A KÖNYVTÁRHASZNÁLÓK ELÉGEDETTSÉGÉNEK VIZSGÁLATA ÉS IGÉNYEINEK FELMÉRÉSE A 2017/2018-AS TANÉV TAVASZI FÉLÉVÉBEN Veszprém, 2018. április 20.
A felmérés előzménye A Veszprémi Érseki Hittudományi Főiskola Könyvtára nyilvános, felsőoktatási szakkönyvtár. A kölcsönözhető dokumentumok körét leginkább a fő gyűjtőkörébe tartozó hittudományok, vallástudományok, valamint a társadalomtudományok szakirodalma alkotja. Széles körű szolgáltatásokat kínál az olvasóknak: nyomtatás, scannelés, könyvtárközi kölcsönzés, valamint az értékes kézikönyvtári dokumentumok és gazdag időszaki kiadványok olvasótermi helyben használatával a könyvtár méltó környezetet teremtett, hogy a nyilvános felsőoktatási szakkönyvtár szerepét betöltse. A felmérés a látogatók könyvtárhasználatát és elégedettségét hivatott megismerni, célja a minőségirányítás szempontjai szerinti (Kultv. 55. (1) bekezdés k) pontja szerint a nyilvános könyvtár alapfeladata, hogy a szolgáltatásait a könyvtári minőségirányítás szempontjait figyelembe véve szervezi. ) szolgáltatásfejlesztés. A felmérés célja A Veszprémi Érseki Hittudományi Főiskola Könyvtára, tevékenységével arra törekszik, hogy használói igényeit megismerve, azokat a legmagasabb színvonalon legyen képes szolgálni. A könyvtárhasználók elégedettségének vizsgálata és igényeinek felmérésének célja, hogy feltérképezzük, megfelel-e az elvárásoknak könyvtár állománya és szolgáltatásai, vagy szükséges-e változtatás, módosítás, kiegészítés. Ennek érdekében történt a könyvtár használóinak elégedettség és igényfelmérése. A felmérés időpontja, módszerei A felmérés 2018. február 21. és április 20. zajlott, elektronikusan és papír alapon is. A kérdőív elérhető volt a Főiskola honlapján, közösségi oldalán, belső hírlevélében, valamint Könyvtár Olvasószolgálatán. A kérdőív kitöltése a Google Űrlapok segítségével történt anonim és önkéntes módon, melyről az olvasókat szóban tájékoztattuk. 1
A kérdőívek statisztikai elemzése A papír alapú kérdőíveket összesen 8-an töltötték ki, elektronikusan 19-en. Részlegesen kitöltött kérdőíveket is kaptunk, összesen 3-at, mindegyiket papír alapon. Az alacsony kitöltésszám valószínűleg annak köszönhető, hogy első alkalommal történt elégedettség és igényfelmérés a könyvtár használói között. A papír és elektronikus úton érkezett kérdőíveket összesítés után együtt lett értékelve. A használói elégedettségi vizsgálat részletes elemzése A kitöltők megoszlása jogviszony szerint a következő volt: - Levelezős hallgatók 26,7% - Nappalis hallgatók 73,3% A levelező tagozatos hallgatók aránya kisebb, mivel nincsenek napi kapcsolatban a könyvtárral, a konzultációk sűrűsége miatt. 2
A tagság szerinti megoszlásból kiderül, hogy a könyvtár használói nagyobb arányban vannak, akik két-öt éve tagjai a könyvtárnak, ami megegyezik a főiskolán oktatott szakok képzési idejével. A könyvtár látogatottságát felmérve látható, hogy 51,9 % a legmagasabb arány, vagyis az olvasók több mint fele havonta látogatja meg a könyvtárat. Összefüggés látható a kölcsönzési idő és a könyvtárlátogatás között, mivel 4 hét, vagyis kb. 1 hónap a kölcsönzési idő. 3
A szolgáltatások közül a könyvkölcsönzés a legnépszerűbb. Ezt követi a fénymásolás, melynek oka, hogy a kézikönyvtárban lévő dokumentumok nem kölcsönözhetőek. A számítógép park használata igen alacsony. Aminek oka, hogy az olvasók nem teljesen elégedettek annak minőségével, a rendelkezésre álló számítógépek számával. A könyvtárhasználat céljai közül kiemelkedik a tanulás és az ehhez köthető tevékenységek. Ez az eredmény megfelel a főiskola céljainak, hiszen alapvető feladatai közé tartozik, hogy a hallgatókat támogassa az ismereteik bővítésében, tanulmányaik terén is. 4
A könyvállomány hozzáférhetőségét és áttekinthetőségét tekintve a kitöltők nagy része elégedett. A hozzáférhetőséggel kevésbé elégedettek, véleményem szerint a kevés példányszámot kifogásolják. Megjegyzés nem született erre a kérdésre vonatkozóan. A könyvtárban a jelenleginél sűrűbben elhelyezett feltűnőbb útmutatók telepítése segítené az állomány áttekinthetőségét. 5
A könyvállomány minőségét tekintve a hallgatók a főiskolai munkájukhoz szükséges példányok, nem elegendő számát kifogásolták. A kézikönyvtárban elhelyezett jobbára külföldi szakirodalom kihasználatlan a hallgatók körében. A válaszadók közül ketten nem találkoztak még az Új Könyvek polccal, így nem tudták jól megítélni. Az Új Könyvek polc közvetlenül a bejárattal szemben helyezkedik el. 6
A könyvtár adatai, közvetlenül a főiskola honlapjáról érhetőek el, nem rendelkezik önálló honlappal, de elérhetőek rajta az aktuális hírek, nyitvatartási változások, a könyvtári katalógus, könyvtár szabályzatai stb. A könyvtár katalógusára vonatkozó kérdések az alábbi grafikonokon láthatóak. Az olvasók 59,3 %-a teljessen elégedett a katalógus hozzáférhetőségével. 55,6 % szintén elégedett a katalógus egyszerű használatával. A kitöltők közül két fő jelezte, hogy még nem használta a könyvtár online katalógusát. 7
A könyvtár nyitvatartási ideje hétfő-csütörtök 8:00-12:00, 12:30-16:00, pénteken 12:00, igazodik a hallgatók órarendjéhez. A kölcsönzési határidővel (4 hét) és a kölcsönözhető könyvek számával (egyszerre 8 db.) a kitöltők nagyobb része elégedett. Megjegyzésként, a még több hosszabbítási lehetőség fogalmazódott meg két hallgatóban is. Jelenleg a könyvtár 3 hosszabbítási lehetőséget biztosít. Egy hallgató pedig elégedettségét felezte ki a többszöri hosszabbítás miatt. 8
A könyvtári szolgáltatások árát tekintve a kitöltők, 66,7%-a elégedett. A könyvtár folyóirat kínálatával a kitöltők kevésbé elégedettek. A könyvtárba jelenleg 48 folyóirat érkezik. Főként társadalomtudomány és teológia témakörben idegen és magyar nyelven egyaránt. 9
A könyvtáros felkészültségével, segítőkészségével, a tájékoztatás minőségével a könyvtárhasználók nagy százalékban elégedettek voltak. Megjegyzésként pozitív visszajelzések születtek. 10
Az olvasóterem hangulatával és a könyvtár berendezésével a kitöltők nem teljesen elégedettek. A kölcsönözhető állomány az olvasóteremből nyílik, az állomány védelme szempontjából megfelelő helyen. 11
A diagram jól mutatja, hogy a számítógépes park minőségével kapcsolatban megoszlanak a vélemények. A válaszadók közül 3-en nem használták a könyvtári számítógépeket, 1 fő pedig nem tudta hol található a könyvtárban. A számítógépek elhelyezkedése ezek szerint nem optimális, mivel kiesik az olvasók látóköréből. A használói igényfelmérésre vonatkozó kérdések Ön szerint milyen új szolgáltatások bevezetésére lenne szükség könyvtárunkban? A kitöltők a következő új szolgáltatásokat javasolták: e-book, több példányszámban kölcsönözhető könyvek, olvasói klub, fejletett számítógép park, könyvtárismertetés. A válaszadók egy része teljesen elégedett a szolgáltatásokkal, nem javasol változatást. Ön szerint mely meglévő szolgáltatásunk bővítésére/átalakítására lenne szükség könyvtárunkban? Bővítésre átalakításra javaslatként érkezett: további útmutatók elhelyezése, több számítógép hálózattal, több történelmi folyóirat, példányszámok növelése, olvasóterem bútorzatának korszerűsítése. Ha lehetősége lenne rá, mit változtatna meg a könyvtárunkban? Változtatási javaslatok a következők voltak: többszöri online hosszabbítás, számítógépek hálózattal, bútorzat korszerűsítését. 12
A felmérés tanulságai A kérdőívekre adott válaszok, a könyvtárhasználók elvárásainak, igényeinek megismerése irányt mutat a további fejlesztési célok kijelölésében, és segít minket abban, hogy Könyvtárunk működésében felmerülő esetleges hibákat és hiányosságokat kijavítsuk, szolgáltatásainkat korszerűsítsük és fejlesszük. A kérdőívet kitöltők nagy többségében a meglévő kötetek nem elegendő példányszámát kifogásolták. Ezt a hiányosságot a jövőben szeretnénk kiküszöbölni. Az oktatókkal szorosabb együttműködést kell kiépíteni a hallgatók megfelelő kiszolgálása érdekében. A Wifi hálózat kiépítésére vonatkozóan is érkezett javaslat. Ennek megvalósítása költséges feladat, melyet a jövőben szeretnénk megvalósítani. A számítógépes park bővítése valamint a hálózati nyomtató létesítése elérhető a könyvtár számára. A számítógépes park jobb kitáblázása is fontos, mivel technikailag nem oldható meg az elhelyezésének megváltozatása. A könyvtárban történő tájékozódás megkönnyítésére is új jelzések szükségesek. Könyvtárunk alapvető célja a továbbiakban is a könyvtárhasználók minél nagyobb elégedettségének elérése. A kérdőíves felmérés igazolta, hogy a könyvtár stratégiája megfelelő, a fejlesztési irányok követik a használói igényeket. 13