Fizetési trendek az e-kereskedelemben idehaza Megtörhető az utánvét hegemóniája? Rövidíte1, publikus verzió

Hasonló dokumentumok
Készült:

Webáruházi trendek 2015 BCM Nagykereskedelmi és Konferencia Központ február 19. Készült:

Mire kattan a nő? Central Médiacsoport Székház, március 29. Nők a mobilon túl is. Pintér Róbert

FMCG matek. Pintér Róbert Ph.D. Internet Hungary szeptember 26., Siófok

ONLINE KISKERESKEDELEMI INDEX SAJTÓREGGELI

MAGYAR POSTA ZRT. Az e-kereskedelem logisz/kai partnere

A kutatás időtartama: március

Mobile Hungary, Kezedben az életed, Budapest, október 18. Hotel Helia. A tények makacs dolgok! Mobilfelhasználók számokban Pintér Róbert

GKIeNET T-Mobile. Egyre több webkosarat tol a magyar. Jelentés az internetgazdaságról Gyorsjelentés május

Nagy Webáruház Felmérés 2015

Online videójáték: kevesek szórakozása vagy egy új piac?

A magyarországi B2C internetes kereskedelem 2011-es összefoglaló adatai

ONLINE VÁSÁRLÓ PERSZÓNÁK szeptember 25

ONLINE KISKERESKEDELEMI INDEX ÖSSZEFOGLALÓ

2013 enet Internetkutató Kft. Minden jog fenntartva! Forrás: KSH

Nagy Webáruház Felmérés 2018

1. táblázat: Jellemzően hogyan kapja meg rendszeres jövedelmét? A válaszok megoszlása szociodemográfiai csoportok szerint

E kiskereskedelmi fizetési kutatás 2016

Papp-Karakas Kitti SzEK.org Webshop Start - Budapest

Nagy Webáruház Felmérés 2014

Nagy Webáruház Felmérés 2017

enet Telekom: Jelentés az internetgazdaságról Karácsonyi vásárlási láz a neten

Mobile in-app payment szeminárium, IIR, Budapest, december 14. Végre elkezdődik? A pénzügyi mobil appok keresleti oldala.

Mit adhat és miért éri meg az online térben működtetett fizetési rendszer a kereskedőnek és a vevőnek?

Árukereső.hu GKI Digital Online Kiskereskedelmi Index

Van-e élet a (smart) mobilon túl? Pintér Róbert

Webáruház elemzés. Miért hoztuk létre ezt a szolgáltatást?

E-Shopping Report 2012 Internetes vásárlási trendek Magyarországon

Tesztelés: kezdd el már az elejétől!

Fizetés és szállítás. Megrendelés lépései. Fizetési feltételek. Fizetés a helyszínen. Online bankkártyás fizetés

Az infoszféra tudást közvetítő szerepe a mai társadalomban

E-ÜZLETI SZOLGÁLTATÁSOK

E-Shopping Report 2011 Internetes vásárlási trendek Magyarországon

Léteznek-e tipikus mobilfelhasználók?

milliárd Ft, folyó áron

Rohamosan terjed az online vásárlás Könyv, számítógép és ruházati cikk a magyar toplista élén

Elektronikus fizetési megoldások tanulmány a GKM Infokommunikációs és E-gazdaság Főosztálya részére

ONLINE KISKERESKEDELEMI INDEX ÖSSZEFOGLALÓ

Erőteljes növekedést mutat az Online Kiskereskedelmi Index

Magyarország kerékpáros nagyhatalom és Budapest minden kétséget kizáróan elbringásodott: egyre többen és egyre gyakrabban ülnek nyeregbe a fővárosban

Hogyan építsünk jó webáruházat? dr. Nyeste Gábor fps webügynökség ügyvezető

A Lapker Zrt Pick Pack Pont szolgáltatásának bemutatása Sipos György Üzletfejlesztési igazgató Lapker Zrt. Médiapiac.com - Tapolca

11. Pénzforgalom a bankszámlán. A. Mi a bankszámlakivonat? B. Mit neveznek pénzforgalomnak? C. Milyen készpénz nélküli fizetési módok vannak?

Az önkéntesség jellemzői kutatások fényében. Gyorgyovich Miklós

A hajléktalan emberek véleménye a kidolgozott szakmai és módszertani elveket alkalmazó programokról MUNKÁNK EREDMÉNYEI

Megbízási szerződés. név: (adószám:. ) cím: (céges kapcsolat tartó:..)

ÍRÁSBELI FELADAT MEGOLDÁSA

Férfi: fő Nő: fő KEKKH alapján

E-vásárlások és e-vásárlók a földrajzi térben. Szabó Mihály EDUTUS FŐISKOLA. Gazdálkodás és Menedzsment szak, III. évfolyam

Bevezető Ne csak weboldalt készíts!

Árukereső.hu GKI Digital Online Kiskereskedelmi Index

TERVEZÉS A VÉGFELHASZNÁLÓ BEVONÁSÁVAL: MIT VÁRNAK EL AZ AUTÓSOK EGY 4 ÉVSZAKOS ABRONCSTÓL?

ELEKTRONIKUS KERESKEDELEM. Készítette Borbola Péter

DOTCOMMERCEDAY, AZ INTERNETES VÁSÁRLÁS NAPJA 2016 MIÉRT ÉRDEMES CSATLAKOZNI?

ecommerce riport

KÖZÉTKEZTETÉS AZ ÉRINTETTEK SZEMÉVEL SZÜLŐK

A SPAR MAGYARORSZÁG KERESKEDELMI KFT. BESZÁLLÍTÓKNAK NYÚJTHATÓ SZOLGÁLTATÁSOKKAL KAPCSOLATOS ÜZLETSZABÁLYZATA

A SPAR MAGYARORSZÁG KERESKEDELMI KFT. BESZÁLLÍTÓKNAK NYÚJTHATÓ SZOLGÁLTATÁSOKKAL KAPCSOLATOS ÜZLETSZABÁLYZATA

ELEKTRONIKUS KERESKEDELEM

BESZÉDES SZÁMOK. Attila Hegedűs MRICS Partner, Ügyvezető Igazgató - BDO Magyarország Hotel és Ingatlan Szolgáltató Kft Április 22.

ONLINE KISKERESKEDELEMI INDEX ÖSSZEFOGLALÓ

Okos parkolás az élhető városokért. S o m o g y i Z s o l t

STATISZTIKAI TÜKÖR. Betöltésre váró álláshelyek, I. negyedév július 11.

es tanév 5-6. osztályos kategória 1.forduló

Tájékozódás és vásárlás a magyar internetezők körében. Összefoglaló

corinwebshop.com bérelhető webáruház egyszerűen


Díjjegyzék Takarék Kereskedelmi Bank Zrt. Takarék Flotta Prémium Számlacsomag

DIGITAL CONNECTED CONSUMER 2012 MADHOUSE-GfK HUNGÁRIA szeptember

Norvég Alap Zöld ipari innováció

Miért érdemes csatlakozni?

Négy napra megy nyaralni a magyar

SZOLIDARITÁS ÉS SZERKEZETVÁLTÁS: Az informális intézmények szerepe a roma gyerekek. oktatásában

Közösségi oldalak használata a magyar munkahelyeken. Gateprotect-felmérés, szeptember

Megrendelés menete. 1. Válassza ki az Ön igényeinek megfelelő terméket!

Az Állami Foglalkoztatási Szolgálat munkanélküli nyilvántartásának fontosabb adatai szeptember FOGLALKOZTATÁSI HIVATAL

A logisztika kihívásai a 21. században

MAGYAR POSTA ZRT. Az e-kereskedelem logisz>kai partnere. Ráczné Hegedűs Klára

Mitől sikeres egy webáruház? Kulcsár István Róbert

FEJLESZTÉSI FORRÁSOK ÁLLAMI KÉZBŐL. Ilenczfalvi-Szász Gábor vezérigazgató

Barion. Készítette: Gáspár Dániel

Értékpapír-állományok tulajdonosi megoszlása III. negyedév 1

Összefoglaló a Jogpont+ Mini ügyfélforgalom-elemzésről (2013. június november 30.)

Mikro-, kis- és középvállalkozások termelési kapacitásainak bővítése (GINOP )

Mikro-, Kis- és Középvállalkozások piaci megjelenésének támogatása című pályázat összefoglalója

Belházyné Illés Ágnes - Bódi-Schubert Anikó - Végső Tamás. Készpénz vagy kártya? Pillanatfelvétel a magyar fizetési szokásokról

az Internetes Vásárlás Napja 2016

MAGYAR POSTA ZRT. Az e-kereskedelem logisz?kai partnere. Ráczné Hegedűs Klára

Termelői piacok létrehozásának és működtetésének néhány gyakorlati vonatkozása

Újradefiniált kereskedelem

! A tarifacsomag módosítása után kiállított első számlában számlázott tételek

Piacképes termék értékesítés, marketingprogram, logisztika, komplex képzés

Értékpapír-állományok tulajdonosi megoszlása IV. negyedév 1

Webáruházak forgalmának alakulása

Mikro-, kis- és középvállalkozások termelési kapacitásainak bővítése című pályázat összefoglalója

MTA KIK Tudománypolitikai és Tudományelemzési Osztály. A hazai tudományos kibocsátás regionális megoszlása az MTMT alapján ( )

KLÍMASTRATÉGIA A FOGYASZTÓI SZOKÁSOK, ISMERETEK ÉS TERMELŐI LEHETŐSÉGEK FÉNYÉBEN

Innováció és növekedés Az elektronikus kereskedelem lehetőségei. Kis Ervin Egon elnök Szövetség az Elektronikus Kereskedelemért

Árukereső.hu GKI Digital Online Kiskereskedelmi Index

Átírás:

1 2015.10.21. W3C - E-kereskedelem és Online Fizetés Műhelykonferencia Fizetési trendek az e-kereskedelemben idehaza Megtörhető az utánvét hegemóniája? Rövidíte1, publikus verzió Pintér Róbert

Kínálati oldali felmérés Magyarországon működő, online kiskereskedelemmel foglalkozó cégek működésének vizsgálata enet online kutatás, 2015. április-május 2

3 A 2015. évi kínálati oldali kutatásról Ez a prezentáció az enet 2015 tavaszán webáruházak körében készítee kutatásának néhány eredményét mutatja be. v A kutatás célja: Magyarországon működő, online kiskereskedelemmel foglalkozó cégek* működésének vizsgálata. v A kutatás tárgya: magyar nyelvű honlappal rendelkező, kiskereskedelmi tevékenységet végző webáruházak vizsgálata. v A kutatás módszertana: Online kérdőívvel történő adaqelvétel, valamint a kiemelt piaci szereplők esetén személyes megkeresés a minél teljesebb piaci kép érdekében. A kérdőíveink 3923 webáruházhoz juto1ak el. v A kutatás időtartama: 2015. április-május v Az adatok egy része a 2014. évre, másik része pedig az adaqelvétel pillanatára (2015 tavasz) vonatkozik. *A kutatásban nem szerepelnek az online értékesíte1 szolgáltatások!

Fizetési módok a webáruházaknál 4

Fizetési módok kategorizálásának megújítása A 2015. májusi online éves kiskereskedelmi kutatásban a korábban alkalmazott fizetési mód kategorizálásokhoz képest némileg eltérő osztályozást alkalmaztunk. A korábban összevontan utánvétként szereplő kategória helyett utánvét során készpénzes és utánvét során bankkártyás fizetési módokat használtunk. Összevonásra került a hazai és külföldi közvetítőn keresztüli kategória. Emellett pedig teljesen új kategóriaként jelent meg a partnernél, átvételi ponton történő fizetés. Ebből kifolyólag az idősoros adatok előállítása csak korlátozottan kivitelezhető. Utánvét KORÁBBAN ALKALMAZOTT KATEGÓRIÁK Készpénzes fizetés a boltban vagy a partnernél Bankkártyás fizetés a boltban vagy a partnernél Internetes bankkártyás fizetés Banki átutalás (Sofort is) Hazai közvetítőn keresztül (pl.: Abaqoos) Külföldi közvetítőn keresztül (pl.: PayPal) Hazai mobilszolgáltatón keresztül( pl.: MobilVásárlás, MasterCard Mobile)* Egyéb módon JELEN KUTATÁSBAN ALKALMAZOTT KATEGÓRIÁK Utánvét során készpénzes fizetés Utánvét során bankkártyás fizetés Készpénzes fizetés a boltban Bankkártyás fizetés a boltban Fizetés a partnernél, átvételi ponton (Pick Pack Ponton, PostaPonton, csomagautomatánál) Internetes bankkártyás fizetés Banki átutalás (Sofort is ide tartozik) Online fizetési közvetítőn keresztül (PayPal, PayU stb.) Online mobiltelefonos fizetési alkalmazáson keresztül (MasterCard Mobile, OTPay)* Egyéb módon *A korábbi kategóriához képest az elnevezés pontosításra került. 5

A fizetési módok elérhetősége a webáruházak körében 2015 enet Internetkutató KW. Minden jog fenntartva! 6 Leggyakrabban elérhető fizetési mód a készpénzes utánvét, a banki átutalás és a boltban történő készpénzes fizetés. A boltban való készpénzes és bankkártyás fizetés elérhetőségének aránya csökkent, a többi fizetési mód aránya kis mértékben nő1. 100% 80% 60% 40% 20% 0% Utánvét során készpénzben fizetés* 2014 tavasz 2015 tavasz Banki átutalás Készpénzes fizetés a boltban Internetes bankkártyás fizetés Online fizetési közveatőn keresztül** Fizetés a partnernél átvételi ponton, vagy csomagautomatánál*** Bankkártyás fizetés a boltban Online mobiltelefonos fizetési alkalmazáson keresztül Utánvét során bankkártyás fizetés* Egyéb módon * A korábbi években csak utánvét kategória került mérésre, így idősoros adat nem állítható elő külön készpénzes és külön bankkártyás utánvétre. 2014. tavaszán a készpénzes és a bankkártyás utánvét elérhetősége együ1esen 94% volt. **A korábbi években külföldi közveatővel és hazai közveatővel való fizetési mód került mérésre, 2014. tavaszán a hazai közveatővel való fizetés elérhetősége 15% volt, a külföldi közveatők esetén pedig 19%. Összesítve azon webáruházakat, amelyek vagy az egyik, vagy a másik, vagy mindkét megoldást kínálták, 29% volt 2014-ben az online fizetési közveatőkön keresztüli fizetés elérhetősége. *** Új kategória, korábban nem került mérésre ennek megfeleltethető fizetési mód, így idősoros adat nem állítható elő.

A webáruházaknál elérhető fizetési módok átlagos száma 2015 enet Internetkutató KW. Minden jog fenntartva! 7 A webáruházaknál elérhető fizetési módok átlagos száma 3,7, ami a tavalyi év 3,6-os értékéhez képest minimális növekedést jelent. Mind az online forgalom, mind a webáruház működtetésével foglalkozók számának növekedésével nő az elérhető fizetési módok átlagos száma. 6 5 Webáruház értékesítés Xpusa szerint Webáruház online forgalma szerint Webáruház működtetésével foglalkozók száma szerint 4 3 2 1 0 Csak online Offline is 0-5 M Ft 5-20 M Ft 20-100 M Ft 100 M Ft feleh 1 fő 2-3 fő 4-6 fő 6 fő feleh Összesen 2014 tavasz 2015 tavasz

Kereslet oldali felmérés Magyarországon élő online vásárlók vizsgálata enet online kutatás, 2015. május 8

2015 enet Internetkutató KW. Minden jog fenntartva! 9 A 2015. évi kereslet oldali kutatásról enet saját, online e-kereskedelmi lakossági kutatása a 18 év fele\ rendszeresen (hetente legalább egy órát) internetezők körében, VeVa online kutatási közösség, 2015. májusi adaqelvétel, N=905 fő. A kutatás reprezentaav a 18 évnél idősebb rendszeresen internetezők körében, nem, kor és régió alapján. enet saját, online e-kereskedelmi lakossági kutatása a 18 év feleh rendszeresen (hetente legalább egy órát) internetezők körében, VeVa online kutatási közösség, 2014. májusi adaqelvétel, N=1218 fő. A kutatás reprezentaav a 18 évnél idősebb rendszeresen internetezők körében, nem, kor és régió alapján. 49% férfi 51% nő 13% Dél-Alföld 8% Dél-Dunántúl 13% Észak-Alföld 11% Észak-Magyarország 10% Közép-Dunántúl 35% Közép-Magyarország 10% Nyugat-Dunántúl 4% általános iskola 15% szakmunkásképző/szakiskola 47% gimnázium 34% főiskola/egyetem 27% 18 29 éves 27% 30 39 éves 20% 40 49 éves 26% 50 éves vagy idősebb 60% akav 8% munkanélküli 9% tanuló 16% nyugdíjas 7% egyéb 8% nincs jövedelme 31% 100 000 forint ala1 34% 100 001 200 000 forint közö1 11% 200 001 forint fölö1 17% nincs válasz

Fizetési szokások az online vásárlóknál 10

Online vásárlás esetén a készpénzes és a készpénzmentes fizetés közül általában melyiket választja?* A kizárólag, illetve az inkább készpénzzel fizetők együ1es aránya 32%, a kizárólag és inkább készpénzmentesen fizetőké pedig 36%, míg a mindkét apusú fizetési módra nyito1ak aránya 32%. Az online vásárlókat erősen megosztja a fizetési mód kérdése, negyedük szélsőségesen kitart a készpénzes, ötödük pedig a készpénzmentes fizetés mellee. 1 - kizárólag készpénzzel 23% 2 9% 3 32% 4 20% 5 - kizárólag nem készpénzzel (pl bankkártya, banki átutalás stb.) 16% *A 2014-es kutatásban nem szereplő kérdés Forrás: enet saját, e-kereskedelmi lakossági kutatása a 18 év feleh rendszeresen internetezők körében, VeVa online kutatási közösség, 2015. májusi adaselvétel, N=803 fő 2015 enet Internetkutató KW. Minden jog fenntartva! 11

12 Összefoglaló: a készpénzes utánvét hegemóniája A leggyakrabban elérhető fizetési mód a webáruházakban a készpénzes utánvét, a banki átutalás és a készpénzes bolti fizetés, bár utóbbi aránya csökkent a 2014. tavaszi eredményhez képest. A vásárlók körében az utánvét volt a legnépszerűbb, melyet a banki átutalás, és az online bankkártyás fizetés követett. A webáruházak körében az elérhető fizetési módok átlagos száma 3,7. Az online értékesítési volumen és a webáruház működésével foglalkozók számának növekedésével egyenesen arányosan nő az elérhető fizetési módok átlagos száma. A fizetési módok elérhetőségéhez hasonlóan mind a vásárlási érték, mind pedig a vásárlások száma szerint a megrendelések kifizetése legnagyobb részben készpénzes utánvéttel történt a webáruházak szerint. Jelentős különbség fedezhető fel az átlagos nettó vásárlási érték tekintetében fizetési típusonként. A banki átutalás és az utánvétes bankkártyás fizetés mellett az online fizetési közvetítő igénybevétele adja a legmagasabb értékeket. Az online vásárlókat megosztja a fizetési mód kérdése: a kizárólag, illetve az inkább készpénzzel fizetők együttes aránya 32%, a kizárólag és inkább készpénzmentesen fizetőké 36%.

Befejezés: megtörhető az utánvét hegemóniája? NEM Mivel a fogyasztók: Alapvetően szeretnek birtokon belül lenni mielőtt pénzt adnának valamiért. Sokan, több forrásból rendelkeznek láthatatlan pénzekkel, amiket szívesebben költenek el készpénzben. Sokan ezt szokták meg, ezeken a kialakult szokásokon nehéz változtatni. Mivel a webáruházak: Azonnali: szeretik a készpénzt, mert szinte azonnal hozzájutnak. Olcsó: a készpénznek kisebb az adminisztratív költsége, mint az online megoldásoknak. IGEN Mivel a fogyasztók: Már most is sokan ódzkodnak a készpénztől és lehetőleg készpénzmentes megoldást választanak. A készpénzfelvételnek költsége van. Főleg a nagyobb értékű vásárlásoknál kényelmetlen és kevésbé biztonságos készpénzben fizetni. Online fizetés esetén extra szolgáltatásokhoz lehet jutni (pl. charge back). A fiatalok számára ez sokkal kézenfekvőbb. Mivel a webáruházak: Több fizetési megoldás bevezetésében érdekeltek, hogy élmény legyen a vásárlás (one-click). A fizetésen túl egyéb értékes szolgáltatásokat is kapnak (pl. statisztikák, marketing lehetőségek). Ez egy igazi Hungarikum, ami még a piacot is védi Az utánvét lassú visszaszorulása várható, a jövő a sokszínű online fizetési megoldásoké 13

Köszönöm a figyelmet! Pintér Róbert, PhD enet Internetkutató KW. robert.pinter@enet.hu h1p://hu.linkedin.com/in/probesz twi1er: @probesz skype: probesz 2015 enet Internetkutató KW. Minden jog fenntartva! 14