Helyi társadalom/irányítás felelőssége a mindennapokban. A Szolgáltató Város transzfer funkciója. A modell alapján működő projektek életciklusa

Átírás

1 Helyi társadalom/irányítás felelőssége a mindennapokban 3 szféra találkozása Törvényesség/élhetőség Szolgáltató Város és ami mögötte van előadó: Kállai Mária, Szolnok Megyei Jogú Város alpolgármestere Élhetőbb városokért, falvakért konferencia szeptember A Szolgáltató Város transzfer funkciója Polgár Helyi társadalom Társadalom A Szolgáltató Város modell értékei Szakmai A szolgáltatók által működetett nyilvánosság A modell alapján működő projektek életciklusa Városgazdák, szponzorok elköteleződése Szolgáltatatók csatlakozása Mérés, értékelés, célértékek meghatározása Cselekvési programok megvalósítása Visszamérés értékelés Időkeret: 2 év 1

2 35 csatlakozó szervezet Közoktatási Egészségügy, kulturális és szociális Hatósági feladatokat is ellátó szolgáltatók Vállalkozó városüzemeltetők 19 szervezet 6 szervezet 3 szervezet 7 szervezet Elvárás és elégedettség vizsgálat Dokumentum elemzés 18 ezer válaszadó 22%-os válaszadási hajlandóság Megkérdezettek jellemzői Fő üzenet: fontos a város lakóinak a szolgáltatói kultúra minősége 100,0% Szolgáltatói kultúra minőségének megítélése 100,0% 90,0% 80,0% 70,0% 82,2% 82,5% 77,2% 80,1% 90,0% 80,0% 70,0% 73,9% 81,3% 82,9% 77,1% 69,7% 67,9% 70,7% 73,9% Szolgáltatást igénybevevők Szolgáltatás nyújtók 60,0% 60,0% 50,0% Szakmai 50,0% Szakmai 2

3 Városi elégedettség mini-maxai 100% 96% 98% 95% 90% 88% 80% 70% 60% 50% 77% 74% 61% 61% 51% 68% 49% 71% Legalacsonyabb mért érték Legmagasabb mért érték Városi átlag 40% Szakmai Emberi minőség, Értékelemekben megjelenő üzenetek: dobogósok Emberséges magatartás Szolgáltatás értéke, hasznossága Személyes minőség a szolgáltatásban Értékelemekben megjelenő üzenetek: sereghajtók Partnerek bevonása a szolgáltató életébe A partnerek véleményére való nyitottság Szolgáltató következetes, kiszámítható működése A Szolgáltató Város cselekvéseinek építőkockái Különböző látásmódok összehangolása Értékek és értékelemek célérték meghatározása Elvárt eredmények meghatározása Időhatárok Cselekvések szervezeti függetlenség Városi szintű értékmeghatározás és támogatás 3

4 Cselekvési programok kvantitatív mutatói Szervezeteknél megjelenő fejlesztő cselekvések értékelemenként 317 önálló cselekvési program 150 multiplikátori cselekvés 27% 25% Szakmai 467 cselekvés 33% 15% Városi szintű cselekvések Közszolgáltatói kultúra városi rangra emelése Egy példa a városi szintű cselekvésekből Belvárosi Ügyfélközpont Tudások Horizontális kommunikáció, cselekvés Nyilvánosság Alfa-Nova Kft. MÁV Start Zrt. Remondis Zrt. SZMJV Polgármesteri Hivatala Víz- és Csatornaművek Koncessziós Zrt. Projektmottó Úgy érezzük, hogy amit teszünk, csak egy csepp a tengerben. Anélkül a csepp nélkül azonban sekélyesebb volna a tenger. (Calcuttai Teréz anya) 4

5 5