Dr. FEHÉR PÉTER Magyarországi szervezetek digitális transzformációja számokban - Tények és 1trendek

Dr. FEHÉR PÉTER Magyarországi szervezetek digitális transzformációja számokban - Tények és 1trendek

2

Változás sebessége A gazdasági átalakulás nehezen követi a technológiai fejlődést Technológiai változás Hatékonysági potenciáleltérés Termelékenység Idő Forrás: Bersin et al (2017) Deloitte University Press 3

Változás sebessége A gazdasági átalakulás nehezen követi a technológiai fejlődést Technológia Egyének Üzleti szféra Közszféra Idő Forrás: Bersin et al (2017) Deloitte University Press 4

Az informatika feladata többcélú Alapvető működés megtartása Szolgáltatási szemlélet Üzemeltetésbiztonság Üzleti elvárások támogatása Meglévő tevékenység hatékonyságának növelése Folyamatok digitalizálása és automatizálása Írásbeliség helyett digitalizálás Új lehetőségek biztosítása Új üzleti és értékesítési modellek Új termékek és szolgáltatások 5

A digitális átalakulás a szervezet átalakulását is jelenti 6

De kell-e ez nekünk egyáltalán?

Szervezetünk számára fontos a sikeres digitális üzleti átalakulás (1-5 skálán) 2017 2018 5,0 5,0 4,5 4,5 4,0 3,5 3,0 3,7 4,2 4,1 4,0 4,0 3,5 3,0 2,5 2,5 2,0 2,0 1,5 1,5 1,0 Informatika Üzlet Informatika Üzlet 1,0 8

A digitális technológiák nem egyszerre változtatják meg az összes iparágat 5 A digitális technológiák jelentősen átalakítják vállalatunk iparágát (1-5 skálán) 4,5 4,50 IKT 4 3,5 3 2,5 3,47 3,88 3,88 3,97 Pénzügyi iparág (bank, biztosító) 3,85 Állami szervezetek 2 3,27 Termelés 1,5 2,92 Oktatás Közmű 1 2017 2018 2018 9

Hatékonyság és ügyfélélmény! 5,0 A digitalizációs átalakulás során mennyire kívánják elérni a következő célokat? (1-5 skálán) 4,5 4,0 3,5 3,4 3,6 3,7 3,5 3,5 3,5 3,9 4,1 4,3 4,2 3,0 2,5 2017 2018 2,0 1,5 1,0 Innovációs teljesítmény javítása Üzleti döntéshozatal javítása Üzleti folyamatok, vagy üzleti modell alapvető átalakítása Ügyfélélmény és ügyfélkapcsolatok javítása Hatékonyság javítása 10

Az informatikai oldal kissé tudatosabbá bált 5 A digitalizációs átalakulás során mennyire kívánják elérni a következő célokat? (1-5 skálán) 4,5 4 3,5 3,44 3,69 3,55 3,6 3,43 3,32 4,15 3,87 4,3 4,06 3 2,5 2 Informatika Üzlet 1,5 1 Innovációs teljesítmény javítása Üzleti döntéshozatal javítása Üzleti folyamatok, vagy üzleti modell alapvető átalakítása Ügyfélélmény és ügyfélkapcsolatok javítása Hatékonyság javítása 11

Az üzleti oldal elbizonytalanodott A digitalizációs átalakulás során mennyire kívánják elérni a következő célokat? (1-5 skálán) 5 4,5 4 3,5 3,72 4,15 2018 átlag 3.9 4,26 3,87 2018 átlag 3.5 3,72 3,32 2018 átlag 4.2 4,56 4,06 3 2,5 2017 2018 2 1,5 1 Ügyfélélmény és ügyfélkapcsolatok javítása () Ügyfélélmény és ügyfélkapcsolatok javítása (ÜZLET) Üzleti folyamatok, vagy üzleti modell alapvető átalakítása (ÜZLET) Hatékonyság javítása (ÜZLET) 12

Digitális átalakulás céljai 5 A digitális átalakulás során milyen mértékben kívánják elérni a következő célokat? (1-5 skálán) 4,5 4 3,5 3,3 3,32 3,82 3,69 3,61 3,79 3,51 3,41 3,43 4,06 4,13 4,11 4,46 3,92 4,36 3 2,5 2 Állami szervezet Belföldi magáncég, magánszemély Külföldi magáncég, magánszemély 1,5 1 Átlag: 3.52 Átlag: 3.52 Átlag: 3.52 Átlag: 4.07 Átlag: 4,23 Üzleti folyamatok, vagy üzleti modell alapvető átalakítása Innovációs teljesítmény javítása Üzleti döntéshozatal javítása Ügyfélélmény és ügyfélkapcsolatok javítása Hatékonyság javítása 13

Habár fejlődik, a digitalis transzformációra való felkészülség még közepes Szervezetünk vezetése érti a szervezet előtt álló digitális kihívásokat és lehetőségeket 3,66 3,8 Az elmúlt években termékeinket és szolgáltatásinkat jelentősen fejlesztettük új digitális megoldásokkal. 3,35 3,54 2018 Szervezetünk vezetése világosan meghatározta a szervezet digitális üzleti stratégiáját 3,17 3,26 2017 Hajlandóak vagyunk a meglévő gyakorlatunkhoz képest kockázatokat vállalni innovatív digitális megoldások bevezetésével. 3,19 3,24 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 14

A külföldi tulajdonú szervezetek a legfelkészültebbek 5 A digitális átalakulás stratégiai környezetének értékelése (1-5 skálán) 4,5 4 3,5 3 2,89 3,36 3,39 2,98 2,96 3,69 3,73 3,58 3,24 3,53 3,8 3,94 Állami szervezet 2,5 Belföldi magáncég, magánszemély 2 Külföldi magáncég, magánszemély 1,5 1 Átlag: 3.24 Átlag: 3.26 Átlag: 3.54 Átlag: 3.8 Hajlandóak vagyunk a meglévő gyakorlatunkhoz képest kockázatokat vállalni innovatív digitális megoldások bevezetésével. Szervezetünk vezetése világosan meghatározta a szervezet digitális üzleti stratégiáját Az elmúlt években termékeinket és szolgáltatásinkat jelentősen fejlesztettük új digitális megoldásokkal. Szervezetünk vezetése érti a szervezet előtt álló digitális kihívásokat és lehetőségeket 15

Digitális stratégia Hogyan kell az üzleti működésnek megváltoznia a digitális világban? Üzleti stratégia a digitális eszköztár felhasználásával stratégia Hogyan támogatja az az üzleti területet Üzleti stratégia megvalósítása

A digitális és informatikai stratégia részben fed át Nincs digitális stratégiánk 19% Önálló független digitális átalakulási stratégia 7% Digitális átalakulás az stratégia részeként 16% A vállalati stratégia tartalmazza a digitális általakulás témakörét 58% 17

A digitalis tudatosság még fejlesztendő Szervezetünk Szervezetünk rendelkezik rendelkezik a digitális a üzleti digitális átalakuláshoz üzleti átalakuláshoz szükséges szükséges technológiai technológiai tudással és tudással képességekkel és képességekkel 3,22 3,48 Tudatosan vizsgáljuk és kiértékeljük Tudatosan vizsgáljuk és kiértékeljük a technológiai trendeket a technológiai trendeket 3,41 3,43 Munkatársaink fejlesztése fejlesztése során során nagy hangsúlyt nagy hangsúlyt fektetünk fektetünk a digitálisa képességek digitális fejlesztésére képességek fejlesztésére Az új technológiákat Az új technológiákat tudatosan kipróbáljuk, tudatosan és vizsgáljuk kipróbáljuk, azok és alkalmazhatóságát vizsgáljuk azok alkalmazhatóságát 3,13 3,29 3,31 3,23 2018 2017 A Digitális digitális megoldásainkat üzleti átalakulás támogatására gyorsan tudjuk meghatározott az üzleti szerepköröket, kihívásoknak feladatokat és felelősségi köröket megfelelően hoztunk létre változtatni 2,43 2,89 Digitális megoldásainkat A digitális üzleti gyorsan átalakulás tudjuk az támogatására üzleti kihívásoknak meghatározott megfelően szerepköröket, feladatokat változtatni és felelősségi köröket hoztunk létre 2,71 2,71 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 18

A vizsgált szervezetek 30% élenjáró a felkészültségben Teljes minta Lemaradók; 15% Haladók; 55% Élenjárók; 30% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Külföldi Haladók; 60% Élenjárók; 31% Lemaradók; 9% Belföldi Lemaradók; 18% Haladók; 45% Élenjárók; 37% Állami/Önkormányzati Lemaradók; 22% Haladók; 57% Élenjárók; 22% 19

Digitális átalakulás keretei 5 A digitális átalakulás kereteinek értékelése 4,5 4 3,5 3 2,5 2,15 3,02 2,84 2,48 2,7 3,19 3,48 3,35 3,05 3,06 3,74 3,53 3,23 3,33 3,17 3,38 3,49 3,41 Állami szervezet Belföldi magáncég, magánszemély 2 Külföldi magáncég, magánszemély 1,5 1 Átlag: 2.71 Átlag: 2,89 Átlag: 3,31 Átlag: 3,48 Átlag: 3,23 Átlag: 3,43 Digitális megoldásainkat gyorsan tudjuk az üzleti kihívásoknak megfelően változtatni A digitális üzleti átalakulás támogatására meghatározott szerepköröket, feladatokat és felelősségi köröket hoztunk létre Munkatársaink fejlesztése során nagy hangsúlyt fektetünk a digitális képességek fejlesztésére Szervezetünk rendelkezik a digitális üzleti átalakuláshoz szükséges technológiai tudással és képességekkel Az új technológiákat tudatosan kipróbáljuk, és vizsgáljuk azok alkalmazhatóságát Tudatosan vizsgáljuk és kiértékeljük a technológiai trendeket 20

Még alacsony a tudatosság a digitális innovációs ötletek összegyűjtésére Saját működési adatok 3,17 3,36 Munkatársi ötletek 3,33 3,34 Tanácsadók Ügyféltapasztalat, ügyfélötlet 3,09 3,25 3,13 3,34 2018 2017 Iparági szervezetek, network, konferencia 2,9 2,97 Beszállítók 2,73 2,88 (1-5 skálán) 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 21

Digitális átalakulás forrásai 5 Képesek vagyunk új digitális üzleti megoldások kialakítására a következő forrásokból (1-5 skálán) : 4,5 4 3,5 3 2,5 3,19 2,85 2,94 2,91 2,68 3,02 3 3,29 3,13 3,1 3,45 3,49 3,3 3,62 3,22 3,68 3 3,41 Állami szervezet Belföldi magáncég, magánszemély Külföldi magáncég, magánszemély 2 1,5 1 Átlag: 2.97 Átlag: 2.88 Átlag: 3.13 Átlag: 3,36 Átlag: 3.34 Átlag: 3,34 Iparági szervezetek, network, konferenciák megtárgyalt témái által Beszállítóink ötletei, visszajelzései alapján Ügyfeleink ötletei, visszajelzései alapján Saját működésünkre vonatkozó adatok elemzése által Munkatársaink ötletei, visszajelzései alapján Tanácsadók, innovációs támogatók segítségével 22

Az informatikának kritikus, de elsősorban végrehajtó szerepe van Mi a szerepe szervezetében az informatikai területnek a digitális átalakulás folyamatában? (1-5 skálán) projektek vezetése és megvalósítása biztonsági és kockázati kérdések kezelése A digitális üzleti működéshez szükséges architektúrák biztosítása 3,75 3,84 3,99 3,95 3,94 3,87 Üzlet által vezérelt kezdeményezések támogatása Üzleti innovációs ötletek informatikai területi megvalósítása 3,65 3,92 3,83 3,75 2018 2017 Digitális megoldások szállítása, akár beszállítókon keresztül 3,62 3,68 Digitális megoldások felajánlása az üzleti oldal részére 3,41 3,56 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 23

szervezetek szerepe a digitális átalakulásban 5 Mi a szerepe szervezetében az informatikai területnek a digitális átalakulás folyamatában? (1-5 skálán) 4,5 4 3,5 3,59 3,59 3,59 3,89 3,9 3,9 3,18 3,83 3,68 4,01 3,82 3,67 4,15 4,15 3,86 3,92 3,7 4,24 4 3,98 3,41 3 Állami szervezet 2,5 2 Belföldi magáncég, magánszemély Külföldi magáncég, magánszemély 1,5 1 Átlag: 3,56 Átlag: 3,68 Átlag: 3,75 Átlag: 3,83 Átlag: 3,95 Átlag: 3,94 Átlag: 3,87 Digitális megoldások felajánlása az üzleti oldal részére Digitális megoldások szállítása, akár beszállítókon keresztül Üzleti innovációs ötletek informatikai területi megvalósítása Üzlet által vezérelt kezdeményezések támogatása projektek vezetése és megvalósítása biztonsági és kockázati kérdések kezelése A digitális üzleti működéshez szükséges architektúrák biztosítása 24

Milyen technológiák határozzák meg a fejlődést?

A jelen technológiái: mobil, felhő, kommunikáció Mobil informatikai megoldások Felhő megoldások Vállalati kommunikációs technológiák Üzleti Intelligencia Közösségi média integráció IoT Elektronikus személyazonosítás Mesterséges intelligencia VR/AR 3D nyomtatás Blockchain 2018-ban 1-3 éven belül 3-5 éven belül Egyelőre nem tervezzük 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 27

A jelen és közeljövő technológiái: mobil, üzleti intelligencia, felhő, kommunikáció Mobil informatikai megoldások Üzleti Intelligencia Felhő megoldások Vállalati kommunikációs technológiák Közösségi média integráció Elektronikus személyazonosítás IoT Mesterséges intelligencia VR/AR Blockchain 3D nyomtatás 2018-ban 1-3 éven belül 3-5 éven belül Egyelőre nem tervezzük 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 28

Kitekintés 3-5 évre: MI, VR/AR, e-személyazonosítás, blockchain(?) Mesterséges intelligencia VR/AR Elektronikus személyazonosítás Blockchain Vállalati kommunikációs technológiák Üzleti Intelligencia Közösségi média integráció Felhő megoldások IoT 3D nyomtatás Mobil informatikai megoldások 11% 15% 14% 12% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% 29

Melyek a réteg technológiák? (5 éven belül nem tervezett) 3D nyomtatás VR/AR 69% 79% Blockchain Mesterséges intelligencia 48% 69% IoT Közösségi média integráció 47% Elektronikus személyazonosítás Vállalati kommunikációs technológiák Felhő megoldások Üzleti Intelligencia Mobil informatikai megoldások 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 30

A felhő felhasználás az érettségi fázisba ér 55% 49% 41% 29% 33% 33% 23% Felhőszolgáltatásokhoz kapcsolódóan projektet indítani tervező szervezetek aránya 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 31

A külföldi vállalatok felhő fejlesztései a meghatározóak 70% 2018 60% 50% 44% 40% 30% 20% 22% 21% 10% 0% Állami/Önkormányzati tulajdonos Belföldi tulajdonos Külföldi tulajdonos 32

A felhő megoldások már meghódították a nagyvállalatokat is 90% 80% 79% 70% 60% 50% 54% 50% 50% 48% 59% 48% 40% 30% 20% 10% 35% 26% 15% 33% 12% 17% 24% 34% 36% 35% 35% 23% 16% 27% 28% 33% 37% 0% 0-49 fő 50-249 fő 250-1499 fő 1500+ fő 2013 2014 2015 2016 2017 2018 Felhőszolgáltatásokhoz kapcsolódóan 2018-ban projektet indítani tervező szervezetek aránya 33

A mobil informatikai megoldások iránt folyamatosan nagy az érdeklődés 57% 50% 52% 45% 43% 43% 42% Mobil informatikai megoldásokhoz kapcsolódóan projektet indítani tervező szervezetek aránya 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 34

A külföldi vállalatok mobil fejlesztései a meghatározóak 70% 2018 60% 50% 52% 40% 30% 34% 29% 20% 10% 0% Állami/Önkormányzati tulajdonos Belföldi tulajdonos Külföldi tulajdonos 35

Az elmúlt három évben a vállalati kommunikációs megoldások iránt megnőtt az érdeklődés 46% 32% 34% 33% 22% Vállalati kommunikációs megoldásokhoz kapcsolódóan projektet indítani tervező szervezetek aránya 2014 2015 2016 2017 2018 36

A digitális átalakuláshoz nagyobb tudatosság szükséges! Erős digitális átalakulási igény Eltérő iparági átalakulási hatás Bizonytalan tudatosság és felkészültség Kiforrott technológiák használata mellett az adat alapú megoldások 37