Kommunikáci ció felsıfokon fokon = tudásmenedzsment? Dr. habil Bencsik Andrea Széchenyi István n Egyetem Gyır
Súlypontok Miért fontos? A kapcsolat Tudásmenedzsment és s körfolyamata k A körfolyamat k lépései l és s a kommunikáci ció szintjei Mit mutat a valóság? Jövıbeli tervek Összegzés 2009. 11. 27. 2
Miért fontos? A versenyelıny új j forrása Emberi erıforr forrás 2009. 11. 27. 3
Miért fontos? A versenyelıny megteremtését és fenntartását a vállalat tudásalapú elmélete segítheti A vállalat elsıdleges célja, hogy az egyének által birtokolt tudást termékekké és szolgáltatásokká integrálja. A tudás alkalmazásán, és nem létrehozásán van a hangsúly. 2009. 11. 27. 4
A tudás s típusai t és s dimenziói Az explicit tudás rendszerezhetı,, rögzr gzíthetı, formalizálhat lható,, mások m számára könnyen k megfogalmazható, átadható pl.: jelentések, könyvek által. kommunikáci ció Az implicit tudás az egyén n tapasztalataira, cselekedni tudására (know-how) épülı tudás. kommunikáci ció? 2009. 11. 27. 5
A kapcsolat Ember csoport - szervezet kommunikáci ció 2009. 11. 27. 6
A bizalomra alapozott közösségek mőködése Pénz, üzlet, haszon Tudás, tapasztalat, mint önrész Információ Együttmőködés Bizalom (Köles Sándor ) 2009. 11. 27. 7
A tudás s megszerzésének eszközei zei és s módszerei Saját t tapasztalat Tanulás Továbbk bbképzés Betanítás, mentor Új j munkatárs felvétele Együttm ttmőködés s az ügyfelekkel Kutatás,szakfoly s,szakfolyóiratok Együttm ttmőködés s a beszáll llítókkal 2009. 11. 27. 8
A tudás s megszerzésének eszközei zei és módszerei 2. Kongresszusok, fórumokf Piackutatás Összehasonlító elemzés Tanácsad csadók k felhasználása sa Kooperáci ció egyetemekkel Szervezetek informális, összeverıdı hálózatai Egy találó történet 2009. 11. 27. 9
A tudás s megszerzésének eszközei zei és módszerei 3. Vállalat felvásárl rlása Bérlés Tudáslop slopás Megfelelı kommunikáci ció Vegyítés Adaptáci ció Célorientált lt erıforr források Vállalati pletyka 2009. 11. 27. 10
Tudásmenedzsment és körfolyamata 1.Tudásprioritások meghatározása 2. Tudás azonosítása 8.Tudás ellenırzése 3. Tudás megszerzése Tudás forrás tanuló szervezet BIZALOM - EGYÜTTMŐKÖDÉS 7. Tudás rögzítése 4. Tudás fejlesztése 6. Tudás hasznosítása 5. Tudás szétosztása 2009. 11. 27. 11
A körfolyamat lépései l és s a kommunikáci ció szintjei A tudásmenedzsment körfolyamat lépései 1. Tudásprioritások meghatározása 2. Tudás azonosítása 3. Tudás megszerzése 4. Tudás fejlesztése 5. Tudás szétosztása 6. Tudás hasznosítása 7. Tudás rögzítése 8. Tudás ellenırzése Kommunikáci ció szintjei Személyen belüli li és/vagy személyek közötti Személyen belüli li Személyek közöttik Személyen belüli li és/vagy személyek közötti Személyek közötti k és/vagy Csoportkommunikáci ció Csoport és s vagy/ tömegkommunikt megkommunikáció Személyen belüli li és/vagy személyek közötti Személyen belüli li és/vagy személyek közötti, csoportkommunikáci ció 2009. 11. 27. 12
Mit mutat a valóság? 1. Az életkor elıre haladtával val,, a környezeti k tényezt nyezık és tapasztalatok következtk vetkeztében változik v a tudásátad tadáshoz megosztáshoz shoz való viszonyunk 2. Léteznek elıre meghatározhat rozható viselkedési si minták k az eltérı kultúrájú országok oktatóinak csapatmunkához való hozzáá áállását t illetıen en 3. A kis- és s középvk pvállalatok tudásmenedzsel smenedzselés s terület letén lényeges elmaradást mutatnak a hazai nagy vállalatokhoz és s nemzetközi zi piaci társaikhoz t képest. k 4. Fejlıdésük k elmaradása részben r a támogatottst mogatottság hiánya, részben r a saját t hibáik ik száml mlájára írható. 2009. 11. 27. 13
Tudásátad tadás - tudásszerz sszerzés A szüleid, vagy a rokonság bármely tagja tanított-e neked éneket, verset vagy mondókát? 100,0% 100,0% 80,0% 60,0% 40,0% 75,0% 56,5% 47,1% 52,9% 43,5% 20,0% 25,0% 0,0% 0,0% Igen Nem Életkor szerinti megoszlás 4-5 évesek között, igen/nem arány Életkor szerinti megoszlás 6-7 évesek között, igen/nem arány Település szerinti megoszlás: Gyulafirátót 6-7 éves életkor, igen/nem arány 2009. 11. 27. 14 Település szerinti megoszlás: Hajmáskér 6-7 éves életkor, igen/nem arány
Tudásmegoszt smegosztás csoportos tanulás Ha az óvodában te ügyesebben csinálsz valamit, megmutatode a többieknek, hogyan csinálod? 100,0% 82,4% 100,0% 86,7% 80,0% 60,0% 40,0% 17,6% 20,0% 13,3% 0,0% 0,0% Igen Nem Összes Igen / nem százalékban Település szerinti megoszlás: Gyulafirátót 6-7 éves életkor, igen/nem arány 2009. 11. 27. Település szerinti megoszlás: Hajmáskér 6-7 éves életkor, igen/nem arány 15
Tudásmegoszt smegosztási si hajlandóság Tudásmegosztás 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% óvoda általános iskola középiskola egyetem levelezı tagozatos hallgatók életkori csoportok munkavállalók 2009. 11. 27. 16 Szlovákia Magyarország
Csoportmunkához való viszony Csoportmunka 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% Szlovákia Magyarország 20% 10% 0% óvoda általános iskola középiskola egyetem levelezı tagozatos hallgatók életkori csoportok munkavállalók 2009. 11. 27. 17
70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Informáci cióhoz való viszony Fontos információk vár ellenszolgáltatást fizet érte általános is k ola k öz épis k ola egy etem lev elezı tagoz atos hallgatók m unk av állalók általános is k ola k öz épis k ola egy etem lev elezı tagoz atos hallgatók m unk av állalók Szlovákia Magyarország 2009. 11. 27. 18
Csapatmunka 6 5 4 4,26 3,47 4,79 4,28 3,72 4,32 4,55 4,11 3 2 1 0 Jobban szeretek csapatban dolgozni még akkor is, ha képes lennék egyedül is elvégezni a feladatot. Az emberek általában jobban szeretnek csapatban dolgozni még akkor is, ha egyedül is képesek lennének elvégezni a feladatot. Kína Oroszország Magyarország Összes 1 egyáltalán nem értek egyet 2 nem értek egyet 3 részben nem értek egyet 4 közömbös 5 részben egyetértek 6 egyetértek 7 teljesen egyetértek 2009. 11. 27. 19
Csoporthatás 7 6 5 5,11 4,55 4,61 6,02 5,79 5,73 5,94 5,68 5,27 4,61 5,44 4 3,47 3 2 1 0 A kimagasló szakismerettel rendelkezı emberek nagyobb teljesítményre képesek, ha csapatban dolgoznak, mint ha önállóan dolgoznának. A csapat tagjai nem segítik egymást, kivéve, hogyha megbíznak egymásban. Még ha a csapat tagjai megjelenésre hasonlóak is, számos tekintetben el fognak térni, ez azonban kívülrıl nem észrevehetı. Kína Oroszország Magyarország Összes 1 egyáltalán nem értek egyet 2 nem értek egyet 3 részben nem értek egyet 4 közömbös 5 részben egyetértek 6 egyetértek 7 teljesen egyetértek 2009. 11. 27. 20
Résztvevıi hozzájárulás 7 6 5 4,96 6,16 6,37 5,79 5,93 5,47 5,61 5,91 4,52 5,58 5,13 4,93 4 3 2 1 0 A jó csapatmunka legfontosabb tényezıje, hogy a csapat hozzáértı, alkalmas egyénekbıl álljon. A jó csapatmunka legfontosabb tényezıje a csapattagok közötti jó viszony. A jó csapatmunka érdekében maga a csapat fontosabb, mint az egyéni tagok és a közöttük lévı kapcsolat. Kína Oroszország Magyarország Összes 1 egyáltalán nem értek egyet 2 nem értek egyet 3 részben nem értek egyet 4 közömbös 5 részben egyetértek 6 egyetértek 7 teljesen egyetértek 2009. 11. 27. 21
Csapat és csapatszellem 6 5 4 5,69 3,58 3,76 4,62 5,42 4,82 4,94 4,11 4,05 3,47 3,58 4,40 3 2 1 0 A csapatmunka során a csapatszellem fontosabb, mint a csapat teljesítménye. A csapatmunka során a csapat teljesítménye fontosabb, mint a csapatszellem. A csapatmunka során a jó teljesítmény nélkülözhetetlen a jó csapatszellemhez. Kína Oroszország Magyarország Összes 1 egyáltalán nem értek egyet 2 nem értek egyet 3 részben nem értek egyet 4 közömbös 5 részben egyetértek 6 egyetértek 7 teljesen egyetértek 2009. 11. 27. 22
KKV vélemv lemények Egyáltalán nem fontos Nem fontos Közepesen fontos Fontos Nagyon fontos Csapatmunkára való alkalmasság 1,43% 1,43% 17,14% 58,57% 21,43% Egyáltalán nem jellemzı Nem jellemzı Közepesen jellemzı Jellemzı Tökéletesen jellemzı Rendszeres teammunka 7,14% 20,00% 17,14% 41,43% 14,29% Csoportos alkotó technikák alkalmazása (pl.: ötletrohamok) 22,86% 28,57% 30,00% 15,71% 2,86% 2009. 11. 27. 23
RAJ-INTELLIGENCIA Kiindulás: állatközösségek tagjai egyedenként nt nem képesek túl t l sokra csoportosan meglepı dolgokat visznek véghez. A jövıbeli j tervek 2009. 11. 27. 24
Kitıl l mit lehet tanulni? MADARAK:Elterel :Elterelı manıver HALAK: Állandó üzenetváltás SZENTJÁNOSBOG NOSBOGÁR: Önszervezıdés 2009. 11. 27. 25
Alapvetı tanulságok gok: együttesen gyors és s hatékony reagálás s a változásokra és s a kihívásokra Minden egyed parányi, de fontos döntd ntéssel járul j hozzá az egészhez Nincs felsıvezetés,, irány nyítás és adminisztráció Informáci ció,, döntd ntés, koordináci ció: Nagyon hatékony egyeztetési folyamat eredményei A kolóni niák k egyes dolgozói i ez alapján n szüks kség szerint látnak l el egy feladatot Informáci cióik ik különbk nbözı forrásokb sokból l származnak 2009. 11. 27. 26
Összegzés Bizalom tudásmegoszt smegosztás kommunikáci ció egymást feltételezi telezi Az elmélet let tudott, a gyakorlat elmaradott Kultúra kialakítása alapvetı feltétel tel A kommunikáci ció oktatását nem lehet elég g korán n kezdeni Kommunikáci ció felsıfokon fokon = tudásmenedzsment? 2009. 11. 27. 27
Köszönöm m a figyelmet! 2009. 11. 27. 28