ÜZLETI RETORIKA Dr. Lózsi Tamás egyetemi adjunktus Eötvös Loránd Tudományegyetem
Vázlat 1. Az üzleti retorika fogalma a) A retorika b) Az üzleti kommunikáció c) Az üzleti retorika 2. Az üzleti retorika területei a) A tárgyalás és a retorika b) Az üzleti levelezés és a retorika c) A reklám retorikája
A retorika Arisztotelész (1999: 1355b): A rétorika olyan képesség, mely minden tárgyban feltárja a meggyőzés lehetőségeit a retorika a közérdekű kérdésekkel foglalkozó, nyilvános és a nyilvánosságnak szóló kommunikáció tudománya. (Wacha é. n.: 26) A retorika a diskurzus működésével foglalkozik (Corbett Connors 1999: 1) A retorika egyszerre gyakorlat és kritika. (Silverstone 2008: 47)
A retorika A szónok feladatai: inventio (feltalálás) dispositio (elrendezés) elocutio (kidolgozás vagy stílus) memoria (emlékezetbe vésés ) pronuntiatio (előadásmód)
A retorika A meggyőzés (érvelés): Külső bizonyítékok: törvények, előítéletek, pletykák, szerződések, tanúk, eskük, statisztikák Belső bizonyítékok: éthosz pathosz logosz Éthosz, pathosz : érzelmekre hatnak Érvforrások: meghatározás, összehasonlítás, viszonyok (ok-okozat), körülmények
Az üzleti kommunikáció Az üzleti kommunikáció a vállalat belső és külső kapcsolatrendszerének résztvevői között zajló célirányos információcsere Cél: befolyásolás, meggyőzés eladás megnyilvánulási formák: tárgyalás, prezentáció, értekezlet, üzleti levelezés, marketing, reklám
Az üzleti kommunikáció Célok: 1. az eredményes vállalati működésben való részvétel 2. a vállalati kép (image) kialakításában való szerepvállalás Megjelenése: írásbeli, szóbeli, multimediális
Az üzleti retorika Meggyőzés az üzleti világban: üzleti partnert tulajdonost, munkatársat fogyasztót Meggyőzés / érvelés eszközei retorika
Az üzleti retorika Retorika: nyilvánosságnak szánt meggyőző szöveg Üzleti tárgyaláson, értekezleten: prezentáció
Területek: Az üzleti retorika 1. Az üzleti tárgyalás, a tágyalástechnika segítése 2. Az üzleti élet írásbeli dokumentumainak szerkesztése 3. A marketingkommunikáció, azon belül is a reklám
A tárgyalás és a retorika Beszédfaj Téma Idő Cél Tanácsadó rábeszélés/ jövő hasznos/káros lebeszélés Törvényszéki vádbeszéd/ múlt jogos/jogtalan védőbeszéd Bemutató dicséret/ jelen szép/rút feddés
A tárgyalás és a retorika tárgyalás során: részbeszédek (prezentációk) a tanácsadó beszédfaj cél: rábeszélni a tárgyalópartnert valamilyen megoldásra, termékre, amely a beszélő szerint hasznos Az üzleti kommunikáció többi szövegtípusa is tanácsadó beszéd
Az üzleti levelezés és a retorika Középkor retorika: az adminisztrációs ügyintézés segítése levelek, törvények, okiratok megszövegezése és értelmezése
Az üzleti levelezés és a retorika Üzleti levél Fejléc, korábbi kommunikációra hivatkozás A fő üzenet: ajánlat; szívesség kérése stb. Ajánlat, kérés megismétlése, elköszönés Beszédrészek Bevezetés, captatio benevolentiae Tétel Bizonyítás Befejezés
A reklám retorikája Reklám: retorikailag megkonstruált médiaszöveg Feladó: reklámügynökség által kreált személyiség Forrás: üzleti szervezet Címzett: fogyasztói célcsoport
A reklám retorikája Szerkezet: képi, multimediális, verbális részek bevezetés; tétel és bizonyítás; befejezés
A reklám retorikája Bizonyítás: érvforrások Speciális érvforrás: előnyös, jó pl. kirobbanó, intenzív, utánozhatatlan íz Általános érvforrások Meghatározás: Coop. A jó szomszéd
A reklám retorikája Általános érvforrások Összehasonlítás: A Dove más. A Dove nem szárítja a bőrt. Viszonyok (ok-okozat): Ez itt a Müller Riso, lágyan krémes. Edd meg ezt, és nem leszel éhes. Körülmények (pl. lehetséges): Bélflóránkat az antibiotikumok és a fertőzések károsíthatják.
A reklám retorikája Enthüméma: A bőrgyógyászok számára a hialuronsav a ráncok elleni harc fontos eszköze. Hyaluron-Filler Ráncfeltöltő arckrém, ötször több hialuronsavval. Példa történeti: Tíz éve nyitottam meg ezt a teázót kitalált: Kristóf rendmániás, nem szereti, ha hozzányúlnak a cuccaihoz modell: Feri spórolt autóbiztosításán. Okos! analógia: Anyuék is szokták mondani, hogy a bizalom a legjobb befektetés a szerelemben is, a pénzügyekben is.
A reklám retorikája Éthosz: Én a Sensodynet ajánlom a betegeimnek Pathosz: Élje át Ön is a győztesek örömét!
Köszönöm a megtisztelő figyelmet! Dr. Lózsi Tamás egyetemi adjunktus ELTE TÓK lozsi.tamas@tok.elte.hu