatok ápolását és az értékesítés bővítését szolgáló, számítógéppel segített folyamat és program. Nehéz elképzelni a személyre szabás ennél szélesebb értelemben vett meghatározását. A választás ennek ellenére nem véletlen, mivel a témát sok előfeltétel és piaci hírverés teszi zavarossá. A téma szempontjából központi kategóriává vált a felhasználói profil koncepciója. Jelentős figyelmet kapott, egyrészt, mert segítségével a felhasználó meghatározott szolgáltatásokhoz juthat, másrészt pedig a személyiségi jogok és titoktartás miatt sokat vitatott kérdés lett belőle. A sikertényezők A mobiltelefon jó példa arra, hogy milyen fontos a személyre szabás a mindennapokban. Sokan akkor is mobiltelefont használják, amikor a vezeté-

kes vonalat is igénybe vehetnék. Ha nem túl barátságos az irodai környezet, még akkor is mobiljukon beszélnek, ha a vezetékes telefon az íróasztalukon van. Azért teszik ezt, mert a mobilban benne vannak az ismerősök számai, nem kell külön utánanézni és gombokat nyomogatni. A lakosság egyre nagyobb arányban (az Egyesült Királyságban a háztartások 6%-a) azért használ mobilt, mert már nem fizet elő a vezetékes telefonra. Főleg azok tartoznak ebbe a csoportba, akik másokkal laknak együtt, vagy ideiglenes lakásuk van (pl. egyetemi hallgatók). A mobiltelefon szoros kapcsolatban áll tulajdonosával. Személyes információkat tartalmazhat, elfér a zsebben, és tulajdonosa szinte mindenhova magával viszi. A mobil menüjének és csengőhangjának gyakori testreszabása azt jelzi, hogy ez az eszköz rendkívüli mértékben követi a személyhez kötött divatot. Funkcióját tekintve is a személyek közötti kommunikációt szolgálja, nem egy íróasztalt, egy céget vagy egy szervezetet. Célzott marketing Főként a fogyasztói piacon eredményez nagyobb bevételt. Az internet elterjedésével észrevehetően a vevő került a középpontba. A vevő sok eladót elérhet annak érdekében, hogy a legjobb üzletet kösse meg, és ha széles választék áll a potenciális vásárló rendelkezésére, akkor az eladónak többet kell tennie a figyelem megtartásáért. Ez nem azt jelenti, hogy a személyre szabási technikák korlátozhatják a választást, hanem azt, hogy a vásárlási tapasztalatok kevesebb csalódást okoznak, és a vásárlók az őket legjobban érdeklő árukhoz jutnak. A személyre szabás egyik alkalmazási lehetősége az on-line kiskereskedelemben a kevés réspiac kiaknázása. Az 1. ábrán látható eloszlás Zipf törvényét * követi, amelyre sok példa van a gyakorlatban. A görbe vége alatti terület rendkívüli jelentőséggel bír. A piaci termékeladásból származó jövedelmekre alkalmazva a nagyszámú réspiaci követelmény teljesítése jövedelmezőbb lehet, mint a vezető termékek átengedése a többségnek. A réspiacokon keletkező profit várhatóan nagyobb lesz, mivel ott kisebb a verseny. A személyre szabásnak megvan az a képessége, hogy minden felhasználót tájékoztasson a réspiaci termékek elosztásáról. A személyre szabásból származó másik lehetőség a vonzódások kihasználása. Az a vásárló, aki megvásárolja az A terméket, valószínűleg meg fogja venni B-t is. A kapcsolt vásárlásokra példa pl. egy sör és egy pizza megrendelése egyszerre. * Georg Kinglsey Zipf (1902 1950) törvénye, amely szerint egy esemény előfordulásának gyakorisága (P) és az eszerint felállított sorrend (n) közötti függvénykapcsolat P 1/n a, ahol a 1 (A szerk.).

népszerűség osztály 1. ábra A népszerűség-eloszlás Zipf törvénye szerint A szűrés az azonos tulajdonságok figyelésével először meghatározza a felhasználói csoportokat, majd összeilleszti a felhasználót egy csoporttal. A javaslatokra építve ki lehet alakítani a felhasználók vásárlási szokásait tükröző részletes profilokat. A személyre szabott marketingtechnikák működését segítik a hűségkártyák. A kiskereskedő nyomon követheti a fogyasztó vásárlásait, majd érdeklődésének és életstílusának megfelelő utalványok küldésével ösztönözheti őt a kapcsolódó termékek vásárlására. A hasonló elven működő on-line technikák is nagyon hatékonyak lehetnek. Sok esetben kérdéses viszont a személyi profilok kialakításából származó jövedelemtöbblet. Nem könnyű számszerűsíteni a profilok előnyeit, kifinomult elemzési technikák kifejlesztése szükséges. Fogyasztói kapcsolatok A fogyasztói kapcsolatok menedzsmentjének fogalma többet jelent a szakirodalomban gyakran hangoztatott új technológiai megközelítésnél, az üzleti filozófia megváltozásához van rá szükség. A szervezeti rendszert és az üzleti folyamatokat nem egy termék vagy egy szolgáltatáscsoport köré kell felépíteni, ehelyett fogyasztócentrikus megközelítésre van szükség. A vásárlónak mindig fel kell ismernie, hogy egyénileg foglalkoznak vele, tekintet nélkül arra, hogy milyen csatornán lépett kapcsolatba a szervezettel. Az integrált rendszernek biztosítania kell a kommunikációs csatornák és az operációs rendszer kapcsolódását a közös felhasználói profilhoz. Az on-line elérést is magában foglaló kommunikációs csatornák és a vásárlói hűség a fogyasztói tanácsadás költségeinek jelentős csökkenéséhez vezet, feltéve, ha a vásárló elégedett az automatizált rendszerek használatával. A tanácsadási költségek csökkenése mérhető, a hűségből származó előny azonban nehezen számszerűsíthető. Egy kereskedelmi ügyletben a vá-

sárló és az eladó érdekei nem azonosak, még akkor sem, ha az eladó megpróbálja nem a szerepét játszani. Személyre szabott hirdetési rendszer A személyre szabás alkalmazásának egy másik területét jelenti a személyre szabott hirdetési rendszer, amely feltételezi, hogy egy felhasználó több felhasználói profillal rendelkezik és együttműködik a szolgáltatókkal. Ilyen például az Amazon egyik szolgáltatása. Az ajánlatok mindig láthatók, ha regisztrált felhasználó látogat az Amazon weboldalára. A megosztott felhasználói profilon alapuló személyre szabott hirdetési rendszer célja, hogy kapcsolatot hozzon létre a különböző profilelemek között. Egy élelmiszerüzlet vezetője pl. tapasztalatai alapján meg tudja becsülni a várható keresletet egy új bébiétel iránt, a hirdetési bróker viszont nem, ezért nem kapcsolja össze semmilyen eszközzel a hirdetést a megcélzott vásárlói réteggel. A hirdetési bróker a bannert (hirdetési sávot) megjelentetni hajlandó weblaptulajdonosokat hálózatba szervezi. Egy másik lehetőség, ha a vállalat a bróker közvetítése nélkül áll a hirdetésszervezővel kapcsolatban. Ezt nevezik portál modellnek. A harmadik modellben a hirdető cég ismeri a megcélzott vásárlói réteg érdeklődését és közvetlenül helyezi el hirdetését a hirdetést a honlapon. Az osztott felhasználói profilokon alapuló hirdetés kétfázisú folyamat. Az első szakasz az osztott profil létrehozása, a különböző felhasználói profilok közötti kapcsolat megteremtése. A bróker modellben a bróker nem jut semmilyen információhoz a felhasználóról. A második fázis a hirdetési ajánlat. A hirdetést megjelentető weblap jelzi a brókernek, hogy igény van egy bannerre, a bróker megkérdezi a hirdetni kívánó céget, hogy van-e személyre szabott hirdetése. Ha igen, a bróker megrendeli és elküldi a felhasználó részére. Az osztott profilok off-line hirdetésekre is felhasználhatók. Jó példa erre az, amikor egy élelmiszerüzlet korábbi részletes vásárlói profiljait felhasználva kuponokat ajánl az on-line felhasználóknak, akik azt kinyomtatják vagy mobiltelefonjukra továbbítják, majd elmennek az adott üzletbe vásárolni. Ekkor tehát az első szakasz off-line eszközökkel valósul meg. Mint minden más reklámkampányé, az osztott felhasználói profilon alapuló hirdetések eredménye is mérhető. Több-kevesebb pontossággal számszerűsíthetők a hatékonyságot meghatározó tényezők. Ilyen pl. a felhasználók száma, azoké, akik láthatják a bannert, habár lehet, hogy nem fordítanak figyelmet rá. Az adott weboldalt látogatók száma megállapítható, és ez nem csak a hirdetés nézettségére vonatkozóan ad hozzávetőleges információt. A leglátogatottabb honlapok vonzani fogják a hirdetőket, új reklámkampányok indíthatók. Egy másik paraméter lehet a hirdetés példányszáma, megjelenési gyakorisága. Interakciót ez a mutató sem mér, hiszen nem bizonyítható, hogy a felhasználók valóban megnézik a bannert. Mérőszám lehet a reklámra klikkelések (egérkattintások) száma is, ami már az interakciót is méri. Külö-

nösen ez utóbbi modellnél alkalmazzák az eredményesség mérésére a generált jövedelmet, ahol a hirdetést megjelentetők közvetlenül részesednek a reklámkampánynak köszönhető többletforgalomból. Integrált szolgáltatások Az új termékek és szolgáltatások gyors piacra lépését segíti elő az ún. kályhacső (stove-pipe) rendszer alkalmazása. Ennek rendszerint saját fogyasztói adatbázisa és egyedi elérési csatornája van. A személyre szabási technológia megoldást kínál a rendszerintegrációra. A személyi profil közös vonatkozási pontot biztosít az alkalmazások indítására szolgáló adatok számára. A profil megkönnyíti az azonosítást és az egyedi bejelentkezést. Tudásmenedzsment Az üzleti környezet egyre több információt és ezek eléréséhez egyre több munkát kíván a szereplőktől. Az információk megszerzésére és feldolgozására a munkahelytől való távollét esetén is szükség van. Ez az igény megteremti az információk szűrésére, célirányosítására, a felhasználó érdekeihez és az aktuális feladatokhoz igazításukra irányuló szolgáltatásokat. Ennek során: figyelembe kell venni a felhasználói környezetet, hozzá kell illeszteni az információt az érdekekhez és a preferenciákhoz, meg kell osztani az információt a többi felhasználóval. A felhasználó környezetelemei: a földrajzi elhelyezkedés, a hardver, a szoftver és a felhasználói státusz. Információ keresésekor az érdeklődés és a környezet dinamikusan változik. Az együttműködést segítő eszközök és programok különösen akkor előnyösek, ha a munkakörnyezet sok helyszínre terjed ki. Személyre szabás és virtuális közösségek A virtuális közösség tagjai a számítógépes hálózaton cserélnek információt és kommunikálnak egymással. A BTexact Technologies kifejlesztette a személyre szabott információs szolgáltatások rendszerét (personal agent framework = PAF). Ez a rendszer a személyre szóló információs szolgáltatásokat integrálja. A Fujitsu Laboratories rendszere, az open agent middleware (OAM) nyitott környezetben irányítja az információáramlást. A Teamware Group Ltd. Pl@za nevű kereskedelmi platformja e-közösségeket lát el integrált szolgáltatásokkal, beleértve a regisztrációt, a hírek továbbítását, a vitafórumokat és a weboldalak testreszabásához szükséges eszközöket. A három rendszer integrálásából egy speciális (böngésző) program született (Knowledge Browser).

A személyre szabás ezekben a rendszerekben is jelen van, annak ellenére, hogy a virtuális közösség fő célja az ismeretek megosztása, a kommunikáció. A perszonalizáció eredményeképpen csökken az információkeresésre fordított idő: az e-közösség házi információforrássá válik. A Pl@za és a Knowledge Browser tulajdonságai a személyre szabás szempontjából a következők: a felhasználók érdeklődésének megfelelő felhasználói profil kialakítása, a felhasználói profilnak megfelelő dokumentumok továbbítása, a megadott téma iránt érdeklődő más felhasználók adatainak és az aktuális tevékenységükhöz kapcsolódó információk rendszeres továbbítása. A felhasználói profilhoz kapcsolódó szolgáltatások a felhasználó hosszú távú érdeklődését tükrözik, ellenőrizhetők és megváltoztathatók, hierarchikus rendbe rendezhetők. A felhasználók az egyes érdeklődési köröket saját maguk is meghatározhatják, vagy egy előre meghatározott listából választhatnak. A Hírharsona (Bugle agent) személyre szabott szöveges információkat állít elő, egy testreszabott újságot, amely a felhasználó érdeklődési körének megfelelő híreket tartalmaz, különböző híranyagokból és tartalomszolgáltatóktól leválogatva. A Hírharsona címoldalán (nyitó képernyőjén) a cikkek összefoglalói szerepelnek közvetlen linkekkel a teljes szöveghez. A teljes cikk végén kulcsszavak találhatók, melyeket a Bugle felvenni javasol a profil témái közé. A szakmai érdeklődési körök mellé a felhasználó általános érdeklődésre számot tartó témákat (sport, pénzügyek, egészség, szórakozás) is kérhet. Az egyes cikkeket a szolgáltató a felhasználó kérésére fontossági sorrendbe rendezi. Hasznos háttérszolgáltatások Egy adott felhasználó adott témája iránt érdeklődő más felhasználókról/szakértőkről ad információkat az információfürt (ivine agent a vine szőlőtövet és az amerikai angolban kúszónövényt jelent), amely egy hálózatba gyűjti a közös érdeklődési körrel bíró szakembereket. A felhasználó lekérdezheti, hogy kik tartoznak a saját érdeklődési körébe és kiket tart nyilván a rendszer egy adott témát illetően. Az ivine a szakembereket elérhetőség szempontjából is csoportosítja. A szolgáltatás a kapcsolatfelvételhez szükséges információkat is tartalmazza. A Radar valósidejű, a felhasználó aktuális tevékenységéhez kapcsolódó információkat nyújtó szolgáltatás. Az információforrások összes jellemző adata egy eredményablakban jelenik meg. A felhasználó az elsődleges munkájára koncentrálhat, a Radar a háttérből szállítja az információkat. A bemutatott szolgáltatások rugalmas, dinamikus és zavartalan működését egy közvetítő program biztosítja (open agent middleware = OAM). A program feladata, hogy a szolgáltatásokban levő különböző adatformátumokat és protokollokat összhangba hozza.

A PAF és az OAM által biztosított szolgáltatásokon és osztott erőforrásmenedzsmenten kívül a valódi e-közösségek, interaktív weboldalak működéséhez más elemekre is szükség van. A Teamware Pl@za rendszere megfelelő megoldás a kommunikációt és az együttműködést támogató weboldalak létrehozására. Lehetővé teszi a felhasználók regisztrációját és azonosítását, e- konferenciák lebonyolítását, az elérési szintek ellenőrzését, on-line beszélgetéseket, interaktív üzleti kártyák használatát, speciális érdeklődésű csoportok működését, üzenetközvetítést, számlázást, a felhasználói jegyzék létrehozását és abban a keresést. A rendszer támogatást nyújt csoportok kialakításához, dinamikus tartalommal rendelkező weboldalakat hoz létre a felhasználók számára. A Pl@za egy olyan szervezetben jött létre, ahol különböző típusú felhasználók, speciális érdeklődésű csoportok dolgoznak. Számukra testreszabott weboldalak készíthetők. A tartalom bővítéséhez és átalakításához elegendő az alapszintű HTML ismerete. A rendszer arra is lehetőséget nyújt, hogy egy csoport tagjai beletekintsenek a készülő dokumentumokba és az előzményekbe. A PAF és az OAM integrálásával jött létre a két rendszer előnyeit egyesítő intelligens osztott információirányítási rendszer (Intelligent Distributed Information Management System = IDIoMS). A rendszer nem igényel különleges ismereteket a felhasználóktól, könnyen bővíthető új információforrásokkal. Az IDIoMS és a Pl@za legújabb változatának integrálásával alakították ki a Knowledge Browser-t, amely tökéletesebben és kényelmesebben hajtja végre a PAF funkcióit. A rendszer elemei: a profilmenedzser, egy személyre szabott újság, valamint egy szakértői, kereső- és tájékoztató program. Titoktartás A sikeres személyre szabás a (részletes és pontos adatokat szolgáltató) felhasználó és a (kínált információt felelős módon nyújtó) üzleti élet közötti bizalmi kapcsolattól függ. Ha a felhasználót akár on-line, akár off-line módon fölösleges reklámanyagokkal árasztják el, vagy kétségei támadnak az információk biztonságos megőrzését illetően, megrendül a bizalma és nem fogja átadni személyes adatait. 2000-ben egy on-line hirdetőügynökség 1,7 Mrd USD-t fizetett az USA egyik legnagyobb off-line fogyasztói adatbázisáért. Az ügylet lehetővé tette, hogy a vállalatok egyesítsék az on-line és off-line fogyasztói információkat és javítsák a célzott marketinget. A fogyasztók követelésére a Federal Trade Commission vizsgálatot indított, az ügynökséget beperelték, emiatt jelentősen csökkent a cég részvényeinek árfolyama. A fogyasztók egyre aktívabbak és egyre nagyobb ellenőrzést gyakorolnak információik nyilvánosságra hozatalával kapcsolatban. A cégek számára egyre lényegesebb a fogyasztókkal kialakított bizalmi kapcsolat és a dokumentált titoktartási politika.

A személyi profil A személyre szabott tartalom létrehozása érdekében három információs forrás összekapcsolására van szükség. Ezek: a tartalom, a felhasználói profil és az üzleti szabályok gyűjteménye. A tartalom metaadatokat (az információ tulajdonosáról, szerzői jogairól stb. szóló információkat) is magában foglal. A felhasználói profil határozza meg a személyes jellegű információk kiterjedtségét: érdeklődési kör, kapcsolatrendszer stb. Az üzleti szabályok gyűjteménye azt határozza meg, hogy egy alkalmazásnak, pl. egy web-szervernek hogyan kell használnia a profilt a metaadatokkal együtt, mi és hogyan jelenjen meg a tartalomban. A 2. ábra a személyre szabás logikai felépítésének vázlatát mutatja be. Az alkalmazás átveszi a tartalmat az adatmegőrzőből és a végfelhasználó elérési eszközéhez illeszti. Különböző sablonok és programok adatáramokat generálnak a személyi számítógépek esetében HTML, mobiltelefonok esetében pedig WML formátumban. Az alkalmazás a gyorsan változó tartalmat is előveszi az adatmegőrzőből, és a felhasználó igényei szerint elvégzi a személyre szabást. felhasználói profil üzleti szabályok tartalom és metaadatok tartalomtovábbítás alkalmazás új célkitűzések/ transzkódolás 2. ábra A személyre szabáshoz szükséges legfontosabb adatforrások

A személyi felhasználói profil kulcsfontosságú elem, melynek jól definiált struktúrája van. Az egyeztetett interfész többféle alkalmazást és szolgáltatást tesz lehetővé. A 3. ábra a személyi felhasználói profil tipikus elemeit tartalmazza. Lényeges, hogy az elemek száma bővíthető. A profil lehetővé teszi az alapvető információk (címek, címtárak stb.) központi tárolását. A dinamikus részben a felhasználó aktuális keresési folyamatára vagy elérési mechanizmusára vonatkozó információk találhatók. Többféle kereskedelmi tevékenység és szabvány határozza meg és terjeszti ki a profil lehetőségeit. Ezek némelyike a személyazonossághoz kapcsolódó funkciók jelentőségét hangsúlyozza a profilok működtetésében. A profilok értékét növelik a különböző testreszabott alkalmazások. A felhasználók saját preferenciáiknak megfelelően konfigurálhatják azokat. A személyre szabás sikertényezői az alábbiakat foglalják magukban: a személyi kapcsolatok adatainak tárolása, kényelmes adatkezelés, személyre szabott kommunikáció, egyszerű számlázási rendszer. A személyi profil, web-szolgáltatásokat nyújtó technológiával kombinálva lehetőséget teremt sokféle alkalmazás integrálására. Amennyiben a titoktartás, a személyiségi jogok problémaköre megoldódik, a felhasználókat még vonzóbb ajánlatokkal árasztják el a szolgáltatók. A kifinomult elemzési technikák tovább növelik a tudásirányítási eszközök értékét, ily módon az információkat még hatékonyabban lehet majd elérni és a felhasználók között megosztani. (Dévai Péter) Searby, S.: Personalisation an overview of its use and potential. = BT Technology Journal, 21. k. 1. sz. 2003.p. 13 19. Bilchev, G.; Marston, D.: Personalized advertising exploiting distributed user profile. = BT Technology Journal, 21. k. 1. sz. 2003. p. 84 90.